Godziny specjalne w Profilu Firmy: święta, urlop i dni wolne

Czym są godziny specjalne w Profilu Firmy w Google

Godziny specjalne to wyjątek od zwykłego grafiku, przypisany do konkretnej daty. W polskiej wersji panelu funkcja nazywa się „Niestandardowe godziny otwarcia”, a w rozmowach i w branży częściej mówi się o godzinach specjalnych lub świątecznych. Chodzi o to samo: wpis, który mówi klientowi, że danego dnia firma jest zamknięta albo pracuje krócej lub dłużej niż zazwyczaj.

Zgodnie ze stroną pomocy Ustawianie opcji Niestandardowe godziny otwarcia funkcja jest przeznaczona na święta, wydarzenia specjalne i inne wyjątkowe dni, a także na sytuacje, gdy firma jest zamknięta przez sześć dni z rzędu lub krócej. Zwykłe godziny pozostają w profilu nietknięte. Google pokazuje godziny niestandardowe wyłącznie w wyznaczone dni, a potem profil sam wraca do stałego grafiku. Nie trzeba więc niczego przywracać po świętach.

Jest jeden warunek, o którym łatwo zapomnieć. Godziny niestandardowe wyświetlają się w profilu tylko wtedy, gdy główne godziny mają ustawioną opcję „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”. Firma, która wybrała wariant bez podawania godzin, nie pokaże klientom wyjątków świątecznych. Jeśli stały grafik wymaga uporządkowania, warto zacząć od niego. Opisaliśmy to osobno we wpisie o godzinach otwarcia w Profilu Firmy.

Cztery ustawienia, które łatwo pomylić

W profilu są cztery mechanizmy związane z czasem pracy i każdy służy do czegoś innego. Główne godziny opisują zwykły tydzień. Godziny niestandardowe opisują wyjątek w konkretnym dniu. Opcja „Więcej godzin” służy do podania osobnych godzin dla wybranej usługi, na przykład dostawy, dań na wynos albo odbioru osobistego. Status tymczasowego zamknięcia oznacza, że firma w ogóle nie przyjmuje klientów przez dłuższy czas.

Warto zwrócić uwagę na trzeci wiersz. Jeśli w święto zmienia się tylko jedna usługa, na przykład pizzeria normalnie przyjmuje gości, ale nie dowozi zamówień, właściwym miejscem jest opcja „Więcej godzin”, a nie wyjątek dla całej firmy.

Co widzi klient, gdy godzin specjalnych brakuje

Gdy na święto nie ma żadnego wpisu, klient widzi zwykły grafik, a Google może dołożyć do niego ostrzeżenie o możliwej zmianie godzin. Strona pomocy Święta w Google wyjaśnia, że w dni ustawowo wolne od pracy w profilu firmy może pojawić się komunikat informujący użytkowników, że godziny otwarcia mogą być inne. Ta sama strona zawiera listę takich dni z podziałem na kraje i radzi, aby godziny niestandardowe na te dni ustawić wcześniej.

Dla klienta oznacza to niepewność. Ktoś, kto w świąteczny poranek szuka otwartej apteki, cukierni albo wulkanizacji, dostaje profil z napisem „Otwarte” i zastrzeżeniem, że może być inaczej. Z naszych obserwacji wynika, że w takiej sytuacji część osób dzwoni, a część wybiera sąsiedni profil, przy którym godziny są potwierdzone. Jest to obserwacja z praktyki agencji, a nie reguła opisana przez Google.

Gorzej, gdy zwykły grafik pokazuje otwarcie, a drzwi są zamknięte. Mechanik z Bydgoszczy, który w dzień wolny nie pracuje i nie zaznaczył tego w profilu, naraża klienta na daremny dojazd. Taka wizyta często kończy się krytyczną opinią, w której nie chodzi o jakość usługi, tylko o nieaktualne dane. Z kolei kwiaciarnia z Kielc, która w święto pracuje dłużej niż zwykle i tego nie wpisała, traci klientów przekonanych, że o tej porze jest już zamknięta.

Po zapisaniu zmiany godzin dzieje się jeszcze jedna rzecz, opisana na stronie pomocy Edytowanie godzin otwarcia. W profilu pojawia się komunikat potwierdzający ostatnią aktualizację godzin, a na karcie aktualizacji w widoku mobilnym powstaje wpis o zmianie. Ten wpis można edytować i dopisać do niego szczegóły, na przykład informację o dyżurze telefonicznym. Usunięcie powiązanego wpisu usuwa także komunikat o aktualizacji.

