Pozycjonowanie firm deratyzacyjnych i dezynsekcyjnych

Ruch w tej branży rozkłada się na dwa nurty. Pierwszy to sprawy pilne: gniazdo os pod dachem, myszy w kuchni, karaluchy w lokalu, pluskwy po powrocie z wyjazdu. Taka osoba wpisuje w telefon nazwę szkodnika i miasta, otwiera pierwsze wyniki i dzwoni, często jeszcze tego samego dnia. Drugi nurt to usługi planowane: cykliczna deratyzacja w magazynie, przegląd w restauracji, zabieg przed remontem albo sezonowe opryski wokół domu. Tu decyzję podejmuje właściciel lub zarządca, który porównuje firmy, pyta o dokumentację i wraca na stronę kilka razy.

Co z tego wynika dla Państwa strony

Strona musi obsłużyć oba tempa jednocześnie. Osobie w pilnej sprawie potrzebny jest numer telefonu widoczny bez przewijania, informacja, do jakich miejscowości Państwo dojeżdżają, i jedno zdanie o tym, czy przyjmują Państwo zlecenia w tym samym dniu. Klientowi planującemu zabiegi potrzebny jest opis przebiegu usługi, informacja o dokumentowaniu wykonanych prac i dane firmy, które da się sprawdzić.

1. Zapisać dziesięć ostatnich telefonów od klientów i przy każdym dopisać, jakiego szkodnika dotyczył i jakich słów użył dzwoniący.
2. Podzielić te telefony na pilne i planowane.
3. Sprawdzić na telefonie, czy z ekranu głównego strony da się zadzwonić jednym dotknięciem.
4. Dopisać w nagłówku strony nazwę miasta i zakres usług, na przykład deratyzacja, dezynsekcja, dezynfekcja.
5. Ustalić, kto odbiera telefon w godzinach zleceń i co mówi, gdy nikt nie może odebrać.

Lista własnych telefonów to najtańsze badanie rynku. Zawiera prawdziwe słowa Państwa klientów, a nie domysły.

Klienci nie wpisują nazwy usługi z katalogu. Wpisują problem, który widzą. Typowe zapytania łączą cztery elementy: szkodnika (szczury, myszy, prusaki, mrówki, pluskwy, osy, szerszenie, kleszcze), miejsce (mieszkanie, piwnica, restauracja, magazyn, ogród), pilność (dziś, całodobowo, w weekend) oraz nazwę miasta lub dzielnicy. Do tego dochodzą pytania o samą usługę: jak wygląda zabieg, co zrobić przed jego wykonaniem, po jakim czasie wrócić do lokalu.

Jak ułożyć listę fraz

Nie potrzebują Państwo płatnych narzędzi na początek. Wystarczy pole wyszukiwarki, w którym po wpisaniu pierwszych słów pojawiają się podpowiedzi, oraz sekcja Podobne zapytania pod wynikami. Warto spojrzeć na to, co pokazuje Google na frazę z nazwą Państwa miasta, i zapisać, jakie strony zajmują pierwsze miejsca: firmy, portale ogłoszeniowe, katalogi czy poradniki.

1. Wpisać w wyszukiwarkę nazwę szkodnika i miasto, a potem zapisać wszystkie podpowiedzi, które się pojawią.
2. Powtórzyć to dla pięciu najczęstszych problemów, z którymi dzwonią do Państwa klienci.
3. Zapisać w arkuszu trzy kolumny: fraza, kto jest najwyżej w wynikach, jaki typ strony to jest.
4. Przy każdej frazie oznaczyć, czy klient chce zamówić zabieg, czy dowiedzieć się, jak coś zrobić samemu.
5. Do każdej frazy zamawiającej przypisać istniejącą podstronę albo dopisać do listy, że jej brakuje.

Frazy typu jak pozbyć się mrówek w domu przyciągają osoby, które najpierw spróbują domowych sposobów. To nie są stracone kontakty: dobry poradnik na Państwa stronie sprawia, że gdy domowe sposoby zawiodą, klient wie, do kogo zadzwonić.

Profil Firmy w Google mogą założyć firmy, które mają placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczą usługi u klientów na miejscu. Firma od zwalczania szkodników najczęściej należy do drugiej grupy: pracownik jedzie do mieszkania, lokalu lub magazynu. Google opisuje takie firmy jako obsługujące klientów pod swoim adresem albo wyłącznie u nich, a dla drugiego przypadku przewiduje obszar obsługi zamiast widocznego adresu.

Obszar działania i kategoria

W ustawieniach profilu wskazuje się obsługiwane obszary. Zasady Google mówią, że można dodać maksymalnie 20 obszarów, że nie da się wskazać promienia wokół siedziby, a zmiany mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach. Kategorię wybiera się możliwie szczegółową i taką, która określa rodzaj firmy, a nie wylicza usługi. Usługi i opis dopisuje się osobno.

1. Zalogować się na konto, z którego zarządzają Państwo profilem, i wpisać w wyszukiwarkę nazwę firmy, żeby otworzyć panel.
2. Wybrać Edytuj profil, potem Lokalizacja, i sprawdzić, czy adres jest widoczny tylko wtedy, gdy przyjmują Państwo klientów w siedzibie.
3. Dodać obszary obsługi: miasto, sąsiednie gminy i dzielnice, do których naprawdę dojeżdżają Państwo na zlecenie.
4. Wybrać jedną główną kategorię o możliwie najdokładniejszej nazwie i najwyżej kilka dodatkowych.
5. W sekcji usług dopisać osobno deratyzację, dezynsekcję, dezynfekcję i inne, które Państwo wykonują, każdą z krótkim opisem.
6. Wpisać godziny pracy i numer, pod którym faktycznie odbierają Państwo telefon.

Nazwa w profilu ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy używanej na stronie i w dokumentach. Dopisywanie do niej haseł w rodzaju szczury Kraków jest niezgodne z tą zasadą.

W usługach wykonywanych w cudzym domu zaufanie jest podstawą. Klient wpuszcza obcą osobę do mieszkania albo do kuchni lokalu, więc czyta opinie uważniej niż przy zakupie w sklepie. Zasady treści Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści w zamian za opinie, na przykład rabatu, oraz zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów za praktykę nieuczciwą w każdych okolicznościach.

Prosta procedura po zabiegu

Najlepszy moment na prośbę o opinię przypada tuż po zakończeniu pracy, gdy klient widzi efekt albo dostał protokół. Prośba powinna być krótka i neutralna, bez sugerowania oceny. Nie należy prosić o opinię w zamian za zniżkę ani wystawiać opinii samemu przez pracowników i znajomych. Na negatywne opinie odpowiadamy rzeczowo, bez ujawniania szczegółów zlecenia, bo adres klienta i rodzaj szkodnika w jego lokalu bywają wrażliwe.

1. Poprosić serwisanta, żeby po zabiegu wręczył klientowi kartkę z kodem QR prowadzącym do formularza opinii w Google.
2. Skopiować w panelu profilu link do wystawiania opinii i wygenerować z niego kod QR.
3. Do wiadomości SMS po zabiegu dołączyć ten sam link i jedno zdanie podziękowania.
4. Odpowiadać na każdą opinię w ciągu kilku dni, rzeczowo i bez podawania adresu.
5. Raz w miesiącu przejrzeć opinie i zapisać powtarzające się uwagi, na przykład o punktualności.

Nie oferujemy niczego w zamian za opinię i nie wybieramy, komu ją zaproponować. Prośba dotyczy wszystkich klientów, także tych, którzy mogą być niezadowoleni.

Zwalczanie szkodników ma wyraźny rytm roku. Owady latające i osy dają o sobie znać latem, mrówki i inne owady zwykle wiosną i latem, a gryzonie częściej szukają schronienia w budynkach, gdy robi się zimno. Nie mamy dla Państwa liczb wyszukiwań ani danych o sezonach, bo nie oparliśmy ich na zweryfikowanym źródle, więc najlepszym wskaźnikiem jest historia Państwa własnych zleceń z ostatnich lat i wykres zapytań w Search Console.

Jak przełożyć sezon na treść

Treści sezonowe należy przygotować przed sezonem, a nie w jego środku. Podstrona o osach powinna być gotowa i zindeksowana, zanim pojawią się pierwsze gniazda. Tę samą stronę aktualizuje się co roku i nie tworzy się nowej, bo stary adres zbiera wzmianki i historię.

1. Wyeksportować z systemu rezerwacji lub arkusza zlecenia z ostatnich dwóch lat i policzyć, w których miesiącach było ich najwięcej dla każdego szkodnika.
2. Zaznaczyć w kalendarzu datę trzy miesiące przed każdym szczytem jako termin przeglądu podstrony.
3. Na tydzień przed szczytem zaktualizować na podstronie zdjęcia, opis zabiegu i godziny przyjęć zleceń.
4. Przygotować krótki wpis w Profilu Firmy z informacją o aktualnej ofercie sezonowej.
5. Po sezonie zapisać, jakie pytania klientów wróciły, i dopisać odpowiedzi do strony.

W miesiącach z mniejszym ruchem warto pracować nad stroną: poprawiać opisy, zbierać zdjęcia i prowadzić rozmowy z zarządcami budynków.

W sprawach pilnych klient bywa gotowy zapłacić za szybki zabieg i klika w pierwszy wynik, także reklamowy. Reklama w wyszukiwarce jest więc sensownym uzupełnieniem, zwłaszcza w szczycie sezonu, kiedy organiczne wyniki jeszcze nie odpowiadają Państwa ofercie. Nie zastępuje ona jednak pozycjonowania: po wyłączeniu budżetu ruch znika, a dobrze zbudowana podstrona pracuje dalej.

Jak ustawić sensowny podział

Reklamę warto ograniczyć do fraz o najwyższej intencji, na przykład z nazwą szkodnika, miasta i słowem oznaczającym pilność, oraz do godzin, w których faktycznie odbierają Państwo telefony. Frazy poradnikowe zostawiamy pozycjonowaniu. Google w swoich zasadach wprost mówi, że nie da się zapłacić za wyższą pozycję w wynikach lokalnych, więc wizytówki nie poprawi się reklamą, tylko pracą nad profilem i opiniami.

1. Ustalić miesięczny budżet reklamowy, którego Państwo nie przekroczą, i zapisać go w arkuszu.
2. Wybrać do reklamy trzy do pięciu fraz z nazwą szkodnika i miasta.
3. Ustawić harmonogram wyświetlania na godziny, w których obsługa odbiera telefon.
4. Wyłączyć frazy poradnikowe, na przykład jak pozbyć się, żeby nie płacić za osoby szukające domowych sposobów.
5. Raz w tygodniu sprawdzać, ile telefonów i formularzy przyszło z reklam.

Reklamy usług z użyciem środków biobójczych mają te same ograniczenia treści co strona. Zanim opublikują Państwo hasło, proszę sprawdzić je z listą z następnego rozdziału.

Środki używane do zwalczania szkodników mieszczą się w regulacjach o produktach biobójczych: unijnym rozporządzeniu 528/2012 i krajowej ustawie o produktach biobójczych. Nadzór nad udostępnianiem na rynku i stosowaniem takich produktów w działalności zawodowej sprawuje Państwowa Inspekcja Sanitarna. Według informacji Sanepidu reklama produktów biobójczych powinna zawsze zawierać wezwanie do bezpiecznego ich stosowania i nie może używać sformułowań, które prowadzą do niedoszacowania zagrożeń.

Co to znaczy w praktyce dla tekstu

Ustawa o produktach biobójczych przewiduje karę grzywny dla tego, kto reklamuje produkt biobójczy niezgodnie z art. 72 rozporządzenia 528/2012. Przepis dotyczy reklamy produktów. Czy konkretne hasło na Państwa stronie, opisujące usługę wykonywaną takim środkiem, podlega temu artykułowi, warto ustalić z prawnikiem lub z właściwym inspektoratem sanitarnym, a nie zgadywać. My podajemy ogólną zasadę ostrożności: nie pisać o środkach jako o bezpiecznych bez zastrzeżeń i nie zachęcać do samodzielnego stosowania preparatów.

1. Przejrzeć wszystkie strony i reklamy pod kątem zdań, które mówią o preparatach jako o całkowicie bezpiecznych.
2. Usunąć takie sformułowania albo zastąpić je informacją o przestrzeganiu etykiety i karty charakterystyki użytego środka.
3. Dopisać tam, gdzie mowa o środkach, krótkie wezwanie do bezpiecznego stosowania zgodnie z etykietą.
4. Zapytać w swoim inspektoracie sanitarnym lub u prawnika, czy przyjęty układ tekstów spełnia wymagania.
5. Zapisać datę przeglądu i powtarzać go przy każdej większej zmianie oferty.

Nie znaleźliśmy przepisu o zakazie reklamy usług deratyzacji jako takich. Podajemy tylko te reguły, które sprawdziliśmy w źródłach, a resztę powinni Państwo potwierdzić u prawnika.

Klient prywatny, który zamawia zabieg poza siedzibą firmy, jest konsumentem i chroni go ustawa o prawach konsumenta. Przy umowie zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa firma informuje go o łącznej cenie z podatkami, a gdy nie da się jej obliczyć wcześniej, o sposobie jej obliczania i o opłatach dodatkowych. Dla firmy od szkodników oznacza to wprost: strona i rozmowa telefoniczna powinny wyjaśniać, od czego zależy cena, na przykład od powierzchni, rodzaju szkodnika i liczby wizyt.

Pilny wyjazd i odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy umowie, w której konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji, ale obejmuje dodatkowe usługi wykonane przy okazji. Nie rozstrzygamy, czy zabieg deratyzacji jest naprawą lub konserwacją w rozumieniu tego przepisu, bo to pytanie do prawnika. Warto jednak, żeby w regulaminie zamówień i na stronie było jasno napisane, jak wygląda zamówienie pilne i co klient akceptuje.

1. Wypisać, od czego zależy cena Państwa usług, i wpisać te czynniki na stronie, bez podawania kwot, jeśli nie chcą Państwo ich publikować.
2. Ustalić, czy podają Państwo wycenę wstępną przez telefon, i zapisać, jak brzmi standardowe zdanie na ten temat.
3. Przygotować wzór potwierdzenia zlecenia z ceną, zakresem i terminem, do wysyłki SMS lub e-mailem.
4. Poprosić prawnika o przejrzenie regulaminu zamówień, zwłaszcza zapisów o pilnych wyjazdach.
5. Umieścić na stronie link do regulaminu i polityki prywatności w stopce.

Klienci coraz częściej pytają asystentów AI o rzeczy w rodzaju co zrobić z gniazdem os na balkonie. Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub w trybie AI: strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści. Wynika z tego, że nie potrzebują Państwo osobnych plików dla AI, tylko dobrej strony i poprawnego profilu.

Co można zrobić od razu

Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że roboty mogą wejść na stronę. OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są w tych odpowiedziach pokazywane. Drugim krokiem jest treść: odpowiedzi w rodzaju krótkiej instrukcji, jak rozpoznać ślady szczurów albo co zrobić przed zabiegiem, są łatwiejsze do zacytowania niż ogólne hasła reklamowe. Google dodaje, że zabieganie o nieautentyczne wzmianki nie jest tak pomocne, jak mogłoby się wydawać.

1. Otworzyć plik robots.txt w przeglądarce, dopisując do adresu strony końcówkę robots.txt, i sprawdzić, czy nie ma blokady dla robotów wyszukiwarek.
2. Wpisać w ChatGPT i w Gemini pięć pytań, jakie zadaliby Państwa klienci, i zapisać, które firmy i strony są wymieniane.
3. Dla każdego pytania przygotować na stronie krótką sekcję z bezpośrednią odpowiedzią w dwóch, trzech zdaniach.
4. Dopilnować, żeby nazwa firmy, telefon i miasto były takie same na stronie, w profilu Google i w katalogach.
5. Powtarzać test pytań co kwartał i zapisywać zmiany.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, na przykład zapytań i stron. Dla firmy od szkodników najważniejsze są zapytania z nazwą szkodnika i miasta oraz strony, które je obsługują. Zmiany warto porównywać z odpowiednim okresem poprzedniego roku, bo popyt jest sezonowy.

Telefony i formularze jako cel

Statystyki Profilu Firmy obejmują połączenia, kliknięcia do witryny, wiadomości i hasła wyszukiwania, aktualizowane na początku każdego miesiąca. W GA4 zdarzenie oznacza się jako ważne dla firmy w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki. Dla Państwa będą to kliknięcie numeru telefonu i wysłanie formularza. Proszę pamiętać, że część klientów dzwoni bezpośrednio z wizytówki, więc dane z GA4 pokazują tylko część zleceń.

1. Dodać i zweryfikować stronę w Search Console, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.
2. W raporcie Skuteczność ustawić zakres na ostatnie 3 miesiące i wyeksportować tabelę zapytań.
3. W GA4 utworzyć zdarzenia dla kliknięcia telefonu i wysłania formularza, a potem oznaczyć je ikoną gwiazdki.
4. W panelu Profilu Firmy zapisać raz w miesiącu liczbę połączeń i kliknięć do witryny.
5. Zapytać każdego nowego klienta, skąd o Państwu usłyszał, i dopisać odpowiedź do arkusza zleceń.

Nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w Google. Wykresy służą do oceny kierunku, a nie do porównywania z obietnicami.

Na stronach firm usługowych powtarza się kilka błędów: brak numeru telefonu widocznego bez przewijania, jedna wspólna strona dla wszystkich szkodników, zdjęcia ze stocka zamiast własnych, nazwa firmy w profilu Google z dopisanymi hasłami i opinie zbierane w sposób, który może naruszać zasady. Każdy z nich da się poprawić samemu na podstawie poprzednich rozdziałów.

Kiedy samodzielna praca przestaje wystarczać

Praca jest wykonalna w pojedynkę, dopóki mają Państwo czas ją systematycznie prowadzić. Zwykle problemy zaczynają się, gdy w mieście działa wiele firm, obsługują Państwo kilka miejscowości albo trzeba równolegle pilnować treści, profilu, opinii i pomiaru. Google ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje, i my ich nie obiecujemy. Koszt współpracy zależy od konkurencji w Państwa mieście, zasięgu, stanu strony i liczby usług, które mają być pozycjonowane.

1. Wypisać zadania z poprzednich rozdziałów, które udało się wykonać, i te, które utknęły.
2. Oszacować, ile godzin miesięcznie może na to poświęcić osoba w firmie, i porównać z tym, ile realnie potrzeba.
3. Zapytać potencjalną agencję o zakres pracy, stałego opiekuna i częstotliwość raportów, a nie o obietnicę pozycji.
4. Poprosić o przykładowy raport i sprawdzić, czy zawiera liczby, które zrozumieją Państwo bez tłumacza.
5. Przed podpisaniem umowy ustalić okres wypowiedzenia i to, kto zachowa dostęp do profilu i strony po zakończeniu współpracy.