Pozycjonowanie sklepów z odzieżą używaną

Sklep z odzieżą używaną ma kilka rodzajów klientów i każdy z nich szuka inaczej. Pierwszy zna miejsce w mieście i chce tylko sprawdzić godziny oraz to, czy jest po drodze. Wpisuje nazwę miasta z dopiskiem second hand albo sklep z ubraniami i patrzy na mapę. Drugi szuka konkretnej rzeczy: płaszcza z wełny, jeansów w swoim rozmiarze, kurtki zimowej dla dziecka. Trzeci lubi polowanie na perełki i porównuje kilka sklepów, czytając opinie i oglądając zdjęcia wnętrza.

Jak to rozpoznać u siebie

Najprostszym źródłem wiedzy jest obsługa. Pytania zadawane przy kasie i przez telefon pokazują, o co ludzie pytają naprawdę: czy są dostawy w tym tygodniu, czy jest dział dziecięcy, czy można oddać rzeczy do sklepu, czy zwracacie towar. Każde takie pytanie jest potencjalną frazą i potencjalnym akapitem na stronie. Jeżeli ktoś pyta trzy razy w tygodniu, warto to opisać raz, dobrze, na stronie.

1. Przez tydzień zapisywać na kartce każde pytanie klienta, które nie dotyczy konkretnej rzeczy.
2. Pogrupować je: godziny i dojazd, asortyment, dostawy, zwroty i wymiana, oddawanie rzeczy.
3. Do każdej grupy dopisać jedno zdanie odpowiedzi, takie jak powiedziałby pracownik przy ladzie.
4. Zapisać te odpowiedzi w jednym dokumencie: posłużą do opisu wizytówki i podstron w dalszych rozdziałach.
5. Wpisać w wyszukiwarkę trzy frazy klientów z nazwą Państwa miasta i sprawdzić, kto pojawia się w pierwszych wynikach.

Ostatni krok bywa pouczający. Często okazuje się, że w pierwszych wynikach są nie tylko konkurenci ze sklepem, ale też katalogi, mapy i portale ogłoszeniowe. To pokazuje, z kim naprawdę Państwo konkurują o uwagę klienta.

Warto też pamiętać o frazach długich, takich jak gdzie oddać ubrania w mieście albo czy sklep skupuje odzież. Klient, który je wpisuje, ma już konkretny zamiar i często dzwoni od razu po przeczytaniu pierwszej strony. Jeżeli Państwo przyjmują rzeczy od klientów, proszę napisać o tym wprost: co, w jakim stanie, w jakie dni i czy sklep za to płaci albo rozlicza się w inny sposób.

Nie należy kupować z góry narzędzi do fraz. Na początek wystarczą pytania klientów i kilka wyszukiwań zrobionych własnym telefonem.

Google podaje, że profil firmy może utworzyć firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo taka, która świadczy usługi u klienta na miejscu. Sklep z odzieżą używaną spełnia ten warunek w oczywisty sposób. Google zaleca też wybór jak najmniejszej liczby kategorii, możliwie szczegółowych, opisujących rodzaj firmy, a nie świadczone usługi. Dla sklepu oznacza to główną kategorię odpowiadającą sklepowi z odzieżą używaną, ewentualnie jedną czy dwie dodatkowe, ale bez wypisywania w kategoriach wszystkich marek.

Nazwa i dane, które trzeba pilnować

Nazwa w profilu ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy, tej samej, którą klient widzi na szyldzie i na stronie. Dopisywanie do nazwy fraz w rodzaju tanie ubrania z miasta narusza zasady i naraża wizytówkę na zgłoszenia. Adres, telefon i godziny muszą zgadzać się ze stroną i z rzeczywistością. Jeżeli w święta sklep jest zamknięty, warto ustawić godziny specjalne, zanim klient przyjedzie pod zamknięte drzwi.

1. Zalogować się na konto Google właściciela firmy i wyszukać nazwę sklepu, żeby sprawdzić, czy profil już istnieje. Jeśli tak, poprosić o dostęp do zarządzania nim.
2. Wybrać kategorię główną i najwyżej dwie dodatkowe, o ile naprawdę opisują sklep.
3. Wpisać adres, telefon, adres strony i regularne godziny, a potem godziny na święta.
4. Dodać kilka zdjęć: wejście z ulicy, wnętrze, wieszaki z działami, a nie zdjęcia z banków obrazów.
5. Napisać opis w kilku zdaniach: co Państwo sprzedają, jak często są dostawy i jak wygląda wymiana.
6. Zweryfikować profil sposobem, który Google poda na ekranie, i zapisać datę weryfikacji.