Jak ustawić godziny na święto w profilu

Godziny specjalne ustawia się w edycji profilu, w zakładce „Godziny”, w wierszu „Niestandardowe godziny otwarcia”. Na komputerze profil otwiera się po zalogowaniu na konto Google, którym firma zarządza, pod adresem business.google.com albo przez wyszukanie nazwy własnej firmy w Google. W telefonie tę samą edycję daje aplikacja Mapy Google: w prawym dolnym rogu znajduje się zakładka „Firma”, a w niej przycisk edycji profilu.

Cała czynność zajmuje kilka minut i wygląda tak samo dla zamknięcia, jak i dla skróconych godzin.

1. Otwarcie edycji profilu

   Po wejściu do profilu należy wybrać przycisk edycji profilu, a następnie zakładkę „Godziny”.

2. Przejście do godzin niestandardowych

   W sekcji „Godziny otwarcia” przy pozycji „Niestandardowe godziny otwarcia” znajduje się ikona ołówka. Otwiera ona listę dat.

3. Wybór daty

   Google często samo podpowiada najbliższe święta. Sugerowaną datę zatwierdza się przyciskiem potwierdzenia przy tej dacie. Własny dzień wprowadza się opcją dodania daty. Kliknięcie daty wpisanej wcześniej pozwala ją poprawić.

4. Ustawienie godzin albo zamknięcia

   Jeśli firma w tym dniu nie pracuje, zaznacza się pole „Zamknięte”. Jeśli pracuje, pole pozostaje odznaczone i wpisuje się godziny otwarcia oraz zamknięcia.

5. Zapis

   Zmiany zatwierdza się przyciskiem zapisu. Zapisane wyjątki są potem widoczne w zakładce „Godziny” oraz w sekcji „Niestandardowe godziny otwarcia” w edycji profilu.

Wpis można w każdej chwili usunąć. Przy dniu oznaczonym jako zamknięty służy do tego ikona kosza obok daty, a przy dniu z godzinami menu „Więcej” i opcja usunięcia dnia. Po zapisaniu dobrze jest obejrzeć profil oczami klienta: wyszukać firmę w Google i w Mapach, rozwinąć godziny i upewnić się, że przy właściwej dacie widnieje właściwa informacja.

Wigilia, przerwa w środku dnia i godziny po północy

Najwięcej pomyłek dotyczy dni, które nie są wolne, ale firma pracuje w nich krócej. Wigilia, sylwester czy sobota przed świętami wielkanocnymi nie zawsze pojawiają się wśród podpowiedzi, dlatego trzeba je dodać ręcznie jako własną datę i wpisać skrócone godziny. Piekarnia z Poznania, która w wigilię sprzedaje do południa, powinna mieć osobny wpis na ten dzień i osobne wpisy z zamknięciem na dni świąteczne.

Dzień z przerwą wymaga dwóch przedziałów. W oknie godzin niestandardowych służy do tego menu „Więcej” i opcja dodania kolejnych godzin otwarcia. Restauracja, która w święto wydaje obiady w godzinach 12:00-16:00, a potem przyjmuje gości na kolację od 18:00 do 22:00, wpisuje dwa przedziały dla tej samej daty.

Osobnej uwagi wymagają godziny przechodzące przez północ. Pomoc Google zastrzega, że jeden zestaw godzin nie może przekraczać 24 godzin. Jeśli lokal pracuje dłużej, na przykład od wieczora jednego dnia do popołudnia następnego, wpis dzieli się na dwa: do północy pierwszego dnia i od północy drugiego dnia do godziny zamknięcia. Taki wpis nadpisuje zwykłe godziny drugiego dnia, więc jeśli tego dnia lokal otwiera się ponownie wieczorem, zwykłe godziny trzeba dopisać raz jeszcze na liście godzin niestandardowych. Klub z Warszawy, który po nocy sylwestrowej otwiera się normalnie w noworoczny wieczór, bez tego dopisku pokaże klientom zamknięcie.

Długi weekend i urlop: godziny specjalne czy tymczasowe zamknięcie

O wyborze decyduje długość przerwy. Pomoc Google wyznacza granicę w ten sposób: zamknięcie przez sześć dni z rzędu lub krócej opisuje się godzinami niestandardowymi, a przerwę trwającą siedem dni lub dłużej statusem „Tymczasowo zamknięte”. Strona Oznaczanie firmy jako zamkniętej ujmuje tę granicę nieco inaczej i mówi o zamknięciu dłuższym niż siedem dni, dlatego przy przerwie trwającej dokładnie tydzień oba rozwiązania mieszczą się w zaleceniach.

