Strona „o nas”: co napisać, żeby budowała zaufanie, a nie była laurką

Po co klientowi strona „o nas” i kiedy ją otwiera

Strona „o nas” służy klientowi do sprawdzenia, czy firmie można powierzyć pieniądze, dane albo ważną sprawę. Mało kto zaczyna od niej wizytę w serwisie. Zwykle trafia się na nią w chwili wahania: oferta wygląda dobrze, cena jest do przyjęcia, a przed wysłaniem zapytania pojawia się pytanie, z kim właściwie ma się do czynienia.

W tej chwili klient nie szuka opowieści o pasji ani zapewnień o najwyższej jakości. Szuka punktów zaczepienia. Chce wiedzieć, czy firma naprawdę istnieje, kto w niej pracuje, czy ma biuro lub zakład, czy da się ją odnaleźć w publicznym rejestrze i czy ma prawo wykonywać to, co oferuje. Osoba, która zleca remont instalacji gazowej hydraulikowi z Łodzi, chce przeczytać o uprawnieniach, a nie o „indywidualnym podejściu”. Rodzic szukający gabinetu logopedycznego w Bydgoszczy chce poznać wykształcenie terapeuty. Przedsiębiorca wybierający biuro rachunkowe w Kielcach chce wiedzieć, kto odpowiada za jego księgi.

Laurka powstaje wtedy, gdy firma pisze o tym, jak chciałaby być postrzegana, zamiast o tym, co da się o niej stwierdzić. Tekst pełen sformułowań „lider branży”, „zespół ekspertów”, „kompleksowa obsługa” brzmi tak samo u każdego, więc nie pomaga odróżnić jednej firmy od drugiej. Co gorsza, czytelnik nie ma jak takich zdań sprawdzić, a to, czego nie da się sprawdzić, zaufania nie buduje.

Dobrze napisana strona o firmie uzupełnia pozostałe podstrony. Strona główna mówi, co firma oferuje, strona usługi opisuje szczegóły oferty, a strona „o nas” odpowiada na pytanie, kto za tym wszystkim stoi. O podziale ról między tymi podstronami piszemy szerzej przy okazji tego, jak ułożyć tekst na stronę główną firmy.

Jakie informacje o firmie rzeczywiście pomagają podjąć decyzję

Decyzję ułatwia pięć grup informacji: kto prowadzi firmę, od kiedy ona działa, czym się zajmuje, gdzie ma siedzibę oraz jakie ma uprawnienia. Każda z nich odpowiada na inną obawę klienta i każdą warto podać w formie konkretu, a nie ogólnej deklaracji.

Kto stoi za firmą

Najmocniej działa imię i nazwisko właściciela lub osób zarządzających, uzupełnione o krótki opis ich roli i przygotowania zawodowego. Klient chce wiedzieć, kto ponosi odpowiedzialność i z kim będzie rozmawiał. W małej firmie wystarczy przedstawić właściciela i osoby, które mają kontakt z klientem. W większej organizacji lepiej pokazać zarząd oraz kierowników działów, z którymi klient faktycznie się zetknie, niż wymieniać wszystkich pracowników.

Od kiedy firma działa

Staż firmy jest dla klienta sygnałem stabilności, pod warunkiem że jest podany rzetelnie. Informację o początku działalności łatwo porównać z wpisem w rejestrze, dlatego nie warto jej zaokrąglać w górę. Młoda firma nie powinna tego ukrywać. Lepiej opisać doświadczenie, które założyciele zdobyli wcześniej, i wyraźnie rozdzielić oba wątki: firma działa od niedawna, natomiast jej właściciel pracuje w zawodzie od wielu lat.

Czym firma się zajmuje

Opis działalności powinien być zrozumiały dla osoby spoza branży i zmieścić się w dwóch, trzech zdaniach. Zdanie „dostarczamy rozwiązania dla biznesu” nic nie mówi. Zdanie „projektujemy i montujemy instalacje fotowoltaiczne na domach jednorodzinnych w województwie wielkopolskim” mówi wszystko: co, dla kogo i gdzie. Warto też napisać, czym firma się nie zajmuje, jeśli klienci często o to pytają. Oszczędza to czas obu stronom.

Gdzie firma ma siedzibę

Pełny adres z kodem pocztowym, godziny pracy i informacja, czy klient może przyjść osobiście, należą do najprostszych dowodów istnienia firmy. Jeśli firma działa wyłącznie zdalnie albo dojeżdża do klienta, warto napisać to wprost i wskazać obszar działania. Przy kilku placówkach każda powinna mieć własny adres i telefon. Sposób opisania wielu lokalizacji omawiamy we wpisie o tym, jak prowadzić firmę z wieloma oddziałami w Google.

Jakie firma ma uprawnienia

Uprawnienia, licencje, zezwolenia, wpisy na listy zawodowe i certyfikaty warto podawać z nazwą organu lub instytucji, która je wydała, oraz z numerem, jeśli taki istnieje. Sformułowanie „posiadamy wszystkie wymagane uprawnienia” jest laurką. Sformułowanie „radca prawny wpisany na listę prowadzoną przez okręgową izbę radców prawnych, numer wpisu podany poniżej” jest informacją, którą klient potwierdzi w kilka minut.

Jak zamienić ogólniki na fakty, które da się potwierdzić

Ogólnik zamienia się w fakt, gdy do każdej pochwały dopisze się odpowiedź na pytanie „skąd to wiadomo”. Jeśli odpowiedzi nie ma, zdanie lepiej usunąć. Jeśli jest, to właśnie ona powinna trafić do tekstu zamiast pochwały.

Prosty sposób pracy polega na tym, aby przeczytać gotowy tekst zdanie po zdaniu i przy każdym zapytać, czy mógłby je napisać o sobie dowolny konkurent. „Stawiamy na jakość” mógłby napisać każdy. „Każdą instalację przed oddaniem sprawdza osoba z uprawnieniami, a protokół z pomiarów klient otrzymuje na piśmie” opisuje już sposób pracy konkretnej firmy.

Liczby na stronie o firmie wymagają ostrożności. Liczbę zrealizowanych zleceń czy wielkość zespołu wolno podawać tylko wtedy, gdy firma naprawdę je zna i potrafi wykazać. Z naszej praktyki wynika, że jedna skromna, prawdziwa liczba robi lepsze wrażenie niż trzy okrągłe i podejrzanie wysokie. Zasady pisania tekstów, które odpowiadają na rzeczywiste pytania odbiorców, opisujemy we wpisie o tym, jak pisać treści SEO.

Dane rejestrowe: co podać i skąd bierze się ten obowiązek

Na stronie firmy powinny się znaleźć co najmniej: pełna nazwa (firma) przedsiębiorcy, adres siedziby, adres poczty elektronicznej oraz numer NIP, a przy działalności wymagającej zezwolenia także informacja o tym zezwoleniu. Wynika to z przepisów, a jednocześnie są to dane, których klient szuka, gdy chce potwierdzić tożsamość firmy w publicznym rejestrze.

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną w artykule piątym wymaga, aby usługodawca podawał informacje podstawowe w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny. Chodzi o adresy elektroniczne oraz o imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres albo nazwę lub firmę oraz siedzibę i adres. Jeżeli usługodawca jest przedsiębiorcą, a jego usługa wymaga zezwolenia, podaje także informację o zezwoleniu i organie, który je wydał. Osoby wykonujące zawód regulowany podają między innymi samorząd zawodowy, do którego należą, tytuł zawodowy, numer w rejestrze publicznym wraz z nazwą rejestru i organem, który go prowadzi, oraz informację o zasadach etyki zawodowej.

Druga podstawa to Prawo przedsiębiorców. Zgodnie z jego artykułem dwudziestym przedsiębiorca, który oferuje towary lub usługi na odległość, między innymi za pośrednictwem sieci teleinformatycznych, umieszcza w ofercie co najmniej swoją firmę, numer NIP oraz siedzibę albo adres. Ten sam przepis zastrzega, że nie narusza on wymagań zawartych w innych ustawach.

To zastrzeżenie ma znaczenie praktyczne. Spółki handlowe, sklepy internetowe sprzedające konsumentom oraz zawody regulowane mają dodatkowe obowiązki informacyjne zapisane w odrębnych aktach, których tutaj nie omawiamy. Zakres danych zależy od formy prawnej i rodzaju działalności, dlatego przy wątpliwościach najlepiej poprosić o sprawdzenie strony prawnika. Opisujemy te przepisy ogólnie i nie jest to porada w indywidualnej sprawie.

Dane rejestrowe nie muszą zajmować eksponowanego miejsca, ale powinny być łatwe do znalezienia i zapisane tekstem, a nie na obrazku. Sprawdza się osobny blok „Dane firmy” na dole strony „o nas”, powtórzony w stopce serwisu i na stronie kontaktowej. Ważne, aby we wszystkich trzech miejscach brzmiały identycznie i zgadzały się z wpisem w rejestrze oraz z Profilem Firmy w Google. O spójności nazwy piszemy też we wpisie o tym, jak wygląda nazwa firmy w Google.

Ludzie i zdjęcia: jak pokazać zespół, żeby było to wiarygodne

Zespół najlepiej przedstawić prawdziwymi zdjęciami podpisanymi imieniem, nazwiskiem i funkcją, z jednym lub dwoma zdaniami o tym, czym dana osoba zajmuje się u klienta. Zdjęcia kupione w banku fotografii nie budują zaufania, ponieważ nie pokazują nikogo, kogo klient spotka.

Google w swoich zaleceniach dotyczących treści przydatnych i rzetelnych zdecydowanie zachęca do podawania dokładnych informacji o autorach tam, gdzie czytelnik może ich oczekiwać, i wymienia strony autorów jako sposób pokazania, kto tworzy treści. Ta sama dokumentacja wprost określa wymyślanie profili twórców, na przykład z użyciem zdjęć wygenerowanych przez sztuczną inteligencję lub fikcyjnych danych, jako wprowadzanie w błąd, które obniża wiarygodność strony. Dla strony firmowej wniosek jest prosty: lepiej pokazać trzy prawdziwe osoby niż dziesięć wymyślonych.

Nie każdy pracownik chce występować publicznie i trzeba to uszanować. Wizerunek i dane osób z zespołu wymagają odpowiedniej podstawy prawnej, dlatego przed publikacją warto ustalić zasady z pracownikami, a w razie wątpliwości z prawnikiem.

Poza portretami dobrze działają zdjęcia miejsca i pracy: wejście do biura z widoczną tabliczką, hala, warsztat, samochód serwisowy. Gabinet stomatologiczny z Poznania, który pokazuje poczekalnię i fotel zabiegowy, mówi pacjentowi więcej niż akapit o nowoczesnym wyposażeniu. Każde zdjęcie powinno mieć opisowy tekst alternatywny i sensowną nazwę pliku. Zasady przygotowania grafik omawiamy we wpisie o tym, jak traktować obrazy na stronie a SEO.

Jeśli chcą Państwo zamówić treści SEO, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Historia firmy: jak ją opowiedzieć, żeby była użyteczna

Historię firmy warto opowiedzieć krótko i tylko w tych punktach, które wyjaśniają klientowi, dlaczego firma działa dziś tak, a nie inaczej. Długa kronika rok po roku interesuje założycieli, lecz rzadko pomaga komuś, kto wybiera wykonawcę.

Użyteczna historia odpowiada na trzy pytania: od czego firma zaczęła, co się w niej zmieniło i co z tego wynika dla klienta. Stolarnia spod Krakowa, która zaczynała od napraw mebli, a obecnie wykonuje kuchnie na wymiar, może napisać o tym w trzech zdaniach i dodać, że dzięki temu doświadczeniu nadal przyjmuje renowacje. Sklep internetowy z Warszawy, który wyrósł ze stacjonarnego punktu, może wyjaśnić, że towar wciąż da się obejrzeć i odebrać na miejscu. W obu przypadkach historia tłumaczy coś, co dla klienta ma wartość.

Uczciwość obejmuje również zmiany. Jeśli firma zmieniła nazwę, formę prawną albo siedzibę, warto napisać o tym jednym zdaniem. Klient, który znajdzie w rejestrze lub w starszych dokumentach inną nazwę, nie będzie się zastanawiał, czy chodzi o ten sam podmiot. Przemilczenie takiej zmiany wygląda gorzej niż sama zmiana.

Do historii należą też nagrody, wyróżnienia, członkostwo w izbach i stowarzyszeniach branżowych oraz wzmianki w mediach. Każdą taką informację warto podać z nazwą organizatora i, jeśli to możliwe, z odnośnikiem do niezależnej strony, która ją potwierdza. Ma to znaczenie nie tylko dla czytelnika. Jak opisujemy niżej, wytyczne Google każą oceniającym szukać potwierdzenia w źródłach niezależnych od samej firmy.

Jak strona „o nas” wiąże się z oceną wiarygodności w wytycznych Google

Wytyczne Google wymagają, aby było jasne, kto odpowiada za witrynę i kto stworzył jej treść, a strona „o nas” jest naturalnym miejscem, w którym tę informację się podaje. Nie oznacza to jednak, że sama obecność takiej podstrony podnosi pozycje. Warto rozdzielić te dwie sprawy.

E-E-A-T i zaufanie

Skrót E-E-A-T pochodzi od angielskich słów oznaczających doświadczenie, wiedzę fachową, autorytet i zaufanie. W dokumentacji dla twórców Google wyjaśnia, że najważniejsze jest zaufanie, a pozostałe składniki mają je wspierać. Jednocześnie zaznacza, że E-E-A-T nie jest konkretnym czynnikiem rankingowym: systemy wyszukiwarki korzystają z zestawu różnych sygnałów, które pomagają rozpoznać treści o takich cechach. Większą wagę mają one przy tematach wpływających na zdrowie, finanse i bezpieczeństwo ludzi, określanych skrótem YMYL. Całe zagadnienie omawiamy osobno we wpisie o tym, czym jest E-E-A-T i wiarygodność strony.

Pytanie „kto” w zaleceniach dla twórców

Ta sama dokumentacja proponuje oceniać własne treści przez trzy pytania: kto je stworzył, jak powstały i dlaczego. Przy pierwszym Google pyta, czy odwiedzający może ustalić, kto jest autorem, czy strona zawiera informacje o autorze i czy prowadzą one do dalszych wiadomości o nim. Strona „o nas” wraz z notkami o osobach odpowiada dokładnie na to pytanie. Pozostałe pytania kontrolne opisujemy we wpisie poświęconym temu, czym są pomocne treści według Google.

Co czytają osoby oceniające jakość wyników

Google zatrudnia osoby, które oceniają jakość wyników wyszukiwania według publicznie dostępnego dokumentu, czyli wytycznych dla oceniających jakość wyszukiwania, dostępnych w języku angielskim. Ich oceny nie wpływają bezpośrednio na pozycje stron. Służą Google do sprawdzania, czy systemy działają zgodnie z zamierzeniem. Dokument dobrze pokazuje jednak, czego wyszukiwarka oczekuje od wiarygodnej witryny.

W części poświęconej poznawaniu witryny wytyczne polecają ustalić, kto za nią odpowiada i kto stworzył treść strony, a następnie odszukać informacje o firmie, dane kontaktowe i informacje o obsłudze klienta. Zakres oczekiwanych informacji zależy od rodzaju witryny. Dane kontaktowe i informacje o obsłudze klienta są określone jako niezwykle ważne dla witryn, które obsługują pieniądze, a sklepy powinny jasno przedstawiać zasady płatności, wymian i zwrotów. Od serwisu humorystycznego nikt nie oczekuje tylu szczegółów, ile od banku internetowego. Witryna, która przyjmuje płatności lub wrażliwe dane, powinna mieć wyczerpujące informacje o tym, kto za nią odpowiada.

Wytyczne wymieniają niewystarczające informacje o witrynie lub twórcy treści, w stosunku do celu strony, wśród oznak braku wiarygodności. Strony z obszaru YMYL oraz witryny przetwarzające wrażliwe dane, które nie podają o sobie żadnych informacji, mają otrzymywać najniższą ocenę jakości.

Jest też druga strona medalu, ważna dla każdego, kto pisze o własnej firmie. Oceniający mają podchodzić sceptycznie do tego, co witryna twierdzi sama o sobie, zwłaszcza gdy występuje oczywisty konflikt interesów, i szukać niezależnych opinii, rekomendacji ekspertów oraz publikacji prasowych. Gdy opis własny kłóci się z wiarygodnymi źródłami zewnętrznymi, pierwszeństwo mają te drugie. To najlepsze uzasadnienie, dlaczego laurka nie działa: pochwały własne z definicji liczą się najmniej, a fakty możliwe do potwierdzenia poza stroną liczą się najbardziej.

Dane uporządkowane Organization: jak opisać firmę dla wyszukiwarki

Dane firmy podane w tekście można dodatkowo zapisać w formie zrozumiałej dla robotów, czyli jako dane uporządkowane typu Organization. Jest to krótki fragment kodu w formacie JSON-LD, niewidoczny dla odwiedzających, w którym nazwa, adres, telefon i identyfikatory firmy są wpisane w ustalone pola.

Według dokumentacji Google poświęconej znacznikom organizacji takie dane przekazują wyszukiwarce informacje administracyjne o firmie, pomagają odróżnić ją od innych organizacji i mogą wpływać na to, jakie logo pojawia się w wynikach i w panelu wiedzy. Google zaleca umieścić je na stronie głównej albo na jednej stronie opisującej organizację, na przykład „O nas”, i nie wymaga powtarzania ich na każdej podstronie. Żadna właściwość nie jest obowiązkowa, natomiast zalecane jest wypełnienie tylu pól, ile ma zastosowanie do danej firmy.

Wśród zalecanych pól są: name (nazwa), legalName (pełna nazwa prawna, jeśli różni się od potocznej), url, logo, description, address, telephone, email, sameAs (adresy profili firmy w innych serwisach), a także identyfikatory vatID i taxID oraz foundingDate, czyli data założenia. Logo powinno mieć co najmniej 112 na 112 pikseli i być dostępne dla robota. Numer w polu taxID powinien odpowiadać krajowi podanemu w adresie. Firmom, które przyjmują klientów w placówce, Google zaleca bardziej szczegółowy typ LocalBusiness, w którym wymagane są nazwa i adres, a zalecane między innymi telefon, godziny otwarcia i współrzędne geograficzne.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "name": "Przykładowa Stolarnia",
  "legalName": "Przykładowa Stolarnia Jan Kowalski",
  "url": "https://www.example.com/",
  "logo": "https://www.example.com/logo.png",
  "description": "Meble kuchenne na wymiar i renowacja mebli.",
  "telephone": "+48-12-000-00-00",
  "email": "biuro@example.com",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "ul. Przykładowa 1",
    "addressLocality": "Zabierzów",
    "postalCode": "32-080",
    "addressCountry": "PL"
  },
  "taxID": "0000000000",
  "sameAs": ["https://www.facebook.com/przykladowa-stolarnia"]
}
</script>

Słownik schema.org zawiera również typ AboutPage, który oznacza stronę internetową o charakterze „o nas” i jest odmianą ogólnego typu WebPage. Można nim opisać samą podstronę, choć dokumentacja Google nie wiąże z nim osobnego sposobu prezentacji w wynikach. Dla strony poświęconej jednej osobie, na przykład „O mnie” na blogu albo strony pracownika w serwisie firmy, Google opisuje natomiast znaczniki ProfilePage.

Dane uporządkowane muszą zgadzać się z tym, co widać na stronie. Kod nie zastępuje tekstu: powtarza go w innej formie. Poprawność składni można zweryfikować w publicznym walidatorze schema.org, a wdrożenie najczęściej wykonuje się wtyczką SEO lub w ramach prac, które obejmuje SEO techniczne.

W jakiej kolejności ułożyć stronę „o nas” i jak ją sprawdzić

Najlepiej zacząć od tego, czym firma się zajmuje i dla kogo pracuje, potem przedstawić ludzi, następnie uprawnienia i historię, a na końcu podać dane rejestrowe i kontakt. Taka kolejność odpowiada temu, jak czytelnik sprawdza firmę: najpierw upewnia się, że trafił we właściwe miejsce, a dopiero potem wchodzi w szczegóły.

Nie ma jednej właściwej długości. Jednoosobowa działalność usługowa zmieści wszystko na jednym ekranie, a spółka z kilkoma działami może potrzebować osobnych podstron dla zespołu, historii i certyfikatów. O długości decyduje to, czy czytelnik znajdzie odpowiedzi na swoje pytania, a nie liczba znaków.

Gdzie umieścić odnośnik do strony

Odnośnik do strony „o nas” powinien być dostępny z każdej podstrony, najlepiej w menu głównym, a przynajmniej w stopce. Nazwa w menu ma być oczywista: „O nas”, „O firmie”, „O kancelarii”. Warto też poprowadzić do niej odnośniki z miejsc, w których klient się waha: ze stron usług, z cennika i z formularza zapytania. Zasady prowadzenia czytelnika między podstronami opisujemy we wpisie o tym, jak planować linkowanie wewnętrzne. Strona nie powinna też być zablokowana przed indeksowaniem, co zdarza się po przebudowie serwisu.

Typowe pomyłki

Najczęściej spotykamy cztery błędy. Pierwszy to brak nazwisk: firma pisze „my”, ale nigdzie nie widać, kto to jest. Drugi to dane rejestrowe umieszczone wyłącznie na grafice albo ukryte w regulaminie. Trzeci to tekst skopiowany z dawnej wersji serwisu, z nieaktualnym adresem i ofertą, której już nie ma. Czwarty to rozbieżność między stroną a innymi miejscami w sieci: inna nazwa w Profilu Firmy w Google, inny telefon w mediach społecznościowych, inny adres w stopce.

• Opis działalności jest zrozumiały dla osoby spoza branży i wskazuje obszar działania.
• Na stronie widać imiona i nazwiska osób odpowiedzialnych za firmę.
• Zdjęcia przedstawiają prawdziwy zespół i prawdziwą siedzibę, a każde ma tekst alternatywny.
• Uprawnienia są podane z nazwą organu i numerem wpisu.
• Pełna nazwa, adres, NIP i numer w rejestrze są zapisane tekstem.
• Dane są identyczne w stopce, na stronie kontaktowej, w regulaminie i w Profilu Firmy w Google.
• Każdą pochwałę w tekście da się poprzeć faktem albo została usunięta.
• Strona jest dostępna z menu lub stopki i nie ma blokady indeksowania.
• Dane uporządkowane Organization zgadzają się z treścią widoczną na stronie.

Kiedy przydaje się pomoc z zewnątrz

O własnej firmie pisze się trudno, ponieważ właściciel zna ją zbyt dobrze i pomija rzeczy, które dla niego są oczywiste, a dla klienta decydujące. Pomoc bywa potrzebna także wtedy, gdy strona o firmie ma powstać razem z nową stroną firmową, gdy trzeba ujednolicić dane w wielu miejscach po zmianie nazwy lub adresu albo gdy działalność dotyczy zdrowia, finansów lub prawa i wymaga szczególnej staranności. Tekst o firmie przygotowujemy w ramach usługi treści SEO, a kwestie prawne, takie jak zakres obowiązkowych danych, zawsze warto potwierdzić z prawnikiem.

Jeśli chcą Państwo zamówić treści SEO, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl