Pozycjonowanie komisów samochodowych

Kupno auta używanego to decyzja, którą klient rozkłada na tygodnie. Zaczyna od pytań ogólnych, na przykład jakie kombi na rodzinę do określonego budżetu albo czy diesel z dużym przebiegiem ma sens. Później zawęża wybór do marki i rocznika, a na końcu szuka konkretnych sztuk w okolicy. Komis może pojawić się na każdym z tych etapów, ale każdy wymaga innej treści na stronie.

Trzy rodzaje zapytań, które warto rozróżnić

Pierwszy rodzaj to zapytania lokalne: komis samochodowy z nazwą miasta albo dzielnicy, często z dopiskiem, że chodzi o komis z gwarancją. Drugi to zapytania o konkretne auto, na przykład marka, model, silnik i miasto. Trzeci to pytania kupującego, który się obawia: jak sprawdzić przebieg, czy komis daje gwarancję, co zabrać ze sobą na odbiór. Do pierwszych dwóch odpowiada wizytówka i karty aut, do trzeciego poradniki na stronie.

1. Wypisać na kartce 15 pytań, które kupujący zadają handlowcowi przez telefon i na placu.
2. Przy każdym pytaniu zapisać, czy odpowiedź jest dziś na stronie. Jeśli nie, to jest temat na nową podstronę lub akapit.
3. Wpisać własne zapytania w Google z telefonu, w trybie prywatnym, i zanotować, kto pojawia się najwyżej w wynikach oraz na mapie.
4. Zapisać nazwy trzech komisów z najlepszą widocznością. Wrócą do nich Państwo w rozdziale o konkurencji.

Coraz częściej kupujący pyta także asystenta AI, na przykład o to, na co zwrócić uwagę przy zakupie auta używanego z komisu. GUS podaje, że w 2025 roku 66,2 procent osób w wieku 16-74 lata szukało w internecie informacji o towarach i usługach, przy czym odsetek dotyczy okresu 3 miesięcy przed badaniem. Nie ma podstaw, żeby zakładać, że kupujący samochód jest tu wyjątkiem.

Nie należy kupować list fraz z liczbami wyszukiwań bez sprawdzenia źródła. Do pierwszych decyzji wystarczą Państwa własne pytania i to, co widzą Państwo w Google.

Zasady Google przewidują Profil Firmy dla firm, które mają placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczą usługi u nich na miejscu. Komis z placem i biurem jest oczywistym przypadkiem. Zasady wprost mówią też o nazwie: ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy, tej samej na szyldzie, stronie i w materiałach. Dopisywanie do nazwy haseł w rodzaju tanie auta z gwarancją albo nazwy miasta to ryzyko zawieszenia profilu, a nie sposób na lepszą pozycję.

Kategoria i opis

Google zaleca możliwie najmniej kategorii, za to możliwie najbardziej szczegółowych, opisujących rodzaj firmy, a nie świadczone usługi. Dla komisu wybiera się więc kategorię główną odpowiadającą sprzedaży samochodów używanych z listy dostępnej w panelu, a dodatkowe tylko wtedy, gdy naprawdę prowadzą Państwo taką działalność, na przykład warsztat. Opis proszę napisać zwykłym językiem: co Państwo sprzedają, jakich marek zwykle szukają klienci, czy przyjmują Państwo auta w rozliczenie.

1. Wejść na business.google.com i wyszukać nazwę komisu. Jeśli profil już istnieje, poprosić o dostęp lub go zweryfikować, zamiast zakładać drugi.
2. Wpisać nazwę zgodną z szyldem, adres placu i numer telefonu, który odbiera w godzinach otwarcia.
3. Wybrać jedną kategorię główną i najwyżej dwie dodatkowe.
4. Ustawić godziny, w tym soboty, oraz godziny świąteczne przed każdym długim weekendem.
5. Dodać zdjęcia: wjazd, plac z lotu ptaka lub z ulicy, biuro, zespół. Nazwy plików niech opisują treść, a nie numer z aparatu.
6. Wpisać adres strony, na której kupujący zobaczy aktualną ofertę.

Należy aktualizować godziny przed świętami i przerwą urlopową. Kupujący, który przyjedzie pod zamkniętą bramę, rzadko wraca i zwykle zostawia niską ocenę.

Google opisuje trzy czynniki wyników lokalnych: trafność, odległość i rozpoznawalność. Rozpoznawalność zależy między innymi od liczby witryn linkujących do firmy i od liczby opinii. Google zastrzega też, że nie można poprosić o wyższą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić. To ważne przy rozmowach z każdym, kto sprzedaje taką usługę jako pewną.

Odległość jest poza Państwa kontrolą, trafność i rozpoznawalność nie

Nie przeniosą Państwo placu bliżej kupującego. Mogą Państwo natomiast sprawić, że wizytówka i strona jednoznacznie mówią, czym się Państwo zajmują, i że o komisie piszą inni. W praktyce komis w mniejszym mieście wygrywa na zapytaniu o komis z nazwą miejscowości, a komis w dużej aglomeracji musi liczyć się z tym, że kupujący z drugiego końca miasta zobaczy na mapie kogoś bliżej.

• Trafność: zgodność kategorii, opisu i zawartości strony z tym, czego szuka kupujący.
• Odległość: adres placu wpisany tak samo na wizytówce, stronie i w spisach firm.
• Rozpoznawalność: opinie klientów, wzmianki w lokalnych serwisach i linki do strony komisu.

1. Otworzyć wyszukiwarkę na telefonie w pobliżu placu i wpisać komis samochodowy z nazwą miasta. Zapisać pozycje w mapach.
2. Powtórzyć to z lokalizacji oddalonej o kilka kilometrów, na przykład z centrum miasta.
3. Porównać liczbę opinii i zdjęć z trzema najwyżej widocznymi konkurentami.
4. Wybrać jedną rzecz do poprawy w tym miesiącu: opinie, zdjęcia albo spójność adresu.

Nie należy planować na tej podstawie obietnic dla właściciela ani zarządu komisu. Wynik zależy od okolicy, konkurencji i czasu, a Google nie podaje sposobu na szybkie przeskoczenie stawki.

Dla kupującego auto używane opinie są zamiennikiem znajomego, który poleci sprawdzonego sprzedawcę. Dlatego zależy Państwu na ich liczbie i na tym, żeby były prawdziwe. Zasady Google zabraniają oferowania korzyści w zamian za opinie i zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych. Odpada więc rabat na przegląd za pięć gwiazdek i prośba o usunięcie krytyki.

Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym wymienia wśród praktyk zakazanych w każdych okolicznościach zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów w celu promowania produktów. Ta sama ustawa nakłada na przedsiębiorcę, który udostępnia opinie konsumentów, obowiązek informowania, czy i w jaki sposób zapewnia, że pochodzą one od osób, które faktycznie skorzystały z usługi. Jeżeli więc pokazują Państwo opinie na własnej stronie, należy opisać przy nich, skąd pochodzą.

Prosty proces po wydaniu auta

1. Wygenerować w panelu Profilu Firmy link do opinii i kod QR.
2. Umieścić kod QR w dokumentach wydania auta lub na kartce w teczce z umową.
3. Wysłać SMS z linkiem w dniu odbioru albo dzień później. Treść: podziękowanie i prośba o opinię, bez sugerowania oceny.
4. Odpowiadać na każdą opinię w ciągu kilku dni, także na krytyczną, bez ujawniania danych osobowych kupującego.
5. Raz w miesiącu policzyć nowe opinie i przeczytać te najniższe. Wnioski zapisać i przekazać handlowcom.

Nie należy wpisywać na stronie własnych ocen z gwiazdkami w danych strukturalnych. Google wskazuje, że strony, na których firma kontroluje opinie o samej sobie, nie kwalifikują się do gwiazdek w wynikach.

Komis nie sprzedaje tego samego przez cały rok. Zimą więcej pytań dotyczy napędu na cztery koła i aut w dobrym stanie technicznym, wiosną kabrioletów i aut dla rodzin przed wakacjami, a jesienią samochodów miejskich z niskim spalaniem. Nie mamy dla tej branży sprawdzonych liczb sezonowych, więc nie podajemy procentów. Wnioski Państwo wyciągną z własnych danych: z historii sprzedaży i z tego, o jakie auta pytali klienci w poprzednich miesiącach.

Jak przełożyć własne dane na kalendarz treści

1. Wyeksportować z systemu sprzedaży listę aut sprzedanych w ostatnich 12 miesiącach z datami.
2. Pogrupować je według typu nadwozia i przedziału cenowego, a potem według miesiąca.
3. Zaznaczyć miesiące, w których sprzedawało się najwięcej aut danego typu.
4. Na dwa miesiące przed takim okresem opublikować poradnik lub zestawienie dla danego typu kupującego.
5. Po sezonie sprawdzić w Search Console, czy zapytania związane z tym typem aut zaczęły się pojawiać.

Ten sam kalendarz przydaje się do zdjęć. Auto sfotografowane w suchy dzień na czystym placu wygląda inaczej niż to samo w deszczu. Proszę zaplanować sesję na dni, w których pogoda i światło pozwalają pokazać samochód uczciwie. Kupujący porównują zdjęcia z rzeczywistością i mają dobrą pamięć.

Warto też ustalić stałe terminy odświeżania: poniedziałek na nowe przyjęcia, piątek na usunięcie sprzedanych aut i sprawdzenie, czy telefon na stronie działa.

Portale ogłoszeniowe i kampanie płatne przynoszą zapytania od razu, ale dopóki Państwo płacą, dopóty ruch trwa. Pozycjonowanie wymaga czasu, za to własna widoczność w wyszukiwarce nie znika po wyłączeniu budżetu. Sensowny komis korzysta z obu dróg i sprawdza, która przynosi telefony po niższym koszcie.

Jak porównać źródła zapytań

1. Przez miesiąc zapisywać przy każdym telefonie i wizycie, skąd klient się dowiedział: portal, mapa, wyszukiwarka, polecenie.
2. Zsumować koszt ogłoszeń w portalach i reklam w tym samym miesiącu.
3. Policzyć liczbę zapytań i sprzedaży z każdego źródła. Nie dzielić na siłę, jeśli danych jest mało.
4. Zdecydować, którą część budżetu przenieść na własną stronę i wizytówkę.

Jeżeli w reklamie podają Państwo cenę, obowiązuje ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług. W każdym przypadku informowania o obniżce ceny obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a przy towarze oferowanym krócej niż 30 dni najniższą cenę od początku oferowania. Zasada dotyczy też reklamy z ceną. Dla aut używanych, które stoją na placu od kilku tygodni, jest to ważne, bo przecena bywa stałym elementem sprzedaży.

Google podaje wprost, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, i ostrzega przed firmami, które takie gwarancje sprzedają. Proszę traktować każdą taką obietnicę jako sygnał ostrzegawczy i pytać, na czym opiera się oferta wykonawcy.

W tej branży nie znaleźliśmy szczególnego kodeksu etyki reklamowej, który ograniczałby treść ogłoszeń tak jak w zawodach regulowanych. Obowiązują natomiast przepisy ogólne, które dotyczą każdego, kto sprzedaje konsumentom. Nie zastępują one porady prawnika, ale pomagają uniknąć błędów na stronie.

Rękojmia i to, co Państwo o niej piszą

Według Kodeksu cywilnego sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Gdy kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych. Ograniczenie lub wyłączenie jest też bezskuteczne, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę. Dlatego nie należy pisać na stronie zdań w rodzaju auto sprzedawane bez gwarancji i rękojmi, jeśli nie sprawdzili Państwo z prawnikiem, czy wolno je stosować wobec konsumenta.

Osobna kwestia to umowa komisu. Kodeks cywilny określa ją jako umowę, w której komisant za prowizję i w zakresie działalności swego przedsiębiorstwa sprzedaje rzeczy ruchome na rachunek komitenta, lecz w imieniu własnym. Jeżeli sprzedają Państwo auta cudze, a nie własne, proszę sprawdzić z prawnikiem, jak opisać to na stronie i w umowie.

1. Zapisać, jakie auta Państwo sprzedają: własne, komisowe, sprowadzone.
2. Poprosić prawnika o przegląd wzoru umowy i tekstu o odpowiedzialności sprzedawcy.
3. Ujednolicić na stronie informacje o gwarancji, rękojmi i zwrotach z tym, co jest w umowie.
4. Przy ofertach zawieranych na odległość sprawdzić, czy stosuje się prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni z ustawy o prawach konsumenta.
5. Wszystkie zmiany zapisać z datą i osobą odpowiedzialną.

Nie należy kopiować treści cudzych regulaminów. Każdy komis ma inną strukturę umów i inne ryzyka.

Kiedy kupujący wpisuje w formularz swoje imię, numer i pytanie o auto, komis zaczyna przetwarzać dane osobowe. RODO w art. 13 wymaga, żeby administrator zbierający dane od osoby, której dotyczą, podał między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. W praktyce oznacza to krótką informację przy formularzu i odsyłacz do polityki prywatności.

Minimum, które warto ustawić

1. Zbierać tylko te dane, które są potrzebne do odpowiedzi: imię, telefon lub e-mail, treść pytania.
2. Umieścić nad przyciskiem wysyłania jedno zdanie o tym, kto jest administratorem i po co potrzebuje danych.
3. Dodać odsyłacz do polityki prywatności z pełnymi informacjami.
4. Ustalić, kto odbiera zapytania z formularza i w jakim czasie na nie odpowiada.
5. Ustalić, jak długo przechowują Państwo zapytania i kto może je usunąć.

Zapytania z formularza nie są magazynem klientów do kolejnych kampanii. Jeśli chcą Państwo wysyłać wiadomości reklamowe, potrzebują Państwo do tego osobnej zgody i osobnej podstawy, a to należy uzgodnić z osobą odpowiedzialną za ochronę danych. Nie obiecujemy tu gotowego wzoru, bo zależy od sposobu pracy komisu.

Podobnie rozmowy telefoniczne i nagrania z monitoringu placu nie należą do tematu pozycjonowania, ale warto wiedzieć, że informacja o monitoringu też podlega zasadom. Osobę odpowiedzialną za zgodność proszę wskazać w komisie po imieniu.

Kupujący coraz częściej pyta asystenta o to, jak sprawdzić auto używane albo który komis w mieście ma dobre opinie. Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby strona pojawiła się w AI Overviews lub AI Mode. Strona musi być zindeksowana i kwalifikować się do wyświetlania z fragmentem, bez dodatkowych wymagań technicznych.

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Warto więc sprawdzić plik robots.txt i ustawienia ochrony przed botami, żeby nie zablokować go przez przypadek.

Co mogą Państwo zrobić sami

1. Otworzyć adres panstwa-domena.pl/robots.txt i sprawdzić, czy nie ma tam blokady dla OAI-SearchBot ani dla całego serwisu.
2. Wpisać w Google i w asystenta AI trzy pytania kupującego, na przykład jak sprawdzić historię auta przed zakupem, i zobaczyć, które strony są cytowane.
3. Zadbać, żeby poradniki na stronie miały wyraźny nagłówek, krótką odpowiedź na początku i autora.
4. Uzupełnić dane firmy w wizytówce Google i na stronie, bo Google podaje, że Profil Firmy pomaga w widoczności także w odpowiedziach AI.
5. Nie tworzyć pliku llms.txt z myślą o Google: wyszukiwarka z niego nie korzysta.

Nie należy kupować masowych wzmianek o komisie. Google wskazuje, że zabieganie o nieautentyczne wzmianki w sieci nie jest tak pomocne, jak może się wydawać.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, na przykład zapytań i stron. To dobry punkt startu, bo pokazuje, na jakie frazy strona się pojawia i które podstrony przyciągają kliknięcia.

Co zapisać co miesiąc

1. Zalogować się do Search Console i wybrać raport Skuteczność.
2. Ustawić zakres na ostatnie trzy miesiące i włączyć wymiar zapytań. Zapisać dziesięć zapytań z największą liczbą wyświetleń.
3. Przełączyć na wymiar stron i zapisać strony z największą liczbą kliknięć, w tym karty aut i poradniki.
4. W GA4 oznaczyć jako najważniejsze zdarzenia (key events) kliknięcie w numer telefonu i wysłanie formularza zapytania o auto. Robi się to w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki.
5. Raz w miesiącu porównać liczbę zapytań i telefonów z liczbą aut sprzedanych.

Statystyki Profilu Firmy, dostępne dla zweryfikowanych profili, pokazują między innymi wyszukiwane hasła, połączenia i kliknięcia w witrynę. Warto zapisywać je razem z danymi ze strony, bo część kupujących dzwoni prosto z mapy i nie wchodzi na witrynę, a wtedy sama analityka strony nie pokaże tego kontaktu.

Średnia pozycja to wskaźnik pomocniczy. Ważniejsze są kliknięcia, telefony i to, ile z nich kończy się wizytą na placu.

Przeglądając strony komisów, widzimy powtarzalne problemy. Zdjęcia aut mają po kilka megabajtów i strona ładuje się wolno. Karta auta nie ma przebiegu ani rocznika, więc kupujący wraca na portal. Sprzedane auta zostają na liście bez oznaczenia. Godziny otwarcia na stronie różnią się od godzin na wizytówce. Opinie na stronie nie mają opisu źródła.

Lista kontrolna do wydrukowania

• Numer telefonu jest tekstem i widać go bez przewijania na telefonie.
• Każde auto ma kartę z kompletem danych i co najmniej kilkoma zdjęciami.
• Sprzedane auta są oznaczone i kierują do podobnych ofert.
• Nazwa, adres i godziny są identyczne na stronie, w wizytówce i w spisach.
• Opinie mają wskazane źródło, a ceny są zgodne z zasadami informowania o cenach.

Kiedy warto oddać prace agencji? Wtedy, gdy nie mają Państwo osoby, która co tydzień zajmie się stroną, gdy strona wymaga przebudowy albo gdy potrzebna jest ciągła praca nad linkami, treściami i pomiarem. Koszt zależy od liczby komisów w okolicy, zasięgu lokalnym lub ogólnopolskim, stanu strony i zakresu prac. Nie podajemy kwot bez poznania serwisu, bo byłyby zgadywaniem.

1. Zrobić na jednej kartce listę czynności z poprzednich rozdziałów, które wykonają Państwo sami.
2. Przy każdej wpisać osobę i termin.
3. Czynności, dla których nie ma osoby lub czasu, oznaczyć jako do zlecenia.
4. Zapytać potencjalnego wykonawcę o raporty, opiekuna i sposób rozliczania, a nie tylko o obietnice pozycji.