Długi weekend to prosty przypadek. Kancelaria z Krakowa, która bierze wolne w piątek między świętem a sobotą, dodaje jeden wpis z zamknięciem na ten piątek i potwierdza zamknięcie w samo święto. Każdy dzień dostaje własny wpis, ponieważ wyjątek jest przypisany do jednej daty. Wszystkie można wprowadzić podczas jednej edycji.

Urlop wygląda inaczej. Jednoosobowy zakład fryzjerski z Łodzi, zamknięty przez dwa tygodnie w sierpniu, powinien użyć statusu tymczasowego zamknięcia. Ustawia się go w tej samej zakładce „Godziny”: po kliknięciu ikony edycji przy godzinach otwarcia do wyboru są warianty z podanymi godzinami, bez podanych godzin, „Tymczasowo zamknięte” i „Zamknięte na stałe”. Klient widzi wtedy w wyszukiwarce i w Mapach wyraźny status zamknięcia, a po powrocie właściciel musi ręcznie oznaczyć firmę jako ponownie otwartą. Datę powrotu warto od razu zapisać w kalendarzu. Firmy sezonowe, takie jak lodziarnia nad jeziorem, powinny poza sezonem korzystać z tego samego statusu, a nie z zamknięcia na stałe.

Czy zamknięcie wpływa na widoczność

Google informuje, że firmy tymczasowo zamknięte mogą w ogólnych wynikach plasować się niżej niż otwarte, a skala zależy od kategorii działalności, rodzaju zapytania i liczby pasujących firm, które również są tymczasowo zamknięte. Dla godzin niestandardowych podobnego zastrzeżenia w pomocy nie znaleźliśmy.

Z tego powodu przy krótkich przerwach nie warto sięgać po status tymczasowego zamknięcia tylko dlatego, że wymaga jednego kliknięcia zamiast kilku wpisów. Z drugiej strony przy długim urlopie nie należy go unikać z obawy o widoczność. Profil, który przez trzy tygodnie pokazuje otwarcie, gdy firma nie odbiera telefonu i nie otwiera drzwi, szkodzi wizerunkowi bardziej niż czasowo słabsza ekspozycja. Rzetelne dane są jednym z fundamentów, na których opiera się pozycjonowanie w Mapach Google, a pomoc Google dotycząca lokalnych wyników wśród zaleceń wymienia podanie godzin pracy razem z godzinami niestandardowymi.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Z jakim wyprzedzeniem ustawić godziny świąteczne

Google nie podaje sztywnego terminu, zaleca jedynie, aby godziny na dni wolne ustawić wcześniej. W naszej praktyce sprawdza się wpisanie wyjątków na dwa do trzech tygodni przed świętem, a w branżach, w których klienci planują z wyprzedzeniem, jeszcze wcześniej. Jest to zalecenie agencji wynikające z doświadczenia, a nie wymóg narzędzia.

Wcześniejszy termin ma proste uzasadnienie. Klient, który rezerwuje stolik na drugi dzień świąt albo umawia wizytę u kosmetyczki przed sylwestrem, zagląda do profilu na wiele dni przed datą. Jeśli wyjątku jeszcze nie ma, zakłada zwykły grafik. Drugi powód jest organizacyjny: w ostatnim tygodniu przed świętami w małej firmie nikt nie ma czasu na panel Google.

Najwygodniej potraktować godziny świąteczne jak stałą pozycję w kalendarzu firmy. Raz na kwartał wystarczy spojrzeć na nadchodzące dni wolne, ustalić, jak firma pracuje w każdym z nich, i wpisać wszystkie wyjątki za jednym razem.

Dlaczego Google prosi o potwierdzenie godzin

Google prosi o potwierdzenie, ponieważ w dni ustawowo wolne nie wie, czy zwykły grafik nadal obowiązuje. Dla wyszukiwarki brak wyjątku jest niejednoznaczny: może oznaczać, że firma pracuje normalnie, ale równie dobrze, że właściciel zapomniał o aktualizacji. Stąd ostrzeżenie dla użytkowników opisane na stronie o świętach i stąd podpowiedzi dat w oknie godzin niestandardowych, przy których znajduje się przycisk potwierdzenia.

Pomoc Google stwierdza, że godziny warto potwierdzić w dni ustawowo wolne od pracy nawet wtedy, gdy nie różnią się od zwykłych, bo klienci widzą dzięki temu, że informacja jest aktualna. W praktyce potwierdzenie polega na dodaniu wpisu na dany dzień z takimi samymi godzinami jak w stałym grafiku. Stacja kontroli pojazdów, która w święto pracuje od 8:00 do 16:00 jak w każdą sobotę, wpisuje te godziny jako wyjątek i w ten sposób usuwa z profilu niepewność.

