Firma z dojazdem do klienta w Google: obszar działania i ukryty adres

Czym dla Google jest firma z dojazdem do klienta

Google nazywa taką działalność firmą działającą na określonym obszarze. Zgodnie ze stroną pomocy o zarządzaniu obsługiwanymi obszarami jest to firma, która świadczy usługi u klientów lub sama dostarcza produkty, ale nie obsługuje klientów pod własnym adresem. Jako przykłady pomoc podaje hydraulików i firmy sprzątające. W praktyce do tej grupy należą także elektrycy, serwisanci sprzętu domowego, ekipy remontowe, ślusarze, firmy ogrodnicze, mobilne myjnie i wielu innych wykonawców, którzy spotykają się z klientem u niego, a nie u siebie.

Drugą grupą są firmy hybrydowe. To przedsiębiorstwa, które przyjmują klientów pod swoim adresem, a jednocześnie dojeżdżają do nich lub dowożą produkty. Pomoc Google podaje przykład restauracji z dostawą, a wytyczne dotyczące informacji o firmie - warsztatu samochodowego, który oferuje także pomoc drogową. Firma hybrydowa może pokazywać adres, podać godziny pracy i równocześnie wskazać obsługiwany obszar. Warunek jest jeden: w podanych godzinach pod tym adresem muszą być obecni pracownicy.

Trzeci, najprostszy przypadek to firma stacjonarna, na przykład gabinet, sklep albo salon. Ma widoczny adres i nie musi podawać żadnego obszaru działania. To rozróżnienie decyduje o całej konfiguracji profilu, dlatego warto je przemyśleć, zanim cokolwiek zostanie zmienione w ustawieniach.

Jeżeli firma hybrydowa nie ma wyraźnie oznaczonej placówki stacjonarnej, pomoc Google wymaga, aby została oznaczona jako firma działająca na określonym obszarze. Innymi słowy, o tym, czy adres wolno pokazać, nie decyduje sama chęć właściciela, lecz to, czy klient rzeczywiście może pod ten adres przyjść i zostać obsłużony.

Kiedy trzeba ukryć adres w profilu

Adres trzeba ukryć wtedy, gdy firma nie obsługuje klientów pod swoim adresem. Pomoc Google formułuje to wprost: jeśli firma nie przyjmuje klientów w swojej siedzibie, adres należy usunąć z profilu. Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google ilustrują tę zasadę przykładem hydraulika, który prowadzi działalność pod adresem domowym. Nie jest to więc dobra praktyka do rozważenia, lecz wymóg wytycznych.

Adresy, których wytyczne nie dopuszczają

Wytyczne wymieniają kilka sytuacji, w których adres nie nadaje się do profilu. Niedozwolone jest podawanie skrytek pocztowych oraz skrzynek pocztowych znajdujących się w odległych lokalizacjach. Adres korespondencyjny, pod którym firma faktycznie nie działa, czyli tak zwane biuro wirtualne, nie spełnia warunków. Adres przestrzeni coworkingowej jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy biuro jest wyraźnie oznaczone, przyjmuje klientów w podanych godzinach i pracują w nim osoby z firmy. Jeżeli lokal pokazuje adres, powinien mieć stałe oznakowanie z nazwą firmy.

Z tych zapisów wynika praktyczny wniosek dla firm z dojazdem. Wynajęcie adresu w centrum dużego miasta tylko po to, by profil pojawił się na mapie w lepszym miejscu, jest sprzeczne z wytycznymi. Profil należy założyć dla rzeczywistej lokalizacji firmy, a jeśli nikt nie obsługuje tam klientów, adres ukryć.

Kiedy adres może pozostać widoczny

Adres może pozostać w profilu, gdy klient ma po co przyjść: jest oznakowany lokal, są godziny otwarcia i jest ktoś, kto w tych godzinach obsługuje. Serwis sprzętu z Poznania, który przyjmuje urządzenia w punkcie, a część napraw wykonuje u klienta, jest firmą hybrydową i może pokazywać adres wraz z obszarem dojazdu. Ten sam serwisant pracujący wyłącznie w terenie, z magazynem części w garażu przy domu, powinien adres ukryć.

Warto dodać, że Google zastrzega sobie decyzję o tym, jak najlepiej wyświetlić adres, na podstawie informacji podanych przez firmę oraz danych z innych źródeł. Jeżeli więc adres został wpisany w profilu jako widoczny, a wszystko wokół wskazuje na budynek mieszkalny bez oznakowania, należy liczyć się z dodatkowymi pytaniami przy weryfikacji albo z ograniczeniem profilu. O tym, jak przebiega procedura w takich sytuacjach, piszemy we wpisie o zawieszonym Profilu Firmy w Google.

