Otwarte teraz: jak godziny pracy wpływają na widoczność w Mapach Google

Co wiadomo o związku godzin otwarcia z kolejnością firm

Z dokumentacji Google wynika jedno: godziny są częścią danych, które powinny być pełne i aktualne, a firmy z takimi danymi mają większe szanse na pojawienie się w wynikach lokalnych. Nigdzie nie znajdą Państwo zdania, że dłuższe godziny podnoszą pozycję. Strona pomocy o poprawianiu pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania mówi, że wyniki zależą głównie od trafności, odległości i rozpoznawalności, a godziny pracy, razem z niestandardowymi godzinami otwarcia, wymienia wśród informacji, które należy podać w profilu.

Ta sama strona zawiera dwa zdania istotne dla tego tematu. Pierwsze: jeśli informacje o firmie są nieprawidłowe, profil może nie wyświetlać się w pasujących do niej wynikach lokalnych. Drugie: nie da się poprosić Google o podniesienie pozycji ani za nią zapłacić. Szerzej trzy czynniki opisaliśmy we wpisie o tym, jak działają trafność, odległość i rozpoznawalność.

Przykład, którego używa sam Google

Związek godzin z wynikami pojawia się wprost na stronie pomocy wyjaśniającej, jak Google pozyskuje i wykorzystuje informacje z profili firm. Google pisze tam, że używa informacji o firmie do uzyskania trafnych wyników lokalnych, i podaje przykład salonu fryzjerskiego: może on pojawić się u osoby szukającej salonów w pobliżu, które są teraz otwarte, ponieważ profil zawiera adres i godziny otwarcia. To potwierdza rzecz prostą, ale ważną: bez wpisanych godzin Google nie wie, czy firma jest czynna, a więc nie ma podstaw, by pokazać ją komuś, kto szuka miejsca otwartego w tej chwili.

Co jest obserwacją, a nie faktem z dokumentacji

W branży często powtarza się, że firma zamknięta w chwili wyszukiwania wypada niżej także wtedy, gdy użytkownik niczego nie filtruje. W naszej pracy również widzimy, że lista firm dla tego samego zapytania potrafi wyglądać inaczej rano, a inaczej późnym wieczorem. Traktujemy to jednak jako obserwację z praktyki agencji: w otwartych przez nas stronach pomocy Google nie ma opisu takiego mechanizmu ani jego siły. Nie da się więc uczciwie powiedzieć, o ile miejsc firma spada po zamknięciu, i nie warto na takim założeniu budować decyzji o grafiku pracy.

Jak działa filtr godzin i oznaczenie „Otwarte teraz”

Filtr godzin usuwa z listy miejsca, które według danych Google są w danej chwili zamknięte, więc dla osoby korzystającej z niego godziny w profilu działają jak bramka: firma jest na liście albo jej nie ma. Pomoc Map Google w części o filtrowaniu wyników wyszukiwania opisuje to krótko: po wyszukaniu rodzaju firmy lub miejsca można wybrać filtr o nazwie „Godziny”, który pozwala sprawdzać, które miejsca są obecnie otwarte. W aplikacji na telefonie ten sam wybór bywa widoczny jako skrót „Otwarte teraz” pod polem wyszukiwania.

Skutek dla firmy jest prosty. Hydraulik z Łodzi, który w profilu ma godziny od 8:00 do 16:00, nie pojawi się o 19:00 u osoby, która z powodu awarii zawęziła wyniki do firm czynnych. Nie ma tu znaczenia ani liczba opinii, ani odległość. Pojawi się natomiast u osoby, która filtra nie użyła, tyle że z informacją o zamknięciu, co wielu klientów w nagłej potrzebie skłania do wybrania kolejnej firmy z listy.

Co z firmami, które nie mają godzin

Brak godzin nie jest błędem w każdej branży. Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google mówią, że godzin nie powinny podawać firmy o nieregularnym harmonogramie i te, które działają wyłącznie po umówieniu wizyty, a także między innymi hotele i motele, szkoły i uczelnie, kina, firmy transportowe i lotniska. W edycji profilu służy do tego osobna opcja oznaczająca, że firma jest otwarta, ale nie ma głównych godzin otwarcia. Trzeba się jednak liczyć z tym, że profil bez godzin nie daje Google informacji, czy firma jest czynna w danej chwili, a to właśnie na niej opiera się zawężanie wyników do miejsc otwartych. Kancelaria z Krakowa, w której sekretariat w stałych porach odbiera telefon i przyjmuje interesantów, powinna więc te godziny wpisać.

Gdzie ustawia się godziny i które opcje mają znaczenie dla filtra

Godziny ustawia się w edycji profilu firmy, w części o nazwie „Godziny”, a o tym, czy firma zostanie uznana za otwartą o danej porze, decydują trzy rzeczy: główne godziny otwarcia, godziny niestandardowe na konkretne dni oraz status zamknięcia. Ścieżkę opisuje strona pomocy o edytowaniu godzin otwarcia: po otwarciu profilu pod adresem business.google.com należy wybrać przycisk edycji profilu, następnie kartę „Godziny”, a w sekcji „Godziny otwarcia” ikonę edycji i opcję „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”. Potem zaznacza się dni pracy, ustawia godziny i zapisuje zmiany.

Przerwę w ciągu dnia zapisuje się jako dwa przedziały dla tego samego dnia. Pomoc Google podaje przykład soboty z godzinami 9:00-14:00 i 17:00-22:00: pierwszy przedział trafia do pól „Otwarte od” i „Otwarte do”, a drugi dodaje się przyciskiem dodawania godzin. Ma to bezpośredni związek z filtrem. Restauracja, która wpisze jeden przedział od 9:00 do 22:00, choć kuchnia po południu jest nieczynna, będzie pokazywana jako otwarta gościom, którzy zastaną zamknięte drzwi.

Pracę całodobową ustawia się przez wybranie w polu „Otwarte od” wartości „Całą dobę” przy danym dniu. Osobne godziny dla poszczególnych usług, na przykład dostawy lub zamówień na wynos, wpisuje się w opcji „Więcej godzin”. Według wskazówek Google są one zwykle podzbiorem godzin głównych, a nie sposobem na ich wydłużenie. Szczegóły tych ustawień, razem z typowymi błędami, zebraliśmy we wpisie o godzinach otwarcia w Profilu Firmy.

Święta, urlop i dłuższa przerwa

Na dni, w których firma pracuje inaczej niż zwykle, służą niestandardowe godziny otwarcia. Z pomocy Google wynika, że stosuje się je przy czasowej zmianie godzin albo przy zamknięciu trwającym nie dłużej niż 6 dni z rzędu, a przy przerwie trwającej 7 dni lub dłużej firmę oznacza się jako tymczasowo zamkniętą. Google zaleca też potwierdzanie godzin świątecznych nawet wtedy, gdy nie różnią się od zwykłych, żeby klienci wiedzieli, że informacja jest aktualna. Więcej na ten temat znajduje się we wpisie o godzinach specjalnych w święta i podczas urlopu.

Dlaczego wpisywanie pracy całodobowej bez pokrycia to zły pomysł

Wpisanie całodobowej pracy przez firmę, która w nocy nie obsługuje klientów, jest niezgodne z wytycznymi Google, a w praktyce przynosi nieodebrane telefony, zawiedzionych klientów i ryzyko, że godziny zostaną poprawione bez udziału właściciela. Wskazówki Google są w tej sprawie jednoznaczne: należy wpisywać godziny, w których firma obsługuje klientów. Dla poszczególnych branż Google precyzuje to jeszcze dokładniej. Stacja paliw podaje godziny, w których czynne są dystrybutory, bank godziny obsługi klientów, restauracja godziny obsługi na miejscu lub przyjmowania zamówień na wynos, a salon samochodowy godziny sprzedaży.

Z tych samych wskazówek wynika, że informacji o godzinach nie wolno dopisywać do nazwy firmy. Dopisek w rodzaju „24h” przy nazwie warsztatu, który w rzeczywistości nazywa się inaczej, jest więc osobnym naruszeniem, a nie sprytnym uzupełnieniem godzin.

Co dzieje się w praktyce

Najczęstszy scenariusz wygląda tak. Serwis sprzętu z Poznania ustawia całą dobę, licząc na to, że będzie widoczny wieczorem i w nocy. Rzeczywiście pojawia się wtedy u osób zawężających wyniki do miejsc czynnych. Klient dzwoni o 22:30, nikt nie odbiera, więc wybiera kolejną firmę, a pierwszej wystawia opinię z jedną gwiazdką i opisem, że godziny w Google są nieprawdziwe. Taka opinia jest zgodna z doświadczeniem klienta, więc trudno oczekiwać jej usunięcia. Część osób idzie krok dalej i proponuje w Mapach zmianę godzin.

Jest też skutek mniej widoczny. Raport skuteczności pokaże więcej połączeń, bo liczy kliknięcia przycisku dzwonienia, a nie rozmowy. Właściciel widzi rosnący słupek i uznaje, że zabieg działa, choć te połączenia nie zamieniły się w żadne zlecenie. Do tego dochodzą konsekwencje opisane w omówieniu zasad Profilu Firmy: Google może odrzucać przesyłane treści, a przy powtarzających się naruszeniach zasad ograniczyć dostęp do usługi i zawiesić profile powiązane z kontem. Nie twierdzimy, że samo zawyżenie godzin zawsze kończy się zawieszeniem, ale firma, która świadomie podaje nieprawdziwe dane, sama osłabia swoją pozycję w razie sporu. O tym, jak wygląda przywracanie profilu, piszemy we wpisie o zawieszonym Profilu Firmy.

Jak użytkownicy zgłaszają błędne godziny i co robi z tym Google

Każda osoba zalogowana na konto Google może zaproponować zmianę godzin dowolnej firmy w Mapach, a Google po sprawdzeniu może tę zmianę wprowadzić w profilu. Strona pomocy o edytowaniu informacji o miejscu w Mapach Google opisuje tę drogę: po wyszukaniu miejsca użytkownik wybiera opcję proponowania zmiany, wskazuje atrybut, na przykład „Godziny otwarcia”, wprowadza poprawkę i ją przesyła. Wśród atrybutów jest też pozycja „Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj”. Google zaznacza, że dołączone zdjęcie ułatwia weryfikację, co w praktyce oznacza choćby fotografię tabliczki z godzinami na drzwiach.

Według tej samej strony Google sprawdza propozycje, a zmiany pojawiają się na mapie po pewnym czasie. Mogą też zostać odrzucone, zwłaszcza gdy znacząco wpływają na informacje o firmie albo wydają się fałszywe. To ważne w obie strony: klient ma narzędzie do poprawienia zawyżonych godzin, a firma nie jest bezbronna wobec propozycji złośliwych.

Jak właściciel dowiaduje się o zmianie

Zmiany wprowadzone przez Google są widoczne w edytorze profilu. Strona pomocy o zarządzaniu aktualizacjami Google wyjaśnia, że Google może zaktualizować profil, gdy według jego źródeł, takich jak zgłoszenia użytkowników i treści licencjonowane, informacje są błędne lub nieaktualne. O oczekujących aktualizacjach informuje powiadomienie na górze strony, a w edytorze informacja zmieniona przez Google jest zaznaczona kolorem niebieskim. Po wejściu w edycję profilu właściciel może przy każdej takiej pozycji wybrać jedno z trzech działań: zaakceptowanie zmiany, jej edycję albo ponowne wysłanie własnych danych. Google zastrzega przy tym, że nie każdą aktualizacją da się zarządzać w profilu.

Przegląd karty „Godziny” warto wpisać do stałych czynności, na przykład raz w miesiącu i przed każdym okresem świątecznym. Rozbieżności często biorą się też z innych miejsc w sieci, w których firma ma stare godziny. Google korzysta z publicznie dostępnych informacji, w tym z oficjalnej witryny firmy, dlatego warto zadbać o spójność danych firmy w sieci.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Kiedy dłuższe godziny mają sens i jak wydłużać je uczciwie

Wydłużanie godzin ma sens wtedy, gdy klienci danej branży szukają usługi poza standardowymi porami, a firma jest w stanie ich wtedy naprawdę obsłużyć. Dotyczy to przede wszystkim usług pilnych, takich jak pomoc drogowa, pogotowie hydrauliczne, ślusarz czy lecznica weterynaryjna, oraz miejsc odwiedzanych po pracy, jak gastronomia, sklepy spożywcze i punkty usługowe. Biuro rachunkowe albo producent maszyn rzadko zyska cokolwiek na pracy do 22:00, bo jego klienci szukają dostawcy w godzinach własnej pracy.

Pierwszym źródłem wiedzy są własne dane firmy. Warto przejrzeć rejestr połączeń z ostatnich miesięcy i policzyć nieodebrane telefony według pory dnia, sprawdzić godziny wysłania formularzy ze strony oraz wiadomości pisanych po zamknięciu. Jeśli zakład fryzjerski z Bydgoszczy ma kilkanaście nieodebranych połączeń tygodniowo między 17:00 a 19:00, to mocniejszy argument za wydłużeniem pracy niż jakiekolwiek założenia o działaniu wyszukiwarki.

Sposoby, które nie wymagają naginania danych

Nie zawsze trzeba otwierać lokal na dłużej. Firma może wydłużyć jeden lub dwa dni w tygodniu i sprawdzić zainteresowanie, zamiast zmieniać cały grafik. Może też wprowadzić dyżur telefoniczny z realnym przyjmowaniem zleceń i dopiero wtedy wpisać dłuższe godziny. Tam, gdzie część oferty działa dłużej niż lokal, służy do tego opcja „Więcej godzin”, przeznaczona dla usług takich jak dostawa czy odbiór zamówień. Firma z kilkoma placówkami, z których każda ma własny profil i własne godziny, może wprowadzić dyżur wieczorny w jednym punkcie i porównać go z pozostałymi.

Jak rzetelnie ocenić, czy dłuższe godziny przynoszą więcej zapytań

Rzetelna ocena wymaga porównania tych samych wskaźników w dwóch podobnych okresach, przy czym jedyną zmianą między nimi powinny być godziny pracy. Punktem wyjścia jest raport skuteczności profilu. Zgodnie ze stroną pomocy o skuteczności i statystykach profilu firmy na komputerze otwiera się go z profilu firmy pozycją „Skuteczność”, wybiera okres u góry i zatwierdza wybór. W aplikacji Mapy Google ta sama pozycja znajduje się na karcie „Firma”. Dane są dostępne tylko dla profili zweryfikowanych.

Warto dokładnie wiedzieć, co raport liczy. Połączenia to liczba kliknięć przycisku dzwonienia w profilu, a nie liczba odbytych rozmów. Wskazówki dojazdu to liczba osób, które otworzyły trasę do firmy, przy czym Google nie uwzględnia wielokrotnych kliknięć tej samej osoby ani anulowanych zapytań. Kliknięcia prowadzące do witryny to kliknięcia odnośnika do strony, wiadomości to liczba odrębnych rozmów, a wyświetlenia to liczba osób, które zobaczyły profil w wyszukiwarce lub w Mapach, przy czym ta sama osoba liczy się najwyżej raz dziennie. W opisie raportu nie znaleźliśmy informacji o podziale tych danych na pory dnia, dlatego sam raport nie odpowie na pytanie, ile zapytań przyszło akurat w dodanych godzinach.

Własny rejestr jako drugie źródło

Lukę tę wypełnia rejestr prowadzony przez firmę. Wystarczy prosty arkusz, w którym przy każdym zgłoszeniu zapisuje się datę, godzinę, kanał kontaktu, to, czy rozmowa się odbyła, oraz to, czy zakończyła się zleceniem. Billing od operatora pokaże połączenia przychodzące według godzin, a poczta i formularz na stronie mają czas wysłania. Dopiero zestawienie obu źródeł daje odpowiedź: raport mówi, czy profil ogółem przyciągnął więcej działań, a rejestr, czy przybyło ich w nowych godzinach i ile z nich stało się sprzedażą.

Okres porównania powinien obejmować pełne tygodnie i być na tyle długi, by pojedynczy dobry lub słaby dzień nie przesądzał wyniku. W praktyce porównujemy co najmniej cztery tygodnie przed zmianą z czterema po niej, a w branżach sezonowych zestawiamy wynik także z tym samym okresem poprzedniego roku. W czasie testu nie należy zmieniać kategorii, uruchamiać nowych kampanii ani intensywnie zbierać opinii, bo nie da się potem rozdzielić skutków. Na końcu trzeba doliczyć koszt dodatkowych godzin: dziesięć połączeń miesięcznie więcej, z których dwa kończą się zleceniem, może się opłacać ślusarzowi, a nie opłacać kwiaciarni. Osobom, które wolą powierzyć taki pomiar specjalistom, pomagamy w ramach usługi analityki i raportowania.

Godziny na stronie firmy i w danych strukturalnych

Godziny w profilu powinny być takie same jak na stronie internetowej firmy, bo Google wśród źródeł informacji o firmach wymienia publicznie dostępne treści, w tym oficjalną witrynę. Rozbieżność między stroną a profilem jest jednym z powodów, dla których godziny bywają kwestionowane przez użytkowników i poprawiane. Najprostszym miejscem na godziny jest strona kontaktowa i stopka serwisu, zapisane zwykłym tekstem, a nie na obrazku.

Godziny można dodatkowo opisać w kodzie strony za pomocą danych strukturalnych, czyli ustandaryzowanego zapisu zrozumiałego dla wyszukiwarek. Dokumentacja Google dla typu LocalBusiness, czyli firmy działającej lokalnie, opisuje właściwość openingHoursSpecification z polami dayOfWeek (dzień tygodnia), opens (godzina otwarcia) i closes (godzina zamknięcia). Pracę całodobową zapisuje się jako otwarcie o 00:00 i zamknięcie o 23:59, dzień zamknięty jako 00:00 w obu polach, a godziny kończące się po północy jednym wpisem, w którym zamknięcie wypada następnego dnia.

"openingHoursSpecification": [
  {
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": ["Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday"],
    "opens": "08:00",
    "closes": "18:00"
  },
  {
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": "Saturday",
    "opens": "09:00",
    "closes": "13:00"
  },
  {
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": "Sunday",
    "opens": "00:00",
    "closes": "00:00"
  }
]

Dane strukturalne nie zastępują profilu i nie należy oczekiwać, że same zmienią wyniki w Mapach. Ich zadaniem jest to, by strona mówiła o godzinach to samo co profil, w formie, której wyszukiwarka nie musi się domyślać. Przy każdej zmianie grafiku trzeba więc poprawić trzy miejsca: profil, widoczny tekst na stronie i kod.

Typowe pomyłki i sytuacje, w których przydaje się pomoc

Większość kłopotów z godzinami wynika z tego, że profil opisuje firmę taką, jaką właściciel chciałby mieć, albo taką, jaka była rok wcześniej, a nie taką, jaka jest dzisiaj. Do najczęstszych pomyłek należy jeden długi przedział mimo przerwy w środku dnia, godziny pracy biura wpisane zamiast godzin obsługi klientów, brak godzin niestandardowych w święta, pozostawiony po sezonie letni grafik oraz dopisywanie godzin do nazwy firmy.

Przed zmianą godzin i po niej warto przejść przez krótką listę.

• Godziny w profilu odpowiadają porom, w których ktoś faktycznie obsługuje klienta w lokalu lub pod telefonem.
• Przerwa w ciągu dnia jest zapisana jako dwa przedziały, a nie jeden.
• Najbliższe święta i dni wolne mają ustawione godziny niestandardowe, także gdy firma pracuje normalnie.
• Godziny na stronie, w danych strukturalnych i w mediach społecznościowych są takie same jak w profilu.
• W edytorze profilu nie ma oczekujących aktualizacji Google zaznaczonych na niebiesko.
• Przed zmianą zapisano wyniki z raportu skuteczności i z własnego rejestru za porównywalny okres.
• Po teście policzono nie tylko zapytania, lecz także zlecenia i koszt dodatkowych godzin.

Kiedy potrzebna jest pomoc z zewnątrz

Wsparcie przydaje się w kilku sytuacjach. Pierwsza to godziny, które wracają do błędnej wartości mimo poprawiania, co zwykle oznacza, że Google czerpie je z innego źródła w sieci i trzeba je odnaleźć. Druga to firma z wieloma placówkami, w której godziny zmienia się zbiorczo, a pomyłka w arkuszu powiela się na wszystkie profile. Trzecia to spadek liczby połączeń lub tras dojazdu, którego przyczyna nie jest oczywista i wymaga oddzielenia wpływu godzin od wpływu konkurencji, opinii i sezonu.

Godziny są tylko jednym z elementów widoczności lokalnej, obok kategorii, opinii, zdjęć i strony internetowej. W ramach usługi pozycjonowania w Mapach Google porządkujemy je razem z resztą profilu, a w ramach pozycjonowania lokalnego łączymy tę pracę ze stroną firmy i jej treściami. Nie obiecujemy przy tym konkretnych pozycji, bo kolejność wyników zależy od czynników, na które żadna agencja nie ma pełnego wpływu, w tym od miejsca, z którego szuka klient.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl