Pozycjonowanie firm klimatyzacyjnych i wentylacyjnych

Do firmy klimatyzacyjnej zapytania przychodzą dwiema drogami. Pierwsza to klient prywatny: mieszkanie na ostatnim piętrze, sypialnia od strony południowej, dom z poddaszem. Szuka z telefonu, czyta pierwsze wyniki, sprawdza opinie na mapie i prosi o wycenę kilka ekip naraz. Druga droga to inwestor, który remontuje lokal usługowy, biuro albo restaurację i musi dobrać wentylację lub klimatyzację do metrażu i liczby osób. On czyta dłużej, ogląda realizacje i pyta, kto ma uprawnienia do prac przy instalacji.

Dwie ścieżki, dwa zadania dla strony

Wizytówka w mapach i pierwszy ekran strony obsługują klienta, który chce zamówić montaż w tym sezonie: telefon, obszar działania, jasna informacja o tym, co obejmuje wycena. Podstrony usług obsługują inwestora: zakres prac, przebieg wizyty, przykłady instalacji, informacja o certyfikatach. Jedna strona główna z listą wszystkiego nie udźwignie obu zadań.

Skala rynku pokazuje, że konkurencja jest duża. Według Eurostatu w 2024 roku w Polsce działało 46 099 przedsiębiorstw w klasie NACE 43.22, czyli instalacji wodno-kanalizacyjnych, grzewczych i klimatyzacyjnych, więc klient ma z kogo wybierać. GUS podaje, że w ciągu 3 miesięcy przed badaniem w 2025 roku 66,2% osób w wieku 16-74 lata szukało w internecie informacji o towarach i usługach.

Test z telefonu na dziś

1. Otworzyć w telefonie kartę prywatną, żeby wyniki nie opierały się na historii wyszukiwania.
2. Wpisać trzy zapytania, które słyszą Państwo od klientów, na przykład montaż klimatyzacji z nazwą miasta, serwis klimatyzacji z nazwą miasta i rekuperacja z nazwą miasta.
3. Przy każdym zapisać, czy firma jest na mapie, na którym miejscu i czy pojawia się jej strona.
4. Kliknąć własną wizytówkę i sprawdzić, czy telefon, godziny i obszar działania są aktualne.
5. Powtórzyć test w innej części miasta albo poprosić o to pracownika, który jest akurat na montażu.

Wyniki lokalne zmieniają się z miejscem, urządzeniem i historią wyszukiwania. Test warto zapisać w arkuszu z datą i powtarzać w tych samych miejscach, wtedy da się zobaczyć zmianę.

Producenci opisują sprzęt kodami i parametrami, klienci opisują problem. Zamiast nazwy serii pytają, czy da się założyć klimatyzację w bloku, ile trwa montaż, czy rekuperator jest potrzebny w nowym domu albo dlaczego z klimatyzatora czuć zapach. Dobra lista fraz zaczyna się więc od pytań klientów, a nie od oferty hurtowni.

Cztery grupy zapytań

• Montaż: montaż klimatyzacji w mieszkaniu, klimatyzacja do domu jednorodzinnego, klimatyzacja do biura, wszystko z nazwą miasta.
• Serwis: przegląd klimatyzacji, czyszczenie i odgrzybianie, serwis po sezonie, naprawa klimatyzatora, który nie chłodzi.
• Wentylacja: rekuperacja w domu, wentylacja mechaniczna lokalu, wentylacja kuchni gastronomicznej.
• Pytania przed zakupem: czy w bloku potrzebna jest zgoda wspólnoty, jak dobrać moc do metrażu, czym różni się klimatyzator od rekuperatora.

Każda grupa ma inną intencję. Ktoś, kto pisze montaż klimatyzacji z miastem, jest gotowy prosić o wycenę. Ktoś, kto pyta o dobór mocy, dopiero się uczy i może wrócić po tygodniu, jeśli spodoba mu się Państwa odpowiedź. Obie grupy potrzebują osobnych podstron.

Jak zbudować listę w jeden wieczór roboczy

1. Zapisać w arkuszu wszystkie pytania z ostatnich zapytań mailowych i rozmów telefonicznych, słowami klientów.
2. Do każdego dopisać usługę, którą firma faktycznie wykonuje, i miasta, w których pracuje ekipa.
3. Wpisać każdą frazę w Google i zanotować, jakie podpowiedzi wyszukiwarka dopisuje na końcu oraz jakie pytania pokazuje w ramce z podobnymi pytaniami.
4. Zaznaczyć frazy, na które firma ma dziś wolne terminy, i od nich zacząć pracę.
5. Przypisać każdej frazie jedną podstronę, żeby dwie strony firmy nie konkurowały o to samo zapytanie.

Liczb wyszukiwań nie podajemy, bo bez narzędzia i źródła byłyby zgadywaniem. Do oceny popytu wystarczy Search Console, która po kilku tygodniach pokaże, na jakie zapytania strona już się wyświetla.

Profil Firmy w Google może utworzyć firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo taka, która świadczy usługi u klienta na miejscu. Firma klimatyzacyjna zwykle mieści się w drugim wariancie, a często ma też biuro lub salon. Od tego, który wariant Państwo wybiorą, zależy, czy adres będzie widoczny.

Kategoria, usługi i obszar

Google zaleca użycie jak najmniejszej liczby kategorii, możliwie najbardziej szczegółowych, które określają rodzaj firmy, a nie opisują świadczone usługi. Kategorię główną wybiera się z listy, a same usługi dodaje się osobno, w edytorze usług. Obszar działania ustawia się przez edycję profilu i zakładkę lokalizacji. Można dodać maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów, nie można wskazać promienia wokół siedziby, a zmiany mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.

1. Zalogować się na konto zarządzające profilem i wybrać Edytuj profil.
2. W zakładce z informacjami o firmie sprawdzić kategorię główną i ograniczyć dodatkowe do tych, które naprawdę opisują firmę.
3. W usługach dodać montaż, serwis i przegląd klimatyzacji oraz wentylację, każdą pozycję z krótkim opisem bez cen w nazwie.
4. W lokalizacji wpisać miasta i gminy, do których ekipa dojeżdża, w granicach limitu 20 obszarów.
5. Jeśli klienci nie przychodzą pod adres firmy, ukryć adres, a numer telefonu ustawić na ten, który ktoś odbiera w godzinach pracy.
6. Dodać zdjęcia własnych montaży: jednostki wewnętrzne i zewnętrzne, prowadzenie instalacji, ekipę przy pracy.

Nazwa profilu ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy, używanej konsekwentnie na szyldzie i stronie. Dopisywanie do niej haseł o usługach i miastach jest wbrew zasadom i może prowadzić do zawieszenia profilu.

Klient wybierający ekipę do montażu w swoim domu ufa opiniom, bo wpuszcza obcych ludzi na kilka godzin i płaci za sprzęt zamontowany na lata. Popularność firmy w wynikach lokalnych zależy m.in. od liczby opinii, a Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności. Opinie zbiera się więc stale, ale uczciwie.

Co wolno, a czego nie

Zasady Google zabraniają oferowania korzyści w zamian za opinie i zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych. Nie wolno więc dawać rabatu na przegląd za pięć gwiazdek ani wybierać, komu wysłać prośbę, po to, by trafiały tylko pochwały. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów za praktykę nieuczciwą w każdych okolicznościach.

Prosta procedura po zleceniu

1. W Profilu Firmy skopiować link do zbierania opinii.
2. Po odbiorze montażu wysłać go klientowi SMS-em następnego dnia, z krótkim podziękowaniem i jednym zdaniem prośby.
3. Prosić każdego klienta, także takiego, po którym spodziewają się Państwo uwag.
4. Na każdą opinię odpowiadać w ciągu kilku dni: podziękować, a przy krytyce zapytać, jak można to naprawić, bez ujawniania danych klienta.
5. Raz w miesiącu przejrzeć opinie i zapisać powtarzające się pochwały i zarzuty, na przykład o terminowość albo sprzątanie po montażu.

Opinie z Państwa strony, które firma sama wybiera i wkleja, nie zastąpią opinii w Google. Strony, na których firma kontroluje opinie o samej sobie, nie kwalifikują się do gwiazdek w wynikach wyszukiwania.

Firma klimatyzacyjna ma charakterystyczny rytm pracy. Przed początkiem ciepłych miesięcy klienci zamawiają montaże, a ekipy mają pełny kalendarz. Po sezonie zostają przeglądy, czyszczenie i naprawy, a w okresie grzewczym rośnie znaczenie rekuperacji i wentylacji, także w remontowanych lokalach. Strona, która obsługuje tylko lato, marnuje resztę roku.

Kalendarz w czterech krokach

1. Narysować w arkuszu oś roku i zaznaczyć na niej miesiące, w których ekipa ma najwięcej wolnych terminów.
2. Dla każdego okresu wybrać jedną usługę, którą chcą Państwo mocniej sprzedawać: przed latem montaż, po nim przegląd, w chłodniejszych miesiącach wentylację i rekuperację.
3. Odświeżyć odpowiednią podstronę z wyprzedzeniem, zanim klienci zaczną jej szukać: sprawdzić zakres prac, zdjęcia i telefon.
4. Zaplanować jeden nowy poradnik na kwartał, na przykład o wyborze mocy klimatyzatora do pokoju albo o tym, kiedy ma sens rekuperacja, i wpisać termin jego publikacji do kalendarza firmy.

Jak sprawdzić, kiedy klienci pytają

W Google Trends można porównać zainteresowanie hasłami w skali roku. To narzędzie pokazuje względne zainteresowanie, a nie liczby wyszukiwań, więc traktujemy je jako wskazówkę, kiedy zaplanować odświeżenie strony. Własne dane pojawiają się w Search Console: po roku widać, w których miesiącach strona zbierała najwięcej wyświetleń.

Przygotowanie strony przed sezonem ma sens, bo nowa lub zmieniona podstrona nie zaczyna zbierać wyświetleń w dniu publikacji. Warto zostawić sobie na to kilka tygodni zapasu.

W szczycie sezonu ekipy klimatyzacyjne często nie nadążają z terminami, więc pytanie brzmi nie tylko, jak zdobyć klienta, ale także jaki klient jest wart pracy. Reklama w Google Ads przyciąga tych, którzy szukają montażu w tej chwili, ale kosztuje za każde kliknięcie i przestaje działać z końcem budżetu. Pozycjonowanie potrzebuje kilku miesięcy, ale wykorzystuje treści, które pracują dłużej.

Podział ról

• Reklama: fraza z pilną potrzebą, wąski obszar, godziny, w których ktoś odbiera telefon, oraz osobna podstrona lądowania z cennikiem dojazdu.
• Pozycjonowanie: podstrony usług, poradniki, wizytówka i opinie, które budują widoczność w ciągu roku.
• Serwis i przeglądy: wysyłka przypomnień do dotychczasowych klientów, którzy zamawiają przegląd po sezonie.

Jak zacząć samemu

1. Ustalić, ile zleceń miesięcznie ekipa jest w stanie zrealizować, i nie przekraczać tego w reklamie.
2. Wybrać jedną usługę i jedną miejscowość na pierwszą kampanię, żeby łatwo było ocenić, co daje efekt.
3. Skierować reklamę na podstronę tej usługi, nie na stronę główną, bo klient ma od razu zobaczyć zakres prac i telefon.
4. Wpisać w Google Ads własne frazy wykluczające, na przykład serwis sprzętu, którego firma nie obsługuje.
5. Po dwóch tygodniach porównać liczbę telefonów z liczbą zapytań w formularzu i zdecydować, czy kontynuować.

Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach wyszukiwania, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje. Warto o tym pamiętać, oceniając oferty.

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/573 w sprawie fluorowanych gazów cieplarnianych stanowi, że osoby fizyczne muszą posiadać certyfikaty, by instalować, konserwować lub serwisować, naprawiać lub likwidować urządzenia klimatyzacyjne objęte art. 5 ust. 2, a także wykonywać ich kontrole szczelności. Osoby prawne muszą posiadać certyfikaty, by prowadzić te czynności. Zdanie o certyfikacie na stronie firmy jest więc informacją, której klient może szukać.

Kontrola szczelności

Art. 5 tego rozporządzenia nakłada na operatorów urządzeń, które zawierają fluorowane gazy z załącznika I w ilości co najmniej 5 ton ekwiwalentu CO2, obowiązek kontroli szczelności. Częstotliwość zależy od ilości gazu: dla urządzeń poniżej 50 ton ekwiwalentu to co najmniej raz na 12 miesięcy albo raz na 24 miesiące, gdy urządzenie ma system wykrywania wycieków. Czy konkretne urządzenie klienta podlega tej kontroli, zależy od rodzaju i ilości czynnika, więc na stronie warto pisać ogólnie i odsyłać do wyceny.

Cena i umowa poza lokalem

Ustawa o prawach konsumenta wymaga, by najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową poza lokalem przedsiębiorstwa poinformować konsumenta o łącznej cenie wraz z podatkami, a gdy nie da się jej obliczyć wcześniej, o sposobie obliczania ceny oraz o opłatach za transport i innych kosztach. Prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowie, w której konsument wyraźnie żądał przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji, ale obejmuje dodatkowe usługi wykonane przy okazji.

1. Sprawdzić, czy pracownicy wykonujący montaż i serwis mają aktualne certyfikaty, i zapisać ich numery w wewnętrznym rejestrze.
2. Dodać na stronie krótką informację o posiadanych uprawnieniach, tylko w zakresie, który da się udokumentować.
3. Ustalić wzór wyceny z ceną łączną, kosztem dojazdu i informacją o tym, co jest w cenie.
4. Przy umowie zawieranej w domu klienta przekazać mu informacje o cenie na piśmie lub trwałym nośniku.
5. W razie wątpliwości co do konkretnego zlecenia skonsultować wzór umowy z prawnikiem.

Nie jesteśmy kancelarią. Powyższe opisuje treść przepisów, a ich zastosowanie do konkretnej firmy i urządzenia ocenia prawnik albo instytucja prowadząca certyfikację.

Klient pyta asystenta AI, jak dobrać klimatyzator do sypialni albo czy rekuperacja ma sens w domu z oknami plastikowymi. Odpowiedź może zawierać wskazówki i, przy pytaniu lokalnym, nazwy firm. Firma nie kontroluje treści odpowiedzi, ale może zadbać o to, by miała z czego czerpać.

Co mówią źródła

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub AI Mode. OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są w nich pokazywane. Wniosek jest praktyczny: strona ma być dostępna dla robotów i wartościowa dla ludzi.

1. Otworzyć plik robots.txt swojej strony (adres strony z dopiskiem /robots.txt) i sprawdzić, czy nie blokuje OAI-SearchBot ani robota Google.
2. Zadać w asystentach trzy pytania, które zadaje klient, na przykład kto montuje klimatyzację w Państwa mieście, i zapisać, jakie źródła i firmy się pojawiają.
3. Sprawdzić, czy opisy usług na stronie odpowiadają wprost na pytania zapisane w rozdziale o frazach.
4. Zadbać o spójność nazwy, adresu i telefonu w wizytówce Google, na stronie i w portalach branżowych.
5. Powtarzać test raz w miesiącu i zapisywać zmiany.

Nie warto kupować usług obiecujących miejsce w odpowiedziach asystentów. Google podaje, że nie potrzeba specjalnych plików ani znaczników, żeby pojawić się w funkcjach AI wyszukiwarki, a zabieganie o nieautentyczne wzmianki nie pomaga.

Raport Skuteczność w Search Console domyślnie pokazuje dane z ostatnich 3 miesięcy, a wymiary to m.in. zapytania, strony, kraje, urządzenia i daty. Profil Firmy w Google podaje z kolei liczbę połączeń, kliknięć do witryny, wiadomości i hasła wyszukiwania, aktualizowane na początku każdego miesiąca. GA4 pozwala oznaczyć zdarzenie gwiazdką w Administracji jako zdarzenie typu key event, więc wysłany formularz wyceny może być liczony osobno.

Konfiguracja w jeden dzień roboczy

1. Dodać stronę w Search Console i potwierdzić własność, a po kilku tygodniach otworzyć raport Skuteczność.
2. Filtrować zapytania według podstron usług i porównać liczbę kliknięć w tych samych miesiącach kolejnych lat.
3. W Profilu Firmy otworzyć statystyki i zapisać miesięcznie liczbę połączeń oraz kliknięć w witrynę.
4. W GA4 skonfigurować zdarzenie wysłania formularza wyceny i oznaczyć je gwiazdką w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia.
5. Prowadzić arkusz: miesiąc, połączenia, formularze, zlecenia zrealizowane, źródło zapytania zapisane po rozmowie z klientem.

Jak czytać wyniki

Wahania są normalne, bo popyt zmienia się z pogodą i miesiącem, więc porównuje się te same okresy w kolejnych latach, a nie sąsiednie miesiące. Ważne są też pytania, które klienci zadają w rozmowie telefonicznej: pytanie o źródło pozwala łączyć dane z systemów z rzeczywistością.

Przy przeglądach stron firm z tej branży powtarza się kilka wzorców. Warto je sprawdzić u siebie.

• Jedna podstrona zbiorcza dla montażu, serwisu i wentylacji, bez odrębnych opisów.
• Zdjęcia sprzętu z katalogu producenta zamiast własnych realizacji.
• Numer telefonu w obrazku albo widoczny dopiero po przewinięciu strony.
• Inne godziny i inny numer na stronie niż w wizytówce Google.
• Opinie kupione lub wklejone bez źródła, co grozi konsekwencjami wynikającymi z przepisów o nieuczciwych praktykach.
• Brak informacji o certyfikatach i o zakresie wyceny.

Lista kontrolna na jeden wieczór

1. Otworzyć własną stronę w telefonie i sprawdzić, czy w ciągu kilku sekund widać telefon i rodzaj usług.
2. Porównać dane w trzech miejscach: strona, wizytówka, portal branżowy, i poprawić każdą rozbieżność w godzinach, numerze i adresie.
3. Policzyć podstrony usług i wpisać brakujące na listę zadań.
4. Sprawdzić, czy zapytania z formularza dochodzą i czy ktoś na nie odpowiada tego samego dnia.
5. Zapisać, które zadania da się wykonać samodzielnie, a które wymagają programisty lub kogoś z doświadczeniem w SEO.

Od czego zależy koszt pracy agencji

Koszt zależy od liczby konkurentów w mieście, zasięgu działania, liczby usług do opisania, stanu obecnej strony i tego, jak szybko wdrażane są zalecenia. Nie podajemy kwot w poradniku, bo bez oglądania strony byłyby zgadywaniem. Współpraca może trwać 12, 24 lub 36 miesięcy albo bezterminowo z trzymiesięcznym wypowiedzeniem.