Weryfikacja Profilu Firmy w Google: metody, nagranie wideo i odmowy

Czym jest weryfikacja Profilu Firmy w Google i co daje

Weryfikacja to procedura, w której Google upewnia się, że osoba zgłaszająca profil rzeczywiście prowadzi daną firmę lub ma prawo ją reprezentować. Zgodnie z pomocą Profilu Firmy w Google dopiero po jej zakończeniu właściciel zyskuje prawo własności do profilu i może swobodnie edytować dane, na przykład nazwę czy godziny otwarcia.

Z punktu widzenia klienta różnica jest prosta. Firma bez zakończonej weryfikacji nie ma pełnej kontroli nad tym, co o niej widać w wyszukiwarce i w Mapach Google. Hydraulik z Łodzi, który założył profil, ale nie doprowadził procedury do końca, nie zarządza swoją wizytówką w takim zakresie, w jakim robi to konkurent po weryfikacji. Dlatego od tego etapu zaczyna się w praktyce każde pozycjonowanie w Mapach Google: najpierw potwierdzenie prawa do profilu, potem praca nad jego treścią.

Co jest potrzebne na początek

Do weryfikacji potrzebne jest konto Google. Pomoc Google zaznacza, że może to być konto z adresem Gmail albo założone na dowolny inny adres poczty elektronicznej. Ważne jest, aby w chwili rozpoczęcia procedury być zalogowanym na to konto, do którego profil został przypisany. To pozornie drobiazg, ale w praktyce agencji często spotykamy sytuację, w której profil założył kiedyś pracownik na prywatnym koncie, a właściciel szuka przycisku weryfikacji na zupełnie innym.

Warto też wiedzieć, kto w ogóle może przejść weryfikację. Profil Firmy jest przeznaczony dla firm, które mają kontakt z klientami w określonym miejscu lub na określonym obszarze. Pomoc Google dotycząca nagrań wideo stwierdza wprost, że firma działająca wyłącznie w internecie nie kwalifikuje się do profilu i nie można jej zweryfikować. Sklep internetowy z Poznania bez punktu odbioru i bez obsługi klientów na miejscu nie przejdzie więc tej procedury, niezależnie od wybranej metody.

Co zmienia się po zakończeniu procedury

Po pozytywnym wyniku Google wysyła wiadomość z potwierdzeniem. Od tego momentu można też dopisać do profilu kolejnych właścicieli lub menedżerów, czyli na przykład pracownika biura albo agencję, która będzie prowadzić wizytówkę. Dopiero wtedy ma sens systematyczna praca nad treścią: opisem, zdjęciami, usługami i kategoriami. Opisaliśmy ją osobno we wpisach o tym, jak uzupełnić Profil Firmy w Google, oraz o tym, jak dobrać kategorię główną i dodatkowe.

Gdzie rozpocząć weryfikację i dlaczego metodę wybiera Google

Weryfikację rozpoczyna się w samym profilu firmy, po zalogowaniu na konto Google, do którego profil jest przypisany. W profilu widoczny jest przycisk prowadzący do weryfikacji, a po jego użyciu system wyświetla listę metod dostępnych dla danej firmy. Tej listy nie da się rozszerzyć ani zmienić - pomoc Google podaje jednoznacznie, że metody są dobierane automatycznie.

Na telefonie ścieżka wygląda następująco: po otwarciu profilu firmy należy użyć przycisku przejścia do weryfikacji, czasem podać numer telefonu firmy i przejść dalej przyciskiem „Dalej”, a następnie wskazać jedną z zaproponowanych opcji. Mogą się wśród nich znaleźć „Telefon” lub „SMS”, „E-mail”, „Film pokazujący firmę”, „Rozmowa wideo na żywo” oraz „Pocztówka”. U jednej firmy lista ma kilka pozycji, u innej tylko jedną.

Dlaczego nie można wskazać metody samodzielnie

Google nie publikuje szczegółowych kryteriów, według których przydziela metody. W dokumentacji znajduje się jedynie informacja, że dobór odbywa się automatycznie, że części metod - na przykład rozmowy wideo i pocztówki - nie udostępnia się wszystkim firmom, oraz że Google zaleca weryfikację wideo, jeżeli firma się do niej kwalifikuje. Wszystko ponad to jest domysłem i tak należy to traktować.

