Public relations i ochrona wizerunku
Monitorujemy opinie, reagujemy w kryzysie i doprowadzamy do usunięcia szkodliwych treści. Działania te wzmacnia Fundacja Usuwanie Hejtu, której prezesem jest właściciel agencji.
Zakres usług PR i ochrony wizerunku
Każdy kafel opisuje sposób pracy, koszt i granice działania: o usunięciu treści decyduje serwis, sąd albo urząd, nie agencja. Dane w kaflach pochodzą z publicznych badań, a przy każdej liczbie podajemy źródło.
Monitoring wizerunku w sieci
Bieżąca kontrola tego, co internet mówi o Państwa firmie.
Dlaczego warto wiedzieć wcześniej niż klient
Wpis niezadowolonego klienta przez pierwsze godziny widzi kilka osób. Potem trafia do wyników wyszukiwania na nazwę firmy i zostaje tam na długo, tuż obok Państwa strony. Monitoring daje ten pierwszy moment: wiadomo, co się pojawiło, gdzie i jaki ma zasięg, więc odpowiedź powstaje na spokojnie, a nie w pośpiechu po telefonie od kontrahenta.
- Codzienny przegląd wzmianek z wyszukiwarki, forów i mediów społecznościowych.
- Alert z oceną zasięgu źródła i gotową propozycją odpowiedzi.
- Miesięczne zestawienie tematów, które wracają w opiniach klientów.
Koszt zależy od liczby monitorowanych nazw, języków i źródeł oraz od tego, czy odpowiedzi pisze nasz zespół, czy Państwa. Nie obiecujemy usunięcia negatywnych treści, bo decyduje o tym serwis albo sąd. Realne jest szybkie wykrycie wzmianki, uporządkowana reakcja i lepsza widoczność rzetelnych materiałów na nazwę firmy.
Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych
Szybka i spokojna reakcja, zanim sprawa urośnie.
Dlaczego pierwsze godziny decydują o skali kryzysu
Algorytmy platform podbijają treści, które zbierają komentarze, a spór zbiera ich najwięcej. Post z zarzutem wobec firmy rozchodzi się więc szybciej niż zwykłe ogłoszenie. Jeżeli w tym czasie nikt nie odpowiada albo odpowiada przypadkowa osoba, dyskusję prowadzą inni, a jej ślad zostaje w wynikach wyszukiwania na nazwę marki.
- Stanowisko uzgodnione z zespołem, zanim trafi do sieci.
- Zasady moderacji, które nie zmieniają się w trakcie dyskusji.
- Procedura i szablony gotowe na następną trudną sytuację.
Koszt zależy od liczby platform, długości dyżuru i tego, czy pracujemy na gotowej procedurze, czy piszemy ją od zera. Nie obiecujemy zniknięcia negatywnych wpisów ani konkretnego terminu wygaszenia tematu. Realne jest spójne stanowisko, szybsza reakcja i mniej wypowiedzi, które trzeba potem prostować.
Oświadczenia kryzysowe
Komunikaty przygotowane razem z prawnikami.
Dlaczego stanowisko firmy musi powstać w kilka godzin
Sprawa rozchodzi się szybciej, niż zbiera się zarząd. Klienci pytają na profilu, pracownicy dzwonią do siebie, dziennikarz prosi o komentarz do wydania. Firma, która ma gotową treść i listę odpowiedzi, reaguje od razu i mówi jednym głosem. Firma, która czeka, tłumaczy się potem z wersji, których sama nie napisała.
- Gotowa treść oświadczenia i skrót na profile firmy w tym samym dniu.
- Uzgodnienie każdego zdania z Państwa prawnikiem przed publikacją.
- Lista pytań od mediów wraz z odpowiedziami dla osoby, która je odbiera.
Koszt zależy od tego, jak szeroko sprawa zdążyła się rozejść, ilu kanałów dotyczy komunikacja i czy potrzebne są kolejne wersje przez kilka dni. Jedno oświadczenie z listą pytań i odpowiedzi to praca na godziny, dyżur przez cały czas trwania kryzysu kosztuje więcej. Nie obiecujemy wyciszenia sprawy: o tym, czy redakcja zacytuje stanowisko, decyduje ona sama.
Wypieranie negatywnych wyników
Wartościowe treści zamiast szkodliwych na pierwszej stronie wyników.
Co widzi klient, który wpisuje nazwę Państwa firmy
Zanim ktoś zadzwoni, sprawdza firmę w wyszukiwarce. Jeżeli obok strony i wizytówki stoi wpis z awantury sprzed trzech lat, rozmowa zaczyna się od tłumaczenia. Wypieranie sprawia, że firma przestaje mieć w wynikach jeden głos: pojawiają się opisy usług, wypowiedzi specjalistów i profile branżowe, które spychają szkodliwy wynik niżej.
- Mapa wyników dla nazwy firmy oraz nazwisk zarządu na starcie prac.
- Publikacje podpisane nazwą firmy zamiast anonimowych wpisów.
- Raport co miesiąc z kolejnością wyników dla monitorowanych zapytań.
Koszt zależy od tego, ile wyników trzeba przesunąć, jak mocne są serwisy, na których stoją, oraz ile materiałów firma może podpisać własną nazwą. Przy zapytaniach z nazwą firmy praca bywa krótsza, bo o te miejsca mało kto zabiega. Przy artykule w dużym portalu efekt wymaga miesięcy, a pozycji w Google nikt nie może zagwarantować, co potwierdza sama wyszukiwarka.
Usuwanie fałszywych opinii Google
Zgłoszenia i odwołania prowadzone do skutku.
Dlaczego fałszywa opinia boli bardziej, niż się wydaje
Klient szukający usługi w telefonie porównuje wizytówki po ocenie i po kilku ostatnich wpisach. Opinia od konkurenta albo od osoby, która pomyliła firmę, potrafi stać na samej górze i czyta ją każdy. Zgłoszenie ma sens wtedy, gdy wskazuje konkretną zasadę Google i dowody, bo samo oburzenie moderacji nie przekona.
- Lista wpisów z oceną szans i wskazaną podstawą z zasad Google.
- Zgłoszenia oraz odwołania prowadzone przez nas, bez pracy po Państwa stronie.
- Zestawienie dowodów przydatne także w sprawie prowadzonej przez prawnika.
Koszt zależy od liczby zgłaszanych wpisów oraz od tego, ile z nich wymaga odwołania i zbierania dowodów. O usunięciu decyduje Google, więc efektu nikt nie może obiecać: część spraw kończy się odmową mimo dobrej dokumentacji. Największe szanse mają wpisy łamiące zasady wprost, jak spam czy reklama konkurencji. Trudniej z opinią, która wygląda na relację klienta.
Usuwanie opinii GoWork
Działania wobec wpisów naruszających prawo lub regulamin.
Opinie w GoWork czyta także kontrahent
Profil w GoWork potrafi stać tuż pod Państwa stroną w wynikach na nazwę firmy. Zagląda tam kandydat przed rozmową, ale również klient przed podpisaniem umowy. Zgłoszenie ma sens wtedy, gdy wpis łamie regulamin serwisu albo narusza dobre imię firmy, a nie wtedy, gdy jest po prostu przykry. Dlatego zaczynamy od przeglądu wpisów i od zebrania dowodów, które da się przedstawić.
- Przegląd wpisów z oceną, które da się realnie podważyć.
- Zgłoszenia i odwołania prowadzimy do końca sprawy.
- Dokumentacja dowodowa gotowa do przekazania kancelarii.
Koszt zależy od liczby zgłaszanych wpisów oraz od tego, czy sprawa kończy się na moderacji, czy wymaga pisma od kancelarii. O usunięciu decyduje serwis albo sąd, nigdy agencja, więc efektu nikt nie może obiecać. Największe szanse mają wpisy z danymi osobowymi, groźbami i nieprawdziwymi zarzutami. Relacja byłego pracownika, którą da się obronić jako opinię, zwykle zostaje.
Usuwanie profili GoWork i ALEO
Usunięcie całego profilu przedsiębiorcy, a nie pojedynczych wpisów.
Cała wizytówka zamiast pojedynczych wpisów
Gdy negatywnych wpisów są dziesiątki i wciąż dochodzą nowe, zgłaszanie ich po kolei nie nadąża za sprawą. Wtedy pracujemy nad usunięciem całej wizytówki firmy w GoWork oraz w bazie gospodarczej ALEO. Podstawy są inne niż przy jednej opinii, bo dotyczą zakresu publikowanych danych o przedsiębiorcy i zasad samego serwisu. Takie sprawy prowadzimy razem z Fundacją Usuwanie Hejtu, której prezesem jest właściciel agencji.
- Wniosek o usunięcie całego profilu, nie pojedynczego wpisu.
- Korespondencja z administracją serwisu po naszej stronie.
- Wsparcie Fundacji Usuwanie Hejtu, która prowadzi takie sprawy na co dzień.
Koszt zależy od tego, ilu serwisów dotyczy sprawa i czy wystarczy droga regulaminowa, czy potrzebne jest pismo kancelarii. Usunięcie profilu nie zawsze jest możliwe, a decyzję podejmuje serwis, sąd albo urząd. Przy odmowie pracujemy nad tym, żeby profil spadł niżej w wynikach na nazwę firmy. Terminu ani wyniku nie gwarantujemy i mówimy to przed podpisaniem umowy.
Usuwanie wyników na podstawie prawa
Wnioski o usunięcie wyników z wyszukiwarki.
Gdy podstawą jest przepis, a nie prośba
Część szkodliwych treści zostaje na cudzym serwerze, ale odnośnik do nich można usunąć z wyników wyszukiwania. Podstawą są przepisy o ochronie danych osobowych i prawo do bycia zapomnianym, a wniosek musi wykazać, że informacja jest nieaktualna albo nadmiarowa wobec celu publikacji. Przygotowujemy uzasadnienie, składamy wniosek do operatora wyszukiwarki i prowadzimy odwołanie, gdy odpowiedź jest odmowna.
- Ocena podstawy prawnej przed złożeniem pierwszego wniosku.
- Wniosek z uzasadnieniem i kompletem załączników dowodowych.
- Odwołanie i dalsze kroki, gdy operator odmówi usunięcia wyniku.
Koszt zależy od liczby adresów i od tego, czy sprawa kończy się na wniosku do wyszukiwarki, czy trafia do urzędu albo do sądu. Usunięcie wyniku ukrywa odnośnik, lecz nie kasuje treści u źródła. Przy osobach pełniących funkcje publiczne i przy danych gospodarczych interes publiczny często przeważa. Rozstrzyga operator, a w sporze Prezes UODO albo sąd, nie agencja.
Relacje z mediami
Kontakty z dziennikarzami i redakcjami.
Dziennikarz dzwoni do tych, których zna
Redakcja szuka komentarza na jutrzejsze wydanie i wybiera numer osoby, która pomogła poprzednio. Dlatego zaczynamy od listy dziennikarzy piszących o Państwa rynku, a potem dostarczamy im to, czego potrzebują: dane, przykłady z praktyki i eksperta dostępnego pod telefonem. Wzmianka w materiale redakcyjnym waży inaczej niż reklama, bo czytelnik traktuje ją jako zdanie osoby z zewnątrz.
- Lista dziennikarzy i redakcji, które piszą o Państwa rynku.
- Ekspert z firmy przygotowany do rozmowy i do cytatu.
- Publikacje redakcyjne, które zostają w wynikach na nazwę firmy.
Koszt zależy od liczby tematów w miesiącu i od tego, z jak szerokim gronem redakcji pracujemy. Publikacji nie kupujemy, więc o druku decyduje redakcja i nikt nie obieca ani terminu, ani wydźwięku materiału. Pierwsze cytaty pojawiają się zwykle po kilku tygodniach, a stała obecność w mediach branżowych to praca na kwartały.
Dystrybucja komunikatów prasowych
Informacje prasowe kierowane do właściwych redakcji.
Komunikat do właściwych redakcji, nie do całej bazy
Wysyłka do wszystkich adresów z bazy kończy się w koszu. Komunikat kierujemy do redakcji, które zajmują się danym tematem, a treść skracamy do tego, co dziennikarz może wykorzystać od razu: konkret, liczbę, cytat i kontakt do osoby, która odbierze telefon. Do tego dobieramy porę wysyłki pod rytm pracy redakcji i sprawdzamy, gdzie materiał został opublikowany.
- Lista odbiorców dobrana pod temat, a nie pod wielkość bazy.
- Komunikat napisany tak, żeby dało się go wykorzystać od razu.
- Zestawienie publikacji i cytowań po każdej wysyłce.
Koszt zależy od liczby komunikatów w miesiącu oraz od tego, czy przygotowujemy również zdjęcia i zestawienia danych. Publikacji nie kupujemy, więc liczby wzmianek nie da się zagwarantować. Ten sam materiał w spokojnym tygodniu zbierze kilkanaście publikacji, a w dniu dużej sprawy przepadnie. Najwięcej zyskują informacje z danymi, które redakcja może sprawdzić.
Ochrona wizerunku kadry zarządzającej
Reputacja osób, które reprezentują firmę.
Nazwisko prezesa sprawdzają przed podpisem umowy
Zanim ktoś podpisze umowę, wpisuje w wyszukiwarkę nazwisko osoby, z którą rozmawia. Czasem znajduje wypowiedzi branżowe i profil ekspercki, czasem sprawę sprzed lat albo konto podszywające się pod prezesa w reklamie inwestycyjnej. Pracujemy nad tym, żeby pierwszą stronę wyników zajmowały materiały firmowane przez Państwa zarząd, i reagujemy na fałszywe profile.
- Wyniki na nazwisko oparte na materiałach firmowanych przez zarząd.
- Monitoring wzmianek o osobach z zarządu i sygnał przy kryzysie.
- Zgłaszanie kont, które podszywają się pod menedżerów firmy.
Koszt zależy od liczby chronionych osób i od tego, co widać dzisiaj w wynikach na ich nazwiska. Zbudowanie własnych materiałów i zepchnięcie starych publikacji niżej zajmuje miesiące. Usunięcia treści nie obiecujemy, bo decyduje o nim redakcja, serwis albo sąd. Przy osobach pełniących funkcje publiczne zakres ochrony jest węższy, bo przeważa interes publiczny.
Usuwanie hejtu
Zabezpieczanie dowodów, zgłoszenia i dalsze kroki.
Dlaczego hejtu nie zostawiamy bez reakcji
Obraźliwy wpis czyta klient, kandydat do pracy i kontrahent, a po kilku dniach trafia on do wyników wyszukiwania. Pracę zaczynamy od zabezpieczenia dowodów: zrzutów ekranu, adresów, dat publikacji. Dopiero potem idą zgłoszenia do serwisów, a w cięższych sprawach wniosek przygotowany z kancelarią. Właściciel agencji jest prezesem Fundacji Usuwanie Hejtu, więc procedury platform znamy z codziennej praktyki.
- Dowody zabezpieczone, zanim autor skasuje wpis i zatrze ślady.
- Zgłoszenia prowadzone z odwołaniami, a nie jednym formularzem.
- Wsparcie kancelarii, gdy wpis narusza dobra osobiste firmy.
Koszt zależy od liczby wpisów, liczby serwisów i tego, czy wystarczy zgłoszenie regulaminowe, czy potrzebna jest droga prawna. Treści łamiące regulamin wprost znikają czasem w kilka dni. Przy anonimowych kontach i serwisach spoza Unii sprawa ciągnie się miesiącami, a usunięcia każdego wpisu nikt nie zagwarantuje. Mówimy o tym przed podpisaniem umowy.
Własna fundacja, która wzmacnia walkę z hejtem i działania PR
Właściciel agencji jest prezesem Fundacji Usuwanie Hejtu. Dzięki niej sprawy wizerunkowe naszych klientów prowadzimy skuteczniej.
Strona Fundacji: usuwaniehejtu.plInfolinia Fundacji: 222 900 142
Skuteczniejsza walka z hejtem
Fundacja zajmuje się usuwaniem szkodliwych treści na co dzień. Z jej doświadczenia i procedur korzystamy w projektach ochrony wizerunku naszych klientów.
Całe profile, a nie pojedyncze wpisy
Na portalach opinii Fundacja doprowadza do usunięcia całych profili przedsiębiorców, a nie pojedynczych komentarzy.
Mocniejsze działania PR
Doświadczenie Fundacji w kontaktach z mediami i w sprawach wizerunkowych wzmacnia działania PR prowadzone dla Państwa firmy.
Pomoc osobom pokrzywdzonym
Fundacja pomaga firmom, dzieciom i dorosłym, którym hejt wyrządza szkodę. Jej celem jest zmniejszenie strachu i problemów, jakie hejt powoduje.
Od pierwszej rozmowy do startu prac
Kontakt
Rozmawiamy o Państwa firmie, celach i dotychczasowych działaniach.
Przegląd sytuacji
Sprawdzamy wizytówkę, opinie i wzmianki o firmie.
Plan działań
Ustalamy, co zgłaszamy, na co odpowiadamy i w jakiej kolejności.
Start prac
Podpisujemy umowę, uruchamiamy monitoring wzmianek i zaczynamy działania.
Plan dla Państwa strony zamiast ogólnej oferty
Na konsultacji specjalista SEO omówi Państwa stronę, jej widoczność i konkurencję. Otrzymają Państwo listę pierwszych kroków.