Pozycjonowanie firm budujących przydomowe oczyszczalnie ścieków

Zanim zaczną Państwo cokolwiek zmieniać, warto zrozumieć, kim jest ten klient. Zwykle jest to osoba budująca pierwszy dom, która nie zna słownictwa branży i boi się popełnić kosztowny błąd, dlatego szuka wykonawcy, któremu może zaufać.

Popyt w tej branży ma kilka wejść. Pierwsze to budowa domu na działce bez kanalizacji: projektant albo kierownik budowy mówi, że trzeba wybrać sposób zagospodarowania ścieków, i inwestor wraca do domu z jednym pytaniem, od czego zacząć. Drugie to wymiana starego szamba, które trzeba często opróżniać. Trzecie to awaria lub przegląd już działającej oczyszczalni, gdy pojawia się zapach, woda stoi w studzience albo urządzenie alarmuje o usterce. Każde z tych wejść oznacza inne słowa w wyszukiwarce i inną stronę, na którą powinien trafić klient.

Trzy etapy decyzji

Na etapie pierwszym inwestor czyta i porównuje technologie: osadnik gnilny z drenażem rozsączającym, złoże biologiczne, oczyszczalnia z osadem czynnym. Nie szuka jeszcze firmy. Na etapie drugim sprawdza, co jest potrzebne formalnie i jak wygląda montaż na jego gruncie. Na etapie trzecim porównuje wykonawców z okolicy: zdjęcia realizacji, opinie, zakres usługi, kontakt. Firma, która ma treść tylko na etapie trzecim, spotyka klienta późno, gdy ten ma już w głowie wybraną technologię, często podpowiedzianą przez konkurenta.

1. Zapisać w jednym pliku pięć ostatnich zapytań ofertowych i sprawdzić, o co klient pytał w pierwszej rozmowie: technologię, grunt, termin czy formalności.
2. Dopisać do każdego zapytania, na jakim etapie decyzji było ono zadane.
3. Sprawdzić, czy na Państwa stronie istnieje osobna treść odpowiadająca na pytania z etapu pierwszego i drugiego.
4. Wypisać brakujące tematy i ułożyć je w kolejności, w jakiej pytają klienci.

Rozmowa telefoniczna z inwestorem to najtańsze badanie rynku. Proszę notować pytania dosłownie, także te, które wydają się Państwu oczywiste.

Nie trzeba do tego drogich narzędzi. Wystarczą przeglądarka, arkusz i godzina spokojnego przeglądania wyników, najlepiej na telefonie, bo z niego czyta większość osób stojących na działce.

Zapytania inwestorów można podzielić na trzy grupy. Informacyjne dotyczą działania: jak działa oczyszczalnia drenażowa, czy złoże biologiczne wymaga prądu, co można wrzucać do kanalizacji. Porównawcze zestawiają technologie i producentów: która oczyszczalnia dla domu na glinie, czy drenaż zadziała przy wysokiej wodzie gruntowej. Lokalne łączą usługę z miejscem: montaż oczyszczalni w konkretnym powiecie, serwis oczyszczalni w gminie. To właśnie w ostatniej grupie firma może konkurować najskuteczniej, bo klient jest bliżej decyzji, a lista firm, które do niego dojadą, jest krótka.

Do jakiej strony prowadzi jaka fraza

Fraza informacyjna powinna prowadzić do artykułu lub podstrony technologii, fraza porównawcza do zestawienia z uczciwie opisanymi ograniczeniami każdego rozwiązania, fraza lokalna do podstrony usługi z listą gmin i realizacji. Gdy wszystkie trzy intencje próbuje obsłużyć jedna podstrona, żadna nie wypada dobrze. Google nie wie, czym strona jest, a inwestor nie znajduje tego, po co przyszedł.

• osadnik z drenażem: pytania o powierzchnię działki, grunt i odległości od budynków oraz studni
• oczyszczalnia biologiczna: pytania o energię, serwis i wywóz osadu
• montaż pod klucz: pytania o formalności, termin i zakres prac ziemnych
• serwis i przegląd: pytania o zapach, alarm, wymianę złoża lub pompy

1. Otworzyć Google w oknie prywatnym i wpisać po kolei po jednej frazie z każdej z czterech grup powyżej, dodając nazwę swojego powiatu.
2. Zapisać, jakie strony pojawiają się na pierwszych pięciu miejscach: firma, producent, portal, poradnik.
3. Sprawdzić, czy rozwinięcie Podobne pytania podpowiada tematy, których nie mają Państwo na stronie.
4. Przypisać każdą frazę do jednej podstrony, istniejącej lub do napisania.

Profil Firmy w Google mogą według wytycznych Google utworzyć firmy, które mają placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczą usługi u nich na miejscu. Wykonawca oczyszczalni należy do drugiej grupy: pracuje na działce inwestora. Gdy nie przyjmują Państwo klientów pod adresem firmy, Google każe usunąć adres z profilu i wskazać tylko obsługiwany obszar. Ma to znaczenie przy ustawianiu wizytówki, bo wpisanie adresu, pod którym nie obsługuje się klientów, jest niezgodne z tymi wskazówkami.

Obszar działania i kategorie

Obsługiwany obszar ustawia się w panelu profilu, w części Lokalizacja. Wskazówki Google przewidują najwyżej 20 obszarów, którymi mogą być miasta, kody pocztowe lub inne rejony, oraz granice mieszczące się w dwóch godzinach jazdy od siedziby. Nie można wskazać promienia wokół firmy. Kategorie mają być jak najmniej liczne i jak najbardziej szczegółowe, opisujące rodzaj firmy, a nie listę usług. Nazwa ma odpowiadać rzeczywistej nazwie z szyldu, strony i dokumentów.

1. Zalogować się na koncie, które zarządza profilem, i otworzyć Edytuj profil, a następnie Lokalizacja.
2. Jeżeli nie przyjmują Państwo klientów pod adresem firmy, należy usunąć adres i zostawić tylko obsługiwany obszar.
3. Dodać do 20 gmin lub kodów pocztowych, w których naprawdę wykonują Państwo montaż i serwis.
4. Wybrać jedną kategorię główną najbliższą Państwa pracy i dopiero potem uzupełnić dodatkowe, jeśli jest taka potrzeba.
5. Dodać zdjęcia realizacji: wykop, zbiornik przed zasypaniem, gotowa studzienka, prace po rekultywacji terenu.
6. Odczekać po zmianie, bo zmiany obszaru mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.

Nazwa profilu ma być nazwą firmy. Dopisywanie do niej fraz w rodzaju oczyszczalnie tanio jest sprzeczne z zasadą, że nazwa ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy.

Inwestor, który wybiera wykonawcę oczyszczalni, czyta opinie uważnie, bo ponosi duży wydatek i po zasypaniu zbiorników nie łatwo już zmienić decyzji. Dobra opinia opisuje konkret: czy ekipa uprzątnęła teren, czy urządzenie działa po pierwszej zimie, czy kontakt po odbiorze nie ustał. Pytanie o opinię najlepiej zadać w momencie odbioru prac, gdy klient jest zadowolony, a wspomnienie z placu budowy świeże.

Czego zasady nie dopuszczają

Zasady treści Google zabraniają oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty czy bezpłatne produkty, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę lub usunięcie negatywnej. Zabronione jest też zniechęcanie do wystawiania opinii negatywnych. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów za nieuczciwą praktykę w każdych okolicznościach. Nie warto więc dopisywać opinii samodzielnie ani prosić znajomych o oceny, których nie wystawili klienci.

1. Skopiować link do dodawania opinii ze swojego Profilu Firmy i zapisać go w telefonie montera oraz w wiadomości SMS wysyłanej po odbiorze.
2. Wysłać prośbę do każdego klienta, także takiego, po którym nie spodziewają się Państwo pochwał.
3. Odpowiadać na każdą opinię, w tym krytyczną, opisując rzeczowo, co Państwo zrobili, bez podawania danych klienta.
4. Zapisać w arkuszu datę odbioru, datę prośby i datę opinii, żeby po kwartale widzieć, ilu klientów odpowiada.

Nie należy proponować rabatu na serwis w zamian za opinię. To dokładnie ten rodzaj zachęty, którego zasady zabraniają.

Montaż oczyszczalni to roboty ziemne. Zamarznięty grunt, roztopy i wysoki poziom wód gruntowych wiosną wpływają na termin i sposób wykonania, więc inwestorzy zadają pytania o terminy montażu w swoim rytmie: kiedy zamawiać, czy zimą można kopać, co z rekultywacją terenu. Awarie serwisowe rozkładają się inaczej, ponieważ urządzenia biologiczne reagują na długie postoje w sezonie wakacyjnym i na mróz. Warto mieć na stronie osobne treści na każdą z tych sytuacji.

Kalendarz tematów

Zamiast pisać ogólne teksty o oczyszczalniach, proszę ułożyć kalendarz treści zgodny z pracą firmy. Wiosną teksty o poziomie wód gruntowych i badaniu gruntu, latem o kolejce do montażu i przeglądach po okresie wyjazdów, jesienią o przygotowaniu urządzenia do zimy, zimą o zamawianiu na sezon. Nie podajemy tu liczb wyszukiwań, ponieważ nie mamy dla nich źródła. Wystarczy obserwacja własnych zapytań ofertowych z ostatnich dwóch lat.

1. Otworzyć Search Console i w raporcie Skuteczność zmienić zakres dat na najdłuższy dostępny okres i posortować zapytania według kliknięć.
2. Zaznaczyć w arkuszu miesiące, w których rosną zapytania o montaż, i te, w których rosną zapytania o serwis.
3. Zaplanować publikację każdego tekstu na miesiąc przed spodziewanym wzrostem zainteresowania.
4. Po publikacji sprawdzić po sześciu tygodniach, czy strona zaczęła zbierać wyświetlenia.

Reklama i pozycjonowanie uzupełniają się, jeśli mają różne zadania. Reklama łapie zapytania sezonowe i pilne, pozycjonowanie buduje stałą widoczność, która nie znika po wyczerpaniu budżetu.

Reklama w wyszukiwarce działa od pierwszego dnia kampanii, pozycjonowanie potrzebuje miesięcy. W tej branży wiele budżetów marnuje się na ogólne frazy, po których klik trafia do osoby szukającej informacji o kanalizacji, a nie wykonawcy. Rozsądniejsze jest kierowanie reklam na frazy z nazwą technologii i powiatu oraz na podstronę usługi, nie na stronę główną. Kampanię warto zawężać geograficznie do obszaru, w którym firma faktycznie realizuje prace.

Ceny i prawa konsumenta na stronie

Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług nakazuje w miejscu sprzedaży i świadczenia usług uwidaczniać cenę w sposób jednoznaczny, a przepisy o obniżkach stosuje się odpowiednio do reklamy towaru lub usługi wraz z ceną. Jeżeli więc ogłaszają Państwo promocję na montaż, obok obniżonej ceny musi stać najniższa cena z 30 dni przed obniżką. Według ustawy o prawach konsumenta konsument, który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, ale prawo to ma wyjątki, więc regulamin i umowy warto skonsultować z prawnikiem.

1. Zapisać, jakie ceny i promocje pokazują Państwo dziś na stronie, w reklamach i na ulotkach.
2. Dla każdej promocji dopisać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, jeśli komunikują Państwo obniżkę.
3. Sprawdzić, czy formularz wyceny podaje, kto jest administratorem danych i w jakim celu je przetwarza.
4. Ustawić w reklamach wykluczenia fraz o kanalizacji miejskiej i podłączeniu do sieci, o ile nie świadczą Państwo takich usług.

Zapytanie o wycenę oczyszczalni zawiera imię, telefon i często adres nieruchomości. Zbierając dane od osoby, administrator podaje jej według RODO swoją tożsamość i dane kontaktowe, cel i podstawę prawną przetwarzania oraz okres przechowywania danych. Dane mają być ograniczone do tego, co niezbędne. Formularz nie potrzebuje więc numeru dowodu ani pełnej historii inwestycji, wystarczą kontakt, gmina i krótki opis potrzeby.

Dobrym nawykiem jest sprawdzenie, gdzie trafia wiadomość z formularza i kto ma do niej dostęp. Skrzynka współdzielona przez wiele osób, w której zapytania leżą miesiącami, to zbędne ryzyko.

Co pokazać przy formularzu

Pod przyciskiem wysyłania proszę umieścić krótką informację o administratorze i celu przetwarzania z odnośnikiem do polityki prywatności. Nie należy zaznaczać zgód marketingowych domyślnie. Dla klientów, którzy zadzwonią, trzeba przygotować tę samą informację w formie ustnej lub SMS po rozmowie. Pole na uwagi warto opisać tak, żeby klient nie wpisywał danych niepotrzebnych do wyceny.

• nazwa i dane kontaktowe firmy jako administratora
• cel: przygotowanie wyceny i kontakt w sprawie zapytania
• podstawa prawna wskazana przez Państwa prawnika
• okres przechowywania zapytań, ustalony i zapisany w polityce
• odsyłacz do pełnej polityki prywatności

1. Otworzyć swój formularz na telefonie i sprawdzić, ile pól wymaga wypełnienia.
2. Usunąć pola, których nie potrzebują Państwo do pierwszej wyceny.
3. Dodać pod przyciskiem informację o administratorze i celu przetwarzania wraz z odnośnikiem.
4. Ustalić z osobą odpowiedzialną za dokumenty, jak długo przechowują Państwo zapytania bez zawartej umowy, i wpisać to do polityki.

Google podaje w dokumentacji funkcji AI, że żeby strona mogła pojawić się jako link w AI Overviews lub w trybie AI, musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści, bez dodatkowych wymagań technicznych. Google zaznacza też, że nie trzeba tworzyć nowych plików tekstowych dla AI ani specjalnych znaczników. Dane strukturalne nie są tu wymagane, choć pomagają w wynikach rozszerzonych. W praktyce oznacza to, że najlepszą inwestycją jest odpowiedź na pytania inwestorów w jasnych, dobrze opisanych podstronach.

ChatGPT i robot wyszukiwania

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT, choć mogą się pojawić jako linki nawigacyjne. Warto zajrzeć do pliku robots.txt i sprawdzić, czy nie zablokowano go przypadkiem razem z innymi robotami. Odpowiedzi AI o lokalnych firmach opierają się też na danych z wizytówek i opinii, więc dbałość o Profil Firmy pracuje także tutaj.

1. Otworzyć adres swojadomena.pl/robots.txt i sprawdzić, czy nie ma tam reguły blokującej wszystkie roboty lub OAI-SearchBot.
2. Wpisać w Google i w ChatGPT trzy pytania inwestora, na przykład o wybór technologii dla gruntu gliniastego, i zapisać, jakie źródła są podawane.
3. Sprawdzić, czy Państwa podstrony odpowiadają na te pytania konkretnie, w pierwszych akapitach.
4. Uzupełnić treść o brakujące fragmenty i wrócić do testu po kilku tygodniach.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat oraz wymiarów, takich jak zapytania i strony. Średnia pozycja to według Google średnia pozycja najwyższego wyniku z witryny, więc nie należy jej mylić z miejscem w konkretnym wyszukiwaniu. Statystyki Profilu Firmy obejmują połączenia, kliknięcia do witryny i wyszukiwane hasła aktualizowane na początku każdego miesiąca.

Zdarzenia w GA4

W GA4 zdarzenie oznacza się jako ważne dla firmy w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki. Takie zdarzenie raporty liczą potem osobno. Dla wykonawcy oczyszczalni najważniejsze będą wysłanie formularza wyceny i kliknięcie w numer telefonu. Dzięki temu widać, z jakich stron pochodzą zapytania, a nie tylko ile osób odwiedziło serwis.

1. Dodać stronę do Search Console i potwierdzić własność.
2. W raporcie Skuteczność ustawić filtr na zapytania zawierające nazwę technologii i zapisać kliknięcia z ostatnich trzech miesięcy.
3. W GA4 otworzyć Administracja, Wyświetlanie danych, Zdarzenia i oznaczyć gwiazdką zdarzenia wysłania formularza i kliknięcia w telefon.
4. W Profilu Firmy otworzyć wyniki i zapisać liczbę połączeń w ostatnim miesiącu.
5. Raz w miesiącu wpisywać te trzy liczby do jednego arkusza, żeby widzieć trend.

Nie należy porównywać tygodnia z tygodniem. W tej branży popyt zmienia się z sezonem, więc proszę porównywać ten sam miesiąc rok do roku.

W naszej pracy z firmami lokalnymi widzimy powtarzalne błędy. Jedna podstrona Oferta zamiast osobnych adresów dla technologii i usług. Zdjęcia ze stocka zamiast własnych realizacji. Brak informacji, kto wykonuje prace i jakie doświadczenie ma ekipa. Formularz, który prosi o dużo danych i nie informuje o administratorze. Numer telefonu wstawiony jako obrazek. Wizytówka z nazwą uzupełnioną frazami. Każdy z tych błędów można poprawić samemu, w kolejności podanej w poprzednich rozdziałach.

Kiedy warto oddać to agencji

Prace opisane w poradniku wymagają regularności: opinie po każdym odbiorze, opisy realizacji, przegląd przepisów, raport co miesiąc. Jeżeli firma w sezonie nie ma na to czasu, może powierzyć je agencji. Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje, więc taka obietnica powinna budzić dystans. Koszt zależy od liczby firm konkurujących w regionie, zasięgu, stanu obecnej strony i zakresu treści.

1. Przejść listę błędów z tego rozdziału i zaznaczyć te, które występują na Państwa stronie.
2. Ułożyć je od najtańszych do najdroższych w naprawie i zacząć od wizytówki oraz telefonu.
3. Zapisać, ile godzin miesięcznie mogą Państwo realnie poświęcić na treści i opinie.
4. Jeżeli wychodzi mniej, niż potrzeba, poprosić agencję o plan prac i raport miesięczny zamiast obietnicy pozycji.