Pozycjonowanie firm wykonujących audyty i świadectwa energetyczne

Klient rzadko szuka świadectwa dla samego dokumentu. Zwykle wchodzi w nie przy okazji sprzedaży mieszkania, wynajmu lokalu, odbioru nowego domu albo remontu, po którym zmieniły się instalacje. Ustawa o charakterystyce energetycznej budynków wprost mówi o ogłoszeniach i reklamach dotyczących zbycia lub najmu, które mają zawierać wskaźniki ze świadectwa, gdy dla budynku lub lokalu je sporządzono. To wyjaśnia, dlaczego zapytania zaczynają się od pośredników i od właścicieli przygotowujących ofertę.

Druga grupa to klienci firmowi. Zarząd większego przedsiębiorstwa szuka audytu energetycznego przedsiębiorstwa, bo ustawa o efektywności energetycznej mówi o jego przeprowadzaniu co 4 lata przez przedsiębiorców innych niż mikro, mali i średni. Ta osoba nie wpisuje nazwy miasta, tylko nazwę obowiązku, i czyta zupełnie inne treści niż właściciel mieszkania.

Spisać własne segmenty klientów

Zanim cokolwiek zmienią Państwo na stronie, warto spisać, kto naprawdę zamawia u Państwa pracę. Proszę sprawdzić ostatnie zlecenia i przypisać je do grup. Tak powstaje lista podstron i fraz, które będą potrzebne w dalszych rozdziałach.

1. Wyeksportować z arkusza lub programu do faktur ostatnie zlecenia z podziałem na rodzaj: mieszkanie, dom, lokal usługowy, budynek wielorodzinny, przedsiębiorstwo.
2. Przy każdym zleceniu dopisać, skąd klient trafił: Google, polecenie, pośrednik, deweloper. Jeśli nie wiedzą Państwo, zapytać przy następnym telefonie.
3. Policzyć zlecenia w każdej grupie i oznaczyć dwie, które przynoszą najwięcej pracy oraz dwie, na które chcą Państwo zdobywać więcej.
4. Dla każdej grupy zapisać jedno zdanie: kim jest klient, co go niepokoi (termin, koszt, zakres wizyty) i jakiego dokumentu dokładnie potrzebuje.
5. Zapisać miasta i dzielnice, w których realnie pracują Państwo, oraz te, do których nie dojeżdżają. Ta lista zostanie w wizytówce jako obszar działania.

Nie muszą Państwo znać liczb wyszukiwań. Wystarczy uczciwa lista własnych klientów, bo od niej zależą tytuły podstron.

Frazy w tej branży rozdzielają się na trzy typy. Pierwszy to nazwa dokumentu z miastem, na przykład świadectwo energetyczne mieszkania z nazwą miasta. Drugi to pytania praktyczne: ile ważne jest świadectwo, kto może je wystawić, czy właściciel może zrobić je sam. Trzeci to zapytania firmowe o audyt energetyczny przedsiębiorstwa i o obowiązek jego wykonania.

Na pytania praktyczne mają Państwo odpowiedzi, które pochodzą wprost z przepisów. Ustawa mówi, że świadectwo jest ważne 10 lat od dnia sporządzenia i traci ważność wcześniej, gdy po robotach budowlano-instalacyjnych zmieniła się charakterystyka energetyczna budynku. Mówi też, że właściciel ani zarządca nie może sporządzać świadectwa dla własnego budynku. Każde takie pytanie może być osobnym akapitem lub podstroną.

Jak zbudować listę fraz w godzinę

Wystarczy przeglądarka i notatnik. Proszę wpisywać pytania tak, jak wpisałby je klient, i patrzeć na podpowiedzi Google oraz sekcję z pytaniami pod wynikami. Nie trzeba płatnych narzędzi, żeby zacząć.

1. Otworzyć okno prywatne przeglądarki i wpisać nazwę dokumentu z nazwą swojego miasta. Zapisać każdą podpowiedź, która pojawia się pod polem wyszukiwania.
2. Przewinąć wyniki do sekcji z pytaniami powiązanymi i skopiować pytania, na które potrafią Państwo odpowiedzieć z przepisu lub własnego doświadczenia.
3. Zapisać pytania, które słyszą Państwo w telefonach: o termin, o dokumenty, o ważność, o różnicę między świadectwem a audytem.
4. Pogrupować wszystko w trzy kolumny: dokument z miastem, pytania praktyczne, klienci firmowi. W każdej wybrać pięć fraz.
5. Przy każdej frazie zapisać adres podstrony, która ma na nią odpowiadać. Gdy podstrony nie ma, dopisać ją do listy prac.

Google podaje, że Profil Firmy może utworzyć firma, która ma placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u nich na miejscu. Wykonawca świadectw zwykle należy do drugiej grupy albo do obu naraz: przyjmuje w biurze, a wizyty w lokalu klienta wykonuje na miejscu. Google nazywa taki model firmą hybrydową i podaje, jak ustawić obszar działania: do 20 obsługiwanych obszarów, granice do 2 godzin jazdy od siedziby, a firma niemająca klientów pod swoim adresem powinna usunąć adres i wskazać tylko obszar.

Kategoria, nazwa i zakres usług

Google zaleca możliwie najmniejszą liczbę kategorii, najbardziej szczegółowych i opisujących rodzaj firmy, a nie świadczone usługi. Nazwa ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy używanej na szyldzie i stronie, bez dopisywania fraz do nazwy. Usługi, takie jak świadectwo dla mieszkania czy audyt, dopisują Państwo w osobnej sekcji usług.

1. Zalogować się na konto Google firmy i otworzyć Profil Firmy. Jeśli profilu jeszcze nie ma, utworzyć go, wpisując dokładnie taką nazwę, jaka jest na stronie i w dokumentach.
2. Wybrać jedną kategorię główną, najbliższą Państwa pracy, i najwyżej kilka dodatkowych. Nie zmieniać jej co tydzień.
3. W sekcji obszaru działania wpisać miasta i kody pocztowe, do których faktycznie dojeżdżają Państwo. Nie zaznaczać miejsc, do których Państwo nie jadą.
4. Dodać usługi: świadectwo dla mieszkania, domu, lokalu usługowego, audyt energetyczny. Przy każdej krótki opis bez obietnic terminów, których nie da się dotrzymać.
5. Wgrać zdjęcia rzeczywiste: biuro, sprzęt pomiarowy, zespół w trakcie wizyty. Zdjęcia stockowe pomijać, bo nie budują zaufania, a klient i tak zobaczy różnicę, gdy zobaczy Państwa na miejscu.
6. Wpisać numer telefonu, na który faktycznie odbierają Państwo w godzinach pracy, i dodać link do strony z opisem zlecenia.

Wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności. Nie można poprosić Google o wyższą pozycję ani za nią zapłacić, więc energię warto włożyć w kompletność profilu.

Opinie budują popularność wizytówki i wpływają na to, czy klient zadzwoni. Zasady treści Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak rabaty albo bezpłatne usługi, w zamian za opinię, zniechęcania do negatywnych opinii przy jednoczesnym zachęcaniu do pozytywnych i wywierania presji. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym w każdych okolicznościach uznaje za nieuczciwą praktykę zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów.

W tej branży opinia jest najczęściej krótka: klient pisze o terminie, kontakcie i tym, czy dokument był gotowy tak, jak ustalono. Wartość mają szczegóły, które klient sam opisze: dojazd w wyznaczonym oknie, sposób przeprowadzenia wizyty, jasność wyjaśnień. Takich opinii nie da się podpowiedzieć ani kupić.

Prosta procedura zbierania opinii

1. Po przekazaniu dokumentu wysłać klientowi wiadomość z podziękowaniem i bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii w Google. Link skopiują Państwo z panelu profilu.
2. Nie wpisywać w wiadomości gotowej treści, nie obiecywać nic w zamian i nie pytać wcześniej, czy klient jest zadowolony, żeby wysyłać link tylko zadowolonym.
3. Odpowiadać na każdą opinię w ciągu kilku dni, po imieniu, jednym konkretnym zdaniem odnoszącym się do treści.
4. Na negatywną opinię odpowiadać spokojnie i rzeczowo: podać, jak można się skontaktować, i nie ujawniać adresu lokalu ani danych zlecenia.
5. Raz w miesiącu policzyć nowe opinie i zapisać w arkuszu. Dzięki temu widać, czy procedura działa.

Zapotrzebowanie na dokumenty energetyczne idzie za rynkiem nieruchomości i za kalendarzem firm. Ruch zależy od tego, kiedy właściciele wystawiają lokale na sprzedaż lub wynajem, i od tego, kiedy zarządy planują obowiązki związane z efektywnością energetyczną. Nie podajemy tu liczb, bo zależą od miasta i roku, a najlepszym źródłem jest historia Państwa własnych zleceń.

Ustalenie sezonów zajmuje niewiele czasu, a pozwala przygotować odpowiednie treści z wyprzedzeniem: opis świadectwa dla najemców przed sezonem wynajmu, opis audytu dla firm przed ich planowaniem budżetu. Strona, która czeka gotowa, zbiera ruch od pierwszego dnia.

Warto też zauważyć, że rytm zleceń nie jest równy dla wszystkich segmentów. Wynajem lokali, sprzedaż mieszkań po remoncie i audyty dla zarządów mają własne terminy, więc jedna wspólna kampania treści rzadko trafia w każdy z nich. Lepiej przygotować krótkie, osobne materiały i wracać do nich, gdy zaczyna się sezon danej grupy klientów.

Plan na siedem dni

1. Dzień pierwszy: spisać segmenty klientów i miasta z pierwszego rozdziału.
2. Dzień drugi: wybrać po pięć fraz na segment i przypisać je do podstron.
3. Dzień trzeci: uzupełnić Profil Firmy według kroków z rozdziału o wizytówce.
4. Dzień czwarty: zapisać własne odpowiedzi na dziesięć pytań, które klienci zadają najczęściej. Będą podstawą sekcji pytań na stronie.
5. Dzień piąty: wprowadzić prośbę o opinię do standardowej wiadomości po zleceniu.
6. Dzień szósty: sprawdzić, czy telefon i formularz działają na komórce.
7. Dzień siódmy: podpiąć Search Console i zapisać pozycję wyjściową, do której będą Państwo porównywać zmiany.

Proszę zapisać stan przed zmianami: pozycje, liczbę telefonów i formularzy z ostatniego miesiąca. Bez tego za kwartał trudno będzie uczciwie ocenić, co się poprawiło.

Reklama w wyszukiwarce i pozycjonowanie służą do innych celów. Kampania przydaje się, gdy chcą Państwo szybko otworzyć nowe miasto albo mają wolne terminy na konkretny miesiąc. Pozycjonowanie buduje widoczność, która zostaje, gdy budżet się skończy. Google przypomina w swoim poradniku, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje.

W tej branży klient rzadko wraca. Dokument wystawia się raz na wiele lat, więc koszt pozyskania klienta z reklamy trzeba porównywać z wartością pojedynczego zlecenia. Kampanie mają sens tam, gdzie zlecenia są duże, na przykład przy audytach dla firm albo przy obsłudze deweloperów.

Jak sprawdzić, czy reklama się opłaca

1. Zapisać średnią wartość zlecenia w każdym segmencie na podstawie własnych faktur z ostatnich miesięcy.
2. Ustalić, ile mogą Państwo zapłacić za jednego klienta, żeby zlecenie miało sens. To jedyna liczba, którą trzeba znać przed uruchomieniem kampanii.
3. Zacząć od małego budżetu na jedną frazę i jedno miasto. Sprawdzać, ile telefonów i formularzy przyniosła.
4. Wykluczyć w kampanii słowa, które przyciągają nieodpowiednich klientów, takie jak kursy, szkolenia czy praca.
5. Po miesiącu porównać koszt zapytania z reklamy z zapytaniami organicznymi i zdecydować, co zostawić.

Nie należy wiązać decyzji o pozycjonowaniu z wynikami jednej kampanii. Kampanię wyłącza się w minutę, a pozycji nie da się wyłączyć.

W branży, w której klient płaci za rzetelny dokument, strona z błędnym opisem przepisu podkopuje zaufanie. Zasada jest prosta: zdanie na stronie ma brzmieć tak jak przepis. Ustawa o charakterystyce energetycznej budynków mówi, że świadectwo jest ważne 10 lat i traci ważność wcześniej po robotach, które zmieniły charakterystykę budynku. Mówi też, że w ogłoszeniu lub reklamie dotyczącej zbycia lub najmu podaje się wskaźniki ze świadectwa, gdy dla budynku lub lokalu świadectwo sporządzono. Nie należy więc pisać, że ustawa wymaga świadectwa w każdej sytuacji, jeżeli nie sprawdzili Państwo konkretnego przepisu.

Drugi obszar to ceny i dane klientów. Jeśli na stronie podają Państwo cenę, opis ma mówić, co obejmuje. Formularz kontaktowy zbiera dane osobowe, więc administrator podaje osobie swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę przetwarzania, zgodnie z art. 13 RODO, i zbiera tylko tyle danych, ile potrzeba. Ta zasada dotyczy każdego formularza na stronie.

Lista kontrolna treści na stronie

1. Znaleźć na stronie każde zdanie o prawie i obok zapisać numer artykułu, z którego ono pochodzi.
2. Porównać to zdanie z tekstem ustawy w serwisie Sejmu. Poprawić je tak, żeby nie mówiło więcej niż przepis.
3. Sprawdzić, czy nie ma obietnic terminów i wyników, których nie da się dotrzymać.
4. Przejrzeć formularz: czy jest w nim informacja o administratorze, celu przetwarzania i sposobie kontaktu w sprawie danych.
5. Zapisać datę ostatniej kontroli i wracać do niej co kwartał.
6. Przy stronie z ceną opisać, co obejmuje: dojazd, pomiary, sporządzenie dokumentu, wpis do rejestru.

W wątpliwościach prawnych proszę zapytać prawnika lub organizację, do której Państwo należą. Nasze wskazówki dotyczą widoczności, nie porad prawnych.

Klient coraz częściej zadaje to samo pytanie asystentowi: kto może wystawić świadectwo energetyczne w moim mieście, jak długo jest ważne, czy potrzebuję audytu. Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub w trybie AI. Chodzi o to samo, co w zwykłym wyszukiwaniu: stronę zindeksowaną, wiarygodną i odpowiadającą na pytanie.

W przypadku ChatGPT OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a witryny go blokujące nie są pokazywane w odpowiedziach. Warto więc sprawdzić plik robots.txt i upewnić się, że robot ma dostęp. Nie ma potrzeby tworzyć osobnych plików tekstowych dla AI, bo Google ich nie używa.

Test widoczności w odpowiedziach AI

1. Wpisać w ChatGPT i w Gemini po pięć pytań, które zadaje klient: dokument z miastem, ważność, kto może wykonać, różnica względem audytu.
2. Zapisać w arkuszu, czy Państwa firma lub strona pojawia się w odpowiedzi, i jakie źródła zostały wskazane.
3. Otworzyć plik robots.txt pod adresem swojej strony i sprawdzić, czy nie blokuje robota OAI-SearchBot ani wyszukiwarki Google.
4. Dopisać do stron zwięzłe odpowiedzi na najczęstsze pytania, w pierwszych zdaniach akapitu, z konkretem.
5. Powtarzać test raz w miesiącu i notować zmiany. Odpowiedzi AI zmieniają się, więc jednorazowy test niewiele mówi.
6. Zadbać o jednakowe dane firmy w wizytówce, na stronie i w katalogach: nazwa, telefon, miasto.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, takich jak zapytania czy strony. To podstawowe narzędzie, żeby sprawdzić, na jakie frazy strona jest widoczna i czy zmiany coś dały. Drugie narzędzie to GA4, w którym zdarzenie oznacza się jako key event, klikając ikonę gwiazdki w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia.

W tej branży najważniejsze zdarzenia to kliknięcie w numer telefonu i wysłanie formularza. Pojedynczy telefon od klienta ma dużą wartość, więc trzeba je liczyć dokładnie. Zapytania należy zapisywać także ręcznie: przy telefonie proszę pytać, jak klient znalazł firmę.

Konfiguracja pomiaru w jeden wieczór

1. Wejść do Search Console i dodać witrynę, potwierdzając własność. Poczekać kilka dni na pierwsze dane.
2. W raporcie Skuteczność ustawić zakres 3 miesięcy, otworzyć zakładkę Zapytania i wyeksportować listę do arkusza.
3. W GA4 otworzyć Administrację, potem Zdarzenia, i oznaczyć gwiazdką jako key event zdarzenia odpowiadające kliknięciu w numer i wysłaniu formularza.
4. Raz w miesiącu zapisać w jednym wierszu: liczbę telefonów, formularzy, kliknięć z Google i średnią pozycję na wybrane frazy.
5. Po trzech miesiącach porównać wiersze i zapisać wnioski: które strony rosną, które stoją, co poprawić.
6. Zapisać w wizytówce statystyki połączeń i kliknięć, jeśli profil ma takie dane dla Państwa konta.

Kiedy oddać to agencji

Zwykle wtedy, gdy brakuje czasu na regularne prace albo strona wymaga poprawek technicznych. Koszt zależy od liczby konkurentów w okolicy, zasięgu, stanu strony i zakresu prac, a nie od jednej stawki. Przejmujemy wtedy plan, opiekę nad stroną i comiesięczny raport, a Państwo zostają przy zleceniach.