Wielu właścicieli dostaje też przed świętami wiadomości e-mail oraz powiadomienia w panelu z prośbą o aktualizację godzin. Obserwujemy to regularnie na kontach, którymi się opiekujemy, choć w pomocy Google nie znaleźliśmy opisu zasad wysyłki takich przypomnień. Warto je traktować jako wygodny sygnał, ale nie jako jedyne źródło wiedzy o terminach. Pewniejsze jest własne przypomnienie w kalendarzu.

Godziny specjalne dla kilku lokalizacji naraz

Przy kilku lub kilkudziesięciu oddziałach godziny specjalne wprowadza się zbiorczo, przez arkusz importowany w Menedżerze Profilu Firmy. Ręczna edycja każdego profilu z osobna jest możliwa, ale przy sieci sklepów albo gabinetów prowadzi do pomyłek: jeden oddział zostaje pominięty, w innym ktoś wpisze złą datę.

Arkusz zbiorczy to plik, w którym każdy wiersz odpowiada jednej lokalizacji, a kolumny kolejnym polom profilu. Jak wyjaśnia strona Tworzenie arkusza przesyłania zbiorczego na potrzeby profili firmy, każda lokalizacja ma w nim niepowtarzalny kod firmy, który pozwala Google przypisać dane do właściwego profilu. Import uruchamia się w Menedżerze Profilu Firmy: w prawym górnym rogu znajduje się przycisk dodawania profilu, a pod nim opcja importu profili, przy której można też pobrać szablon arkusza.

Godziny świąteczne trafiają do kolumny „Niestandardowe godziny pracy”. Pomoc Google podaje format zapisu: data, dwukropek i przedział godzin w układzie 24-godzinnym, a dla dnia zamkniętego litera x zamiast godzin. Kolejne daty oddziela się przecinkami w tej samej komórce.

Kod firmy | Niestandardowe godziny pracy
KRK-01    | RRRR-12-24: 08:00-13:00, RRRR-12-25: x, RRRR-12-26: x
POZ-01    | RRRR-12-24: 09:00-14:00, RRRR-12-25: x, RRRR-12-26: x
LDZ-01    | RRRR-12-24: x, RRRR-12-25: x, RRRR-12-26: 10:00-16:00

Dwie zasady z pomocy Google chronią przed przykrą niespodzianką. Po pierwsze, do aktualizacji samych godzin niestandardowych wystarczy arkusz z dwiema kolumnami: kodem firmy i godzinami. Po drugie, pusta kolumna z nagłówkiem usuwa dotychczasowe dane z danego pola we wszystkich importowanych profilach. Jeśli więc w arkuszu zostanie nagłówek opisu albo telefonu bez wartości, import wyczyści te pola. Kolumny, których Państwo nie zmieniają, należy usunąć z pliku w całości, razem z nagłówkiem.

Jak zebrać godziny od oddziałów

Sama technika jest prosta, trudniejsze bywa zebranie danych. Sieć pięciu salonów optycznych rzadko pracuje w święta jednakowo: salon w galerii handlowej dostosowuje się do godzin galerii, salon przy ulicy do decyzji kierownika. Sprawdza się jedna wspólna tabela, w której kierownicy oddziałów wpisują godziny do ustalonego terminu, oraz jedna osoba odpowiedzialna za import.

Te same godziny powinny potem trafić na podstrony oddziałów w serwisie firmy. O porządkowaniu profili i podstron w sieci placówek piszemy we wpisie o firmie z wieloma oddziałami w Google. Duże sieci, które mają własny system z danymi placówek, mogą przekazywać godziny specjalne przez interfejs programistyczny Profilu Firmy. W jego dokumentacji każdy wyjątek ma datę początku, godziny otwarcia i zamknięcia albo znacznik zamknięcia na cały dzień, a pojedynczy okres musi być krótszy niż 24 godziny. Takie wdrożenie wymaga pracy programisty i ma sens dopiero przy dużej liczbie lokalizacji.

Godziny świąteczne poza profilem: strona i dane strukturalne

Te same godziny powinny znaleźć się wszędzie tam, gdzie klient może ich szukać: na stronie firmy, w profilach społecznościowych i na drzwiach lokalu. Profil w Google jest najczęściej oglądanym źródłem, ale nie jedynym. Rozbieżność między nim a stroną kontaktową podważa zaufanie do obu.

Na stronie wystarczy krótka, widoczna informacja przy zwykłych godzinach pracy. O tym, jak ułożyć dane kontaktowe i godziny w jednym miejscu, piszemy we wpisie o stronie kontaktowej. Po świętach komunikat należy zdjąć. Baner z godzinami wigilijnymi widoczny na stronie w lutym sugeruje, że nikt o serwis nie dba. Zgodność godzin jest częścią szerszego tematu, który opisujemy we wpisie o spójności danych firmy w sieci.

Godziny w danych strukturalnych

Dane strukturalne to fragment kodu na stronie, który opisuje firmę w sposób zrozumiały dla wyszukiwarek. Jeśli Państwa strona zawiera oznaczenie firmy lokalnej z godzinami otwarcia, okres świąteczny można w nim uwzględnić. Dokumentacja Google Uporządkowane dane dotyczące firmy działającej lokalnie opisuje godziny sezonowe: do zwykłego opisu godzin dodaje się właściwości validFrom i validThrough, czyli początek i koniec okresu, w którym dane godziny obowiązują. Zamknięcie przez cały dzień zapisuje się przez ustawienie godziny otwarcia i zamknięcia na 00:00.

"openingHoursSpecification": {
  "@type": "OpeningHoursSpecification",
  "opens": "00:00",
  "closes": "00:00",
  "validFrom": "RRRR-12-25",
  "validThrough": "RRRR-12-26"
}

Słownik schema.org zawiera również osobną właściwość specialOpeningHoursSpecification, zdefiniowaną jako specjalne godziny otwarcia danego miejsca. Dokumentacja Google dla firm lokalnych jej nie wymienia, dlatego bezpieczniej trzymać się wzoru z datą początku i końca okresu. Oznaczenie na stronie nie zastępuje wpisu w profilu. To profil decyduje o tym, co klient zobaczy w Mapach, a dane strukturalne są uzupełnieniem, które warto utrzymywać w zgodzie z nim. W większych serwisach wchodzi to w zakres prac, jakimi zajmuje się SEO techniczne.

Typowe pomyłki i lista kontrolna przed świętami

Większość błędów nie wynika z trudności narzędzia, tylko z pośpiechu i z mylenia czterech ustawień godzin. Najczęstsza pomyłka to zmiana głównych godzin zamiast dodania wyjątku. Właściciel przed świętami ustawia w stałym grafiku czwartek jako zamknięty, a po świętach zapomina to cofnąć. Przez kolejne tygodnie profil pokazuje, że firma w czwartki nie pracuje. Wyjątek przypisany do daty wygasa sam i tego kłopotu nie stwarza.

Druga to pominięcie dni skróconej pracy, takich jak wigilia i sylwester. Trzecia to status tymczasowego zamknięcia użyty na dwa lub trzy dni i pozostawiony po powrocie do pracy. Czwarta dotyczy godzin po północy: wpis nocny nadpisuje zwykłe godziny następnego dnia. Piąta to brak godzin głównych, przez który wyjątki w ogóle się nie wyświetlają. Szósta, typowa dla sieci, to import arkusza z pustymi kolumnami, który usuwa dane z profili.

Przed każdym okresem świątecznym warto przejść przez krótką listę.

• Główne godziny otwarcia są podane i zgodne z rzeczywistym grafikiem.
• Każdy dzień ustawowo wolny ma wpis: zamknięcie, zmienione godziny albo potwierdzenie zwykłych godzin.
• Dni skróconej pracy mają osobne wpisy z pełnym przedziałem godzin.
• Przerwa trwająca siedem dni lub dłużej jest oznaczona tymczasowym zamknięciem, a data ponownego otwarcia zapisana w kalendarzu.
• Usługi o innych godzinach, na przykład dostawa, są opisane w opcji „Więcej godzin”.
• Te same godziny są na stronie firmy, w mediach społecznościowych i na drzwiach lokalu.
• Po zapisaniu profil został obejrzany w wyszukiwarce i w Mapach na telefonie.

Kiedy potrzebna jest pomoc

Pojedynczy profil właściciel bez trudu obsłuży sam. Wsparcie przydaje się w trzech sytuacjach: gdy firma ma wiele lokalizacji i potrzebuje stałej procedury z arkuszem, gdy nikt w firmie nie ma dostępu do konta zarządzającego profilem oraz gdy godziny w profilu zmieniają się wbrew woli właściciela i trzeba ustalić przyczynę. Opieka nad godzinami jest jednym z drobnych, ale regularnych zadań, które obejmuje pozycjonowanie lokalne, obok kategorii, opisów, zdjęć i odpowiedzi na opinie. Sama aktualność godzin nie daje gwarancji wyższej pozycji, natomiast jej brak osłabia efekt pozostałych prac, bo klient, który trafił na zamknięte drzwi, rzadko wraca.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl