Pozycjonowanie escape roomów

Escape room rzadko kupuje się w pojedynkę. Urodziny, wyjście po pracy, integracja zespołu, wieczór z dziećmi w wakacje: za każdym razem jedna osoba bierze na siebie organizację i wpisuje w telefon nazwę miasta z frazą escape room. Otwiera wyniki, przewija mapę i wysyła znajomym dwa albo trzy linki. Dopiero potem zapada decyzja, więc Państwa lokal musi być widoczny w obu miejscach: na liście wizytówek i w zwykłych wynikach z opisem pokoi.

Kto naprawdę klika w Państwa stronę

Organizator szuka konkretów, które da się przekazać grupie: ilu graczy mieści pokój, ile trwa gra, czy nadaje się dla dzieci, czy wymaga sprawności, gdzie jest lokal i czy jest wolny sobotni termin. Jeżeli odpowiedzi trzeba szukać w komunikatorze albo dzwonić w godzinach pracy, część organizatorów przechodzi do następnego lokalu z listy. Dlatego pierwsza praca właściciela to sprawdzenie własnej strony oczami takiej osoby.

1. Weźmy telefon i wpiszmy frazę escape room oraz nazwę swojego miasta, tak jak zrobiłby to organizator wyjścia.
2. Zapiszmy, które lokale pojawiają się na mapie i w pierwszych wynikach, oraz co widać przy każdym: ocenę, zdjęcie, godziny, przycisk rezerwacji.
3. Otwórzmy własną stronę na tym samym telefonie i policzmy, ile dotknięć potrzeba do wolnego terminu w sobotę wieczorem.
4. Zapiszmy trzy rzeczy, których organizatorowi brakuje na naszej stronie, i poprawmy je jako pierwsze.

Warto przeprowadzić tę próbę także na słabszym zasięgu, na przykład w windzie albo w tramwaju. Tak często wygląda telefon osoby, która szuka pomysłu na wieczór w ostatniej chwili.

Ta prosta obserwacja daje więcej niż wiele raportów. Zobaczą Państwo, jakie lokale rywalizują z Państwem o uwagę grupy, jak prezentują swoje pokoje i czego brakuje we wszystkich, bo to właśnie miejsce, w którym można się wyróżnić.

Fraza escape room z nazwą miasta jest najbardziej oczywista, ale nie jedyna. Grupy szukają też po temacie fabuły, po okazji i po składzie osobowym. Lista poniżej to punkt wyjścia do własnych obserwacji, a nie zestawienie wyszukiwań: liczb wyszukiwań nie podajemy, bo nie mamy dla nich wiarygodnego źródła.

Cztery rodzaje zapytań, które warto rozdzielić

• Miejsce: escape room w mieście, w dzielnicy, przy konkretnej ulicy lub stacji metra.
• Temat: pokój grozy, kryminalny, przygodowy, z motywem historycznym, dla fanów konkretnej opowieści.
• Okazja: urodziny, wieczór panieński lub kawalerski, integracja firmowa, wyjście z dziećmi, randka.
• Skład grupy: escape room dla dwóch osób, dla dzieci od określonego wieku, dla większej grupy, dla początkujących.

Każdy rodzaj zapytania ma inną intencję i wymaga innej podstrony. Osoba szukająca pokoju na urodziny dziecka chce zobaczyć minimalny wiek graczy, obecność opiekuna i możliwość zorganizowania poczęstunku. Firma szukająca integracji potrzebuje informacji o większych grupach, fakturze i możliwych terminach w tygodniu. Wspólna strona z listą pokoi nie odpowie na wszystkie te pytania naraz.

Jak zbudować własną listę fraz

1. Wypiszmy wszystkie pokoje i przy każdym trzy słowa, którymi opisują go sami gracze po wyjściu.
2. Dodajmy nazwę miasta, dzielnicy i pobliskich miejscowości, z których przyjeżdżają grupy.
3. Dopiszmy okazje, na które lokal ma wolne terminy, na przykład dni powszednie po południu.
4. Wpiszmy każdą frazę w Google i zapiszmy, kto jest najwyżej w wynikach: inny lokal, katalog czy portal z ofertami.
5. Frazy, na których dominują portale, traktujmy jako drugą kolejność, a na pierwszej postawmy te, na których wygrywają pojedyncze lokale.

Nazw pokoi rzadko szuka ktoś, kto nie zna lokalu. Nazwa pokoju pomaga zapamiętanym klientom, ale nowych graczy przyprowadzają frazy opisowe.

Profil Firmy w Google to bezpłatna wizytówka, którą Google pokazuje na mapie i obok wyników wyszukiwania. Zasady Google mówią, że mogą ją utworzyć firmy z placówką odwiedzaną przez klientów. Escape room spełnia ten warunek, więc jest naturalnym kandydatem. Google podaje też, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności oraz że nie można poprosić o wyższą pozycję ani za nią zapłacić. Zostaje więc rzetelne uzupełnienie tego, co od nas zależy.

Nazwa, kategoria i opis

Nazwa w profilu powinna odpowiadać nazwie używanej na szyldzie i stronie, bez dopisków w rodzaju miasta ani haseł reklamowych. Kategorię wybieramy z listy Google, kierując się zasadą, którą Google opisuje w wytycznych: jak najmniej kategorii, możliwie szczegółowych, określających rodzaj firmy, a nie wymieniających usługi. W edytorze wpiszmy w polu kategorii słowa escape i pokój zagadek, po czym zobaczymy, co lista podpowiada w danym momencie.

1. Zalogujmy się na konto Google właściciela i wyszukajmy nazwę lokalu; jeżeli wizytówka już istnieje, poprośmy o jej przejęcie zamiast zakładać drugą.
2. Ustawmy nazwę zgodną ze szyldem, adres z numerem lokalu i piętrem oraz godziny otwarcia na każdy dzień tygodnia.
3. Dodajmy telefon, adres strony i link do rezerwacji w polu przeznaczonym na taki odnośnik.
4. Wgrajmy zdjęcia: wejście do lokalu, recepcję, poczekalnię i po jednym zdjęciu każdego pokoju, bez zdradzania rozwiązań zagadek.
5. Wpiszmy opis lokalu: co można u nas zrobić, dla jakich grup, jaki jest dojazd i parking.
6. Ustawmy w kalendarzu przypomnienie na pierwszy dzień miesiąca, żeby sprawdzać godziny, zwłaszcza przy świętach i wydarzeniach specjalnych.

Godziny świąteczne to najczęstszy powód złych opinii o lokalach z rezerwacjami: gracz przyjeżdża, a lokal jest zamknięty, bo wizytówka pokazywała zwykły dzień.

Grupy szukające pokoju czytają opinie uważnie, bo wyjście kosztuje kilka godzin wolnego czasu i pieniądze za każdego uczestnika. Ocena i treść opinii często rozstrzygają między dwoma lokalami o podobnych opisach. Zasady Google są tu wyraźne: zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści za opinie, zniechęcania do negatywnych opinii przy zachęcaniu do pozytywnych, wywierania presji i proszenia o konkretne treści. To oznacza, że rabat na kolejną grę za pięć gwiazdek jest zakazany, a odsiewanie niezadowolonych graczy przed prośbą o opinię również.

Od strony prawa polskiego warto pamiętać jeszcze o jednej rzeczy. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zalicza do praktyk zakazanych w każdych okolicznościach zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów. Nie piszemy więc opinii sami, nie prosimy znajomych o wpisy, jeśli nie grali, i nie kupujemy ich od pośredników.

Jak prosić o opinię tak, żeby wolno było

1. Przygotujmy krótki odnośnik do formularza opinii w Profilu Firmy: w panelu wizytówki znajdziemy go w sekcji dotyczącej opinii.
2. Umieśćmy kod QR z odnośnikiem na wydruku przekazywanym grupie po wyjściu z pokoju, ze zdaniem w rodzaju: jeśli mają Państwo ochotę, opinia pomoże kolejnym graczom.
3. Wysyłajmy to samo zaproszenie każdej grupie, niezależnie od tego, jak poszła gra i czy wyszli w czasie.
4. Odpowiadajmy na opinie w ciągu kilku dni, dziękując konkretnie i nie zdradzając rozwiązań zagadek.

Jak odpowiadać na krytykę

Najczęstsza skarga dotyczy poczucia, że zagadka była niesprawiedliwa albo że gospodarz gry pomagał zbyt mało lub zbyt dużo. Odpowiedź powinna uznać odczucie gracza i spokojnie opisać zasady gry, bez tłumaczenia się i bez zdradzania mechanizmów. Kto czyta odpowiedź, ocenia przede wszystkim ton właściciela.

Właściciele lokali znają rytm swojej rezerwacji lepiej niż ktokolwiek z zewnątrz: piątkowe i sobotnie wieczory zapełniają się najszybciej, dni powszednie przed południem bywają puste, a rok ma swoje fale, na przykład okres przed świętami, ferie i wakacje. Nie podajemy tu procentów ani dat, bo nie mamy dla nich źródła. Wystarczy wykres rezerwacji z systemu lokalu z ostatnich dwunastu miesięcy, żeby zobaczyć własne wzorce.

Praca wyprzedzająca sezon

Strona i wizytówka powinny być gotowe zanim fala popytu ruszy. Zmiany w treści potrzebują czasu, żeby Google je zobaczył i przeliczył. Jeżeli lokal wie, że co roku po świętach rośnie liczba zapytań o wyjścia firmowe, opis oferty dla firm trzeba dopracować wcześniej, a nie w tygodniu, w którym telefon zaczyna dzwonić.

1. Wyeksportujmy z systemu rezerwacji liczbę gier na miesiąc z ostatnich dwunastu miesięcy i zaznaczmy trzy najsłabsze oraz trzy najmocniejsze okresy.
2. Przy każdym słabym okresie zapiszmy, kto mógłby przyjść: uczniowie w ferie, firmy w tygodniu, turyści w weekend.
3. Dla każdej z tych grup przygotujmy osobny opis na stronie i wpis w Profilu Firmy: z ofertą, godzinami i sposobem kontaktu.
4. Ustawmy w kalendarzu przypomnienie na sześć tygodni przed najmocniejszym okresem, żeby sprawdzić aktualność zdjęć, cen i godzin.

Puste godziny w dni powszednie to zasób lokalu. Jeśli mają Państwo takie sloty, opis oferty dla firm i szkół z terminami w tygodniu potrafi je zapełnić bez wydatków na reklamę.

Reklama w wyszukiwarce i w mediach społecznościowych działa od dnia uruchomienia i przestaje w dniu wyłączenia. Pozycjonowanie potrzebuje kilku miesięcy pracy, ale jego efekt nie znika z dnia na dzień. Dla lokalu z ograniczoną liczbą terminów najważniejsze jest pytanie o wolne miejsca: jeżeli sobotni wieczór zapełnia się sam, reklama na ten termin jest zbędna. Jeżeli wolne zostają godziny w tygodniu, reklama z konkretną ofertą dla takich grup może mieć sens.

Czego reklama nie zastąpi

Nie da się kupić miejsca w wynikach lokalnych. Google podaje, że nie można poprosić o wyższą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić, i zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach wyszukiwania. Reklama i pozycjonowanie to dwa osobne narzędzia, a nie dwa sposoby zakupu tego samego. Jeżeli ktokolwiek obiecuje Państwu konkretną pozycję, Google ostrzega przed takimi ofertami.

Jak zaplanować pierwszy test reklamy

1. Wybierzmy jeden pokój i jeden slot, który zwykle zostaje wolny, na przykład wtorkowe popołudnie.
2. Przygotujmy podstronę docelową z opisem tego pokoju i widocznym przyciskiem rezerwacji, a nie stronę główną.
3. Ustawmy niski dzienny limit wydatków i zakres geograficzny ograniczony do dojazdu z miasta lokalu.
4. Zapisujmy, ile rezerwacji dotarło z reklamy: w systemie rezerwacji dodajmy pole skąd Państwo o nas wiedzą albo osobny link z parametrem.
5. Po dwóch tygodniach porównajmy koszt z przychodem z rezerwacji i zdecydujmy, czy powtórzyć test.

Do reklamy warto wracać z tymi samymi podstronami, które pozycjonujemy. Ulepszenia opisów pokoi pomagają obu kanałom jednocześnie.

Escape room ma kilka obszarów prawnych, które widać na stronie. Pierwszy to ochrona przeciwpożarowa: § 17a rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z 7 czerwca 2010 roku mówi, że w lokalach z grami polegającymi na uwalnianiu się z zamkniętej przestrzeni powinno się przeprowadzać praktyczne sprawdzenie ewakuacji przed rozpoczęciem działalności i co najmniej raz na 2 lata, z udziałem rzeczoznawcy. O tym, jak o tym pisać na stronie, była mowa wyżej.

Cena i prawo odstąpienia

Przy rezerwacji przez internet konsument powinien zobaczyć cenę razem z podatkami. Ustawa o prawach konsumenta wymaga, żeby najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową poza lokalem przedsiębiorstwa poinformować konsumenta o łącznej cenie wraz z podatkami. Ustawa przewiduje też wyjątek od prawa odstąpienia: nie przysługuje ono w umowie o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. To zdanie przepisu, a nie zapewnienie, że każda rezerwacja pokoju się w nim mieści; regulamin rezerwacji warto ułożyć z prawnikiem.

Formularz rezerwacji i dane osobowe

Formularz zbierający imię, telefon i adres e-mail gracza to zbieranie danych osobowych. RODO w art. 13 ust. 1 wskazuje, że administrator podaje osobie m.in. swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. W praktyce oznacza to krótką informację przy formularzu z odnośnikiem do polityki prywatności.

1. Sprawdźmy, czy pod przyciskiem rezerwacji jest wyraźna cena z podatkiem oraz informacja o tym, co jest w cenie.
2. Przeczytajmy regulamin rezerwacji i zaznaczmy zdania o odwołaniu, przełożeniu i spóźnieniu; zapytajmy prawnika, czy są zgodne z ustawą o prawach konsumenta.
3. Dodajmy przy formularzu informację o administratorze danych, celu i podstawie przetwarzania oraz link do polityki prywatności.
4. Sprawdźmy, czy pola formularza nie proszą o więcej danych, niż lokal potrzebuje do zorganizowania gry.
5. Zapiszmy datę ostatniego przeglądu regulaminu i polityki prywatności.

Nie prowadzimy porad prawnych. Zebrane wyżej przepisy pokazują, o co warto zapytać kancelarię, zanim regulamin trafi na stronę.

Coraz więcej osób pyta asystentów o pomysł na wieczór, a odpowiedź zawiera listę miejsc. Dla lokalu z escape roomem to nowa okazja, ale reguły są mniej tajemnicze, niż się wydaje. Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub w trybie AI: strona musi być zindeksowana i mieć prawo do wyświetlania. OpenAI z kolei opisuje robota OAI-SearchBot, który służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony blokujące go nie są w takich odpowiedziach pokazywane.

Co z tego wynika dla właściciela lokalu

Nie potrzebujemy specjalnych plików ani znaczników pod asystentów. Potrzebujemy strony, którą roboty mogą odczytać, oraz treści, którą da się zacytować: jasnych opisów pokoi, godzin, cen i dojazdu, spisanych zwykłym tekstem. Asystent nie zobaczy informacji, która istnieje tylko na obrazku albo za formularzem.

1. Otwórzmy plik robots.txt na własnej stronie, wpisując jej adres z dopiskiem robots.txt, i sprawdźmy, czy nie blokuje ogólnie wszystkich robotów ani OAI-SearchBot.
2. Sprawdźmy w Search Console, czy podstrony pokoi są zindeksowane.
3. Wpiszmy w wybranym asystencie pytanie w rodzaju: gdzie w mieście zagrać w escape room dla sześciu osób, i zapiszmy, które lokale są wymieniane oraz z jakich źródeł.
4. Jeżeli wymieniane są portale i katalogi, sprawdźmy, czy nasz lokal ma tam aktualne dane, zgodne z wizytówką Google.
5. Powtarzajmy pytania co miesiąc i zapisujmy wyniki w arkuszu.

Odpowiedzi asystentów zmieniają się z dnia na dzień i zależą od pytania. Zapisywanie ich co miesiąc pokazuje kierunek, a nie dokładną pozycję.

Właściciel lokalu ma do dyspozycji trzy źródła danych. Search Console pokazuje, jak strona wypada w wyszukiwarce: raport Skuteczność podaje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie z ostatnich 3 miesięcy, z podziałem na zapytania i strony. Profil Firmy pokazuje wyszukiwane hasła, połączenia telefoniczne i kliknięcia w stronę; dane o hasłach są aktualizowane na początku miesiąca. GA4 pokazuje zachowanie graczy na stronie i, po ustawieniu, rezerwacje.

Jak ustawić pomiar rezerwacji

W GA4 wchodzimy do Administracji, do sekcji Wyświetlanie danych, do zakładki Zdarzenia i klikamy ikonę gwiazdki przy zdarzeniu, które ma być liczone jako ważne dla firmy. Wybieramy zdarzenie, które oznacza udaną rezerwację, na przykład wejście na stronę potwierdzenia. Jeżeli system rezerwacji działa w osobnej domenie, poprośmy jego dostawcę o instrukcję przekazywania zdarzeń do GA4.

1. Zweryfikujmy stronę w Search Console i poczekajmy, aż pojawią się dane.
2. Otwórzmy raport Skuteczność, ustawmy zakres ostatnich 3 miesięcy i wybierzmy wymiar Zapytania; zapiszmy dziesięć fraz z największą liczbą wyświetleń.
3. W Profilu Firmy otwórzmy statystyki i zapiszmy liczbę połączeń oraz kliknięć w stronę w ostatnim miesiącu.
4. W GA4 ustawmy zdarzenie rezerwacji i oznaczmy je gwiazdką w zakładce Zdarzenia.
5. Raz w miesiącu zapiszmy w arkuszu cztery liczby: kliknięcia z wyszukiwarki, połączenia z wizytówki, rezerwacje ze strony i liczbę nowych opinii.

Średnia pozycja z Search Console to średnia pozycja najwyższego wyniku z witryny. Przy frazach lokalnych warto ją czytać razem z pozycją na mapie, którą można sprawdzić ręcznie z telefonu.

Po przejrzeniu wielu stron lokali z pokojami zagadek powtarzają się te same potknięcia. Większość z nich da się naprawić samodzielnie w ciągu kilku dni, jeśli wiadomo, na co patrzeć. Poniżej lista do odhaczania.

Sprawdzian przed zamknięciem sezonu

• Opis pokoi tylko na obrazku, bez zwykłego tekstu na stronie.
• Wizytówka z nieaktualnymi godzinami, zwłaszcza w święta.
• Jedna wspólna strona dla wszystkich pokoi zamiast osobnych podstron.
• Opisy pokoi zdradzające rozwiązanie zagadek.
• Kalendarz rezerwacji ładowany przed całą resztą strony, co spowalnia telefon.
• Opinie pozyskiwane za rabat albo tylko od zadowolonych grup.
• Brak informacji o minimalnym wieku i wymaganiach fizycznych.
• Brak polityki prywatności przy formularzu rezerwacji.

Kiedy warto oddać to komuś z zewnątrz

Samodzielna praca ma sens, gdy lokal ma czas na cykliczne opisy, zdjęcia i odpowiedzi na opinie. Agencję warto rozważyć, gdy trzeba równolegle poprawić stronę, napisać podstrony, prowadzić wizytówki kilku lokali i raportować wynik co miesiąc. Koszt zależy od liczby lokali i pokoi, stanu obecnej strony, konkurencji w mieście oraz tego, czy potrzebne są nowe treści i zmiany techniczne. My zaczynamy od przeglądu, po którym Państwo dostają listę priorytetów i decydują, co robią sami, a co powierzają nam.

1. Zapiszmy, które punkty z listy błędów dotyczą naszego lokalu.
2. Ocenijmy, ile z nich potrafimy poprawić sami w najbliższym miesiącu.
3. Dla pozostałych wypiszmy pytania do agencji: zakres, opiekun, raport, okres umowy i wypowiedzenie.
4. Zapytajmy o przykłady raportów i zwróćmy uwagę, czy zawierają dane z Search Console i Profilu Firmy.

Uczciwa agencja nie obiecuje pozycji. Google ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują miejsce w wynikach, więc taką obietnicę warto traktować jako sygnał ostrzegawczy.