Oświadczenia kryzysowe, które porządkują fakty i uspokajają rozmowę

Gdy sprawa trafia do sieci albo do redakcji, firma ma kilka godzin na zabranie głosu. Przygotowujemy treść stanowiska, wersje na poszczególne kanały i odpowiedzi na trudne pytania, a każde zdanie uzgadniamy z Państwa prawnikiem.

Umów konsultację

Zadzwoń: 222 500 844

Cel współpracy: jedno stanowisko firmy, które media, klienci i pracownicy czytają w tej samej wersji.

Nagrody i wyróżnienia

Pierwsze godziny decydują o tonie całej rozmowy

Kryzys zaczyna się od jednego wpisu, nagrania albo telefonu z redakcji. Milczenie firmy niczego nie zatrzymuje: puste miejsce po komunikacie wypełniają domysły i cudze relacje. Pisemne stanowisko daje odbiorcom punkt odniesienia, do którego mogą wrócić także za tydzień.

Pracujemy razem z zarządem i prawnikiem Państwa firmy. Ustalamy, co jest potwierdzone, czego jeszcze nie wiadomo i co firma robi w tej sprawie. Z tego powstaje treść oświadczenia, skrócona wersja do mediów społecznościowych oraz odpowiedzi na pytania, które padną najszybciej.

Zacznij od konsultacji

Stały opiekun, który zna Państwa stronę

Przez cały okres współpracy rozmawiają Państwo z jedną osobą, która prowadzi projekt i zna jego historię.

Główna specjalizacja: pozycjonowanie

Od 2016 roku pracujemy przede wszystkim nad widocznością w wyszukiwarce. Strony, PR i marketing prowadzimy tak, żeby ją wzmacniały.

Umowa na Państwa warunkach

Do wyboru umowa na 12, 24 lub 36 miesięcy albo bezterminowa, z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Jak przygotowujemy oświadczenie kryzysowe

Pierwszą wersję przekazujemy zwykle tego samego dnia, kolejne dopisujemy wraz z rozwojem sprawy.

Ustalenie faktów i granic wypowiedzi

Zbieramy to, co firma wie na pewno, i oddzielamy od przypuszczeń. Z prawnikiem ustalamy, o czym nie można mówić, dopóki trwa postępowanie albo sprawa sądowa.

Treść i ton komunikatu

Piszemy krótko, bez ozdobników i bez przerzucania winy. Podajemy, co się wydarzyło, kogo dotyczy, co firma już zrobiła i kiedy przekaże kolejne informacje.

Wersje na poszczególne kanały

Z jednego stanowiska powstaje wariant na stronę, skrót na profile społecznościowe, wiadomość do klientów i odpowiedź dla redakcji. Treść w każdym miejscu pozostaje zgodna.

Pytania i odpowiedzi dla rzecznika

Spisujemy pytania, które zadadzą dziennikarze, pracownicy i klienci, razem z gotowymi odpowiedziami. Osoba rozmawiająca z mediami dostaje je przed publikacją oświadczenia.

Od pierwszej rozmowy do startu prac

Krok 1

Kontakt

Rozmawiamy o Państwa firmie, celach i dotychczasowych działaniach.

Krok 2

Przegląd sytuacji

Sprawdzamy wizytówkę, opinie i wzmianki o firmie.

Krok 3

Plan działań

Ustalamy, co zgłaszamy, na co odpowiadamy i w jakiej kolejności.

Krok 4

Start prac

Podpisujemy umowę, uruchamiamy monitoring wzmianek i zaczynamy działania.

Własna fundacja, która wzmacnia walkę z hejtem i działania PR

Właściciel agencji jest prezesem Fundacji Usuwanie Hejtu. Dzięki niej sprawy wizerunkowe naszych klientów prowadzimy skuteczniej.

Strona Fundacji: usuwaniehejtu.pl

Infolinia Fundacji: 222 900 142

Skuteczniejsza walka z hejtem

Fundacja zajmuje się usuwaniem szkodliwych treści na co dzień. Z jej doświadczenia i procedur korzystamy w projektach ochrony wizerunku naszych klientów.

Całe profile, a nie pojedyncze wpisy

Na portalach opinii Fundacja doprowadza do usunięcia całych profili przedsiębiorców, a nie pojedynczych komentarzy.

Mocniejsze działania PR

Doświadczenie Fundacji w kontaktach z mediami i w sprawach wizerunkowych wzmacnia działania PR prowadzone dla Państwa firmy.

Pomoc osobom pokrzywdzonym

Fundacja pomaga firmom, dzieciom i dorosłym, którym hejt wyrządza szkodę. Jej celem jest zmniejszenie strachu i problemów, jakie hejt powoduje.

Co zyskuje Państwa firma

Jeden głos zamiast kilku wersji

Zarząd, obsługa klienta i zespół sprzedaży mówią to samo, bo korzystają z tego samego dokumentu i z tej samej listy odpowiedzi.

Mniejsze ryzyko prawne

Treść uzgadniamy z Państwa prawnikiem, więc w oświadczeniu nie pojawia się przyznanie do czegoś, czego sprawa jeszcze nie rozstrzygnęła.

Materiał, do którego można odesłać

Stanowisko opublikowane na stronie firmy zostaje w sieci i służy za odpowiedź na kolejne pytania, również po kilku tygodniach.

Powiązane usługi

Ochrona wizerunku to zwykle kilka działań naraz: monitoring, reakcja i treści, które zajmą miejsca w wynikach.

Wszystkie usługi PR

Oświadczenia kryzysowe: pytania i odpowiedzi

Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Chętnie odpowiemy telefonicznie lub mailowo.

Napisz do nas

Jak szybko powstaje oświadczenie?

Pierwszą wersję przygotowujemy zwykle w kilka godzin od zgłoszenia, o ile dostaniemy od Państwa fakty i kontakt do prawnika. Krótki komunikat na profile społecznościowe bywa gotowy wcześniej, żeby firma zabrała głos, zanim sprawa rozejdzie się szerzej.

Czy przyznanie się do błędu zaszkodzi firmie?

To zależy od sprawy i od tego, co udało się już potwierdzić. Unikamy zaprzeczania faktom, a także przyjmowania odpowiedzialności, której nikt jeszcze nie rozstrzygnął. Sformułowania mogące mieć znaczenie w postępowaniu uzgadniamy z prawnikiem Państwa firmy.

Kto powinien podpisać oświadczenie?

Najczęściej zarząd albo osoba odpowiedzialna za obszar, którego dotyczy sprawa. Podpis konkretnej osoby działa lepiej niż komunikat bez nadawcy, dlatego pomagamy wybrać tę osobę i przygotować ją do rozmów z dziennikarzami.

Czy oświadczenie usunie negatywne artykuły?

Nie. Opublikowany tekst pozostaje materiałem redakcji. Stanowisko porządkuje fakty i bywa cytowane w kolejnych publikacjach, natomiast wypieranie szkodliwych wyników z wyszukiwarki oraz wnioski o usunięcie treści prowadzimy jako osobne usługi.

Co, jeśli sprawa rozwija się wieczorem albo w weekend?

Opiekun projektu ustala z Państwem tryb kontaktu na czas kryzysu, także poza godzinami pracy biura. Przy sprawach, które zmieniają się z godziny na godzinę, przygotowujemy kolejne wersje komunikatu w miarę napływu nowych informacji.

Czy można przygotować się na kryzys wcześniej?

Tak i wychodzi to taniej niż reakcja w biegu. Opisujemy scenariusze prawdopodobne w Państwa branży, przygotowujemy szablony komunikatów, listę osób decyzyjnych oraz kolejność powiadamiania. W kryzysie zostaje wtedy dopisanie faktów i publikacja.