Pozycjonowanie agencji niań

Rodzic rzadko szuka niani z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Najczęściej zaczyna wtedy, gdy zbliża się koniec urlopu, gdy dotychczasowa opiekunka rezygnuje albo gdy szkoła kończy rok, a starsze dziecko zostaje w domu. Każda z tych sytuacji ma inne tempo i inne pytania. Rodzic wracający do pracy ma kilka tygodni i chce porównać agencje. Rodzic, któremu opiekunka odeszła w piątek, potrzebuje kogoś na poniedziałek i dzwoni do pierwszej agencji, która wygląda wiarygodnie.

Warto też pamiętać, że rodzic w pilnej sprawie może dzwonić do kilku agencji po kolei. Wygrywa ta, która odbierze telefon albo szybko oddzwoni. Proszę więc ustalić, kto odbiera połączenia w godzinach, które podaje Profil Firmy, i co się dzieje, gdy nikt nie może odebrać. Prosty komunikat głosowy z obietnicą oddzwonienia w określonym czasie, o ile faktycznie go Państwo dotrzymują, potrafi uratować zgłoszenie.

Co to zmienia w Państwa ofercie

Agencja odpowiada na wszystkie trzy sytuacje, ale musi to widać na stronie. Jeśli oferują Państwo zastępstwa na czas choroby albo opiekę na kilka godzin w tygodniu, proszę wpisać to wprost w nagłówku, a nie w środku regulaminu. Rodzic w pilnej sprawie czyta pierwsze zdanie i sprawdza numer telefonu, więc oba muszą być na górze strony.

1. Zapisać trzy najczęstsze powody, dla których rodzice dzwonią do Państwa. Wystarczy przejrzeć ostatnie zgłoszenia z formularza i notatki z rozmów.
2. Do każdego powodu dopisać jedno zdanie odpowiedzi, na przykład jak szybko można przedstawić kandydatki i co agencja potrzebuje od rodzica na start.
3. Wstawić te trzy zdania na stronę główną, pod nagłówkiem i przed opisem historii firmy.
4. Sprawdzić na telefonie, czy numer i przycisk kontaktu widać bez przewijania.

Jeśli nie prowadzą Państwo notatek z rozmów, przez dwa tygodnie proszę zapisywać pytania każdego nowego rodzica. To najlepsze źródło tematów dla całej strony.

Rodzic używa kilku rodzajów zapytań. Pierwsze to zapytania o agencję z nazwą miasta lub dzielnicy, na przykład agencja niań Kraków albo niania na godziny Mokotów. Drugie dotyczą konkretnej potrzeby: niania do niemowlaka, niania na wakacje, opiekunka na zastępstwo. Trzecie to pytania informacyjne: jak działa umowa z nianią, czy niania musi mieć kursy, ile trwa dobór. Każdy rodzaj potrzebuje innej strony, a agencja, która ma tylko stronę główną, obsługuje najwyżej pierwszy.

Osobną grupą są zapytania o konkretne umiejętności: niania z językiem angielskim, opiekunka do dziecka z alergią, niania do dwojga dzieci. Nie da się ich wszystkich obsłużyć osobnymi stronami, ale warto wymienić je w opisach usług, jeśli faktycznie mają Państwo takie kandydatki. Rodzic zobaczy w wynikach fragment tekstu z własnym słowem i częściej kliknie.

Jak zbudować własną listę fraz

Nie potrzeba płatnych narzędzi, żeby zacząć. Proszę wpisywać zapytania w Google i patrzeć na podpowiedzi rozwijane pod polem wyszukiwania oraz na sekcję z powiązanymi pytaniami. To są prawdziwe sformułowania, których używają ludzie. Należy je uzupełnić o nazwy dzielnic i osiedli, które obsługują Państwo najczęściej.

1. Otworzyć okno prywatne przeglądarki, żeby wyniki nie zależały od Państwa historii.
2. Wpisać po kolei: agencja niań, nazwa miasta oraz niania na godziny, nazwa dzielnicy. Zapisać podpowiedzi i pytania powiązane.
3. Podzielić zapisane frazy na trzy grupy: agencja, konkretna potrzeba, pytanie informacyjne.
4. Przy każdej grupie zapisać adres podstrony, która ma na nią odpowiadać. Tam, gdzie takiej podstrony nie ma, mają Państwo plan na kolejne tygodnie.

Liczb wyszukiwań nie podajemy, bo nie mamy dla tej branży wiarygodnego źródła. Kolejność zapytań zobaczą Państwo dopiero w Search Console, gdy strona zacznie się pojawiać w wynikach.

Google podaje, że profil firmy może utworzyć firma z placówką stacjonarną, którą mogą odwiedzać klienci, albo świadcząca usługi u klientów na miejscu. Agencja niań mieści się w pierwszym wariancie, jeśli rodzice przychodzą do biura, albo w drugim, jeśli pracuje wyłącznie zdalnie i u rodziny. Od tego zależy, czy adres ma być widoczny.

Nazwa, kategoria i opis

Nazwa ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy. Skoro wytyczne wskazują nazwę używaną konsekwentnie na szyldzie i stronie, nie dopisujemy do niej miasta ani haseł reklamowych. Kategorię wybieramy możliwie szczegółową i opisującą rodzaj firmy, a nie listę usług. Usługi, takie jak opieka na godziny czy zastępstwa, wpisujemy osobno w sekcji usług.

1. Zalogować się na konto Google i wyszukać własną firmę. Jeśli profil już istnieje, poprosić o dostęp albo odzyskać go zgodnie z instrukcją Google.
2. Wybrać jedną kategorię główną i jak najmniej dodatkowych, tylko takie, które naprawdę opisują Państwa działalność.
3. Wpisać godziny kontaktu z uwzględnieniem sobót, jeśli odbierają Państwo telefony.
4. Jeśli obsługują Państwo rodziców u nich w domu, ustawić obszar działania. Google pozwala wskazać do 20 obszarów, nie da się podać promienia wokół siedziby.
5. Dodać prawdziwe zdjęcia biura, a nie fotografie niań z banku zdjęć.
6. Napisać opis firmy zwykłym językiem: co Państwo robią, dla kogo, w jakich dzielnicach i jak wygląda pierwszy kontakt.

Po zmianie obszaru działania nowe dane mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach, więc nie należy poprawiać go kilka razy w ciągu jednego dnia.

Opinie w Google są dla rodzica jednym z głównych sygnałów zaufania. Google podaje też, że liczba opinii i ich ocena wpływają na rozpoznawalność firmy w wynikach lokalnych. Jednocześnie zasady treści Map zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty czy bezpłatne usługi, w zamian za opublikowanie opinii. Zabraniają też zniechęcania do negatywnych opinii przy zachęcaniu do pozytywnych.

Polskie prawo idzie w tym samym kierunku: zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów jest nieuczciwą praktyką rynkową w każdych okolicznościach. Dlatego nie kupujemy opinii, nie prosimy znajomych o oceny i nie piszemy ich za rodziców.

Prośba o opinię, która nie narusza zasad

1. Wybrać moment po zakończeniu pierwszego miesiąca współpracy, kiedy rodzic zna już opiekunkę.
2. Wysłać krótką wiadomość z linkiem do formularza opinii w Profilu Firmy. Link skopiują Państwo z panelu profilu.
3. Nie sugerować oceny ani treści i nie oferować niczego w zamian.
4. Odpowiadać na każdą opinię w ciągu kilku dni, także negatywną, i nigdy nie ujawniać w odpowiedzi danych dziecka, imienia opiekunki ani szczegółów umowy.
5. Opinie, które Państwa zdaniem naruszają zasady Google, zgłaszać w panelu profilu.

W odpowiedzi na opinię piszemy tak, jakby czytali ją inni rodzice. To oni decydują, czy zadzwonić.

Popyt na opiekę nad dziećmi wynika z kalendarza rodziny. Rodzice szukają niani, gdy kończy się urlop macierzyński albo rodzicielski, gdy zaczyna się rok szkolny i dziecko ma inne godziny, gdy zbliżają się wakacje i ferie. Agencja, która wie, kiedy te momenty wypadają w jej okolicy, może przygotować strony wcześniej, zamiast reagować po fakcie.

Dobrze jest także zaplanować, kto po stronie agencji odpowiada za aktualizację strony przed sezonem. Bez wyznaczonej osoby takie zadania przepadają w codziennej pracy. Proszę wpisać termin przeglądu do zwykłego kalendarza i traktować go jak każde inne spotkanie z klientem.

Kalendarz treści zamiast jednej dużej akcji

Pozycja strony rośnie powoli. Podstrona o opiece wakacyjnej, opublikowana w czerwcu, zwykle nie zdąży w pełni zadziałać przed lipcem. Należy publikować ją kilka miesięcy wcześniej i aktualizować co roku, zamiast tworzyć nowy adres. Dzięki temu strona zachowuje wypracowane sygnały.

1. Otworzyć Search Console i w raporcie Skuteczność zmienić domyślny zakres z ostatnich 3 miesięcy na najdłuższy dostępny.
2. Zaznaczyć miesiące, w których liczba wyświetleń fraz o niania i agencja niań rosła.
3. Cofnąć się o dwa, trzy miesiące od każdego wzrostu i wpisać do kalendarza termin publikacji lub odświeżenia odpowiedniej podstrony.
4. Zapisać w kalendarzu także terminy zbierania opinii, żeby przed sezonem mieć świeże oceny.

Jeśli strona jest nowa i Search Console nie ma jeszcze danych, proszę oprzeć kalendarz na własnych zgłoszeniach: kiedy w zeszłym roku telefon dzwonił najczęściej. To dane, których żadna zewnętrzna analiza Państwu nie da.

Reklama płatna zaczyna działać po uruchomieniu kampanii i przestaje po jej wyłączeniu. Pozycjonowanie wymaga miesięcy pracy, ale wynik nie znika razem z budżetem. W agencji niań reklama ma sens w okresach, gdy popyt jest wysoki, a strona jeszcze nie ma pozycji, oraz przy nowych usługach, na przykład opiece wakacyjnej. Nie zastąpi jednak wizytówki w mapach ani opinii, które rodzic czyta niezależnie od tego, jak trafił na stronę.

Reklama ma jeszcze jedną zaletę: pokazuje, jakie frazy naprawdę prowadzą do telefonów. Wyniki kampanii można wykorzystać przy planowaniu treści na stronie, ponieważ widać, które sformułowania przynoszą zgłoszenia, a które tylko kliknięcia. To dobry sposób, żeby nie zgadywać, na czym skupić pozycjonowanie.

Google zastrzega, że wyników lokalnych nie można kupić: nie da się poprosić o podniesienie pozycji w lokalnych wynikach ani za nią zapłacić. Google zaznacza też, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach wyszukiwania, i ostrzega przed firmami, które gwarantują pozycje.

Jak zacząć z małym budżetem

1. Wybrać jedną usługę, na przykład zastępstwo na czas choroby, i jedno miasto.
2. Ustawić kampanię na kilka fraz z nazwą miasta i nazwą usługi, a miesięczny limit wydatków ustalić tak, żeby jego przekroczenie nie było dla Państwa problemem.
3. Skierować reklamę na podstronę tej usługi, a nie na stronę główną.
4. Po miesiącu sprawdzić, ile połączeń i formularzy dała kampania, i wyłączyć frazy, które przyniosły tylko kliknięcia.
5. Nie zmieniać kampanii częściej niż raz w tygodniu, bo nie zobaczą Państwo efektu zmian.

Reklamy nie wolno prowadzić z obietnicami, których agencja nie może udokumentować, na przykład o pełnej weryfikacji każdej opiekunki, jeśli nie jest ona opisana w procedurze.

Ustawa o rynku pracy i służbach zatrudnienia stanowi, że agencjami zatrudnienia są podmioty wpisane do rejestru agencji zatrudnienia, świadczące usługi w zakresie pośrednictwa pracy oraz pracy tymczasowej. Prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie pośrednictwa pracy jest działalnością regulowaną i wymaga wpisu do tego rejestru. Pośrednictwo pracy polega według ustawy na pomocy osobom poszukującym pracy w uzyskaniu zatrudnienia lub innej pracy zarobkowej oraz pracodawcom w pozyskaniu kandydatów, a z niego mogą korzystać także osoby fizyczne, które na podstawie umowy powierzają lub zamierzają powierzyć wykonywanie pracy.

Czy konkretny model Państwa agencji wymaga takiego wpisu, zależy od sposobu jej działania i najlepiej ustalić to z prawnikiem albo w wojewódzkim urzędzie pracy. My tego nie rozstrzygamy. Jeśli wpis Państwo posiadają, warto go opisać na stronie, żeby rodzic mógł sprawdzić firmę w rejestrze.

Dane osobowe rodziców i dzieci

Formularz kontaktowy zbiera dane rodziców, a często także wiek i potrzeby dziecka. RODO wymaga, żeby administrator przy zbieraniu danych podał między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. Dane mają być ograniczone do tego, co niezbędne. Dlatego formularz nie powinien pytać o więcej, niż agencja potrzebuje do pierwszej rozmowy.

1. Wypisać wszystkie pola formularza i usunąć te, bez których da się przeprowadzić pierwszy kontakt.
2. Dodać pod formularzem informację o administratorze danych, celu i podstawie przetwarzania oraz odnośnik do polityki prywatności.
3. Sprawdzić, kto ma dostęp do zgłoszeń, i ograniczyć dostęp do osób, które ich potrzebują.
4. Jeśli publikują Państwo ceny lub obniżki, sprawdzić zasady z ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

Nie należy wpisywać na stronie zdań o przepisach, których nie sprawdzili Państwo w tekście aktu. Numer artykułu w źródle chroni Państwa przed błędem.

Google podaje, że do pojawienia się w funkcjach AI w wyszukiwarce nie ma dodatkowych wymagań: strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania z fragmentem. Nie trzeba tworzyć plików tekstowych dla AI ani specjalnych znaczników. Google opisuje też, że odpowiedzi generatywne mogą zawierać informacje o lokalnych firmach, a Profil Firmy pomaga w tej widoczności.

Warto pamiętać, że odpowiedzi AI korzystają z tych samych stron, które widzą Państwo w zwykłych wynikach. Praca nad zwykłą widocznością, czyli opisami usług, opiniami i szybką stroną, jest więc jednocześnie przygotowaniem do odpowiedzi generatywnych. Osobne, specjalne działania pod AI nie są potrzebne, o ile strona spełnia podstawowe warunki.

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wyszukiwaniu ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania. Zalecenie OpenAI to dopuścić go w pliku robots.txt. Pozwolenie na ten robot jest niezależne od zgody na trenowanie modeli.

Co sprawdzić samemu

1. Otworzyć plik robots.txt na swojej stronie, dopisując do adresu końcówkę robots.txt, i sprawdzić, czy nie ma reguł blokujących OAI-SearchBot ani robota Google.
2. Wpisać w ChatGPT i w Gemini kilka pytań rodzica, na przykład jak wybrać agencję niań w Państwa mieście, i zapisać, jakie źródła pojawiają się w odpowiedzi.
3. Sprawdzić, czy strony agencji z odpowiedziami na te pytania istnieją i są zindeksowane, wpisując w Google site: z adresem strony.
4. Powtarzać ten test co miesiąc i zapisywać zmiany, pamiętając, że odpowiedzi AI bywają różne przy każdym pytaniu.

Nie obiecujemy miejsca w odpowiedzi AI, bo nikt nie może go zagwarantować. Możemy natomiast dopilnować, żeby strona spełniała warunki, które opisują same firmy, i żeby jej treść odpowiadała na pytania rodziców.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie z ostatnich 3 miesięcy, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, takich jak zapytania czy strony. Z kolei statystyki Profilu Firmy, dostępne dla zweryfikowanych profili, obejmują wyszukiwane hasła, kliknięcia przycisku Zadzwoń i kliknięcia prowadzące do witryny.

Przy pierwszym przeglądzie nie należy próbować zrozumieć wszystkiego naraz. Proszę wybrać trzy liczby, na przykład wyświetlenia fraz z nazwą miasta, liczbę połączeń z Profilu Firmy i liczbę wysłanych formularzy. Kiedy po kilku miesiącach zobaczą Państwo kierunek zmian, można dołożyć kolejne wskaźniki.

Miesięczny przegląd w czterech krokach

1. W Search Console otworzyć raport Skuteczność i zapisać kliknięcia oraz wyświetlenia dla fraz z nazwą miasta.
2. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i zapisać liczbę połączeń oraz kliknięć w witrynę.
3. W GA4 oznaczyć gwiazdką jako ważne dla firmy dwa zdarzenia, wysłanie formularza i kliknięcie w numer telefonu. Robi się to w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia.
4. Wpisać wyniki do arkusza z datami i porównywać miesiąc do miesiąca oraz rok do roku.

Kiedy warto oddać to agencji

Samodzielna praca ma sens, dopóki starcza na nią czasu. Gdy zaczyna brakować godzin, dobrze jest przekazać ją komuś, kto zajmuje się pozycjonowaniem codziennie. Koszt zależy od liczby agencji niań w mieście, stanu strony, liczby lokalizacji i zakresu treści, a nie od jednej ceny za miesiąc. Efekty zwykle widać po kilku miesiącach systematycznej pracy.

Pracujemy na umowie na 12, 24 lub 36 miesięcy albo bezterminowej z trzymiesięcznym wypowiedzeniem. Każdy projekt ma stałego opiekuna, a raz w miesiącu przekazujemy raport z liczbami z opisanych wyżej źródeł.