Z obserwacji naszej agencji wynika, że dwie podobne firmy z tej samej branży i z tego samego miasta potrafią otrzymać zupełnie inne zestawy metod, a nowe profile bardzo często dostają wyłącznie opcję wideo. Podkreślamy, że jest to obserwacja z praktyki, a nie reguła potwierdzona przez Google. Praktyczny wniosek jest jeden: nie warto tracić czasu na poszukiwanie sposobu wymuszenia innej metody, tylko dobrze przygotować się do tej, która została zaproponowana.

Weryfikacja natychmiastowa i zbiorcza

Pomoc Google wspomina o dwóch sytuacjach, w których weryfikacja może nastąpić od razu, bez kodu i bez nagrania. Pierwsza dotyczy firm, których witryna została już zweryfikowana w Google Search Console, czyli w narzędziu Google dla właścicieli stron. Druga to weryfikacja zbiorcza, przewidziana dla firm zarządzających wieloma lokalizacjami. Żadnej z tych ścieżek nie da się zamówić na życzenie - jeżeli firma się kwalifikuje, odpowiednia opcja pojawi się w profilu. Sieci z wieloma placówkami polecamy przy okazji nasz wpis o tym, jak prowadzić profile firmy z wieloma oddziałami bez duplikatów.

Weryfikacja przez telefon, SMS i e-mail

Telefon, SMS i e-mail to najszybsze metody: Google przekazuje kod lub wiadomość z instrukcją, a właściciel potwierdza nimi swoje prawo do profilu. Pojawiają się jednak tylko przy części firm, dlatego nie należy zakładać, że będą dostępne.

Kod przez telefon lub SMS

Po użyciu przycisku „Weryfikacja” i wskazaniu opcji „Telefon” albo „SMS” Google łączy się z numerem przypisanym do profilu lub wysyła na niego wiadomość tekstową z kodem. Pomoc Google zwraca uwagę na jeden warunek, o którym łatwo zapomnieć: kod trzeba odebrać osobiście, ponieważ automatyczne systemy zapowiedzi głosowych, w których dzwoniący sam wskazuje numer wewnętrzny, nie są w stanie go przyjąć.

W praktyce oznacza to kłopot dla firm z centralą telefoniczną. Kancelaria z Krakowa, w której każde połączenie trafia najpierw na nagraną zapowiedź, nie odbierze kodu w ten sposób. Rozwiązaniem bywa czasowe przekierowanie numeru bezpośrednio na telefon osoby, która przeprowadza weryfikację, albo skorzystanie z innej metody, o ile system ją proponuje. Warto również przed rozpoczęciem upewnić się, że numer w profilu jest aktualny i że ktoś faktycznie przy nim czeka.

Wiadomość e-mail

W przypadku poczty elektronicznej należy użyć przycisku „Weryfikacja”, wskazać opcję „E-mail” i postąpić zgodnie z instrukcją zawartą w otrzymanej wiadomości. Google wysyła ją na adres widoczny na ekranie weryfikacji, więc przed potwierdzeniem trzeba ocenić, czy ktoś w firmie ma jeszcze dostęp do tej skrzynki. Adres założony przed laty przez byłego pracownika albo skrzynka w domenie, której firma już nie opłaca, to częsta przyczyna utknięcia na tym etapie.

Pocztówka z kodem: jak przebiega i czego nie robić w trakcie

Weryfikacja pocztówką polega na tym, że Google wysyła tradycyjną pocztą kartę z kodem na adres firmy podany w profilu, a właściciel wpisuje ten kod w profilu. To metoda najwolniejsza i dostępna nie dla wszystkich firm, ale nadal spotykana.

Po użyciu przycisku „Weryfikacja” i wskazaniu opcji „Pocztówka” pozostaje czekać na przesyłkę. Według pomocy Google większość kodów dociera w ciągu 14 dni. Kod składa się z 5 cyfr i wygasa po 30 dniach, więc po odebraniu karty nie należy odkładać sprawy na później. Kod wpisuje się w profilu, w polu „Kod”, i zatwierdza przyciskiem przesłania.

Czego nie zmieniać w czasie oczekiwania

Dokumentacja Google wymienia dwie rzeczy, których nie wolno robić w okresie oczekiwania na kartę. Po pierwsze, nie należy zmieniać nazwy firmy, adresu ani kategorii. Po drugie, nie należy prosić o nowy kod. Każde z tych działań unieważnia kod, który jest już w drodze, i wydłuża całą procedurę o kolejne dni.

To pomyłka, którą widujemy wyjątkowo często. Właściciel gabinetu z Bydgoszczy czeka tydzień, niecierpliwi się i zamawia drugą pocztówkę. Kilka dni później przychodzi pierwsza karta, kod z niej zostaje wpisany i system go odrzuca, bo został zastąpiony nowym. Podobnie kończy się poprawianie w tym czasie nazwy, na przykład dopisanie do niej miasta. O tym, jak powinna brzmieć nazwa w profilu, piszemy we wpisie o nazwie firmy w Google - najlepiej ustalić ją raz, przed rozpoczęciem weryfikacji.

Adres a dostarczenie karty

Pocztówka trafia pod adres z profilu, dlatego powinien on być zapisany tak, jak rzeczywiście dostarczana jest tam korespondencja: z numerem lokalu, piętrem albo nazwą biurowca, jeżeli bez nich listonosz nie znajdzie odbiorcy. Warto uprzedzić osoby odbierające pocztę, że nadejdzie niepozorna karta od Google. Z naszej praktyki wynika, że w budynkach z jedną wspólną recepcją takie przesyłki bywają odkładane razem z ulotkami i nikt nie kojarzy ich z weryfikacją.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Nagranie wideo: co musi być na nim widać

Nagranie weryfikacyjne ma pokazać trzy rzeczy: gdzie firma się znajduje lub działa, że rzeczywiście istnieje, oraz że osoba nagrywająca nią zarządza. Szczegółowe wymagania zawiera strona pomocy Weryfikacja firmy za pomocą nagrania wideo i to na niej opieramy poniższy opis.

Wymagania techniczne

Film nagrywa się urządzeniem mobilnym i przesyła z poziomu profilu firmy. Musi powstać na żywo, w trakcie procedury: Google nie przyjmuje materiałów nagranych wcześniej, a nagrania wykonanego poza profilem nie da się przesłać później. Film ma być unikalny, niezmontowany i nieprzerwany, czyli nakręcony jednym ujęciem od początku do końca, oraz trwać co najmniej 30 sekund.

Dokumentacja wymienia też to, czego na filmie być nie może. Nie powinny się na nim znaleźć informacje poufne, takie jak numer rachunku bankowego, identyfikatory podatkowe czy numery dokumentów tożsamości, ani informacje prywatne i twarze innych osób. Nagrywanie najlepiej zaplanować więc na porę, gdy w lokalu nie ma klientów, a dokumenty pokazywać tak, by widać było nazwę firmy, a nie wrażliwe dane.

Firma z lokalem, do którego przychodzą klienci

Firma stacjonarna albo łącząca lokal z dojazdem do klienta powinna pokazać kolejno lokalizację, samą firmę i dowód zarządzania. Lokalizację potwierdzają tabliczki z nazwą ulicy, numer budynku, sąsiednie firmy lub znane miejsca w pobliżu. Istnienie firmy potwierdza witryna, wnętrze lokalu albo szyld, na którym nazwa jest wyraźnie widoczna i zgodna z nazwą wpisaną w profilu. Dowodem zarządzania są czynności, które wykonuje tylko pracownik: otwarcie kasy, wejście do kuchni lub magazynu, obsługa systemu sprzedaży.

Dla salonu fryzjerskiego z Kielc dobry film może wyglądać tak: nagranie zaczyna się na chodniku, od tabliczki z nazwą ulicy i numeru kamienicy, kamera przechodzi na szyld nad wejściem, właścicielka otwiera drzwi własnym kluczem, pokazuje stanowiska pracy, a na końcu loguje się do systemu rezerwacji na firmowym komputerze. Całość zajmuje nieco ponad minutę i nie wymaga żadnego komentarza.

Firma działająca na określonym obszarze

Firma usługowa bez lokalu dla klientów - instalator, ekipa sprzątająca, mobilny serwis - pokazuje obszar działania zamiast witryny. Google wymienia tu znaki drogowe, punkty orientacyjne i charakterystyczne obiekty, a zarazem odradza filmowanie pustych terenów. Firma prowadzona z domu może pokazać okolicę wokół swojego adresu.

Istnienie takiej firmy potwierdzają profesjonalne narzędzia, sprzęt, produkty, miejsce pracy, wizytówki lub odzież firmowa. Dowodem zarządzania jest wykonywanie usługi albo otwarcie zasobów dostępnych tylko dla pracowników, na przykład samochodu z logo, a także dokumenty: zezwolenie na prowadzenie działalności, faktura lub rachunek za media, na których nazwa jest zgodna z nazwą w profilu. Hydraulik z Łodzi może więc zacząć od tablicy z nazwą ulicy, pokazać oznakowany samochód, otworzyć go, zaprezentować narzędzia i zakończyć ujęciem faktury z nazwą firmy, zasłaniając dłonią numer rachunku.

Jak nagrać i przesłać film

Cała procedura odbywa się w profilu firmy otwartym na telefonie. Po przejściu do weryfikacji należy wskazać opcję „Film pokazujący firmę”, przejść dalej, a w razie prośby zezwolić na dostęp do lokalizacji, aparatu i mikrofonu. Następnie używa się przycisku rozpoczynającego nagrywanie. Po zatrzymaniu nagrania można je obejrzeć i, jeżeli czegoś brakuje, skorzystać z przycisku ponownej próby. Gotowy materiał wysyła się przyciskiem przesłania filmu.

Ponieważ film ma być jednym ujęciem, trasę warto wcześniej przejść bez kamery i ustalić kolejność: ulica, wejście, wnętrze, dowód zarządzania. Z doświadczenia agencji wynika, że pomaga również sprawdzenie zasięgu internetu w miejscu nagrywania, bo przerwane przesyłanie oznacza konieczność powtórzenia wszystkiego od początku.

Co dzieje się z filmem po przesłaniu

Przesłany film sprawdza zespół Google. Właściciel może go usunąć w dowolnym momencie, a jeśli tego nie zrobi, Google usunie go później samodzielnie. Opcja usunięcia znajduje się w profilu, w menu „Więcej”, dalej w „Ustawieniach profilu firmy” i „Ustawieniach zaawansowanych”, w sekcji „Przesłane filmy”.

Rozmowa wideo na żywo z przedstawicielem Google

Rozmowa wideo na żywo to połączenie z pracownikiem Google, podczas którego właściciel pokazuje kamerą to samo, co na nagraniu, ale w czasie rzeczywistym. Pomoc Google zastrzega, że ta metoda może być niedostępna dla części firm i że działa wyłącznie w godzinach otwarcia firmy.

Ścieżka jest podobna jak przy pozostałych metodach: przycisk „Weryfikacja”, opcja „Rozmowa wideo na żywo”, przycisk „Dalej”, a potem przycisk rozpoczynający połączenie. Kontakt z przedstawicielem zaczyna się od czatu tekstowego. Potrzebne jest urządzenie obsługujące rozmowy wideo, a osoba prowadząca rozmowę musi w jej trakcie przebywać w firmie.

Zakres tego, co trzeba pokazać, jest zbliżony do wymagań wobec nagrania. Google wymienia bieżącą lokalizację, czyli oznaczenia na zewnątrz, sąsiednie firmy lub tablicę z nazwą ulicy, następnie firmę lub jej wyposażenie - produkty, sprzęt z logo, materiały reklamowe, narzędzia - oraz dowody zarządzania, takie jak obsługa stanowiska sprzedaży, wejście do kuchni lub magazynu, dokumenty bez danych poufnych albo otwarcie lokalu kluczem.

Zaletą rozmowy jest to, że wszystko odbywa się podczas jednego połączenia, bez wysyłania pliku. Wadą - konieczność dopasowania się do godzin pracy i przygotowania wszystkiego przed połączeniem. W praktyce radzimy klientom, aby przed rozpoczęciem rozmowy mieli pod ręką klucze, dokument z nazwą firmy i naładowany telefon, a trasę od ulicy do wnętrza znali równie dobrze jak przy nagraniu.

Ile trwa sprawdzenie zgłoszenia przez Google

Sprawdzenie zgłoszenia trwa do 5 dni roboczych, a w rzadkich przypadkach dłużej - taką informację podaje pomoc Google zarówno dla weryfikacji ogólnie, jak i dla nagrania wideo. Do tego dochodzi czas zależny od samej metody, przede wszystkim przy pocztówce, na którą czeka się zwykle do 14 dni.

W czasie oczekiwania najrozsądniej nie wprowadzać w profilu żadnych zmian. Przy pocztówce Google zakazuje tego wprost w odniesieniu do nazwy, adresu i kategorii. Przy pozostałych metodach dokumentacja wskazuje z kolei, że zmiany w danych firmy mogą spowodować prośbę o ponowną weryfikację, więc cierpliwość zwyczajnie się opłaca. O wyniku Google informuje powiadomieniem i wiadomością z potwierdzeniem.

Odmowa weryfikacji: co zrobić po odrzuceniu

Po odmowie należy najpierw odczytać w profilu przyczynę, a dopiero potem próbować ponownie. Google opisuje trzy sytuacje, które wyglądają podobnie, ale wymagają innego działania.

Jeżeli w profilu ponownie pojawia się przycisk „Weryfikacja”, oznacza to, że poprzednia próba się nie powiodła. Można wtedy powtórzyć procedurę, także inną metodą, o ile system ją proponuje. Jeżeli przy weryfikacji wideo wyświetla się powiadomienie zachęcające do przejrzenia problemów, film nie został zaakceptowany i trzeba poznać powody. Jeżeli natomiast Google prosi o dodatkowe dane, zwykle jest to skutek niedawnej zmiany informacji o firmie i wystarczy przejść weryfikację jeszcze raz.

Odrzucone nagranie wideo

W przypadku filmu Google podaje listę konkretnych braków. Dokumentacja wymienia jako przykłady brak nazwy firmy na witrynie lokalu, niepokazanie okolicy oraz brak dokumentu potwierdzającego prawo do prowadzenia działalności. Po zapoznaniu się z listą należy nagrać nowy film i przesłać go tą samą drogą.

Najważniejsza wskazówka z pomocy Google brzmi: nowe nagranie powinno zawierać wszystkie elementy z pierwszego oraz brakujące szczegóły. Nie wystarczy więc dograć samego szyldu, skoro tylko jego zabrakło. Dlatego ponownie trzeba pokazać ulicę, wejście, wnętrze i dowód zarządzania, a do tego element wskazany w uwagach.

Gdy kolejne próby nie pomagają

Jeżeli filmu nie udaje się przesłać z przyczyn technicznych, Google zaleca ponowienie próby, a przy powtarzającym się problemie skorzystanie z innej metody. Jeżeli mimo poprawek weryfikacja nadal kończy się odmową, pozostaje kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy albo zadanie pytania na forum społeczności, do których odsyła dokumentacja. Do takiego zgłoszenia warto przygotować zwięzły opis: jakiej metody użyto, ile było prób i jakie przyczyny podał system.

Typowe pomyłki i sytuacje, w których przydaje się pomoc

Większość nieudanych weryfikacji, które analizujemy, wynika z kilku powtarzalnych błędów, a nie z nietypowej sytuacji firmy. Poniższe uwagi to obserwacje z naszej pracy zestawione z wymaganiami z dokumentacji Google.

Pierwsza grupa błędów dotyczy zgodności danych. Nazwa na szyldzie brzmi inaczej niż nazwa w profilu, bo do profilu dopisano usługi lub miasto, a Google wymaga, aby nazwa na witrynie była zgodna z profilem. Druga grupa to samo nagranie: film krótszy niż 30 sekund, sklejony z kilku fragmentów, rozpoczęty od razu we wnętrzu, bez pokazania ulicy, albo nagrany wcześniej i próba przesłania go z galerii telefonu. Trzecia grupa to niecierpliwość: zamówienie nowego kodu, poprawianie adresu w trakcie oczekiwania, kilka prób różnymi metodami jednego dnia.

• Profil jest otwarty na koncie Google, do którego został przypisany.
• Nazwa w profilu jest taka sama jak na szyldzie i dokumentach firmy.
• Numer telefonu z profilu odbiera człowiek, a nie automatyczna zapowiedź.
• Trasa nagrania jest zaplanowana: ulica, wejście, wnętrze, dowód zarządzania.
• Na filmie nie ma twarzy innych osób ani danych poufnych.
• Do czasu decyzji Google nazwa, adres i kategoria pozostają bez zmian.

Wsparcie z zewnątrz ma sens przede wszystkim wtedy, gdy nie wiadomo, kto jest właścicielem profilu, gdy firma ma wiele placówek albo gdy po kilku odmowach trudno wskazać przyczynę. Samego nagrania nikt nie wykona za właściciela, ponieważ musi ono powstać na miejscu, ale agencja może przygotować scenariusz filmu, uporządkować dane i poprowadzić dalszą pracę nad widocznością. Sama weryfikacja niczego bowiem nie gwarantuje - o kolejności firm decydują inne elementy, które opisaliśmy we wpisie o czynnikach wyników lokalnych w Google. Dla firm obsługujących klientów z okolicy naturalnym dalszym etapem jest pozycjonowanie lokalne, w którym zweryfikowany profil jest punktem wyjścia, a nie celem.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl