Godziny otwarcia w Profilu Firmy: przerwy, godziny dodatkowe i błędy

Dlaczego godziny otwarcia w Profilu Firmy mają znaczenie

Godziny otwarcia to jedna z pierwszych informacji, jakie klient widzi w wyszukiwarce i w Mapach Google obok nazwy, adresu i telefonu. Na ich podstawie decyduje, czy jechać do lokalu teraz, czy zadzwonić jutro, czy poszukać innej firmy. Błąd w tym polu kończy się klientem, który przyjechał na próżno, i często także opinią, w której to opisał.

Google zaleca podawanie pełnych i aktualnych informacji o firmie, w tym godzin pracy, oraz zaznacza, że nieprawidłowe dane mogą utrudnić wyświetlanie profilu w pasujących wynikach. Mówi o tym strona pomocy Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania w Google. Ta sama strona wymienia trzy główne czynniki: trafność, odległość i rozpoznawalność. Godzin otwarcia nie ma wśród nich jako osobnej pozycji, dlatego nie należy oczekiwać, że samo ich wpisanie zmieni miejsce firmy na liście. Szerzej piszemy o tym we wpisie o tym, jak działają czynniki wyników lokalnych.

Godziny z profilu trafiają też dalej: do nawigacji i do odpowiedzi tworzonych przez narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Jeżeli w profilu jest jedna wersja, na stronie firmy druga, a na Facebooku trzecia, klienci zobaczą różne godziny. Dlatego traktujemy je jako część tych samych danych podstawowych co nazwa, adres i telefon, o których piszemy we wpisie o spójności danych firmy w sieci.

Trzy rodzaje godzin w jednym profilu

W Profilu Firmy istnieją trzy odrębne zestawy godzin. Godziny podstawowe, nazywane w panelu głównymi godzinami otwarcia, opisują zwykły tydzień. Godziny dodatkowe, w panelu pod nazwą „Więcej godzin”, opisują dostępność konkretnej usługi, na przykład dostawy. Niestandardowe godziny otwarcia dotyczą pojedynczych dat: świąt, wydarzeń, remontu. Większość pomyłek, które widzimy w profilach, bierze się z mieszania tych trzech zestawów.

Gdzie i jak ustawia się godziny podstawowe

Godziny podstawowe ustawia się po zalogowaniu na konto Google, które zarządza profilem, pod adresem business.google.com. Trzeba otworzyć edycję profilu, przejść do zakładki „Godziny” i w sekcji „Godziny otwarcia” kliknąć ikonę ołówka obok pozycji „Godziny”. Tak opisuje to strona pomocy Edytowanie godzin otwarcia.

Po kliknięciu ołówka pojawia się wybór stanu firmy. Opcja „Otwarte, podane główne godziny otwarcia” oznacza, że firma działa i pokazuje rozkład tygodnia. Opcja „Otwarte, brak głównych godzin otwarcia” oznacza, że firma działa, lecz godziny nie będą widoczne. Pozostałe dwie pozycje, „Tymczasowo zamknięte” i „Zamknięte na stałe”, omawiamy w dalszej części.

1. Otwarcie edycji profilu

   Po zalogowaniu należy otworzyć profil firmy, kliknąć przycisk służący do edycji profilu i przejść do zakładki „Godziny”.

2. Wybór stanu firmy

   W sekcji „Godziny otwarcia” trzeba kliknąć ikonę ołówka i zaznaczyć opcję „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”.

3. Zaznaczenie dni pracy

   Przy każdym dniu tygodnia znajduje się pole wyboru. Dni bez zaznaczenia pozostają bez godzin, czyli klient zobaczy je jako zamknięte.

4. Wpisanie godzin

   Dla każdego zaznaczonego dnia wybiera się z rozwijanych list wartości w polach „Otwarte od” i „Otwarte do”.

5. Zapisanie zmian

   Zmiany zatwierdza się przyciskiem zapisu. Bez tego kliknięcia nowe godziny nie zostaną przesłane.

Po aktualizacji godzin klienci widzą w profilu komunikat z potwierdzeniem ostatniej aktualizacji, a w aplikacji mobilnej na karcie „Aktualizacje” pojawia się wpis o zmianie godzin. Według pomocy Google taki wpis można uzupełnić o szczegóły albo usunąć, a wraz z nim znika komunikat.

Jakie godziny należy podać

W polu godzin podaje się czas obsługi klientów, a nie czas pracy załogi. Tak stanowią Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google. Piekarnia, w której pracownicy zaczynają o czwartej rano, a sklep otwiera się o szóstej, wpisuje szóstą. Warsztat samochodowy z Kielc, który przyjmuje auta do szesnastej, choć mechanicy kończą o osiemnastej, wpisuje szesnastą.

Wytyczne zawierają też rozstrzygnięcia dla branż, w których jedna placówka ma kilka rozkładów. Restauracja podaje godziny obsługi na miejscu lub na wynos, a dopiero w ostateczności godziny okienka lub dostawy. Stacja paliw podaje godziny, w których czynne są dystrybutory, salon samochodowy godziny sprzedaży, a bank godziny obsługi klientów, przy czym bankomat może mieć osobny profil. Jeżeli firma ma kilka placówek, każda powinna mieć godziny w swoim profilu, o czym piszemy we wpisie o firmie z wieloma oddziałami w Google.

Przerwa w ciągu dnia i godziny po północy

Przerwę w ciągu dnia zapisuje się jako dwa osobne przedziały godzin dla tego samego dnia. Pomoc Google pokazuje to na przykładzie soboty: lokal czynny od 9:00 do 14:00, przerwa do 17:00 i ponowne otwarcie do 22:00. Zamiast jednego wpisu 9:00-22:00 powstają dwa: 9:00-14:00 oraz 17:00-22:00.

W panelu przy zaznaczonym dniu wybiera się w polu „Otwarte od” godzinę rozpoczęcia pierwszej części dnia, a w polu „Otwarte do” godzinę początku przerwy. Następnie trzeba kliknąć przycisk dodawania kolejnych godzin przy tym samym dniu. Pojawia się drugi wiersz z tymi samymi polami i w nim wpisuje się czas po przerwie. Na końcu całość należy zapisać i powtórzyć czynność dla każdego dnia, w którym przerwa obowiązuje.

Przerwę warto wpisywać wtedy, gdy w jej trakcie klient rzeczywiście nie zostanie obsłużony. Gabinet stomatologiczny z Bydgoszczy, który między trzynastą a piętnastą ma zamknięte drzwi i wyłączony telefon, powinien pokazać dwa przedziały. Sklep, w którym sprzedawca je obiad na zapleczu, ale wyjdzie do klienta po dzwonku, przerwy wpisywać nie musi.

Lokal czynny po północy

Pomoc Google opisuje godziny przekraczające północ przy godzinach niestandardowych: pojedynczy zestaw nie może być dłuższy niż 24 godziny, a pracę przechodzącą na kolejny dzień rozdziela się tam na dwa wpisy, jeden kończący się o północy i drugi zaczynający się o północy następnego dnia. Strona o godzinach podstawowych nie zawiera osobnej instrukcji dla takiego przypadku. Z naszej praktyki wynika, że w godzinach podstawowych wystarcza wybranie w polu „Otwarte do” godziny wcześniejszej niż godzina otwarcia, na przykład od 18:00 do 2:00. Po zapisaniu warto otworzyć profil w Mapach i upewnić się, że godziny wyglądają zgodnie z zamiarem.

Praca całodobowa, brak godzin i wizyty tylko po umówieniu

Dla firmy czynnej przez całą dobę panel ma gotowe ustawienie: przy każdym otwartym dniu w polu „Otwarte od” wybiera się pozycję „Całą dobę” i zapisuje zmiany. Ustawienie dotyczy każdego dnia osobno, więc stacja paliw czynna bez przerwy od poniedziałku do soboty, a w niedzielę od ósmej do dwudziestej, może połączyć oba zapisy w jednym tygodniu.

Całodobowe godziny są uczciwe tylko wtedy, gdy klient o trzeciej w nocy naprawdę coś załatwi. Ślusarz z Poznania, który odbiera telefon o każdej porze i wyjeżdża do zatrzaśniętych drzwi, może je wpisać. Hurtownia, która ma całodobowy formularz zamówień na stronie, a drzwi otwiera o siódmej, nie powinna.

Firmy działające po umówieniu wizyty

Firma, która przyjmuje wyłącznie w umówionych terminach, według wytycznych Google nie powinna podawać godzin otwarcia. To samo dotyczy działalności o nieregularnym harmonogramie, opartym na zajęciach, przedstawieniach, ceremoniach czy szkoleniach. Wytyczne wymieniają tu między innymi hotele, szkoły i uczelnie, kina oraz sale koncertowe.

W panelu odpowiada temu opcja „Otwarte, brak głównych godzin otwarcia”. Profil pozostaje czynny i widoczny, lecz bez rozkładu tygodnia. Kancelaria z Krakowa, w której każde spotkanie jest ustalane telefonicznie, może z niej skorzystać. W opisie firmy warto wtedy jednym zdaniem napisać, że wizyty odbywają się po wcześniejszym umówieniu i w jakich porach można dzwonić.

Inaczej wygląda sytuacja mieszana. Salon kosmetyczny z Łodzi, który ma recepcję czynną od dziewiątej do siedemnastej, a zabiegi wykonuje tylko po zapisie, obsługuje klientów w stałych godzinach, bo w tym czasie można wejść, zapytać i umówić termin. Taka firma godziny podaje.

Do czego służą godziny dodatkowe

Godziny dodatkowe, w panelu nazwane „Więcej godzin”, pozwalają pokazać osobny rozkład dla wybranej usługi lub grupy klientów. Strona pomocy Ustawianie opcji Więcej godzin wymienia jako przykłady dostawę, jedzenie na wynos, obsługę zmotoryzowanych, odbiór osobisty i godziny niższych cen, a strona o edytowaniu godzin wspomina także godziny dla seniorów.

Ustawia się je w tej samej zakładce co godziny podstawowe, w sekcji dodawania kolejnych godzin z listą dostępnych rodzajów. Po wybraniu rodzaju zaznacza się dni, wpisuje godziny i zapisuje zmiany. Każdy rodzaj trzeba skonfigurować oddzielnie. Lista rodzajów nie jest w pomocy podana w całości i z naszych obserwacji wynika, że zależy od kategorii firmy: w profilach lokali gastronomicznych spotykamy między innymi godziny pracy kuchni.

Pomoc Google podaje dwie zasady. Po pierwsze, godziny dodatkowe wyświetlają się dopiero wtedy, gdy profil ma ustawione godziny podstawowe. Po drugie, zwykle powinny być podzbiorem godzin podstawowych. Przykład ze strony pomocy: przy godzinach podstawowych od 6:00 do 21:00 godziny niższych cen mogą obowiązywać od 17:00 do 20:00.

Kuchnia, dostawa, seniorzy - przykłady zastosowań

Najczęstszy przypadek to restauracja, w której sala jest czynna dłużej niż kuchnia. Lokal z Warszawy otwarty od dwunastej do dwudziestej trzeciej, w którym ostatnie zamówienie na ciepłe danie przyjmuje się o dwudziestej drugiej, wpisuje pełny rozkład jako godziny podstawowe, a czas pracy kuchni jako godziny dodatkowe. Gość, który szuka kolacji o późnej porze, od razu wie, czy zdąży zamówić.

Drugi przypadek to dostawa. Pizzeria może przyjmować gości od trzynastej, a dowozić dopiero od szesnastej, kiedy przychodzi kierowca. Osobny wiersz dla dostawy zdejmuje z telefonu część pytań. Trzeci przypadek to godziny dla seniorów, na przykład w aptece albo sklepie spożywczym z wydzielonym czasem rano.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Święta, urlop i remont: godziny niestandardowe oraz zamknięcia

Na pojedyncze dni ze zmienionym rozkładem służą niestandardowe godziny otwarcia, a nie poprawianie godzin podstawowych. Ustawia się je w tej samej zakładce z godzinami, klikając ikonę edycji obok pozycji „Niestandardowe godziny otwarcia”. Opisuje to strona pomocy Ustawianie opcji Niestandardowe godziny otwarcia.

Panel sam podpowiada daty zbliżających się świąt. Przy takiej dacie można potwierdzić proponowany dzień albo dodać własną datę, na przykład dzień inwentaryzacji. Dla wybranego dnia zaznacza się pole „Zamknięte” albo wpisuje godziny, w których firma będzie czynna. Jeżeli tego dnia obowiązuje przerwa, w menu z dodatkowymi opcjami można dodać kolejny przedział godzin.

Google zaleca potwierdzanie godzin w dni ustawowo wolne od pracy także wtedy, gdy są takie same jak zwykle. Dzięki temu klient wie, że informacja została sprawdzona przez firmę. Cukiernia z Zabierzowa, która w święto pracuje jak w każdy inny dzień, powinna więc mimo wszystko wejść do panelu i tę datę potwierdzić.

Godziny niestandardowe czy tymczasowe zamknięcie

O wyborze decyduje długość przerwy. Według strony pomocy Oznaczanie firmy jako zamkniętej przy zamknięciu na siedem dni lub krócej zalecane są niestandardowe godziny otwarcia, natomiast status „Tymczasowo zamknięte” jest przeznaczony dla przerw dłuższych niż siedem dni, dla zamknięcia poza sezonem i innych przerw przejściowych. Tygodniowy urlop gabinetu fizjoterapii oznacza się zatem datami w godzinach niestandardowych, a trzymiesięczny remont lokalu statusem tymczasowego zamknięcia.

Status zmienia się w tym samym oknie, w którym wybiera się stan firmy. Profil pozostaje widoczny w wyszukiwarce i w Mapach z odpowiednim oznaczeniem. Google uprzedza przy tym, że firmy tymczasowo zamknięte mogą w wynikach ogólnych zapytań zajmować niższe pozycje niż firmy otwarte, zależnie od kategorii i rodzaju zapytania. Dlatego nie warto sięgać po ten status przy kilkudniowej przerwie, a po powrocie należy od razu oznaczyć firmę jako ponownie otwartą.

Firmy sezonowe mają w wytycznych osobny zapis. W sezonie ustawia się zwykłe godziny, informację o sezonowości można umieścić w opisie firmy, a poza sezonem profil oznacza się jako tymczasowo zamknięty. Lodziarnia czynna od wiosny do jesieni nie powinna więc przez zimę pokazywać letnich godzin.

Skąd biorą się nieaktualne godziny i jak im zapobiec

Godziny w profilu może zmienić nie tylko właściciel. Google zbiera informacje o firmach z różnych źródeł, między innymi ze zgłoszeń użytkowników i z treści licencjonowanych, a jeżeli wynika z nich, że dane w profilu są nieprawidłowe lub nieaktualne, może je zaktualizować. Tak stanowi strona pomocy Zarządzanie aktualizacjami Google w profilu własnej firmy. Osobna strona o pochodzeniu danych wymienia wśród źródeł także oficjalną stronę firmy.

W praktyce inna wersja godzin trafia do profilu trzema drogami. Pierwsza to propozycje klientów: każdy zalogowany użytkownik Map Google może przy dowolnym miejscu zaproponować zmianę godzin, a Google deklaruje, że sprawdza takie propozycje pod kątem poprawności i aktualności. Druga droga to inne miejsca w sieci, na przykład strona firmy, na której od dawna widnieją stare godziny. Trzecia to kontakt ze strony Google. Jak podaje pomoc, Google może zadzwonić lub wysłać wiadomość na numer z profilu, aby potwierdzić między innymi godziny otwarcia, a zmiany wynikające z takiej rozmowy są oznaczone jako oczekujące, przy czym sprawdzenie może potrwać do pięciu dni roboczych.

Obok godzin bywa też widoczna adnotacja informująca klienta, że godziny mogą być nieaktualne albo mogą się różnić. Dokumentacja, którą sprawdziliśmy, nie opisuje dokładnych warunków jej wyświetlania, dlatego traktujemy to jako obserwację z prowadzonych profili: pojawia się najczęściej w okolicach świąt, gdy firma nie potwierdziła godzin dla danej daty, oraz w profilach, w których od bardzo dawna nikt niczego nie zmieniał. Zapobiega temu to, co Google zaleca wprost: potwierdzanie godzin świątecznych i utrzymywanie zgodnych danych we wszystkich miejscach.

Jak sprawdzić, czy Google zmienił godziny

Jeżeli istnieją aktualizacje wprowadzone przez Google, u góry strony profilu wyświetla się powiadomienie. W edycji profilu tekst niebieski oznacza dane zmienione przez Google, a tekst czarny lub biały brak aktualizacji. Przy każdej takiej pozycji właściciel może ją zaakceptować, poprawić albo przesłać ponownie własną wersję. Pomoc zastrzega, że nie wszystkimi aktualizacjami da się zarządzać.

Warto wyrobić w firmie prosty zwyczaj: jedna osoba raz w miesiącu loguje się do profilu i przegląda zakładkę z godzinami pod kątem niebieskiego tekstu. Sklep zoologiczny, w którym klient zaproponował krótsze godziny sobotnie po jednej nieudanej wizycie, dowie się o tym po kilku dniach, a nie po kwartale. Całość ustawień profilu omawiamy we wpisie o tym, jak uzupełnić Profil Firmy w Google.

Te same godziny na stronie firmy i w danych strukturalnych

Godziny podane w profilu powinny być powtórzone bez zmian na stronie internetowej firmy, najlepiej w stopce lub na podstronie kontaktowej, oraz zapisane w danych strukturalnych. Dane strukturalne to dodatkowy opis w kodzie strony, który przekazuje wyszukiwarce informacje w uporządkowanej postaci według słownika schema.org.

Dokumentacja Google, Uporządkowane dane dotyczące firmy działającej lokalnie, opisuje do tego właściwość openingHoursSpecification. Każdy jej element zawiera dzień lub dni tygodnia oraz godzinę otwarcia i zamknięcia. Firmę czynną całą dobę opisuje się godziną otwarcia 00:00 i zamknięcia 23:59, dzień zamknięty godzinami 00:00 i 00:00, a godziny nocne jednym elementem, w którym zamknięcie jest wcześniejsze niż otwarcie.

"openingHoursSpecification": [
  {
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": ["Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday"],
    "opens": "09:00",
    "closes": "13:00"
  },
  {
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": ["Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday"],
    "opens": "15:00",
    "closes": "19:00"
  },
  {
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": "Saturday",
    "opens": "10:00",
    "closes": "14:00"
  }
]

Dokumentacja Google nie zawiera gotowego przykładu dla przerwy w ciągu dnia. Powyższy zapis z dwoma elementami dla tych samych dni wynika z tego, że właściwość przyjmuje listę przedziałów, i tak go stosujemy we wdrożeniach. Po umieszczeniu kodu należy go sprawdzić w teście wyników z elementami rozszerzonymi. Szersze tło opisujemy we wpisie o danych strukturalnych a odpowiedziach AI.

Typowe błędy w godzinach otwarcia i kontrola profilu

Najczęstszy błąd to godziny, które były prawdziwe w dniu zakładania profilu i od tamtej pory nikt do nich nie zajrzał. Firma skróciła pracę w piątki albo zrezygnowała z sobót, a profil nadal pokazuje dawny rozkład. Poniżej zbieramy pomyłki, które powtarzają się w profilach trafiających do nas na przegląd.

Pierwsza to wpisywanie godzin pracy załogi zamiast godzin obsługi. Hydraulik z Łodzi, który odbiera telefon od siódmej do dziewiętnastej, a w profilu ma godziny swojego biura, traci telefony z wczesnego ranka i z późnego popołudnia, bo klient widzi informację o zamknięciu. Druga to zawyżanie godzin, na przykład praca całodobowa wpisana przez firmę, która w nocy nie odbiera telefonu. Jest to sprzeczne z zasadą podawania godzin obsługi klientów i kończy się zwykle poprawkami zgłaszanymi przez użytkowników oraz niepochlebnymi opiniami.

Trzecia pomyłka to brak przerwy w zapisie, mimo że lokal w środku dnia jest zamknięty. Czwarta to poprawianie godzin podstawowych na czas świąt zamiast użycia godzin niestandardowych, po czym nikt nie pamięta o powrocie do zwykłego rozkładu. Piąta to status tymczasowego zamknięcia użyty na długi weekend. Szósta to jeden rozkład skopiowany do profili wszystkich placówek, choć pracują one inaczej. Siódma to rozbieżności między profilem, stroną, mediami społecznościowymi i tabliczką na drzwiach. Na te rozbieżności trafiają także narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, o czym piszemy we wpisie o lokalnej firmie w odpowiedziach AI.

Lista kontrolna przed zapisaniem zmian

• Godziny podstawowe odpowiadają czasowi, w którym klient zostanie faktycznie obsłużony.
• Każdy dzień z przerwą ma dwa przedziały, a dni wolne nie są zaznaczone.
• Praca całodobowa dotyczy tylko dni, w których rzeczywiście obowiązuje.
• Firma przyjmująca wyłącznie po umówieniu ma wybraną opcję bez głównych godzin i informację o zapisach w opisie.
• Godziny dodatkowe mieszczą się w godzinach podstawowych.
• Najbliższe święta mają potwierdzone godziny niestandardowe.
• W edycji profilu nie ma nieprzejrzanych zmian wprowadzonych przez Google.
• Te same godziny widnieją na stronie firmy, w danych strukturalnych i na drzwiach lokalu.

Kiedy warto poprosić o pomoc

Pojedynczy profil z prostym rozkładem właściciel ustawi samodzielnie. Wsparcie przydaje się w trzech sytuacjach. Pierwsza to sieć placówek, w której godziny zmienia się zbiorczo i łatwo o pomyłkę powieloną w wielu profilach. Druga to powracające zmiany, których firma nie wprowadzała: wtedy trzeba ustalić, z którego miejsca w sieci pochodzą stare godziny, i poprawić je u źródła. Trzecia to profil oznaczony jako zamknięty wbrew stanowi faktycznemu.

W ramach pozycjonowania lokalnego porządkujemy godziny razem z pozostałymi danymi profilu i stroną, a przy pracach opisanych na stronie usługi pozycjonowanie w Mapach Google ustalamy z Państwem, kto i jak często będzie te dane przeglądał. Nie obiecujemy przy tym określonych pozycji, bo o kolejności wyników decyduje Google.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl