Pozycjonowanie sklepów muzycznych

Sklep muzyczny ma dwa rodzaje klientów, którzy zachowują się w wyszukiwarce zupełnie inaczej. Pierwszy to rodzic albo dorosły początkujący. Nie zna nazw modeli, pisze więc o potrzebie: jaka gitara dla dziecka, keyboard do nauki, ukulele dla początkujących, flet na lekcje muzyki. Drugi to grający muzyk, który zna markę i model, i szuka konkretnej sztuki, ceny, dostępności oraz możliwości przetestowania przed zakupem.

Co z tego wynika dla Państwa strony

Pierwszy klient potrzebuje przewodnika, drugi karty produktu i informacji, czy egzemplarz stoi na półce. Jedna strona główna z hasłem o wielkim wyborze nie obsłuży żadnego z nich. Warto rozdzielić ruch na dwie ścieżki: poradniki i kategorie dla początkujących oraz karty produktów z dostępnością dla znających temat.

1. Wypiszą Państwo pięć pytań, które klienci zadają przy ladzie lub przez telefon, na przykład o rozmiar gitary dla ośmiolatka albo różnicę między pianinem cyfrowym a keyboardem.
2. Wpiszą Państwo każde z nich w Google i zapiszą, kto zajmuje pierwsze trzy miejsca oraz jaki to typ strony: sklep, poradnik czy forum.
3. Sprawdzą Państwo, czy na Państwa stronie istnieje osobna podstrona odpowiadająca na to pytanie. Jeżeli nie, to jest pierwszy temat do napisania.
4. Zrobią Państwo ten sam test po telefonie komórkowym, bo wyniki dla nazwy miasta i dla ogólnego pytania często się różnią.
5. Zapiszą Państwo wyniki w arkuszu z datą, żeby po kilku miesiącach było z czym porównać.

Ludzie z lady znają pytania klientów lepiej niż jakiekolwiek narzędzie do fraz. Warto raz w tygodniu zapisać trzy pytania usłyszane w sklepie.

Zapytania w tej branży układają się w kilka grup. Frazy zakupowe zawierają markę, model albo typ z miastem: gitara klasyczna Kraków, sklep muzyczny w pobliżu, struny do gitary basowej. Frazy porównawcze pytają o różnice: pianino cyfrowe czy akustyczne, perkusja elektroniczna czy akustyczna. Frazy poradnikowe dotyczą nauki i obsługi: jak nastroić gitarę, jaki rozmiar skrzypiec dla dziecka. Osobną grupę tworzą zapytania usługowe: serwis gitar, regulacja mostka, wymiana progów, wypożyczalnia instrumentów.

Jak przypisać frazy do podstron

Każda grupa potrzebuje innej strony. Frazę zakupową obsługuje kategoria lub karta produktu, porównawczą i poradnikową artykuł, usługową osobna podstrona serwisu z opisem tego, co Państwo robią i jak długo to trwa. Największy błąd to próba obsłużenia wszystkiego jedną kategorią o nazwie gitary.

• Kategoria: nazwa typu instrumentu i miasto, jeżeli sprzedaż jest lokalna.
• Karta produktu: pełna nazwa modelu, cena, dostępność, zdjęcia własne.
• Poradnik: jedno konkretne pytanie w nagłówku i odpowiedź w pierwszych zdaniach.
• Usługa: nazwa czynności, zakres, orientacyjny czas i sposób zapisu.

Jak zebrać frazy bez płatnych narzędzi

1. Otworzą Państwo Google Search Console i w raporcie Skuteczność wybiorą zakładkę Zapytania.
2. Posortują Państwo listę po wyświetleniach i zaznaczą zapytania, na które strona pojawia się na pozycjach 8 do 20.
3. Do każdego takiego zapytania przypiszą Państwo jedną stronę, którą warto rozbudować.
4. Zapytań, na które nie ma odpowiedniej strony, użyją Państwo jako listy nowych tekstów.

Nie muszą Państwo znać liczby wyszukiwań każdej frazy. Wystarczy wiedzieć, jakie pytania zadają Państwa klienci, bo dokładnie tak samo pytają w Google.

Google pozwala założyć Profil Firmy firmie z placówką odwiedzaną przez klientów, a sklep stacjonarny spełnia warunek założenia Profilu Firmy. To najszybsze samodzielne działanie w całym poradniku, bo nie wymaga zmian na stronie. Zaczyna się od weryfikacji własności wizytówki, po której można edytować dane.

Kategoria, nazwa i zakres

Google zaleca możliwie najmniej kategorii i możliwie najbardziej szczegółowych. Dla sklepu z instrumentami główną kategorią powinien być sklep muzyczny, a dodatkowe mają odpowiadać temu, co naprawdę Państwo robią, na przykład serwis instrumentów, jeżeli mają Państwo warsztat. Nazwa ma być tą samą, której używają Państwo na szyldzie i w dokumentach. Dopisywanie do nazwy haseł w rodzaju gitary Kraków tanio odbiega od tej zasady, więc lepiej tego nie robić.

1. Zalogują się Państwo na konto Google właściciela firmy i wyszukają nazwę sklepu, żeby sprawdzić, czy wizytówka już istnieje.
2. Jeżeli istnieje, poproszą Państwo o przejęcie jej i przejdą weryfikację według instrukcji Google.
3. W sekcji Edytuj profil ustawią Państwo kategorię główną, adres, telefon, godziny oraz godziny świąteczne.
4. Dodadzą Państwo własne zdjęcia: witrynę, wnętrze, ścianę z gitarami, stanowisko serwisowe, salkę do prób, jeśli taka jest.
5. Uzupełnią Państwo listę produktów lub usług tak, jak klienci nazywają rzeczy: serwis gitar, sprzedaż pianin cyfrowych, wypożyczalnia.

Godziny w dniach przed świętami i w wakacje zmieniają się najczęściej. Warto ustawić przypomnienie w kalendarzu, żeby je aktualizować.

Klient kupujący pierwszą gitarę chce usłyszeć, że ktoś nie wcisnął mu drogiego modelu. Opinie, które to opisują, przekonują następnych lepiej niż same gwiazdki. Warto więc prosić o nie zaraz po zakupie lub po odbiorze naprawionego instrumentu, kiedy klient jest zadowolony. Wystarczy karteczka z kodem QR do formularza opinii przy kasie lub w paczce oraz jedno zdanie w wiadomości po zamówieniu.

Zasady, których trzeba pilnować

Zasady Google zabraniają oferowania korzyści w zamian za opinie oraz zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych. Nie wolno więc dawać rabatu za wystawienie oceny ani wybierać, komu wysłać prośbę, pomijając klientów niezadowolonych. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym traktuje jako nieuczciwą praktykę zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów. Opinie napisane przez znajomych, którzy niczego u Państwa nie kupili, są więc ryzykiem prawnym, a nie sposobem na start.

1. Przygotują Państwo dwa zdania prośby, na przykład: Jeśli instrument spełnia oczekiwania, będziemy wdzięczni za opinię w Google.
2. Umieszczą je Państwo na paragonie, w paczce i w wiadomości po zakupie, z odnośnikiem do formularza opinii.
3. Na każdą opinię odpowiedzą Państwo w ciągu kilku dni, po imieniu i konkretnie, bez szablonów.
4. Na negatywną opinię odpowiedzą Państwo spokojnie, zaproponują kontakt i nie będą ujawniać szczegółów zamówienia.
5. Raz w miesiącu przejrzą Państwo nowe opinie i zapiszą powtarzające się uwagi, na przykład o czasie wysyłki.

Odpowiedzi na opinie czytają także klienci, którzy nigdy nie wystawią własnej. Dla nich ton odpowiedzi jest informacją o tym, jak sklep traktuje reklamacje.

Sklep muzyczny widzi to w kasie od lat: początek roku szkolnego przynosi rodziców szukających pierwszego instrumentu dla dziecka, grudzień prezenty, a wiosna i lato sezon zespołów, festiwali i obozów muzycznych. Nie mamy zewnętrznego badania, które opisałoby ten rytm liczbami dla Polski, więc zalecamy jedno: sprawdzić go na własnych danych w Search Console, patrząc na wyświetlenia w poszczególnych miesiącach.

Jak przygotować stronę przed sezonem

Strona, która ma skorzystać z ruchu w grudniu, powinna być gotowa wcześniej, bo wyszukiwarka potrzebuje czasu na jej zaindeksowanie i ocenę. Dlatego poradniki i zestawienia na grudzień lepiej publikować z wyprzedzeniem, a nie w ostatniej chwili. Dotyczy to także wizytówki: godziny świąteczne, zdjęcia z witryną w dekoracjach, nowe produkty.

1. Otworzą Państwo Search Console i zmienią zakres dat na 16 miesięcy, żeby zobaczyć dwa lata w porównaniu.
2. Zapiszą Państwo, w których miesiącach rosną wyświetlenia dla stron o instrumentach dla dzieci, prezentach, akcesoriach i serwisie.
3. Na dwa do trzech miesięcy przed każdym szczytem przygotują Państwo listę stron do odświeżenia.
4. Uaktualnią Państwo ceny, dostępność i zdjęcia na kartach produktów, które mają być na wierzchu.
5. Po sezonie porównają Państwo wyniki z poprzednim i zapiszą, co poprawić.

• Wrzesień: instrumenty dla dzieci, nauka gry, flety, keyboardy, ukulele.
• Przed świętami: prezenty dla muzyków, akcesoria, struny, kapodastry, tunery.
• Wiosna i lato: sprzęt sceniczny, wypożyczenia na festiwale, serwis przed sezonem koncertowym.

Pozycjonowanie i reklama odpowiadają na inne potrzeby. Reklama pozwala szybko promować produkt, który trzeba sprzedać, na przykład model wycofywany z oferty albo nowość. Pozycjonowanie buduje ruch, który nie znika po wyłączeniu budżetu. W sklepie muzycznym obie drogi mają sens, jeżeli każda ma swoje zadanie: reklama dla produktów o dużej rotacji i wąskim oknie sprzedaży, pozycjonowanie dla kategorii, poradników i usług.

Dane produktowe jako wspólna podstawa

Kampanie produktowe wymagają uporządkowanych danych: nazw, cen, zdjęć i dostępności. Te same dane pomagają wyszukiwarce w wynikach organicznych, więc praca włożona w kartę produktu procentuje w obu miejscach. Warto pilnować, żeby dostępność w reklamie zgadzała się ze stanem na stronie, bo klient klikający w niedostępny produkt zwykle odchodzi.

1. Wybiorą Państwo pięć produktów, na których zależy Państwu w danym miesiącu, i ustalą budżet dzienny.
2. Sprawdzą Państwo, czy karty tych produktów mają zdjęcia, cenę i dostępność zgodne z rzeczywistością.
3. Po dwóch tygodniach sprawdzą Państwo w Analytics, które reklamy dały zamówienia lub telefony.
4. Wyłączą Państwo reklamy na produkty, których nie ma na stanie.
5. Podsumują Państwo koszty i wyniki i zdecydują, które produkty warto promować dalej.

Google ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje. Ta ostrożność przydaje się także wobec każdego, kto obiecuje wyniki bez znajomości Państwa sklepu, asortymentu i marż. Dobry wykonawca zaczyna od pytań o to, co i komu Państwo sprzedają.

Branża nie ma osobnego kodeksu reklamy, więc obowiązują przepisy ogólne dla sprzedaży konsumentom. Informacje na stronie sklepu muszą być zgodne z rzeczywistością i z ustawami. Poniżej przepisy, które najczęściej dotyczą stron sklepów, opisane tak, jak stoi w źródłach.

Ceny i promocje

Zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług, przy każdej informacji o obniżce ceny obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Dotyczy to banerów Black Friday, wyprzedaży po sezonie i oznaczeń przecena na kartach produktów. Za niewykonanie obowiązków z art. 4 ust. 1 do 5 tej ustawy wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej nakłada karę pieniężną do 20 000 zł.

Zwroty i niezgodność towaru z umową

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa według UOKiK dwa lata od wydania towaru. Na stronie sklepu należy jasno opisać procedurę zwrotu i reklamacji, w tym adres, na który klient ma odesłać instrument, oraz to, jak zapakować gitarę lub klawisze, żeby dotarły całe.

1. Sprawdzą Państwo, czy regulamin sklepu zawiera aktualną informację o odstąpieniu od umowy i o reklamacjach.
2. Przejrzą Państwo wszystkie oznaczenia promocji i dopiszą najniższą cenę z 30 dni przed obniżką tam, gdzie jej brakuje.
3. Na karcie produktu umieszczą Państwo link do zasad zwrotów i wysyłki.
4. Zapytają Państwo prawnika lub izbę handlową, jak opisać instrumenty używane i powystawowe, żeby nie wprowadzać klienta w błąd.
5. Raz w roku przejrzą Państwo regulamin pod kątem zmian w przepisach.

W tekście nie zastępujemy porady prawnej. Proszę traktować go jako listę miejsc, które warto sprawdzić z osobą znającą Państwa regulamin.

Sklep muzyczny zbiera dane w wielu miejscach: przy zamówieniu, w formularzu serwisu, przy zapytaniu o wypożyczenie i przy zapisie na newsletter. Zgodnie z RODO administrator zbierający dane od osoby, której dotyczą, podaje jej między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawy prawne przetwarzania. Ta informacja powinna być dostępna tuż przy formularzu.

Co sprawdzić w formularzach

• Czy przy formularzu jest krótka informacja o administratorze i link do polityki prywatności.
• Czy zgoda na newsletter jest osobnym polem, a nie ukrytym warunkiem zakupu.
• Czy formularz prosi tylko o dane potrzebne do odpowiedzi: imię, telefon lub e-mail, treść zapytania.
• Czy strona ma politykę prywatności napisaną prostym językiem i aktualną.

1. Otworzą Państwo każdy formularz na stronie i wypiszą, jakie dane zbiera.
2. Do każdego dopiszą Państwo cel zbierania danych i podstawę prawną, najlepiej z pomocą osoby odpowiedzialnej za ochronę danych.
3. Uzupełnią Państwo informację o administratorze przy formularzu.
4. Sprawdzą Państwo, czy wiadomości z formularzy trafiają na skrzynkę, którą ktoś czyta.
5. Ustalą Państwo, jak długo przechowywane są wiadomości, i wprowadzą regularne czyszczenie.

Szybka odpowiedź na zapytanie z formularza ma większe znaczenie dla sprzedaży niż kolejna poprawka w tekście. Wystarczy wyznaczyć osobę odpowiedzialną za skrzynkę i ustalić, że na pytanie o instrument odpowiada ktoś, kto go zna, a nie tylko odsyła do cennika.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews. Strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania w wyszukiwarce. Nie trzeba też tworzyć nowych plików tekstowych dla AI ani specjalnych znaczników. Dla ChatGPT OpenAI podaje, że witryny zablokowane dla robota OAI-SearchBot nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT.

Co można zrobić samemu

W praktyce oznacza to sprawdzenie dwóch rzeczy: czy plik robots.txt nie blokuje robotów wyszukiwarek oraz czy strony z poradnikami są zindeksowane. Potem warto sprawdzić, jak asystenci odpowiadają na pytania Państwa klientów, i porównać te odpowiedzi z tym, co mówi Państwa strona.

1. Otworzą Państwo adres Państwa strony i po nim dopiszą robots.txt, żeby zobaczyć, czy nie ma blokad dla robotów wyszukiwarek.
2. W Search Console sprawdzą Państwo, czy poradniki i kategorie są zindeksowane.
3. Zadadzą Państwo w ChatGPT i w Gemini pięć pytań, które zadają klienci, na przykład o wybór pierwszej gitary dla dziecka.
4. Zapiszą Państwo, jakie źródła się pojawiają i czy Państwa strona jest wśród nich.
5. Jeżeli jej nie ma, wzmocnią Państwo odpowiedź w poradniku: konkretne kroki, autor, data i dane kontaktowe.

Nie warto płacić za usługi obiecujące wpisanie do odpowiedzi asystentów. Google wprost pisze, że zabieganie o nieautentyczne wzmianki nie jest tak pomocne, jak się wydaje.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie trzy miesiące. Średnia pozycja to średnia pozycja najwyższego wyniku z witryny, więc jest tylko wskazówką. Ważniejsze jest to, czy rośnie liczba kliknięć w konkretne kategorie i poradniki.

Zdarzenia w GA4

W GA4 zdarzenie oznacza się jako ważne dla firmy w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki. W sklepie muzycznym warto tak oznaczyć zakup, kliknięcie numeru telefonu, wysłanie formularza serwisowego i zapytanie o wypożyczenie. Statystyki zweryfikowanego Profilu Firmy pokazują dodatkowo połączenia, kliknięcia do witryny i wyszukiwane hasła, dzięki czemu widać, ilu klientów zadzwoniło prosto z wizytówki.

1. Połączą Państwo Search Console z GA4 według instrukcji Google.
2. Oznaczą Państwo gwiazdką te zdarzenia: zakup, kliknięcie telefonu, formularz serwisowy.
3. Raz w miesiącu zapiszą Państwo w arkuszu: kliknięcia z Google, telefony z wizytówki, zamówienia z wyszukiwarki.
4. Porównają Państwo wynik z tym samym miesiącem poprzedniego roku.
5. Na spotkaniu z zespołem sklepu omówią Państwo trzy wnioski i jedno działanie na kolejny miesiąc.

Dobrze jest zapytać każdego nowego klienta przy kasie, skąd o Państwu wie. Takie proste pytanie uzupełnia dane, których nie ma w żadnym raporcie, i pozwala ocenić, ilu klientów przychodzi po wizycie na stronie, a ilu z polecenia. Wyniki warto zapisywać w tym samym arkuszu co dane z Search Console.

W sklepach z instrumentami spotykamy powtarzalne błędy. Kopiowane opisy producentów, brak informacji o dostępności, kategorie bez tekstu, nieaktualne godziny w wizytówce, wolne zdjęcia, formularz bez informacji o administratorze danych. Pojedynczo nie brzmią groźnie, razem obniżają zaufanie klienta i wyszukiwarki.

Lista kontrolna na jeden dzień

• Godziny i telefon w wizytówce zgodne z rzeczywistością.
• Każda kategoria główna ma krótki opis i link do poradnika.
• Karty najważniejszych produktów mają własny opis i dostępność.
• Regulamin zawiera informacje o odstąpieniu od umowy i reklamacjach.
• Strona wczytuje się szybko na telefonie.

Kiedy warto oddać to agencji

Koszt pozycjonowania zależy od kilku rzeczy: liczby konkurentów w Państwa okolicy i w internecie, tego, czy sprzedają Państwo tylko lokalnie czy w całym kraju, wielkości oferty i stanu strony. Sklep z kilkoma tysiącami produktów wymaga więcej pracy niż mała pracownia lutnicza. Nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca, i taką zasadę podaje sam Google.

1. Zapiszą Państwo, ile godzin miesięcznie mogą Państwo poświęcić na pozycjonowanie.
2. Porównają Państwo to z listą zadań z tego poradnika.
3. Jeśli lista przekracza dostępny czas, wybiorą Państwo trzy zadania, które przyniosą najwięcej telefonów, i zrobią je najpierw.
4. Pozostałe zadania przekażą Państwo komuś, kto prowadzi je na stałe.
5. Zażądają Państwo od wykonawcy planu, opiekuna i comiesięcznego raportu.