Pozycjonowanie firm wiertniczych i studni głębinowych

Do firmy wiertniczej trafiają zwykle dwie grupy klientów. Pierwsza buduje dom na działce, do której nie dochodzi wodociąg, i potrzebuje własnego ujęcia wody. Ta osoba działa etapami: najpierw sprawdza, czy wiercenie w ogóle wchodzi w grę, potem porównuje wykonawców, na końcu prosi o wycenę. Druga grupa ma już studnię, która wysycha, mętnieje albo ma inny smak. Tu decyzja zapada szybciej, bo brak wody w kranie jest sprawą na dziś.

Trzeci nurt zapytań tworzą osoby, które dopiero rozważają wiercenie i porównują je z podłączeniem do sieci. Nie zadzwonią jeszcze po wycenę, ale czytają. Jeśli znajdą u Państwa rzeczowy opis tego, co obejmuje wiercenie i od czego zależy jego wykonanie, wrócą do strony, gdy podejmą decyzję.

Jak brzmią ich zapytania

Inwestor z nową budową wpisze raczej nazwę usługi z miejscowością: wiercenie studni, studnia głębinowa, ujęcie wody na działce. Właściciel wysychającej studni użyje słów opisujących kłopot: brak wody w studni, pompa nie ciągnie, woda z osadem, regeneracja studni. Warto o tym pamiętać przy pisaniu strony, bo jedna podstrona nie odpowie na oba rodzaje pytań. Osobno opisujemy wiercenie nowej studni, osobno serwis i regenerację istniejącej.

1. Zapisać na kartce wszystkie usługi, które Państwo faktycznie wykonują: wiercenie, montaż pompy, hydrofor, regeneracja, czyszczenie, badanie wody.
2. Przy każdej usłudze dopisać dwa lub trzy sposoby, w jakie klient może nazwać ją w rozmowie telefonicznej.
3. Wpisać każdą frazę w Google z nazwą powiatu i przejrzeć pierwsze dziesięć wyników: kto tam jest, jaki typ strony, czy są mapy.
4. Frazy, przy których dominują sklepy z pompami albo poradniki, oznaczyć jako trudniejsze. Frazy z wykonawcami z okolicy to Państwa główny cel.
5. Zostawić listę w arkuszu. Będzie podstawą do podstron opisanych w drugiej części.

Wiertnicza ekipa spotyka klientów na ich działkach, a nie w biurze. Zasady Google przewidują taki model: profil może utworzyć firma z placówką odwiedzaną przez klientów albo świadcząca usługi u nich na miejscu. Ważne jest to, jak Państwo ustawią obszar działania. Google pozwala wskazać do 20 obsługiwanych obszarów, a ich granice powinny obejmować miejsca oddalone najwyżej o 2 godziny jazdy od siedziby. Jeśli klientów nie obsługują Państwo pod adresem firmy, zasady Google zalecają usunąć adres i wskazać tylko obsługiwany obszar.

Kategoria i nazwa

Google zaleca użyć jak najmniejszej liczby kategorii, możliwie najbardziej szczegółowych, opisujących rodzaj firmy, a nie świadczone usługi. Główną kategorię wybierają Państwo z listy dostępnej w panelu, sprawdzając, która najlepiej opisuje Państwa działalność. Nazwa profilu ma odpowiadać nazwie firmy używanej na szyldzie, stronie i w dokumentach, bez dopisków w rodzaju nazwy usługi i miasta.

1. Wejść na business.google.com i wyszukać własną firmę. Jeśli profil już istnieje, poprosić o dostęp albo o jego przejęcie zamiast zakładać drugi.
2. W sekcji Edytuj profil sprawdzić nazwę, telefon, godziny pracy i stronę internetową. Dane mają zgadzać się ze stroną.
3. W polu Lokalizacja ustawić obsługiwane obszary: wpisać powiaty i miasta, w których naprawdę wiercą Państwo studnie.
4. Wybrać główną kategorię i najwyżej kilka dodatkowych, przeglądając listę dostępną w panelu.
5. W opisie firmy napisać, jakie usługi Państwo wykonują i na jakim terenie. Bez haseł reklamowych i bez obietnic głębokości.

Klient nie zobaczy efektu Państwa pracy, dopóki nie odkręci kranu. Zanim do tego dojdzie, ocenia wykonawcę po tym, co widać: wiertnica na działce, obudowa studni, zabudowa głowicy, rozprowadzenie rur, studzienka. Zdjęcia realizacji z opisem zadziałają lepiej niż fotografie z banku zdjęć, a wyszukiwarka dostaje dzięki nim informację, że firma faktycznie pracuje w danej okolicy.

Warto też pokazać zdjęcia z kilku etapów tej samej realizacji. Inwestor, który zobaczy teren przed pracami, wiertnicę na miejscu i gotową zabudowę, rozumie przebieg zlecenia i łatwiej wyobraża sobie własną działkę. Podpis pod zdjęciem powinien mówić, co widać i gdzie, bez ozdobników.

Zdjęcia bez ujawniania danych klienta

Zanim opublikują Państwo zdjęcie, warto zapytać właściciela działki o zgodę na pokazanie jej wyglądu. Warto pominąć tablice rejestracyjne prywatnych aut, numery domów i kadry, po których da się rozpoznać mieszkańców. Opisując realizację, warto podawać miejscowość albo powiat, a nie adres. Nazwy plików warto ustawić opisowo: Google zaleca krótkie, opisowe nazwy zamiast numerów z aparatu.

1. Po każdym zleceniu zrobić 4 do 6 zdjęć: teren przed wierceniem, sprzęt na miejscu, głowica studni po zabudowie, pompa i hydrofor.
2. Zmienić nazwy plików na opisowe, na przykład studnia-glebinowa-powiat-krakowski-glowica.jpg.
3. Dodać do Profilu Firmy 3 do 5 zdjęć z realizacji i zdjęcie ekipy z oznakowanym sprzętem.
4. Na stronie wstawić te same zdjęcia z krótkim opisem: rodzaj studni, miejscowość, zakres prac.
5. Raz na kwartał sprawdzić, czy w profilu nie pojawiły się zdjęcia dodane przez osoby trzecie, i zgłosić te, które nie dotyczą Państwa firmy.

Opinie są w tej branży szczególnie ważne, bo studnia to kosztowna, długo używana inwestycja i klient chce znać doświadczenia sąsiadów. Zasady treści Map Google zabraniają jednak sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty lub usługi, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę czy usunięcie negatywnej. Zabraniają też zniechęcania do negatywnych opinii przy zachęcaniu do pozytywnych, wywierania presji i proszenia o konkretne treści w opinii.

Najlepszy moment na prośbę

Naturalny moment to odbiór prac, gdy klient widzi czystą wodę w kranie albo wyniki badania. Prośbę wysyłamy krótko, z linkiem do formularza opinii, bez podpowiadania, co ma zostać napisane. Na negatywną opinię odpowiadamy rzeczowo i spokojnie: dziękujemy, podajemy sposób kontaktu i opisujemy, jak wyjaśnimy sprawę. Nie ujawniamy szczegółów zlecenia ani danych klienta.

1. W Profilu Firmy skopiować link do zbierania opinii z sekcji Poproś o opinie.
2. Zapisać go w wiadomości SMS albo mailu, który wysyłają Państwo po odbiorze studni, razem z podziękowaniem.
3. Nie dawać rabatów ani upominków za opinię i nie prosić o same pozytywne oceny.
4. Odpowiadać na każdą opinię w ciągu kilku dni, także na krótkie pochwały.
5. Raz w miesiącu przejrzeć opinie i zapisać powtarzające się pytania klientów: to gotowe tematy na nowe treści na stronie.

Opinie z Państwa strony nie dadzą gwiazdek w wynikach, jeśli firma kontroluje je sama, bo Google oczekuje ocen pochodzących bezpośrednio od użytkowników.

Zapytania nie rozkładają się równo w ciągu roku i nie da się tego zaplanować z jednej tabeli. Wynika to z natury usługi. Budowy ruszają, gdy pozwala na to pogoda, więc inwestorzy zaczynają rozmawiać o ujęciu wody, zanim dom stanie w stanie surowym. W upalne i suche okresy właściciele ogrodów i gospodarstw szybciej zauważają, że studnia daje mniej wody. Po zimie wychodzą na jaw uszkodzenia instalacji, a przed sezonem letnim pojawiają się zapytania o hydrofory i przygotowanie ujęcia do nawadniania.

Treści przygotowane przed sezonem

Strony i wpisy dotyczące danego sezonu trzeba opublikować wcześniej niż wtedy, gdy klienci zaczną dzwonić. Wyszukiwarce potrzeba czasu, by je zindeksować. Dobrze sprawdza się jedna stała podstrona, którą aktualizujemy co roku, zamiast nowych podstron co sezon: adres zbiera wtedy historię i linki, a treść pozostaje świeża.

1. Wypisać z własnych zleceń z ostatnich dwóch lat miesiące, w których dzwoniło najwięcej osób, i podzielić je na nowe wiercenia oraz serwis.
2. Na dwa miesiące przed każdym okresem zwiększonych zapytań sprawdzić, czy podstrony usług mają aktualne opisy i zdjęcia.
3. Opublikować krótką aktualność: co robić, gdy studnia daje mniej wody, i kiedy zadzwonić do wykonawcy.
4. W Profilu Firmy zaktualizować godziny pracy przed świętami i dodać wpis o terminach.
5. Po sezonie porównać liczbę telefonów z wizytówki z Państwa zapisami zleceń i zanotować wnioski na kolejny rok.

Reklama w wyszukiwarce działa od razu po uruchomieniu kampanii i wyłącza się razem z budżetem. Pozycjonowanie buduje widoczność stopniowo, ale nie znika po zatrzymaniu wydatków. W wynikach lokalnych działa jeszcze jedna zasada: Google podaje, że nie można poprosić o podniesienie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania ani za to zapłacić. Wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności, a rozpoznawalność wiąże się także z liczbą witryn linkujących do firmy i liczbą opinii.

W praktyce firma wiertnicza często łączy oba narzędzia inaczej niż sklep. Klient zamawiający studnię podejmuje decyzję rzadko i po dłuższym namyśle, więc obecność w wynikach bezpłatnych, w mapach i w reklamie płatnej w krótkim czasie wzmacnia zaufanie: widzi tę samą firmę w kilku miejscach i zapamiętuje jej nazwę.

Kiedy reklama ma sens

Kampania płatna sprawdza się przy krótkich okresach zwiększonego popytu oraz przy nowej usłudze, na którą strona nie ma jeszcze pozycji. Wtedy ograniczamy ją do powiatów, w których ekipa może pracować, i wyłączamy frazy zbyt ogólne, na które klikają osoby szukające poradników, a nie wykonawcy. Reklama i pozycjonowanie mogą działać równolegle, dopóki sprawdzają Państwo, które z nich przynosi więcej zapytań.

1. Zdecydować o miesięcznym budżecie, który jest Państwa firmie w stanie zaakceptować, nie przekraczając tego, co przyniosą zlecenia.
2. Wybrać zasięg geograficzny: konkretne powiaty z listy obszarów w Profilu Firmy.
3. Wskazać frazy z nazwą usługi i wykluczyć słowa typu jak zrobić, własnoręcznie i samemu.
4. Skierować reklamę na dedykowaną podstronę usługi, nie na stronę główną.
5. Po miesiącu porównać liczbę zapytań z reklam i z wyników bezpłatnych, a raport zachować do dalszych decyzji.

Formularz zapytania zbiera dane osobowe: imię, telefon, adres działki, czasem opis sytuacji. RODO nakłada obowiązek informacyjny: zbierając dane od osoby, administrator podaje jej m.in. swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele przetwarzania i podstawę prawną. Praktycznie oznacza to krótką klauzulę pod formularzem i link do polityki prywatności, a w samym formularzu tylko te pola, które są potrzebne do przygotowania wyceny.

Jak rozmawiać o cenie na stronie

Cena studni zależy od warunków gruntowych i zakresu prac, więc rzadko da się podać jedną kwotę. Zamiast tego warto opisać, od czego zależy wycena: głębokość, rodzaj gruntu, średnica, wyposażenie, dojazd sprzętu, badanie wody. Klient, który wie, jak powstaje wycena, rozmawia spokojniej i łatwiej porównuje oferty. Przy zamówieniu przez internet lub poza lokalem konsumentów obowiązują dodatkowo przepisy o prawach konsumenta, także w sprawach odstąpienia od umowy, więc wzór umowy warto przejrzeć z prawnikiem.

1. Pod formularzem dodać krótką informację: kto jest administratorem, w jakim celu zbierają Państwo dane i gdzie znajduje się polityka prywatności.
2. Zostawić w formularzu tylko pola: imię, telefon, miejscowość działki, rodzaj usługi i pole na opis.
3. Sprawdzić, gdzie trafiają wiadomości z formularza, i ograniczyć dostęp do nich do osób, które ich potrzebują.
4. Na stronie usług dodać akapit Od czego zależy wycena z listą czynników bez podawania kwot.
5. Poprosić prawnika o weryfikację wzoru umowy i klauzul informacyjnych przed uruchomieniem strony.

Inwestor coraz częściej zadaje pytanie asystentowi AI, na przykład jak wybrać wykonawcę studni albo co zrobić, gdy studnia wysycha. Google podaje, że aby strona mogła pojawić się jako wspierający link w AI Overviews lub w trybie AI, musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści, a dodatkowych wymagań technicznych nie ma. Wyszukiwarka nie wymaga też specjalnych plików tekstowych ani znaczników dla AI.

Roboty OpenAI

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a witryny, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Warto więc sprawdzić plik robots.txt, bo część systemów zarządzania treścią lub wtyczek zabezpieczających blokuje roboty hurtowo. Odpowiedzi AI nie da się zamówić. Można za to sprawić, że strona jest dostępna, przejrzysta i zawiera odpowiedzi w postaci krótkich, rzeczowych akapitów.

1. Otworzyć adres nazwa-firmy.pl/robots.txt i sprawdzić, czy nie ma tam blokady dla OAI-SearchBot ani ogólnego zakazu dla całej witryny.
2. W Google Search Console w narzędziu Kontrola adresu URL sprawdzić, czy podstrony usług są zindeksowane.
3. Na każdej podstronie usługi umieścić krótki blok pytań i odpowiedzi w zwykłym tekście: ile to trwa, co obejmuje, czego potrzebujemy od klienta.
4. Zadać kilka pytań o wykonawców studni w okolicy w wyszukiwarce z odpowiedziami AI i zapisać, które źródła są cytowane.
5. Powtarzać to zadanie co miesiąc i porównywać zapisy, zamiast opierać się na jednym sprawdzeniu.

Raport Skuteczność w Google Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, takich jak zapytania i strony. Średnia pozycja dotyczy najwyższego wyniku z witryny, więc nie jest to pozycja jednej frazy. Zmiany należy oceniać w okresie kilku miesięcy, a nie z dnia na dzień.

Nie ma jednej liczby, która wystarczy do oceny. Wzrost wyświetleń bez kliknięć oznacza, że opis w wynikach nie zachęca. Wzrost kliknięć bez telefonów podpowiada, że strona nie prowadzi do kontaktu. Dopiero zestawienie trzech źródeł pokazuje, w którym miejscu ścieżki klienta jest problem, i pozwala zdecydować, czy poprawić wizytówkę, treść podstrony czy formularz.

Telefony i formularze

W Profilu Firmy zakładka Skuteczność pokazuje między innymi liczbę kliknięć przycisku Zadzwoń, kliknięcia do witryny i hasła wyszukiwania. Dane o hasłach są aktualizowane na początku każdego miesiąca. W Google Analytics 4 oznaczają Państwo zdarzenie, na przykład wysłanie formularza lub kliknięcie numeru telefonu, jako ważne dla firmy: w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki.

1. Dodać stronę do Google Search Console i potwierdzić własność. Po kilku dniach otworzyć raport Skuteczność.
2. Zapisać w arkuszu co miesiąc: kliknięcia, wyświetlenia i średnią pozycję dla podstron usług.
3. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i zanotować liczbę połączeń oraz kliknięć w stronę.
4. W GA4 dodać zdarzenia dla formularza i kliknięcia w numer telefonu, a potem oznaczyć je gwiazdką.
5. Przy każdym telefonie od nowego klienta zadawać pytanie, skąd o Państwu usłyszał, i notować odpowiedź.

Typowe pomyłki to jedna strona bez podstron usług, zdjęcia z banku zdjęć zamiast własnych realizacji, powielone opisy miejscowości, brak obszaru działania w wizytówce, zapewnienia o głębokości i wydajności oraz robots.txt zablokowany po migracji strony. Wiele z nich da się usunąć samodzielnie, korzystając z kroków z tego poradnika.

Osobnym błędem jest brak odpowiedzi na pytania po odbiorze studni. Klient, który po miesiącu zauważa osad w wodzie, szuka w internecie informacji, kogo wezwać. Podstrona o serwisie i gwarancji na wykonane prace, opisana bez obietnic ponad to, co wynika z umowy, zatrzymuje go przy Państwa firmie.

Od czego zależy koszt współpracy z agencją

Zakres i koszt prac zależą od liczby powiatów, konkurencji w regionie, stanu obecnej strony i liczby podstron do opracowania. Google przypomina, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje, przypisują sobie szczególną relację z Google albo reklamują priorytetowe zgłoszenie do Google. Dobra oferta opisuje zakres prac, sposób raportowania i osobę odpowiedzialną, a nie obiecuje miejsca w wynikach.

1. Zapytać oferenta, jakie prace wykona w pierwszych trzech miesiącach i jak je udokumentuje.
2. Poprosić o przykładowy raport miesięczny i sprawdzić, czy zawiera dane z Search Console i z Profilu Firmy.
3. Sprawdzić, kto będzie Państwa stałym opiekunem i jak można się z nim kontaktować.
4. Przeczytać umowę pod kątem okresu wypowiedzenia i praw do treści oraz do stron.
5. Odrzucić ofertę, która zawiera gwarancję pozycji albo prosi o przekazanie haseł bez uzasadnienia.