Nazwa firmy w Google: co klient widzi w wynikach i jak o to zadbać

Dlaczego wyniki na nazwę firmy są pierwszym wrażeniem

Wyniki wyszukiwania na nazwę firmy są pierwszym wrażeniem, ponieważ wiele osób wpisuje tę nazwę w Google, zanim zadzwoni, napisze wiadomość lub przyjdzie do siedziby. To, co zobaczą w ciągu kilku sekund, wpływa na to, czy kontakt w ogóle nastąpi i z jakim nastawieniem.

Takie wyszukiwanie różni się od zapytania o usługę. Osoba, która wpisuje „hydraulik Łódź”, dopiero szuka wykonawcy i porównuje kilka ofert. Osoba, która wpisuje nazwę konkretnego zakładu hydraulicznego, wykonawcę już zna - z polecenia, z ulotki, z reklamy albo z samochodu firmowego - i chce jedynie potwierdzić, że warto mu zaufać. Jest bardzo blisko decyzji, dlatego każdy element strony wyników działa na nią mocniej niż przy zwykłym wyszukiwaniu.

Kto sprawdza firmę przed kontaktem

Najczęściej są to trzy grupy. Klient szuka potwierdzenia, że firma istnieje, działa pod podanym adresem i że inni byli z niej zadowoleni. Patrzy na ocenę w Profilu Firmy, czyta kilka opinii, zagląda na stronę i porównuje numer telefonu z tym, który dostał. Kandydat do pracy chce się dowiedzieć, czym firma się zajmuje, jak traktuje ludzi i czy jest stabilna. Czyta stronę o firmie, przegląda profile społecznościowe i szuka wypowiedzi obecnych oraz byłych pracowników. Kontrahent - dostawca, hurtownia, partner handlowy albo instytucja finansowa - ocenia wiarygodność: kto za firmą stoi, jak się prezentuje i czy w sieci nie ma sygnałów ostrzegawczych.

Dobrym przykładem jest kancelaria z Krakowa, do której klient trafia z polecenia znajomego. Zanim umówi spotkanie, wpisuje nazwę kancelarii oraz nazwisko prawnika. Jeżeli zobaczy uporządkowaną stronę, aktualny Profil Firmy i kilka merytorycznych publikacji, polecenie zostaje potwierdzone. Jeżeli zobaczy nieaktualny adres, puste profile i jedną ostrą opinię pozostawioną bez odpowiedzi, zaczyna się wahać, choć sama kancelaria pracuje tak samo dobrze jak wcześniej.

Dlaczego o te wyniki trzeba dbać osobno

Wielu właścicieli zakłada, że skoro strona firmowa zajmuje pierwsze miejsce na nazwę firmy, temat jest zamknięty. Tymczasem pierwsza pozycja to tylko jeden z kilkunastu elementów, które klient widzi na ekranie. Pozostałe miejsca zajmują treści, których firma często nie zna, bo od dawna nikt w niej nie wpisywał własnej nazwy w wyszukiwarkę. Dbanie o ten obraz jest osobnym zadaniem, które nazywamy pozycjonowaniem wizerunkowym: nie chodzi w nim o zdobywanie nowych fraz, lecz o to, co pokazuje się obok nazwy, którą klient już zna.

Co klient widzi na pierwszej stronie wyników

Na pierwszej stronie wyników na nazwę firmy pojawia się zwykle kilka rodzajów treści naraz: strona firmowa z linkami do podstron, Profil Firmy w Google z oceną, profile społecznościowe, serwisy z opiniami, katalogi firm, publikacje w mediach, grafiki oraz podpowiedzi i pytania innych użytkowników. Coraz częściej dochodzi do tego odpowiedź przygotowana przez AI.

Układ zależy od branży, wielkości firmy i tego, ile treści na jej temat istnieje w sieci. Mały zakład usługowy z jednego miasta będzie miał na ekranie przede wszystkim własną stronę, Profil Firmy i wpisy w katalogach. Sklep internetowy z Poznania zobaczy dodatkowo serwisy z opiniami o sklepach. Firma, o której pisały media, zobaczy także publikacje prasowe, czasem sprzed wielu lat.

Strona firmy i linki do podstron

Pierwszym wynikiem jest zazwyczaj strona główna firmy. Pod nią Google może wyświetlić linki do podstron, czyli skróty prowadzące na przykład do oferty, cennika lub kontaktu. Z dokumentacji Google o linkach do podstron wynika, że są one generowane automatycznie i pokazywane tylko wtedy, gdy wyszukiwarka uzna je za przydatne dla użytkownika. Nie da się ich ustawić ręcznie. Pomaga natomiast logiczna struktura witryny oraz jasne, zwięzłe tytuły, nagłówki i teksty linków wewnętrznych. Jeżeli wśród skrótów pojawia się podstrona, której firma nie chce eksponować, dokumentacja wskazuje dwa wyjścia: usunięcie tej podstrony albo wyłączenie jej z indeksowania.

Profil Firmy, opinie i katalogi

Obok wyników widać Profil Firmy w Google: nazwę, adres, godziny otwarcia, zdjęcia, średnią ocenę i liczbę opinii. Dla wielu klientów jest to najważniejszy fragment całej strony wyników, ponieważ ocenę w gwiazdkach widać bez klikania. Niżej pojawiają się serwisy z opiniami i katalogi firm. Wpisy w nich powstają często bez udziału firmy, na podstawie ogólnodostępnych danych, dlatego bywają niepełne albo nieaktualne: stary adres, nieczynny numer telefonu, błędna kategoria działalności.

Podpowiedzi, pytania użytkowników i odpowiedzi AI

Jeszcze przed wyświetleniem wyników klient widzi podpowiedzi w polu wyszukiwania. Pomoc Google wyjaśnia, że odpowiadają one rzeczywistym wyszukiwaniom, a na ich dobór wpływają między innymi język, lokalizacja, rosnąca popularność zapytania i wcześniejsze wyszukiwania danej osoby. Jeśli przy nazwie firmy podpowiada się słowo „opinie” albo „kontakt”, oznacza to, że ludzie rzeczywiście tak szukają. W wynikach bywa też blok z pytaniami innych użytkowników oraz Przegląd od AI, czyli odpowiedź wygenerowana przez sztuczną inteligencję wraz z linkami do stron źródłowych. Google zaznacza, że takie odpowiedzi wyświetlają się tylko wtedy, gdy systemy uznają je za przydatne uzupełnienie zwykłych wyników. Więcej o tym, skąd biorą się informacje o firmach w takich odpowiedziach, piszemy we wpisie o lokalnej firmie w odpowiedziach AI.

Na co firma ma wpływ, a na co nie

Firma ma bezpośredni wpływ na własną stronę, Profil Firmy w Google i profile społecznościowe, pośredni na opinie, publikacje i odpowiedzi AI, a nie ma wpływu na kolejność wyników, podpowiedzi wyszukiwania i treść rzetelnych opinii. Ten podział warto mieć przed oczami, zanim zacznie się cokolwiek poprawiać, ponieważ pozwala skierować czas tam, gdzie przyniesie on skutek.

Wpływ bezpośredni oznacza, że zmianę wprowadza sama firma i nikt nie musi jej zatwierdzać poza samą platformą. Dotyczy to treści strony, tytułów i opisów podstron, nazwy witryny wskazanej w danych strukturalnych, logo, danych w Profilu Firmy oraz wszystkiego, co firma publikuje na własnych profilach. Tutaj zaniedbania są najmniej zrozumiałe dla klienta i jednocześnie najłatwiejsze do usunięcia.

Wpływ pośredni dotyczy treści, które tworzą inni, ale na podstawie tego, co firma robi i mówi. Opinie piszą klienci, jednak to firma decyduje, czy prosi o nie zadowolone osoby i czy odpowiada na krytykę. Publikacje przygotowują redakcje, jednak chętniej sięgają po firmę, która ma coś merytorycznego do przekazania i odpowiada na pytania dziennikarzy. Odpowiedzi AI powstają z treści dostępnych w sieci, więc im spójniejsze i pełniejsze są informacje o firmie w różnych miejscach, tym mniejsze ryzyko pomyłki.

Poza wpływem firmy pozostaje to, w jakiej kolejności Google ułoży wyniki, jakie podpowiedzi wyświetli w polu wyszukiwania i co napisze klient, który opisał swoje rzeczywiste doświadczenie zgodnie z zasadami serwisu. W tych obszarach pozostaje praca nad przyczyną, a nie nad samym wynikiem.

Jak zadbać o własną stronę w wynikach na nazwę firmy

O własną stronę należy zadbać w czterech miejscach: w tytułach i opisach podstron, w nazwie witryny, w danych strukturalnych z logo oraz w treści strony o firmie. To jedyne wyniki, nad którymi firma ma pełną kontrolę, dlatego od nich zaczynamy każde porządkowanie.

Tytuły i opisy podstron

Tytuł wyniku, który Google nazywa linkiem z tytułem, powstaje automatycznie na podstawie kilku źródeł. Według dokumentacji Google są to między innymi element title w kodzie strony, główny widoczny nagłówek, pozostałe nagłówki oraz teksty linków prowadzących do danej strony. Google zaleca, aby każda podstrona miała własny, krótki i opisowy tytuł, bez powtarzania tych samych haseł, a nazwę marki umieszczać zwięźle na początku lub na końcu. Strona główna zakładu hydraulicznego z Łodzi nie powinna więc nosić tytułu „Strona główna”, lecz zawierać nazwę zakładu i krótką informację, czym się on zajmuje.

Opis widoczny pod tytułem Google tworzy przede wszystkim z treści strony. Metaopis, czyli krótki tekst wpisany w kodzie, jest wykorzystywany wtedy, gdy lepiej oddaje zawartość strony niż fragment jej treści - tak wynika z zaleceń dotyczących krótkich opisów. Warto zatem przygotować osobny opis dla strony głównej, strony o firmie, oferty i kontaktu: w pełnych zdaniach, z konkretną informacją, a nie w formie listy słów. Przy wyszukiwaniu nazwy firmy to właśnie te cztery podstrony pojawiają się najczęściej.

Nazwa witryny nad tytułem wyniku

Nad tytułem wyniku Google pokazuje nazwę witryny. Jest to osobny element, który opisuje całą witrynę, a nie pojedynczą podstronę. Zgodnie z dokumentacją Google o nazwach witryn nazwa jest ustalana automatycznie na podstawie strony głównej i odwołań do witryny w innych miejscach internetu. Firma może wskazać preferowane brzmienie za pomocą danych strukturalnych WebSite umieszczonych na stronie głównej: właściwość name zawiera nazwę, a alternateName nazwy zastępcze, na przykład skrót. Google podkreśla, że nie zmienia tych nazw ręcznie, obsługuje jedną nazwę na domenę lub subdomenę i nie obsługuje osobnych nazw dla podkatalogów.

Nazwa powinna być zwięzła, rozpoznawalna i zapisana tak samo w tytule strony głównej, w nagłówku oraz w danych strukturalnych. Dokumentacja zaznacza, że ogólne określenia złożone z usługi i miejscowości zwykle nie są wybierane, chyba że stanowią rozpoznawalną markę. Jeżeli w wynikach zamiast nazwy firmy wyświetla się sam adres domeny albo nazwa w dawnym brzmieniu, należy porównać zapis we wszystkich wymienionych miejscach, ujednolicić go także w wersjach adresu z przedrostkiem www i bez niego, a następnie poprosić w Search Console o ponowne zindeksowanie strony głównej. Zmiana może być widoczna po kilku dniach lub kilku tygodniach.

Dane strukturalne Organization i logo

Drugim rodzajem oznaczeń są dane strukturalne Organization ze słownika schema.org. Według Google pomagają one wyszukiwarce lepiej zrozumieć informacje o organizacji, a wskazane w nich logo może być wykorzystane w wynikach wyszukiwania i w panelu wiedzy. Żadna właściwość nie jest obowiązkowa, zalecane są jednak te, które firmy dotyczą: nazwa i nazwa alternatywna, adres, telefon, adres witryny, logo oraz sameAs, czyli adresy oficjalnych profili firmy w innych serwisach. Oznaczenie wystarczy umieścić na stronie głównej albo na jednej stronie opisującej firmę. Logo musi mieć co najmniej 112 na 112 pikseli, być dostępne dla robota Google i dobrze wyglądać na białym tle. Google zastrzega przy tym, że nie gwarantuje wyświetlenia elementów opartych na danych strukturalnych. Szerzej opisujemy ten temat we wpisie o danych strukturalnych schema.org.

Strona o firmie i strona kontaktowa

Osoba sprawdzająca firmę najczęściej otwiera stronę o firmie oraz kontakt. Na pierwszej powinna znaleźć odpowiedź na proste pytania: kto prowadzi firmę, czym dokładnie się ona zajmuje, gdzie działa i jak wygląda zespół. Zdjęcia prawdziwych osób i siedziby robią tu więcej niż ogólne zapewnienia o jakości. Na drugiej powinny znaleźć się pełne dane rejestrowe, adres, telefon i godziny pracy zapisane dokładnie tak samo jak w Profilu Firmy. O tym, jak ułożyć te podstrony, piszemy we wpisie o stronie firmowej przygotowanej pod wyszukiwarkę.

Profil Firmy w Google i profile społecznościowe

Profil Firmy w Google i profile społecznościowe to wyniki, które firma prowadzi samodzielnie, choć na cudzej platformie. Wymagają zgodnej nazwy, aktualnych danych i regularnej aktywności, w tym odpowiadania na opinie.

Nazwa i dane w Profilu Firmy

Wytyczne Google wymagają, aby nazwa w profilu odpowiadała nazwie, pod którą firma funkcjonuje w rzeczywistości: tej z szyldu, strony internetowej i papieru firmowego. Dopisywanie do nazwy zbędnych informacji, takich jak hasła reklamowe, godziny otwarcia czy opis usług, jest niedozwolone i może skończyć się zawieszeniem profilu. Dla wizerunku ma to dodatkowe znaczenie: klient, który widzi inną nazwę na stronie, inną w profilu i jeszcze inną na fakturze, nabiera wątpliwości, czy chodzi o tę samą firmę.

Google wskazuje również, że firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach wyszukiwania. Warto więc uzupełnić adres, godziny z uwzględnieniem dni wolnych, kategorię działalności, opis i zdjęcia. Dokładną kolejność prac podajemy we wpisie o tym, jak uzupełnić wizytówkę Google.

Ocena i opinie

Średnia ocena i liczba opinii to element, który klient zauważa jako pierwszy. Firma nie pisze opinii, ale może o nie prosić: Google udostępnia w profilu link oraz kod QR, które wystarczy przekazać klientowi po wykonanej usłudze. Zasady Map Google pozwalają zachęcać do wystawiania opinii, o ile nie oferuje się za to korzyści i nie wpływa na ich treść. Sposoby, które sprawdzają się w małych firmach, opisujemy we wpisie o zbieraniu opinii Google. Aby odpowiadać na opinie, profil musi być zweryfikowany. Odpowiedź jest publiczna i wyświetla się jako wypowiedź firmy, a autor opinii dostaje o niej powiadomienie.

Profile społecznościowe

Profile w serwisach społecznościowych często zajmują kilka miejsc na pierwszej stronie wyników na nazwę firmy. Warunkiem jest, aby nosiły tę samą nazwę co firma, miały to samo logo, krótki opis działalności i link do strony. Adresy tych profili warto wpisać w danych strukturalnych Organization we właściwości sameAs, a na stronie firmowej umieścić do nich widoczne linki. Dzięki temu powiązanie między stroną a profilami jest czytelne zarówno dla ludzi, jak i dla wyszukiwarki.

Jak zrobić przegląd wyników na nazwę firmy

Przegląd wyników polega na wyszukaniu nazwy firmy w kilku wariantach w oknie incognito i zapisaniu tego, co pojawia się na pierwszych dwóch stronach. Zajmuje to około godziny i daje punkt odniesienia dla wszystkich późniejszych działań.

1. Okno incognito

   W przeglądarce Chrome otwiera się je z menu poleceniem „Nowe okno incognito”. Po zamknięciu takiej sesji Chrome nie zachowuje historii ani plików cookie, więc wyszukiwanie nie opiera się na wcześniejszej aktywności zapisanej w przeglądarce. Nie jest to jednak widok w pełni neutralny: tryb incognito nie ukrywa użytkownika przed odwiedzanymi witrynami, a wyniki nadal mogą się różnić w zależności od miejsca i urządzenia.

2. Warianty nazwy

   Pełna nazwa z formą prawną, nazwa skrócona, zapis łączny i rozdzielny, zapis bez polskich znaków oraz częsta literówka. Klienci wpisują nazwę tak, jak ją zapamiętali, a każdy wariant może dawać inny zestaw wyników.

3. Nazwa z miastem

   Ważne dla firm z kilkoma lokalizacjami i dla nazw, które nosi więcej niż jeden podmiot. Sklep z Poznania może odkryć, że pod tą samą nazwą działa inna firma w innym województwie, a jej opinie mieszają się klientom z jego własnymi.

4. Nazwa ze słowem „opinie”

   To zapytanie pokazuje serwisy z opiniami, fora i dyskusje, które przy samej nazwie mogą być niewidoczne. Warto powtórzyć je także ze słowami „praca” i „kontakt”.

5. Grafiki i podpowiedzi

   Osobno należy obejrzeć kartę z grafikami oraz zanotować podpowiedzi, które pojawiają się w polu wyszukiwania w trakcie wpisywania nazwy.

6. Zapis stanu wyjściowego

   Zrzuty ekranu i prosta tabela: zapytanie, pozycja, adres, rodzaj treści, wydźwięk oraz informacja, czy firma ma nad wynikiem kontrolę.

Ten sam przegląd warto wykonać na telefonie, ponieważ układ strony wyników jest tam inny, a Profil Firmy zajmuje zwykle większą część pierwszego ekranu. Jeżeli firma działa w kilku miastach, dobrze jest poprosić o zrzuty ekranu pracowników z poszczególnych lokalizacji.

Zapis stanu wyjściowego bywa pomijany, a to on pozwala po kilku miesiącach ocenić, co faktycznie się zmieniło. Bez niego rozmowa o efektach opiera się na wrażeniach. W tabeli najlepiej od razu oznaczyć każdy wynik jednym z trzech określeń: własny, przychylny cudzy albo niekorzystny. Już samo policzenie, ile z pierwszych dziesięciu pozycji należy do firmy, mówi wiele o tym, jak stabilny jest jej obraz.

• Nazwa witryny w wynikach ma poprawne, aktualne brzmienie.
• Tytuł i opis strony głównej jasno mówią, czym firma się zajmuje.
• Linki do podstron prowadzą do stron, które firma chce pokazywać.
• Profil Firmy ma właściwą nazwę, adres, godziny i aktualne zdjęcia.
• Na najnowsze opinie, w tym krytyczne, udzielono odpowiedzi.
• Profile społecznościowe noszą tę samą nazwę i logo co strona.
• Wpisy w katalogach zawierają aktualny adres i telefon.
• W grafikach widać logo i zdjęcia firmy, a nie przypadkowe obrazy.
• Wyniki niekorzystne są spisane wraz z adresami i pozycjami.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie wizerunkowe, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Jak budować własne wyniki, które zajmują miejsce

Własne wyniki buduje się, tworząc i rozwijając treści, które mają naturalny powód, aby pojawiać się przy nazwie firmy: rozbudowaną stronę o firmie, aktywne profile, publikacje eksperckie w zewnętrznych serwisach i materiały prasowe. Im więcej takich miejsc, tym mniej przestrzeni na pierwszej stronie zostaje dla treści przypadkowych.

Strona firmowa jako więcej niż jeden wynik

Witryna firmy może zajmować w wynikach więcej miejsca niż sam adres strony głównej, jeżeli ma podstrony odpowiadające na pytania, z którymi ludzie przychodzą. Klient szuka oferty, realizacji i kontaktu. Kandydat szuka strony o pracy w firmie: jak wygląda rekrutacja, kto tworzy zespół, co firma oferuje pracownikom. Kontrahent szuka danych rejestrowych i informacji o zakresie działalności. Jeżeli tych podstron nie ma, na pytania odpowiadają za firmę inne serwisy, nie zawsze trafnie.

W przeglądzie wyników warto zwrócić uwagę na podpowiedzi i pytania użytkowników zanotowane przy nazwie. Jeśli powtarza się pytanie o godziny otwarcia w weekend, o dojazd albo o reklamacje, najlepszą reakcją jest krótka, rzeczowa odpowiedź na własnej stronie, najlepiej w osobnej sekcji z pytaniami i odpowiedziami. Sklep z Poznania, którego nazwa była często wyszukiwana ze słowem „zwroty”, powinien mieć czytelną podstronę o zwrotach, a nie liczyć na to, że klient odnajdzie zapis w regulaminie.

Publikacje eksperckie i PR internetowy

Publikacje w zewnętrznych serwisach są wartościowe z dwóch powodów. Po pierwsze, same mogą pojawiać się w wynikach na nazwę firmy i nazwisko właściciela. Po drugie, pokazują firmę w roli, której własna strona nie zastąpi: kogoś, kogo o zdanie pytają inni. Kancelaria z Krakowa może komentować zmiany przepisów ważne dla przedsiębiorców, zakład hydrauliczny z Łodzi - wyjaśniać w lokalnym serwisie, jak przygotować instalację do zimy, a sklep z Poznania - opisywać, na co zwracać uwagę przy wyborze sprzętu, który sprzedaje.

Ważne, aby w publikacji padała pełna nazwa firmy w tym samym brzmieniu co na stronie, a autor był podpisany imieniem, nazwiskiem i funkcją. Taka systematyczna praca to PR internetowy: plan tematów, dobór miejsc publikacji i dbanie o to, by teksty były merytoryczne, a nie reklamowe. O tym, dlaczego podpisane, rzetelne treści budują zaufanie, piszemy także we wpisie o wiarygodności strony.

Katalogi firm i grafiki

Wpisów w katalogach nie warto mnożyć, natomiast te, które już widać w wynikach na nazwę firmy, należy przejąć i poprawić: uzupełnić opis, logo, adres, telefon i link do strony. Większość katalogów pozwala właścicielowi firmy przejąć istniejący wpis po potwierdzeniu, że reprezentuje daną firmę. W grafikach firma zyskuje kontrolę, publikując na stronie i w profilach własne zdjęcia: siedziby, zespołu, realizacji i logo, z opisowymi nazwami plików i tekstami alternatywnymi zawierającymi nazwę firmy.

Negatywny wynik na nazwę firmy: co można, a czego nie można

Przy negatywnym wyniku firma może odpowiedzieć na opinię, zgłosić treść naruszającą zasady serwisu, skorzystać z formularza Google przeznaczonego dla treści naruszających prawo oraz poprosić o odświeżenie wyniku, który pokazuje nieaktualną treść. Nie może natomiast usunąć prawdziwej opinii zgodnej z zasadami ani sprawić, by wyszukiwarka przestała pokazywać niewygodną, lecz legalną publikację.

Odpowiedź na opinię

Odpowiedź jest pierwszym i najczęściej wystarczającym krokiem. Pisze się ją nie tylko do autora, lecz przede wszystkim do kolejnych osób, które będą czytały opinie przed kontaktem. Dobra odpowiedź jest krótka, spokojna i konkretna: potwierdza, że firma zapoznała się ze sprawą, wyjaśnia, co zostało zrobione, i wskazuje drogę kontaktu poza serwisem. W Profilu Firmy odpowiedź dodaje się w sekcji z opiniami, przy wybranym wpisie. Zgodnie z pomocą Profilu Firmy odpowiedzi są sprawdzane pod kątem zgodności z zasadami, autor opinii dostaje powiadomienie i może swoją opinię zmienić. Wzory odpowiedzi w różnych sytuacjach podajemy we wpisie o tym, co robić z negatywnymi opiniami w Google.

Zgłoszenie treści naruszającej zasady

Opinię w Profilu Firmy można zgłosić do usunięcia, jeżeli narusza zasady Google. Polityka treści Map Google wymienia między innymi fałszywe zaangażowanie, czyli opinie niezwiązane z rzeczywistym doświadczeniem, podszywanie się pod inne osoby, nękanie, treści wulgarne, ujawnianie danych osobowych, treści nie na temat oraz wpisy zamieszczane po to, by zaszkodzić konkurencyjnej firmie. Zgłoszenie składa się przy danej opinii w profilu albo w narzędziu do zarządzania opiniami, wskazując powód. Według pomocy Google ocena zgłoszenia trwa zwykle kilka dni, jego stan można śledzić w tym samym narzędziu, a jeśli Google nie stwierdzi naruszenia, przysługuje jednorazowe odwołanie.

Google wprost zaznacza, że nie należy zgłaszać opinii jedynie dlatego, że firma się z nią nie zgadza, i że nie rozstrzyga sporów między firmami a klientami. Zgłoszenie ma sens wtedy, gdy da się wskazać konkretną zasadę, którą wpis łamie. Taką pracę, wraz z przygotowaniem uzasadnienia, wykonujemy w ramach usługi usuwania fałszywych opinii Google. Inne serwisy z opiniami mają własne regulaminy i własne formularze zgłoszeń, dlatego przed wysłaniem prośby trzeba przeczytać zasady obowiązujące w danym miejscu.

Treści naruszające prawo i formularz Google

Jeżeli niekorzystny wynik prowadzi do strony, która nie należy do firmy, najprostszą drogą jest kontakt z wydawcą tej strony i rzeczowa prośba o sprostowanie błędu lub aktualizację informacji. Gdy treść narusza prawo, Google udostępnia formularz zgłaszania treści z przyczyn prawnych. Z opisu w pomocy wynika, że służy on do zgłaszania materiałów w usługach Google, które zdaniem zgłaszającego naruszają przepisy lub jego prawa, w tym prawa autorskie. Google sprawdza zgłoszony materiał i rozważa jego zablokowanie, usunięcie lub ograniczenie dostępu do niego. Zaleca też, aby najpierw spróbować zgłosić treść w samej usłudze, której dotyczy.