Zdjęcia robione telefonem w dziennym świetle wystarczą. Ważne, żeby klient widział, jak sklep wygląda naprawdę, i mógł go rozpoznać na ulicy.

Po weryfikacji należy przeglądać profil raz w miesiącu. Klienci i użytkownicy Map Google mogą zgłaszać zmiany, więc zdarza się, że godziny lub telefon zostaną zmienione bez Państwa wiedzy. Krótka kontrola co miesiąc chroni przed sytuacją, w której klient przyjeżdża do zamkniętego sklepu, bo w mapie widniały godziny sprzed roku.

Opinie w Google pomagają lokalnie: Google podaje, że na rozpoznawalność wpływa między innymi liczba opinii, a także liczba witryn z linkami do firmy. Tę samą stronę medalu pokazują zasady treści. Zabraniają one oferowania korzyści w zamian za opublikowanie opinii albo za zmianę lub usunięcie opinii negatywnej, a także zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych. Rabat za pięć gwiazdek jest więc zakazany, nawet jeśli wydaje się niewinny.

Prawo idzie w tę samą stronę. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zalicza do praktyk nieuczciwych w każdych okolicznościach zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów. Prosząc klientów o opinię, prosimy o ich własną ocenę, nie o wpisanie konkretnych słów.

Jak prosić, żeby klienci chcieli odpowiedzieć

1. Wydrukować małą tabliczkę z kodem QR prowadzącym do formularza opinii i postawić ją przy kasie.
2. Wyszkolić obsługę, żeby przy płaceniu mówiła jedno zdanie: jeżeli zakupy się podobały, chętnie przeczytamy Państwa opinię.
3. Nie podpowiadać treści ani liczby gwiazdek i nie oferować niczego w zamian.
4. Raz w tygodniu przeglądać nowe opinie i odpowiadać na każdą, także krytyczną, spokojnie i rzeczowo.
5. Jeżeli opinia jest nieprawdziwa lub łamie zasady, zgłosić ją w profilu zamiast wdawać się w spór publicznie.

Odpowiedź na krytykę czyta więcej osób niż sama opinia. Napisanie, że sprawdzą Państwo sprawę i zapraszają do kontaktu, pokazuje potencjalnym klientom, jak firma traktuje reklamacje.

Ubrania mają sezony. Płaszcze i kurtki szuka się jesienią, lekkie sukienki wiosną, rzeczy szkolne dla dzieci przed wrześniem. Sklep z odzieżą używaną ma dodatkową zmienność: dostawy przychodzą w określone dni, a najlepsze sztuki znikają szybko. Klient, który dowie się o nowej dostawie z Google, przyjdzie wcześniej niż ten, który dowie się o niej przypadkiem.

Kalendarz treści zamiast przypadkowych wpisów

Wystarczy prosty plan na rok. Na przełomie lata i jesieni Państwo przygotowują stronę kategorii z kurtkami i płaszczami, w wakacje aktualizują podstronę z odzieżą dziecięcą, przed świętami piszą o strojach okolicznościowych. Strona nie musi powstawać od nowa: kategoria, która istnieje cały rok, zyskuje na zaufaniu, a Państwo tylko wymieniają zdjęcia i opis dostaw.

Zasięg lokalny i ogólnopolski

Sklep stacjonarny walczy o klienta z okolicy i ma przewagę w mapach. Sklep internetowy z ofertą jednostkową konkuruje o całą Polskę i musi wyróżnić się opisem, zdjęciami i zasadami wysyłki. Dla obu wariantów Google podaje trzy główne czynniki wyników lokalnych: trafność, odległość i popularność. Odległość jest poza Państwa kontrolą, na trafność i popularność wpływ mają opisy, kategorie i opinie.

1. Wypisać miesiące, w których sprzedaż rośnie, na podstawie własnych danych z kasy z zeszłego roku.
2. Do każdego miesiąca dopisać kategorię, która wtedy schodzi najlepiej.
3. Z wyprzedzeniem, jeszcze przed sezonem, odświeżyć odpowiednią podstronę: nowe zdjęcia, aktualne rozmiary, data najbliższej dostawy.
4. Dodać do wizytówki wpis lub zdjęcie z nowej dostawy, gdy się pojawi.
5. Po sezonie zapisać, co zadziałało, i użyć tego w kolejnym roku.

Jeżeli sklep ma kilka lokalizacji, każdą opisujemy osobno: własny adres, własne godziny, własne zdjęcia i własna wizytówka. Jedna wspólna strona dla wszystkich sklepów utrudnia klientowi wybór i wyszukiwarce dopasowanie sklepu do miejsca, w którym klient się znajduje.

Dane z własnej kasy są dokładniejsze niż jakiekolwiek ogólne statystyki wyszukiwań, bo pokazują Państwa klientów, a nie ogół.

Reklama w wyszukiwarce i w mapach jest dobra na krótkie okna: otwarcie nowego sklepu, wyprzedaż końca sezonu, duża dostawa. Pozycjonowanie buduje widoczność, która nie znika z końcem budżetu, ale wymaga miesięcy pracy. Google podaje wprost, że pozycji w wynikach lokalnych nie można poprosić o podniesienie ani za nią zapłacić, więc reklamy i wyniki organiczne to dwa osobne kanały, a nie jeden.

Kiedy reklama ma sens, a kiedy nie

Reklama się zwraca, gdy strona już dobrze przyjmuje klienta: ma jasne godziny, kategorie, zdjęcia i opinie. Jeżeli strona jest wolna i niejasna, reklama tylko drożej prowadzi klienta do miejsca, z którego wychodzi. Dlatego przed uruchomieniem kampanii warto zrobić kroki z części 2, a dopiero potem płacić za wejścia.

Przy promocjach obowiązują przepisy o informowaniu o cenach. Ustawa wymaga, by w każdym przypadku informowania o obniżce ceny obok ceny obniżonej podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a zasada dotyczy też reklamy z ceną. Hasło przecena minus 50 procent na banerze wymaga więc pilnowania historii cen.

1. Ustalić, co chcą Państwo osiągnąć: więcej wejść do sklepu, więcej zamówień online czy większy ruch na nową dostawę.
2. Ustawić osobną kampanię dla jednego celu i jednej kategorii.
3. Przed startem sprawdzić stronę, na którą prowadzi reklama, na telefonie.
4. Zapisywać w arkuszu ceny przed obniżką, żeby móc pokazać najniższą cenę z ostatnich 30 dni.
5. Po kampanii porównać liczbę kliknięć w numer telefonu i formularz z okresem sprzed reklamy.

Należy też zapisać, jakie frazy pojawiają się w reklamie w Państwa mieście. Jeżeli konkurenci płacą za nazwę miasta z dopiskiem second hand, a Państwo są dobrze widoczni w mapach, mogą Państwo zrezygnować z reklamy na tę frazę i przenieść budżet na dostawy sezonowe.

Najniższa cena z 30 dni dotyczy także sklepów z towarem jednostkowym. Jeżeli nie są Państwo pewni, jak stosować przepis do konkretnej promocji, proszę zapytać prawnika.

Nie opisujemy tu wszystkich obowiązków sprzedawcy, tylko te, które bezpośrednio dotykają treści strony. Pierwszy to ceny: przepisy wymagają uwidaczniania ceny i informowania o obniżkach w opisany wcześniej sposób. Drugi to sprzedaż na odległość. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie. Jak to wygląda w Państwa sklepie, powinien rozstrzygnąć regulamin sprawdzony przez prawnika.

Regulamin, zwroty i opinie na stronie

Regulamin sklepu internetowego z ubraniami używanymi powinien opisywać zasady zwrotów zrozumiale, bez odsyłania do przepisów. Klient ma zobaczyć, ile ma czasu, jak odesłać rzecz i kto płaci za przesyłkę. Jeśli publikują Państwo opinie klientów o produktach, ustawa nakłada obowiązek informowania, czy i w jaki sposób zapewniają Państwo, że pochodzą one od osób, które faktycznie kupiły towar.

Do tego dochodzi RODO: przy każdym zbieraniu danych od klienta, choćby w formularzu, trzeba podać, kto je przetwarza i po co. To nie jest szczegół, który można pominąć w stopce.

1. Otworzyć stronę sklepu na telefonie i sprawdzić, czy regulamin, zasady zwrotów i polityka prywatności są widoczne w stopce.
2. Przeczytać zasady zwrotów jako klient: czy wiadomo, w ciągu ilu dni i jak odesłać towar.
3. Sprawdzić, czy opinie na stronie pochodzą od prawdziwych klientów i czy strona o tym informuje.
4. Jeżeli coś budzi wątpliwości, przekazać regulamin prawnikowi przed publikacją zmian.
5. Zapisać datę ostatniej aktualizacji dokumentów.

Ten rozdział nie jest poradą prawną. Wskazujemy miejsca, które warto sprawdzić, a ich ocena należy do prawnika.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub trybie AI. Strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści. Nie trzeba tworzyć plików tekstowych dla AI ani specjalnych znaczników. To dobra wiadomość dla sklepu: praca nad dobrą stroną z części 2 jest jednocześnie pracą nad widocznością w odpowiedziach AI.

Robot OpenAI i to, co Państwo kontrolują

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a witryny, które go blokują, nie będą w tych odpowiedziach pokazywane, choć mogą pojawić się jako zwykłe linki. Sprawdzenie pliku robots.txt jest więc prostym krokiem. Bywa, że wtyczka bezpieczeństwa albo starsze ustawienia blokują roboty, o czym nikt nie pamięta.

Odpowiedzi AI korzystają z tego, co jest napisane wprost. Jeżeli strona kategorii mówi, jakie rzeczy sprzedaje sklep, w jakim mieście działa, kiedy są dostawy i jak wyglądają zwroty, to model może to zacytować. Ogólnik nie ma czego zacytować.

1. Otworzyć adres panstwa-strona.pl/robots.txt i przeczytać, czy nie ma tam blokady dla OAI-SearchBot ani ogólnego zakazu dla wszystkich robotów.
2. Zadać własne pytanie w ChatGPT lub Gemini, na przykład gdzie w Państwa mieście kupić używane kurtki zimowe, i zapisać, kto jest wymieniony.
3. Sprawdzić, czy strona kategorii zawiera odpowiedzi na te pytania: miasto, godziny, dostawy, zwroty.
4. Powtarzać test raz w miesiącu i zapisywać wyniki w jednym arkuszu.
5. Nie kupować usług obiecujących wpisanie sklepu do odpowiedzi AI.

Wyniki odpowiedzi AI różnią się między użytkownikami i zmieniają w czasie, więc traktujemy je jako wskazówkę, a nie precyzyjną miarę.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat oraz wymiarów, takich jak zapytania i strony. Dla sklepu z odzieżą używaną najważniejsze są zapytania z nazwą miasta i nazwy kategorii. Wzrost wyświetleń bez wzrostu kliknięć zwykle oznacza, że tytuł strony jest mało przekonujący.

Jak połączyć to z zamówieniami i telefonami

W GA4 zdarzenie oznacza się jako key event na stronie Administracja, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając gwiazdkę obok zdarzenia. Dla sklepu takim zdarzeniem może być kliknięcie w numer telefonu, wysłanie formularza albo złożenie zamówienia. Dane o połączeniach i trasach do sklepu widać też w statystykach Profilu Firmy.

1. Wejść do Search Console, otworzyć raport Skuteczność i zapisać dla ostatnich 3 miesięcy kliknięcia, wyświetlenia i średnią pozycję.
2. W GA4 oznaczyć jako key events zdarzenia: kliknięcie telefonu, wysłanie formularza i zakup.
3. Raz w miesiącu zapisywać te liczby w arkuszu, razem z liczbą telefonów odebranych w sklepie po dostawie.
4. Porównywać tę samą porę roku rok do roku, nie sąsiednie miesiące.
5. Po trzech miesiącach zdecydować, które działania prowadzić dalej.

Kiedy warto oddać to agencji? Wtedy, gdy brakuje czasu na regularną pracę, sklep ma kilka lokalizacji albo oferta zmienia się na tyle szybko, że strony wymagają ciągłej opieki. Koszt zależy od liczby sklepów, zasięgu, stanu strony i konkurencji w okolicy. Google ostrzega przed firmami SEO, które twierdzą, że zagwarantują pozycje, więc nie obiecujemy ich także my.

W porównaniu sezon do sezonu należy patrzeć na trend, nie na pojedynczy miesiąc. W sklepie z towarem jednostkowym jeden duży zakup lub zamknięcie sklepu na remont potrafi zniekształcić liczby, więc proszę dopisywać w arkuszu przy takich miesiącach krótką adnotację, co się wydarzyło.