Jak ukryć adres i ustawić obszar działania

Obie czynności wykonuje się w tym samym miejscu: w edycji profilu, na karcie Lokalizacja. Profil otwiera się na stronie business.google.com albo bezpośrednio w wyszukiwarce i w Mapach Google po zalogowaniu na konto, które zarządza firmą. Poniżej opisujemy ścieżkę podaną na stronach pomocy Google.

1. Otwarcie edycji profilu

   Po wejściu na profil firmy należy użyć przycisku edycji profilu, a następnie przejść do karty Lokalizacja. W aplikacji Mapy Google tę samą kartę otwiera się z zakładki Firma w prawym dolnym rogu ekranu.

2. Ukrycie adresu

   Przy polu „Lokalizacja firmy” znajduje się ikona ołówka. Po jej kliknięciu widać dane adresowe oraz przełącznik odpowiadający za wyświetlanie adresu firmy klientom. Przełącznik należy wyłączyć i zapisać zmianę.

3. Wskazanie obszarów

   Obok pozycji „Obsługiwany obszar” jest przycisk edycji. Po jego użyciu można przyjąć obszar proponowany przez system albo wpisać własne: miasta, kody pocztowe lub inne jednostki. Wybrane pozycje pojawiają się w części „Wybrane obsługiwane obszary”.

4. Zapis i kontrola

   Po zapisaniu warto po pewnym czasie obejrzeć profil oczami klienta. Adres nie powinien być widoczny, a w jego miejscu powinna pojawić się informacja o obsługiwanym obszarze.

Strona pomocy o zarządzaniu adresem firmy zaznacza, że ukrywanie adresu ma sens tylko wtedy, gdy firma działa na określonym obszarze. Podaje też, że jeśli po ukryciu adresu obszar działalności nie zostanie wskazany, system sam dobierze odpowiedni obszar lokalny, który później można zmienić. Lepiej jednak nie zostawiać tego automatowi, ponieważ dobrany teren nie musi pokrywać się z rzeczywistym zasięgiem dojazdów.

Ile trwa publikacja zmian

Zmiany nie zawsze widać od razu. Pomoc Google podaje dla obsługiwanych obszarów, że zmiany mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach. Przy edycji adresu mowa jest o tym, że zmiany są zwykle widoczne w ciągu 10 minut, a w niektórych przypadkach trwa to nawet do 30 dni.

Usuwanie obszarów

Pozycje, do których firma przestała dojeżdżać, usuwa się w tym samym oknie, w części „Wybrane obsługiwane obszary”. Wszystkie obszary da się usunąć tylko wtedy, gdy firma jest stacjonarna i ma podany adres.

Ile obszarów da się dodać i jaki zasięg dopuszczają wytyczne

W profilu można wskazać maksymalnie 20 obsługiwanych obszarów, a ich granice powinny obejmować miejsca oddalone najwyżej o 2 godziny jazdy od siedziby firmy. Obie wartości pochodzą ze strony pomocy o obsługiwanych obszarach. Wytyczne dotyczące informacji o firmie dodają, że w przypadku niektórych firm uzasadnione może być wskazanie większego terenu, ale traktują to jako wyjątek, a nie regułę.

Obszar podaje się jako nazwy jednostek: miast, kodów pocztowych lub innych terenów, które system rozpoznaje. Nie da się natomiast ustawić promienia wokół siedziby. Firma, która chce powiedzieć „dojeżdżamy do 40 kilometrów”, musi więc przełożyć to na listę konkretnych miejscowości lub jedną większą jednostkę, która ten teren obejmuje.

Jak rozsądnie wybrać 20 pozycji

Z naszej praktyki wynika, że najlepiej sprawdza się opis zgodny z tym, jak firma faktycznie przyjmuje zlecenia. Hydraulik z Łodzi, który jeździ po mieście i do kilku sąsiednich miejscowości, może wymienić Łódź oraz te miejscowości z nazwy.

Nie ma potrzeby wpisywania jednocześnie miasta i wszystkich jego dzielnic. Większa jednostka zawiera mniejsze, a powtórzenia tylko zużywają limit. Nie ma też sensu wpisywanie miejsc, do których firma w rzeczywistości nie pojedzie albo pojedzie raz w roku za wysoką dopłatą.

Jeden profil na cały obszar

Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil dla całego obsługiwanego terenu. Wytyczne mówią ogólnie, że firma powinna mieć jeden profil, ponieważ większa ich liczba może powodować problemy z wyświetlaniem informacji. Zakładanie osobnych profili z ukrytym adresem dla każdego miasta, do którego firma dojeżdża z tej samej bazy, jest więc niezgodne z zasadami.

Wyjątek dotyczy przedsiębiorstw, które naprawdę mają kilka lokalizacji, a każda z nich ma własny obszar i własny zespół. Firma sprzątająca z bazą i ekipą w Bydgoszczy oraz drugą bazą i drugą ekipą w Kielcach może prowadzić po jednym profilu na lokalizację. Szerzej opisujemy to we wpisie o firmie z wieloma oddziałami w Google.

Dlaczego obszar działania nie przesuwa firmy w wynikach innych miast

Obszar działania jest informacją dla klienta, a nie sposobem na zmianę położenia firmy. Google na stronie o poprawianiu pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania wymienia trzy grupy czynników: trafność, odległość i rozpoznawalność. Obsługiwany obszar nie pojawia się tam ani razu. Odległość jest opisana jako to, jak daleko od klienta, który wyszukuje, znajdują się firmy. Chodzi więc o miejsce, w którym firma jest, a nie o listę miejsc, do których deklaruje dojazd.

W praktyce agencji obserwujemy to regularnie. Firma z ukrytym adresem jest widoczna przede wszystkim w okolicy miejsca, które podała i zweryfikowała, a im dalej od niego znajduje się osoba szukająca, tym rzadziej profil trafia do wyników z mapą. Dopisanie sąsiedniego miasta do obsługiwanych obszarów samo z siebie tego nie zmienia. Jest to obserwacja z prowadzonych przez nas profili, a nie zapis z dokumentacji - Google nie publikuje szczegółów algorytmu i zaznacza, że pozycji nie można kupić ani o nią poprosić.

Co realnie wpływa na zasięg profilu

Skoro odległości nie da się zmienić, pozostają trafność i rozpoznawalność. Trafność to dopasowanie profilu do wyszukiwanego hasła: im pełniejsze i bardziej szczegółowe dane, tym łatwiej o dopasowanie. Dla firmy z dojazdem oznacza to dobrze dobraną kategorię główną i dodatkowe, uzupełnioną listę usług, aktualne godziny oraz zdjęcia z realizacji. O doborze kategorii piszemy osobno we wpisie o kategoriach w Profilu Firmy w Google.

Rozpoznawalność Google opisuje jako to, jak znana jest firma, i łączy ją między innymi z liczbą witryn linkujących do firmy oraz z liczbą i wydźwiękiem opinii. Firma z wieloma rzetelnymi opiniami od klientów z różnych miejscowości i z dobrą stroną internetową ma większe szanse pokazać się dalej od bazy niż firma z pustym profilem. Wszystkie trzy grupy omawiamy szerzej we wpisie o czynnikach wyników lokalnych w Google.

Jak dotrzeć do klientów z innych miast

Wyniki z mapą to tylko część strony wyników. Pod nimi znajdują się zwykłe wyniki wyszukiwania, w których o kolejności decyduje strona internetowa, a nie położenie profilu. Elektryk z Zabierzowa nie przeniesie swojej pinezki do Krakowa, ale może mieć na stronie rzetelny opis usług wykonywanych w Krakowie, który pojawi się w wynikach poniżej mapy. Do tego dochodzi reklama: kampanie Google Ads pozwalają kierować przekaz do wybranych miejscowości niezależnie od tego, gdzie firma ma bazę.

Te trzy drogi - profil, strona i reklama - uzupełniają się i składają na to, czym w praktyce jest pozycjonowanie lokalne firmy usługowej. Żadna z nich nie daje gwarancji określonej pozycji, natomiast każda zwiększa liczbę miejsc, w których klient z sąsiedniego miasta może trafić na firmę.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Jak pogodzić profil z działalnością zarejestrowaną w domu

Działalność zarejestrowana w domu lub mieszkaniu może mieć Profil Firmy w Google, pod warunkiem że adres zostanie ukryty, a firma rzeczywiście dojeżdża do klientów. Jest to dokładnie ten przypadek, który wytyczne opisują na przykładzie hydraulika pracującego spod adresu domowego. Profil zakłada się dla rzeczywistej lokalizacji, czyli dla adresu, pod którym firma faktycznie ma bazę, a następnie wyłącza się jego wyświetlanie.

Ukrycie adresu oznacza, że klienci nie widzą go w profilu. Nie oznacza, że Google go nie zna: adres jest potrzebny do założenia i weryfikacji profilu. Trzeba też odróżnić profil w Google od innych miejsc, w których dane firmy mogą być jawne, takich jak publiczne rejestry przedsiębiorców, faktury czy stopka własnej strony. Ustawienie w profilu dotyczy wyłącznie Google. W pytaniach o to, jakie dane przedsiębiorca musi podawać w poszczególnych miejscach, właściwym doradcą jest prawnik lub księgowy.

Weryfikacja firmy bez lokalu

Firma bez lokalu przechodzi weryfikację tak jak każda inna, choć nie ma szyldu, który mogłaby pokazać. Strona pomocy o weryfikacji firmy w Google wymienia telefon lub SMS, e-mail, rozmowę wideo na żywo oraz pocztę i zaznacza, że dostępne metody system dobiera automatycznie, a firma nie może ich zmienić. Przy weryfikacji wideo Google oczekuje pokazania trzech rzeczy: lokalizacji, czyli zewnętrznych znaków charakterystycznych, firm w pobliżu lub tablicy z nazwą ulicy, następnie firmy lub sprzętu, czyli produktów, sprzętu z logo, materiałów marketingowych albo narzędzi, oraz dowodów zarządzania firmą, na przykład dostępu do dokumentów, które nie są poufne.

Dla firmy z dojazdem oznacza to zwykle pokazanie narzędzi, oznakowanych materiałów i dokumentów firmowych zamiast witryny lokalu. Warto przygotować je przed rozpoczęciem procedury. Cały przebieg, wraz z najczęstszymi powodami odmowy, opisujemy we wpisie o weryfikacji Profilu Firmy w Google.

Godziny pracy i dane kontaktowe

Godziny w profilu firmy z dojazdem to godziny, w których klienci mogą zostać obsłużeni, czyli w praktyce czas przyjmowania zgłoszeń i wykonywania zleceń. Wytyczne pozwalają podać godziny sezonowe jako standardowe oraz dodać godziny specjalne na święta, a poza sezonem oznaczyć firmę jako tymczasowo zamkniętą. Ma to znaczenie na przykład dla firm ogrodniczych albo serwisów klimatyzacji.

Skoro adres jest ukryty, ciężar identyfikacji firmy przechodzi na nazwę, telefon i stronę internetową. Te dane powinny być identyczne wszędzie, gdzie firma się pojawia. Jeżeli adres domowy został ukryty w profilu, a nadal widnieje w starych katalogach firm lub w profilach społecznościowych, warto zdecydować, czy ma tam pozostać, i doprowadzić wszystkie wpisy do jednego stanu. Porządkowanie takich danych opisujemy we wpisie o spójności danych firmy w sieci.

Jak strona internetowa wspiera firmę bez widocznego adresu

Strona internetowa jest miejscem, w którym firma z dojazdem może powiedzieć o swoim zasięgu znacznie więcej niż w 20 pozycjach profilu. To na niej da się opisać, do jakich miejscowości firma dojeżdża, w jakim czasie, na jakich warunkach i czym różni się obsługa w centrum miasta od zlecenia w gminie oddalonej o godzinę drogi. Taka treść pracuje w zwykłych wynikach wyszukiwania, czyli tam, gdzie położenie profilu nie ma znaczenia.

Strony usług i miejscowości

Podstawą są osobne strony dla najważniejszych usług, z konkretnym opisem zakresu prac, przebiegu zlecenia i terenu, na którym usługa jest dostępna. Jak zbudować taką podstronę, opisujemy we wpisie o stronie usługi. Strony poświęcone poszczególnym miejscowościom mają sens tylko wtedy, gdy każda wnosi coś własnego: informację o czasie dojazdu, przykłady realizacji z tej okolicy, lokalną specyfikę zleceń. Kilkadziesiąt stron różniących się wyłącznie nazwą miasta nie pomaga ani klientom, ani widoczności.

Firmie remontowej z Warszawy zwykle bardziej służy kilka porządnych stron usług i jedna czytelna strona z mapą zasięgu oraz listą obsługiwanych gmin niż sto powielonych podstron. Jeżeli serwis wymaga przebudowy pod tym kątem, zajmujemy się tym w ramach usługi tworzenia stron.

Dane strukturalne i obszar działania

Dane strukturalne, czyli opis treści strony w formie zrozumiałej dla programów, również znają pojęcie obszaru. Słownik schema.org definiuje właściwość areaServed jako obszar geograficzny, na którym usługa lub oferowany produkt są dostępne, i pozwala użyć jej między innymi przy typach Organization (organizacja) i Service (usługa). Wartością może być zwykły tekst albo opis miejsca.

Trzeba przy tym zachować trzeźwe oczekiwania. Dokumentacja Google dotycząca uporządkowanych danych firmy działającej lokalnie wymienia jako wymagane właściwości nazwę i adres, opisany jako fizyczna lokalizacja firmy, a o areaServed nie wspomina. Firma, która nie chce publikować adresu, nie spełni więc wymagań tego konkretnego rodzaju oznaczeń i nie powinna na siłę wpisywać do niego danych, których nie pokazuje klientom. Może natomiast opisać usługę i jej zasięg typem Service. Nie mamy potwierdzenia w dokumentacji, że Google wykorzystuje areaServed w wynikach lokalnych, dlatego traktujemy ten zapis jako porządkującą informację dla wyszukiwarek i asystentów AI, a nie jako czynnik pozycji.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Service",
  "name": "Naprawa instalacji wodnych z dojazdem",
  "provider": {
    "@type": "Organization",
    "name": "Nazwa firmy",
    "telephone": "+48 000 000 000",
    "url": "https://www.przyklad.pl/"
  },
  "areaServed": ["Łódź", "Pabianice", "Zgierz"]
}
</script>

Lista miejscowości w kodzie powinna zgadzać się z tym, co widać w treści strony i w profilu. Rozbieżności między tymi trzema miejscami są jedną z częstszych przyczyn tego, że asystenci AI podają o firmie nieścisłe informacje, o czym piszemy we wpisie o lokalnej firmie w odpowiedziach AI.

Typowe pomyłki i sytuacje, w których potrzebna jest pomoc

Większość kłopotów firm z dojazdem bierze się z próby pokazania profilu jako czegoś, czym firma nie jest: lokalu w centrum, sieci oddziałów albo wykonawcy działającego w całym kraju. Najczęściej spotykamy pięć błędów. Pierwszy to widoczny adres domowy, pod którym nikt nie przyjmuje klientów. Drugi to adres biura wirtualnego lub skrytki. Trzeci to kilka profili tej samej firmy w różnych miastach bez osobnych baz i zespołów. Czwarty to obszar działania rozciągnięty daleko poza realny zasięg dojazdu. Piąty to nazwa firmy uzupełniona o listę miast i usług.

Każdy z nich może przez długi czas nie powodować żadnych skutków, po czym profil zostaje ograniczony po zgłoszeniu konkurenta lub po kolejnej edycji danych. Naprawa polega wtedy na doprowadzeniu profilu do zgodności z wytycznymi przed złożeniem odwołania, a nie po nim.

• Adres w profilu jest rzeczywistą bazą firmy, a jego wyświetlanie jest wyłączone, jeśli klienci tam nie przychodzą.
• Lista obsługiwanych obszarów ma najwyżej 20 pozycji i nie zawiera powtórzeń typu miasto oraz jego dzielnice.
• Wszystkie wskazane miejsca leżą w zasięgu około 2 godzin jazdy od bazy i firma faktycznie przyjmuje stamtąd zlecenia.
• Firma ma jeden profil na jedną bazę z własnym zespołem.
• Nazwa w profilu jest taka sama jak na fakturach, pojazdach i stronie internetowej.
• Godziny w profilu odpowiadają godzinom przyjmowania zgłoszeń i wykonywania usług.
• Zasięg opisany na stronie internetowej zgadza się z zasięgiem w profilu.
• Opinie pochodzą od rzeczywistych klientów z różnych obsługiwanych miejscowości.

Kiedy warto poprosić o wsparcie

Samodzielnie da się zrobić wszystko, co opisaliśmy wyżej: ukryć adres, ułożyć listę obszarów i uzupełnić dane. Pomoc przydaje się w kilku sytuacjach. Pierwsza to przejście z profilu stacjonarnego na profil z ukrytym adresem albo odwrotnie, na przykład po otwarciu punktu przyjęć, gdy trzeba zaplanować kolejność zmian i przygotować się do ponownego sprawdzenia danych. Druga to porządkowanie kilku profili założonych w przeszłości dla jednej bazy. Trzecia to profil już ograniczony lub zawieszony. Czwarta to sytuacja, w której profil jest poprawny, a firma mimo to nie dociera do klientów z miejscowości, na których najbardziej jej zależy.

W tym ostatnim przypadku praca dotyczy już nie ustawień, lecz całości widoczności: strony, treści, opinii i reklamy. Obejmuje to między innymi pozycjonowanie w Mapach Google oraz rozbudowę serwisu o treści opisujące usługi w poszczególnych miejscowościach. Zaczynamy zwykle od sprawdzenia, jak profil i strona wypadają w zapytaniach z obsługiwanych miast, i dopiero na tej podstawie ustalamy kolejność działań.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl