Pozycjonowanie firm projektujących i zakładających ogrody

Inwestor rzadko zaczyna od hasła ogrodnik. Zwykle najpierw ma działkę i dom w budowie, potem pytanie, co zrobić z terenem wokół. Wpisuje więc frazy w rodzaju projekt ogrodu przy domu jednorodzinnym, założenie trawnika z rolki albo nawadnianie ogrodu z automatem. Część pytań zadaje też asystentom AI, na przykład od czego zacząć urządzanie ogrodu po budowie domu. Odpowiedź prowadzi do kilku stron, które otwiera równolegle.

Trzy etapy i trzy rodzaje stron

Na początku szuka inspiracji i ogólnych informacji, więc trafia na poradniki i galerie. W środku porównuje pracownie, patrząc na realizacje i zakres usług. Na końcu sprawdza wiarygodność: opinie, dane firmy, telefon. Państwa strona powinna obsłużyć środek i koniec, a poradnikowe treści mogą prowadzić do nich z etapu inspiracji.

1. Wypisać dziesięć pytań, które zadaje inwestor przed pierwszą rozmową, na podstawie ostatnich zapytań mailowych i telefonów.
2. Podzielić je na trzy grupy: inspiracja, porównanie firm, decyzja.
3. Wpisać po trzy pytania z każdej grupy w Google na telefonie, w oknie prywatnym, i zapisać adresy stron z pierwszej piątki.
4. Sprawdzić, na których z tych etapów Państwa strona w ogóle się pojawia.
5. Zanotować braki jako listę podstron i wpisów do napisania.

Do arkusza proszę dopisywać datę wyszukiwania. Za trzy miesiące porównanie z tym samym zestawem pytań pokaże, czy coś się zmieniło.

Czego inwestor nie wpisuje

Nie wpisuje nazw gatunków ani terminów projektowych, którymi posługuje się pracownia. Zamiast rabaty bylinowej szuka ogrodu, który nie wymaga dużo pracy, zamiast substratu pyta o trawnik, który się nie wypala. Warto przełożyć własny słownik na język klienta i użyć go w nagłówkach oraz opisach usług.

Pierwsza grupa to usługi z miastem: projekt ogrodu w Krakowie, zakładanie trawników w okolicach Poznania, montaż nawadniania. Druga to konkretne elementy: oczko wodne, taras i rabaty, ogrodzenie z żywopłotu, oświetlenie ogrodu. Trzecia to styl i warunki: ogród nowoczesny, mały ogród przy domu szeregowym, ogród na glebie gliniastej, na skarpie. Czwarta to problemy: podmokły trawnik, mech w murawie, ogród po budowie domu pełen gruzu. Każda grupa zwykle prowadzi do innej podstrony.

Jedna fraza, jedna podstrona

Najczęstszy błąd to jedna strona usług, na której wymieniono wszystko po przecinku. Wyszukiwarka nie wie wtedy, na jakie zapytanie ma ją pokazać, a klient nie znajduje odpowiedzi na swoje pytanie. Osobna podstrona dla każdej usługi pozwala opisać etapy, materiały i przykłady, a także podać, czym praca różni się od pokrewnej.

1. Zrobić listę wszystkich usług, które faktycznie Państwo wykonują, z podziałem na projektowanie i wykonawstwo.
2. Przy każdej dopisać miasto lub region, w którym Państwo pracują, oraz dwa, trzy problemy klientów.
3. Sprawdzić w Google podpowiedzi po wpisaniu początku frazy i dopisać te, które pasują do oferty.
4. Wybrać pięć usług, które przynoszą najwięcej zleceń, i zaplanować dla nich podstrony w tej kolejności.
5. Dla każdej podstrony ustalić jedno główne zapytanie i nie powtarzać go na innych stronach.

Frazy bez liczb wyszukiwań są w porządku na starcie. Kolejność podstron i tak wynika z tego, ile zleceń przynosi dana usługa.

Zasady Google mówią, że profil może utworzyć firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo taka, która świadczy usługi u klienta na miejscu. Pracownia ogrodowa zwykle należy do drugiej grupy: pracuje w cudzych ogrodach, a biuro lub szkółka bywają tylko punktem kontaktu. Od tego zależy, czy pokazują Państwo adres, czy obszar działania.

Ustawienia, które warto sprawdzić w pierwszej kolejności

Google zaleca możliwie małą liczbę kategorii, jak najbardziej szczegółowych, opisujących rodzaj firmy, a nie każdą usługę osobno. Nazwa profilu ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy, tej samej co na szyldzie i na stronie. Obszar obsługi ustawia się w edycji profilu, w zakładce lokalizacji.

1. Zalogować się na koncie właściciela profilu i otworzyć edycję profilu firmy.
2. Sprawdzić nazwę: ma być identyczna z nazwą na stronie i w stopce dokumentów, bez dopisków z frazami.
3. Wybrać kategorię główną najbliższą rodzajowi firmy i dodać najwyżej kilka dodatkowych.
4. W lokalizacji wskazać adres albo, jeśli pracują Państwo u klientów, obszar działania z listą miast i powiatów.
5. Wpisać opis, w którym są usługi, region i rodzaje ogrodów, bez haseł reklamowych.
6. Dodać zdjęcia z realizacji: ogród przed i po, detale, prace w toku, z opisami w nazwach plików.

Zdjęcia z prawdziwych realizacji działają lepiej niż fotografie ze stocka. Klient ocenia, czy potrafią Państwo wykonać to, co widać na obrazku.

Proszę zadbać o spójność danych. Godziny, telefon i adres strony w profilu mają zgadzać się z tym, co jest na stronie i w stopce dokumentów. Rozbieżności utrudniają wyszukiwarce ustalenie, który zapis jest właściwy, a klientowi wprost przeszkadzają.

Po kilku tygodniach należy zajrzeć do statystyk profilu. Pokażą, ilu klientów zadzwoniło, weszło na stronę albo wyznaczyło trasę. To najprostszy miernik, czy zmiany działają.

Opinia jest w tej branży szczególnie cenna, bo ogród ocenia się po całym sezonie. Najlepszy moment na prośbę to odbiór prac i wręczenie karty pielęgnacji. Zasady Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak rabaty czy bezpłatne usługi, w zamian za opinię, oraz zniechęcania do opinii negatywnych. Nie powinni też Państwo prosić o uwzględnienie w opinii konkretnych treści.

Prawo i odpowiedzi na krytykę

Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje za nieuczciwą praktykę zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów. Dotyczy to także opinii pisanych przez pracowników czy znajomych. Na krytykę proszę odpowiadać rzeczowo: podziękować, opisać stan faktyczny i zaproponować kontakt. Klient z zewnątrz czyta odpowiedź równie uważnie jak samą opinię.

1. Przygotować krótki link do formularza opinii i zapisać go w telefonach osób, które odbierają ogrody.
2. Poprosić o opinię przy odbiorze, mówiąc, że każda ocena jest mile widziana, także krytyczna.
3. Wysłać link wiadomością tego samego dnia, bez obietnic rabatu i bez podpowiadania, co napisać.
4. Sprawdzać nowe opinie raz w tygodniu i odpowiadać na wszystkie w ciągu kilku dni.
5. Jeżeli opinia jest fałszywa albo narusza zasady, zgłosić ją przez formularz Google, zamiast prowadzić spór w komentarzach.

Odpowiedź na negatywną opinię ma dwóch adresatów: autora i wszystkich, którzy ją później przeczytają. Proszę pisać z myślą o tych drugich.

Ogrodnictwo jest branżą wyraźnie sezonową, ale rytm zapytań nie pokrywa się z rytmem prac. Inwestor planujący ogród na wiosnę szuka pracowni i projektu już zimą, bo dobre ekipy mają terminy zajęte. Trawnik zakłada się w porach roku sprzyjających wschodom, a nasadzenia drzew i krzewów prowadzi się poza okresem największych upałów. Dlatego treści o projektowaniu warto publikować wcześniej niż treści o wykonawstwie.

Kalendarz w pięciu krokach

Kalendarz nie musi być rozbudowany. Wystarczy zestawienie miesięcy z tematami i osobą odpowiedzialną za zdjęcia oraz teksty. Największym wrogiem jest sezon: w szczycie prac nikt nie ma czasu na pisanie, więc trzeba przygotować materiały wcześniej.

1. Zapisać miesiące, w których mają Państwo najwięcej zapytań o projekt, a w których o wykonanie i pielęgnację.
2. Zaplanować publikacje o projektowaniu na czas przed tymi miesiącami, a o pielęgnacji na początek sezonu.
3. W trakcie sezonu wyznaczyć jedną osobę, która po każdym odbiorze zapisuje trzy zdania i robi dziesięć zdjęć.
4. Zimą przerabiać te materiały na opisy realizacji i wpisy na blogu.
5. Raz w kwartale sprawdzić, które strony przyniosły kontakty, i wrócić do nich z aktualizacją.

Notatki z odbiorów są najtańszym źródłem treści. Wystarczy ustalić, że po każdej realizacji ktoś je zapisuje, zanim wspomnienie się zatrze.

Wpisy, które są aktualizowane co sezon, zachowują pozycję dłużej niż jednorazowe artykuły. Proszę dopisać datę ostatniej zmiany i zmienić fragmenty, które się zdezaktualizowały.

Płatne reklamy w wyszukiwarce pojawiają się od razu po uruchomieniu i znikają, kiedy kończy się budżet. Pozycjonowanie działa wolniej, ale jego efekty zostają. Pracownia ogrodowa ma krótkie okno sezonowe, więc reklama może pokryć okres, w którym strona jeszcze nie osiągnęła pozycji. Dane z kampanii wskazują przy okazji, jakie frazy naprawdę prowadzą do zapytań.

Wspólne dane z obu kanałów

Frazy, które w reklamie dają zapytania, mogą stać się tematami podstron. Frazy, które kosztują dużo, a nie przynoszą klientów, warto pominąć w reklamie i sprawdzić, czy da się je pozyskać organicznie. Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, więc obietnica takiej pozycji przy dowolnej usłudze powinna wzbudzić ostrożność.

1. Ustalić miesięczny budżet reklamowy, który mogą Państwo ponosić bez wpływu na płynność w sezonie.
2. Uruchomić kampanię na kilka fraz z nazwą usługi i miasta, z wykluczeniem fraz dla osób szukających sprzętu lub sadzonek.
3. Kierować reklamy na konkretne podstrony usług, a nie tylko na stronę główną.
4. Co tydzień sprawdzać w raporcie, które frazy przyniosły telefony i formularze.
5. Frazy skuteczne przenosić na listę tematów do podstron, a nieskuteczne wykluczać.

Proszę nie rezygnować z pozycjonowania, gdy reklama działa. Kiedy budżet się kończy, strona wciąż powinna przyciągać klientów.

Trzeba zwrócić uwagę na stronę docelową. Reklama na frazę o nawadnianiu, która prowadzi na ogólną ofertę, marnuje budżet, bo klient musi sam szukać informacji. Strona docelowa powinna mieć telefon, formularz i przykład wykonanej instalacji.

Zakładanie ogrodu często oznacza usunięcie starych krzewów lub drzew. Według ustawy o ochronie przyrody usunięcie drzewa lub krzewu z terenu nieruchomości może nastąpić po uzyskaniu zezwolenia, o które wnioskuje posiadacz nieruchomości za zgodą właściciela. Ta sama ustawa przewiduje wyjątki: przepisy o zezwoleniu nie dotyczą między innymi krzewów rosnących w skupisku o powierzchni do 25 metrów kwadratowych, a w przypadku drzew zależą od obwodu pnia mierzonego na wysokości 5 cm i od gatunku.

Jak ująć to w treści

Bezpiecznie jest napisać, że przed usunięciem drzew warto sprawdzić, czy potrzebne jest zezwolenie, i że pracownia pomaga w przygotowaniu wniosku, jeżeli to właściwe. Nie należy pisać, że zezwolenie jest zbędne, bo zależy to od gatunku, obwodu pnia i miejsca. Prawo bywa zmieniane, więc do przepisów proszę odsyłać do aktualnego tekstu ustawy lub urzędu gminy.

1. Zapisać, jakie prace związane z zielenią Państwo oferują: wycinka, przesadzanie, pielęgnacja drzew, nasadzenia zastępcze.
2. Przy każdej dopisać krótką informację, że wymagania zależą od przepisów i lokalizacji, oraz co Państwo robią po stronie klienta.
3. Sprawdzić aktualny tekst ustawy o ochronie przyrody lub poprosić prawnika o przegląd sformułowań.
4. Zamieścić na stronie informację, do jakiego urzędu należy wniosek w gminie klienta.
5. Raz w roku przejrzeć te teksty, bo przepisy mogą się zmieniać.

To nie jest porada prawna. Jeżeli strona opisuje wycinkę drzew, warto, aby tekst przejrzał prawnik lub osoba znająca lokalne przepisy.

Formularz zapytania zbiera imię, telefon, adres inwestycji i opis działki, więc obowiązuje przy nim RODO. Zbierając dane od osoby, administrator podaje między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawy prawne przetwarzania. W praktyce oznacza to krótką klauzulę pod formularzem i politykę prywatności dostępną ze strony. Należy też zadbać, aby po wysłaniu wiadomości klient wiedział, kiedy odezwie się pracownia.

Ceny i oferty sezonowe

Jeżeli publikują Państwo ceny lub promocje, proszę pamiętać o zasadach informowania o obniżkach: w przypadku informacji o obniżce ceny obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Nie muszą Państwo podawać kwot na stronie usług wykonywanych indywidualnie, ale należy pokazać, od czego zależy wycena i jak wygląda kolejność kontaktu.

1. Sprawdzić formularz: czy zbiera tylko dane potrzebne do odpowiedzi na zapytanie.
2. Dodać pod polami informację o administratorze, celu przetwarzania i odnośnik do polityki prywatności.
3. Ustawić automatyczną wiadomość zwrotną z informacją, kiedy odpowie pracownia.
4. Przejrzeć strony pod kątem cen i promocji: czy przy obniżkach podają Państwo wymagane informacje.
5. Dodać na stronie kontaktowej dane firmy: nazwę, adres, NIP i telefon.

Politykę prywatności powinien przejrzeć prawnik, szczególnie jeśli formularz przekazuje dane do zewnętrznych narzędzi.

Przy okazji proszę sprawdzić, gdzie trafiają wiadomości z formularza. Skrzynka, do której dostęp ma jedna osoba na urlopie, to częsty powód utraconych zapytań w sezonie. Należy ustawić przekazywanie do dwóch adresów i sprawdzić, czy nie trafiają do spamu.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby strona pojawiła się w AI Overviews lub trybie AI. Strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści. Funkcje generatywne pobierają strony z indeksu i rozbijają pytanie na zapytania poboczne. Odpowiedzi mogą zawierać informacje o lokalnych firmach, a w tym pomaga Profil Firmy w Google.

Asystenci AI i roboty

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a witryny zablokowane dla niego nie są w tych odpowiedziach pokazywane. Proszę więc sprawdzić plik robots.txt, żeby nie zablokować robotów przypadkiem. Nie potrzebują Państwo osobnych plików dla AI, bo Google nie używa takich plików do widoczności w wyszukiwarce.

1. Otworzyć plik robots.txt pod adresem swojej strony i sprawdzić, czy nie blokuje całego serwisu.
2. Zadać asystentowi AI pięć pytań, które zadałby inwestor, na przykład kto projektuje ogrody w Państwa mieście, i zapisać odpowiedzi.
3. Sprawdzić, jakie źródła i firmy pojawiają się w odpowiedziach, i porównać ze swoją stroną.
4. Uzupełnić na stronie odpowiedzi na pytania, których w odpowiedziach brakuje.
5. Powtarzać test co miesiąc, zapisując datę i treść pytań.

Odpowiedzi AI zmieniają się z dnia na dzień. Ważny jest trend w kilku miesiącach, a nie pojedynczy wynik.

Praktyczna wskazówka dotyczy stylu pisania. Odpowiedzi AI chętniej opierają się na fragmentach, które wprost odpowiadają na pytanie. Należy więc zaczynać sekcje od jednego zdania z odpowiedzią, na przykład od tego, kiedy najlepiej zakładać trawnik z siewu, a dopiero potem rozwijać temat.

Raport skuteczności w Search Console domyślnie pokazuje dane z ostatnich trzech miesięcy i zawiera kliknięcia, wyświetlenia, CTR oraz średnią pozycję. Średnia pozycja to średnia pozycja najwyższego wyniku z witryny, więc dla wielu fraz jest tylko orientacyjna. Warto oglądać zapytania i strony osobno, by zobaczyć, które podstrony usług przyciągają wyszukiwania z nazwą miasta.

GA4: zdarzenia, które liczą się dla pracowni

W GA4 zdarzenie oznacza się jako najważniejsze dla firmy w panelu administracyjnym, w sekcji wyświetlania danych, przy użyciu ikony gwiazdki na liście zdarzeń. Dla pracowni ogrodowej to wysłanie formularza, kliknięcie w numer telefonu i kliknięcie w adres e-mail. Profil Firmy pokazuje osobno połączenia, kliknięcia do witryny i wyznaczone trasy.

1. Dodać i zweryfikować witrynę w Search Console, jeśli tego jeszcze nie zrobiono.
2. Po miesiącu otworzyć raport skuteczności i zapisać zapytania z nazwą miasta oraz usługi.
3. W GA4 skonfigurować zdarzenia dla formularza i kliknięcia w telefon i oznaczyć je jako najważniejsze dla firmy.
4. Raz w miesiącu zestawić liczbę zapytań z liczbą wyświetleń i połączeń z Profilu Firmy.
5. Dopisywać do arkusza uwagi, co Państwo zmienili w danym miesiącu, żeby wiązać wyniki z działaniami.

Zapytania do pracowni często przychodzą telefonicznie. Proszę zapytać każdego dzwoniącego, skąd o Państwu wie, i zapisywać odpowiedź.

Kiedy oddać to agencji

Samodzielna praca ma sens, gdy ktoś w firmie może poświęcić na nią stałą część tygodnia. Jeżeli w sezonie brakuje na to czasu, warto rozważyć agencję. Koszt zależy od liczby usług, konkurencji w regionie, zasięgu działania i stanu obecnej strony. Nikt nie powinien obiecywać konkretnej pozycji.

Pierwszy błąd to galeria bez opisów: zdjęcia są ładne, ale nie wiadomo, gdzie, kiedy i jak wykonano ogród. Drugi to jedna strona usług, na której wymieniono wszystko. Trzeci to brak informacji, na jakim obszarze firma pracuje, więc klient z sąsiedniego powiatu nie wie, czy może napisać. Czwarty to wizytówka Google z nieaktualnymi godzinami lub numerem telefonu.

Błędy techniczne i zaufanie

Do listy dochodzą ciężkie zdjęcia, brak polityki prywatności pod formularzem oraz opinie zbierane w sposób, którego zasady Google nie dopuszczają. Google zaznacza też, że kierowanie wielu stron na konkretne miasta, które prowadzą użytkownika do jednej strony, jest przykładem nadużyć. Zamiast kopiować podstronę dla każdego miasta, należy opisać prawdziwe realizacje z danego regionu.

1. Wydrukować listę błędów i przejść po własnej stronie z telefonem w ręku.
2. Zaznaczyć te, które występują, i ustalić, kto poprawi każdy w ciągu miesiąca.
3. Zacząć od błędów, które widzi klient: telefon, godziny, opisy realizacji.
4. Potem zająć się szybkością i porządkiem w zdjęciach.
5. Zaplanować kwartalny przegląd i zapisać datę w kalendarzu.

Proszę nie próbować naprawić wszystkiego naraz. Jedna poprawka tygodniowo przez kwartał daje więcej niż jednorazowy zryw i zapomnienie.