Narzędzie do odświeżania nieaktualnych treści

Osobną sytuacją jest wynik, który pokazuje coś, czego na stronie już nie ma. Zdarza się, że wydawca poprawił tekst albo usunął podstronę, a w wynikach nadal widać stary opis. Do takich przypadków służy narzędzie Google do odświeżania nieaktualnych treści. Pomoc Google opisuje je jako sposób zgłoszenia, że strona została zmieniona lub usunięta, a jej dawna wersja wciąż pojawia się w wynikach; to samo dotyczy nieaktualnych obrazów w wyszukiwarce grafiki. W formularzu podaje się adres strony albo adres obrazu, a stan prośby można później sprawdzić. Narzędzie nie służy do usuwania treści, która nadal istnieje na stronie w niezmienionej postaci.

Czego zrobić się nie da

Nie da się usunąć opinii, która opisuje rzeczywiste doświadczenie klienta i mieści się w zasadach serwisu, nawet jeśli jest surowa albo zdaniem firmy niesprawiedliwa. Nie da się też usunąć z wyników rzetelnej publikacji tylko dlatego, że jest dla firmy niewygodna. W obu przypadkach pozostają trzy drogi: naprawić przyczynę, publicznie i spokojnie przedstawić własne stanowisko oraz zbudować wokół tego jednego wyniku na tyle pełny obraz firmy, by nie był on jedyną rzeczą, którą widzi klient.

Wypieranie wyników własnymi treściami to praca na miesiące

Wypieranie polega na tym, że firma tworzy i wzmacnia treści własne oraz przychylne, które z czasem zajmują miejsca na pierwszej stronie, a wynik niekorzystny przesuwa się niżej. Nie jest to usunięcie treści i nie da się wskazać terminu, w którym przesunięcie nastąpi; z naszego doświadczenia jest to praca liczona w miesiącach, a nie w dniach.

Powodów jest kilka. Każda nowa treść musi najpierw zostać odnaleziona i zindeksowana, co według dokumentacji Google zajmuje od kilku dni do kilku tygodni. Następnie wyszukiwarka musi uznać ją za trafną odpowiedź na zapytanie o nazwę firmy, a w tym pomagają odwołania z innych miejsc w sieci i zainteresowanie czytelników. Tymczasem wynik niekorzystny bywa osadzony w dużym, znanym serwisie i sam z siebie nie znika. Dlatego pojedynczy tekst rzadko cokolwiek zmienia, a skutek przynosi dopiero kilka równoległych działań prowadzonych konsekwentnie.

Plan układamy na podstawie przeglądu wyników. Najpierw porządkujemy to, co firma już ma: stronę, Profil Firmy, profile społecznościowe i wpisy w katalogach. Potem dochodzą nowe podstrony, publikacje eksperckie i materiały prasowe, a także ostrożne pozyskiwanie odnośników do tych treści, które mają awansować. Co miesiąc porównujemy układ wyników ze stanem wyjściowym. Szczegóły tej usługi opisujemy na stronie o wypieraniu negatywnych wyników. Nie obiecujemy przy tym konkretnych pozycji, ponieważ o kolejności decyduje wyszukiwarka.

Jak monitorować wzmianki o firmie

Wzmianki o firmie monitoruje się na trzy sposoby jednocześnie: przez powiadomienia o nowych wynikach w wyszukiwarce, przez powiadomienia o opiniach w Profilu Firmy oraz przez regularnie powtarzany przegląd wyników. Chodzi o to, aby o nowej publikacji lub opinii firma dowiadywała się w ciągu dni, a nie od klienta po kilku miesiącach.

Najprostszym narzędziem są Alerty Google. Według pomocy Google wysyłają one wiadomość e-mail, gdy w wyszukiwarce pojawią się nowe wyniki związane z wybranym tematem. Przy tworzeniu alertu ustawia się częstotliwość powiadomień, rodzaje źródeł, język, region i liczbę wyników. Warto utworzyć osobne alerty dla pełnej nazwy firmy, nazwy skróconej, nazwy ze słowem „opinie” oraz imienia i nazwiska właściciela. Korzystanie z alertów nie wymaga zakupu żadnego oprogramowania.

W Profilu Firmy należy włączyć powiadomienia o nowych opiniach i wskazać osobę, która na nie odpowiada. W małej firmie bywa to właściciel, w większej - kierownik biura lub osoba od marketingu. Ważne, aby było jasne, kto odpowiada i w jakim czasie, ponieważ opinia pozostawiona bez reakcji przez wiele tygodni wygląda gorzej niż sama krytyka.

Alerty nie wychwytują wszystkiego: nie obejmują wielu wpisów w mediach społecznościowych ani treści, których wyszukiwarka nie zindeksowała. Dlatego raz na kwartał dobrze jest powtórzyć pełny przegląd wyników według tej samej tabeli co na początku i porównać go ze stanem wyjściowym. Firmom, o których pisze się dużo, albo działającym w branżach wrażliwych na opinie, proponujemy stały monitoring wizerunku w sieci, w którym wzmianki są zbierane i oceniane na bieżąco.

Typowe błędy przy dbaniu o wyniki na nazwę firmy

Najczęstsze błędy to kupowanie opinii, publiczne kłótnie w odpowiedziach oraz ignorowanie tego, co pojawia się przy nazwie firmy. Każdy z nich pogarsza obraz firmy bardziej niż pojedyncza negatywna opinia, od której zwykle wszystko się zaczyna.

Kupowanie opinii i opinie pisane przez swoich

Zasady Map Google zakazują opinii, za które zapłacono pieniędzmi lub świadczeniem rzeczowym, oraz oferowania korzyści, takich jak pieniądze czy rabaty, w zamian za opublikowanie opinii albo za zmianę lub usunięcie opinii negatywnej. Niedozwolone są też opinie niezwiązane z rzeczywistym doświadczeniem, a więc również pisane przez pracowników, rodzinę i znajomych, którzy nie byli klientami. Polityka Google stanowi, że takie treści są usuwane. Poza ryzykiem utraty opinii jest jeszcze drugi skutek: seria podobnych, ogólnikowych pochwał dodanych w krótkim czasie bywa dla uważnego klienta sygnałem ostrzegawczym, a nie zachętą.

Publiczne kłótnie w odpowiedziach

Odpowiedź pisana w emocjach, z wytykaniem klientowi błędów, ujawnianiem szczegółów zlecenia albo ironią, zostaje pod opinią na długo i czytają ją wszyscy kolejni klienci. Nawet jeśli firma ma rację, wygląda na taką, z którą trudno się porozumieć. Bezpieczniejsza zasada brzmi: odpowiadać po ochłonięciu, rzeczowo, bez danych osobowych i z zaproszeniem do kontaktu bezpośredniego. Szczegóły sprawy lepiej wyjaśnić przez telefon niż w publicznej wymianie zdań.

Ignorowanie i działanie dopiero w kryzysie

Firma, która latami nie zagląda w wyniki na własną nazwę, zwykle dowiaduje się o problemie w najgorszym momencie: gdy klient rezygnuje z umówionej wizyty albo kandydat odrzuca ofertę i mówi dlaczego. Wtedy na pierwszej stronie nie ma żadnych własnych treści, które mogłyby zrównoważyć niekorzystny wynik, a ich zbudowanie wymaga czasu. Znacznie łatwiej jest dbać o te wyniki wtedy, gdy nic złego się nie dzieje.

Niespójna nazwa i zgłaszanie wszystkiego

Do częstych pomyłek należy również zapisywanie nazwy firmy na kilka sposobów: inaczej na stronie, inaczej w Profilu Firmy i jeszcze inaczej w profilach społecznościowych. Utrudnia to wyszukiwarce powiązanie tych miejsc ze sobą, a klientowi - upewnienie się, że trafił do właściwej firmy. Drugim błędem jest zgłaszanie do usunięcia każdej krytycznej opinii bez wskazania naruszonej zasady. Takie zgłoszenia są odrzucane, a czas, który można było poświęcić na odpowiedź i na rozmowę z klientem, przepada. Zdarza się wreszcie dopisywanie do nazwy w profilu usług i haseł reklamowych, co wytyczne Google uznają za niedozwolone.

Uporządkowanie wyników na nazwę firmy nie wymaga jednego dużego przedsięwzięcia, lecz kilku prostych nawyków: przeglądu raz na kwartał, odpowiadania na opinie, aktualnych danych we wszystkich miejscach i systematycznego publikowania treści, które pokazują, czym firma się zajmuje. Reszta jest konsekwencją tego, jak firma pracuje na co dzień.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie wizerunkowe, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl