Pozycjonowanie szkół i lektorów nauki pływania

Klientów szkoły pływania można podzielić na trzy grupy, a każda podejmuje decyzję inaczej. Rodzic przedszkolaka pyta o wiek, wielkość grupy, temperaturę wody i to, czy może być przy zajęciach. Rodzic starszego dziecka szuka poziomu zaawansowania, dni po szkole i dojazdu z domu. Dorosły początkujący zwykle długo zwleka z decyzją, bo wstydzi się braku umiejętności albo boi się wody, więc na stronie szuka przede wszystkim sygnału, że nikt go tu nie oceni.

Co każda grupa chce zobaczyć w pierwszych trzydziestu sekundach

Rodzic potrzebuje adresu basenu, dni zajęć i informacji, dla jakiego wieku jest kurs. Dorosły potrzebuje zdania o grupach dla początkujących i o tym, że pierwsze zajęcia zaczynają się od oswajania z wodą. Osoba wracająca do pływania po latach szuka poziomu doskonalenia techniki. Jeśli te trzy informacje są dopiero na dalszych podstronach, część osób wróci do wyników i wybierze inną szkołę.

1. Wypisać na kartce trzy typy klientów, których faktycznie Państwo uczą, z przykładami z ostatniego miesiąca.
2. Przy każdym typie zapisać trzy pytania, które padają przez telefon albo w rozmowie po zajęciach.
3. Otworzyć swoją stronę w telefonie i sprawdzić, czy odpowiedź na każde z tych pytań jest widoczna bez przewijania dalej niż o dwa ekrany.
4. Jeśli odpowiedzi brakuje, dopisać ją zwykłym zdaniem pod nagłówkiem odpowiedniego kursu.
5. Zanotować, których pytań nie da się obsłużyć jednym zdaniem: to tematy na osobne podstrony.

Pytania z rozmów telefonicznych są najlepszym źródłem tematów. Proszę prowadzić przez tydzień prostą listę w notatniku, bez żadnych narzędzi.

Wyszukiwarka nie zna Państwa oferty, dopóki nie zobaczy na stronie tych samych słów, które wpisuje klient. Rodzic pisze nauka pływania dla dzieci z nazwą osiedla, szkoła pływania z nazwą dzielnicy, pływanie dla przedszkolaków, lekcje pływania dla dorosłych albo nazwę konkretnej pływalni. Do tego dochodzą zapytania o problem: dziecko boi się wody, jak nauczyć dziecko pływać kraulem, korekta stylu grzbietowego. Każde takie zapytanie ma inną intencję i wymaga innej podstrony.

Cztery grupy zapytań w szkole pływania

• Zapytania o miejsce: nauka pływania i nazwa dzielnicy, nazwa basenu, nazwa ulicy przy pływalni.
• Zapytania o odbiorcę: dla niemowląt, dla przedszkolaków, dla dzieci szkolnych, dla dorosłych, dla seniorów.
• Zapytania o cel: przygotowanie do egzaminu na kartę pływacką, korekta techniki, przygotowanie do triatlonu.
• Zapytania o obawy: strach przed wodą, pierwsze zajęcia, czy rodzic może wejść na basen.

Nie zakładamy tu żadnych liczb wyszukiwań, bo bez narzędzi płatnych nie da się ich rzetelnie podać. Wystarczy Państwu wiedza, które z tych zapytań pojawiają się w rozmowach z klientami. To one mają pierwszeństwo przy pisaniu nagłówków i opisów.

1. Otworzyć okno przeglądarki w trybie prywatnym i wpisać własną frazę główną, na przykład nazwę miasta i słowa nauka pływania.
2. Przewinąć wyniki do sekcji pytań pokrewnych i podpowiedzi na dole strony i zapisać je.
3. Wpisać tę samą frazę z nazwą dzielnicy, w której Państwo uczą, i zapisać, którzy konkurenci pojawiają się na mapie.
4. Zestawić listę z pytaniami z rozmów z poprzedniego rozdziału i podzielić na cztery grupy z ramki powyżej.
5. Przy każdej grupie zapisać adres istniejącej podstrony albo słowo brak, jeśli trzeba ją dopiero napisać.

Wizytówka w Google jest zwykle pierwszym, co rodzic zobaczy na telefonie po wpisaniu nazwy dzielnicy. Zasady Google mówią, że profil może utworzyć firma, która ma placówkę stacjonarną odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u nich na miejscu. Szkoła pływania, która wynajmuje tory na pływalni i tam spotyka się z kursantami, mieści się w tym opisie, ale trzeba uważać, żeby dane były prawdziwe i spójne ze stroną internetową.

Nazwa, kategoria i opis

Google zaleca, żeby nazwa odpowiadała rzeczywistej nazwie firmy używanej na stronie i w materiałach, a kategorii było jak najmniej i były możliwie szczegółowe: powinny określać rodzaj firmy, a nie wymieniać usługi. Dlatego w nazwie nie dopisujemy słów w rodzaju nauka pływania Kraków tanio. Jeżeli szkoła ma kilka miejsc, warto przemyśleć, czy każde z nich prowadzą Państwo pod osobnym profilem, bo profil ma dotyczyć miejsca, w którym rzeczywiście spotykają się Państwo z klientami.

1. Zalogować się na konto Google, którego Państwo używają w firmie, i wyszukać nazwę szkoły, żeby sprawdzić, czy wizytówka już istnieje.
2. Wybrać w profilu kategorię główną najbardziej zbliżoną do rodzaju firmy i dodać tylko te dodatkowe, które opisują Państwa prawdziwą działalność.
3. Wpisać adres i godziny zajęć dokładnie takie, jakie widzi rodzic na stronie internetowej.
4. W opisie napisać, dla kogo są zajęcia i na jakich basenach się odbywają, bez wyliczania fraz.
5. Dodać zdjęcia z zajęć, na których nie widać twarzy dzieci bez zgody opiekunów, oraz link do strony z grafikiem.

Po każdej zmianie adresu basenu lub godzin zajęć należy poprawiać dane w profilu tego samego dnia. Nieaktualne godziny to najczęstszy powód nieodebranych telefonów.

Opinie są dla rodziców jednym z głównych sposobów porównywania szkół, a Google podaje, że popularność firmy w wynikach lokalnych zależy m.in. od liczby opinii i liczby stron z linkami do niej. Jednocześnie zasady treści Map Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak rabaty czy bezpłatne zajęcia, w zamian za opinię oraz zniechęcania do negatywnych opinii. Nie wolno też wywierać presji ani prosić o konkretne treści.

Moment i forma prośby

Najlepszy moment to koniec kursu, gdy dziecko właśnie przepłynęło pierwszy raz całą długość basenu albo zdało test na kartę pływacką. Prośba powinna być krótka i neutralna: link do formularza opinii i jedno zdanie, że opinia pomaga innym rodzicom. Nie należy dodawać rabatu na następny kurs ani sugerować gwiazdek. Na opinie negatywne odpowiadamy spokojnie, bez ujawniania szczegółów dziecka i bez tłumaczenia się z każdego zdania. Rodzice czytają nie tylko opinie, lecz także odpowiedzi szkoły, bo po nich widać, jak instruktorzy zachowają się wobec problemu na basenie.

1. Wygenerować w profilu Google bezpośredni link do wystawienia opinii i skopiować go do notatki.
2. Zapisać w szablonie wiadomości jedno zdanie prośby, bez obietnicy korzyści i bez sugestii oceny.
3. Wysłać prośbę do rodziców po ostatnich zajęciach kursu, najlepiej od instruktora, który uczył grupę.
4. Odpowiadać na każdą opinię w ciągu kilku dni, zaczynając od podziękowania.
5. Przy uwadze krytycznej napisać, że chętnie wyjaśnią Państwo sprawę bezpośrednio, i podać numer telefonu.

Kalendarz szkolny wyznacza rytm zapytań. Początek roku szkolnego to zapisy na zajęcia popołudniowe, ferie zimowe to kursy intensywne, a wakacje to nauka dla dzieci, które nie zdążyły w ciągu roku. Wiosną wraca temat przygotowania do sezonu nad wodą. Nie podajemy tu wielkości tych fal, bo bez zewnętrznego źródła byłyby zgadywaniem. Wystarczy, że sprawdzą Państwo we własnych zapisach z poprzednich lat, w których miesiącach telefon dzwoni najczęściej.

Strona i wizytówka powinny wyprzedzać sezon

Rodzic szukający kursu na ferie wpisuje zapytanie zwykle na kilka tygodni przed rozpoczęciem. Jeżeli podstrona kursu feryjnego powstaje dopiero w dniu wyjazdu, wyszukiwarka nie zdąży jej zaindeksować. Dlatego strony sezonowe warto publikować z wyprzedzeniem, a po sezonie nie usuwać ich, tylko zmieniać w archiwum z informacją o kolejnym terminie.

• Jedna podstrona na każdy kurs sezonowy, z tym samym adresem w kolejnych latach.
• Data następnego naboru zapisana zwykłym tekstem na stronie i w wizytówce Google.
• Wpis w wizytówce o zapisach, gdy tylko rusza nabór.
• Krótka lista oczekujących zamiast komunikatu, że miejsc nie ma.

1. Otworzyć zapisy z ostatnich dwunastu miesięcy i zaznaczyć miesiące, w których liczba nowych zgłoszeń rosła.
2. Ustawić w kalendarzu przypomnienie na sześć tygodni przed każdym z tych miesięcy.
3. Na tydzień przed przypomnieniem odświeżyć opis kursu, godziny i informację o wolnych miejscach.
4. Po zakończeniu naboru zmienić stan miejsc na liście oczekujących, nie kasując strony.

Ustawa o bezpieczeństwie osób przebywających na obszarach wodnych obejmuje kąpieliska, pływalnie oraz inne obiekty z nieckami basenowymi o łącznej powierzchni powyżej 100 metrów kwadratowych i głębokości ponad 0,4 metra w najgłębszym miejscu lub powyżej 1,2 metra. Według art. 5 ust. 2 do obowiązków zarządzającego takim obszarem należy między innymi wytyczanie strefy dla umiejących i nieumiejących pływać, wydzielanie brodzika dla dzieci oraz zapewnienie stałej kontroli obszaru przez ratowników wodnych. Ustawa mówi tu o zarządzającym obszarem wodnym, a nie o szkole, która wynajmuje na nim tory.

Co z tego wynika dla treści na stronie

Jeśli prowadzą Państwo zajęcia na cudzym basenie, nie należy pisać na stronie, że szkoła zapewnia ratownika lub nadzór, chyba że tak jest w umowie i w praktyce. Rozsądne jest zapisanie prawdy: kto na danym basenie odpowiada za nadzór, jaka jest wielkość grupy i jak wygląda opieka nad dziećmi w szatni. Warto też poprosić zarządcę o potwierdzenie na piśmie, bo rodzic może zapytać o to na pierwszych zajęciach.

1. Sprawdzić w umowie z pływalnią, kto zapewnia ratownika i nadzór nad nieckami w czasie Państwa zajęć.
2. Zapisać tę informację własnymi słowami i pokazać ją na stronie basenu.
3. Jeżeli umowa milczy, zapytać zarządcę pisemnie i zachować odpowiedź.
4. Usunąć ze strony stwierdzenia, których nie potwierdza umowa, na przykład o pełnym nadzorze ratowniczym szkoły.
5. Raz w roku przy odnowieniu umowy sprawdzać zgodność opisu ze stanem faktycznym.

Ustawa i przepisy wykonawcze są zmieniane. Przed publikacją zapisów o odpowiedzialności należy zasięgnąć porady prawnika, który zna Państwa umowy.

Kurs opłacony i zamówiony przez internet jest w większości przypadków umową na odległość. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje, że konsument, który zawarł taką umowę, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami określonymi w tej ustawie. Wyjątki i ich zastosowanie do kursu z określonym terminem zajęć warto omówić z prawnikiem, zanim ułożą Państwo regulamin zapisów.

Informowanie o cenach i promocjach

Jeżeli zapisy wrześniowe ogłaszają Państwo z rabatem, ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług wymaga, żeby obok obniżonej ceny podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Dotyczy to każdego przypadku informowania o obniżeniu ceny usługi. Najprościej nie stosować tekstów w rodzaju cena przekreślona i nowa cena, jeśli nie ma Państwa dokładnej historii cen.

Dane osobowe w formularzu

Według art. 13 ust. 1 RODO administrator zbierający dane od osoby, której dotyczą, podaje m.in. swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. W praktyce formularz zapisu musi mieć krótką informację z tymi elementami oraz link do pełnej polityki prywatności. Dane rodzica i dziecka należy zbierać tylko w zakresie potrzebnym do zapisu.

1. Otworzyć formularz zapisu i wypisać wszystkie pola, które w nim są.
2. Skreślić pola, bez których zapis się nie odbędzie, na przykład datę urodzenia rodzica.
3. Dodać pod formularzem informację o administratorze, celu i podstawie przetwarzania oraz link do polityki prywatności.
4. Sprawdzić, czy regulamin zapisów opisuje prawo odstąpienia i zasady zwrotu opłaty za nieodbyte zajęcia.
5. Przy każdej promocji cenowej zapisać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zanim ją Państwo opublikują.

Reklama płatna sprawdza się przy zapisach z krótkim terminem, na przykład na turnus wakacyjny, którego nie da się wypromować organicznie w kilka tygodni. Pozycjonowanie działa wolniej, ale nie kończy się wraz z budżetem. Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, więc każda oferta, która obiecuje pozycję, powinna budzić Państwa ostrożność. Zasady dla lokalnych wyników podają też, że nie można poprosić o podniesienie pozycji w wynikach lokalnych ani za to zapłacić.

Odpowiedzi AI: co mówi dokumentacja

Według dokumentacji Google nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub trybie AI. Strona musi być zaindeksowana i dopuszczona do wyświetlania z fragmentem treści. OpenAI podaje z kolei, że strony, które blokują robota OAI-SearchBot, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. W praktyce więc trzeba zadbać o dobre treści, aktualną wizytówkę i nie zablokować robotów w pliku robots.txt.

1. Otworzyć plik robots.txt pod adresem Państwa domeny i sprawdzić, czy nie blokuje robotów wyszukiwarek ani robota OAI-SearchBot.
2. Zadać pytania o szkoły pływania w Państwa okolicy w wyszukiwarce z odpowiedziami AI i zapisać, kto jest wymieniany.
3. Sprawdzić, czy strona kursu odpowiada wprost na pytanie, które zadał użytkownik, w pierwszych dwóch zdaniach.
4. Uzupełnić brakujące informacje o miejscach i godzinach na stronie oraz w wizytówce.
5. Powtarzać to samo zadanie co miesiąc i zapisywać zmiany.

Trzy narzędzia wystarczą, żeby zobaczyć, co się dzieje. Search Console pokazuje, jakie zapytania prowadzą do strony. Domyślny widok raportu Skuteczność zawiera dane z ostatnich trzech miesięcy o kliknięciach i wyświetleniach, z podziałem na zapytania, strony, kraje, urządzenia i daty. Wizytówka w Google udostępnia dane o połączeniach, kliknięciach do strony i hasłach wyszukiwania. GA4 pokazuje, co użytkownicy robią na stronie po wejściu. Każde z tych narzędzi odpowiada na inne pytanie, więc nie porównujemy ich wyników jeden do jednego, tylko szukamy wspólnego kierunku: czy rośnie liczba zapytań, czy rośnie liczba połączeń i czy rośnie liczba zapisów.

Co mierzyć w szkole pływania

Najważniejsze są zdarzenia, po których widać zainteresowanie: kliknięcie w numer telefonu, wysłanie formularza zapisu i otwarcie strony z grafikiem. Google Analytics 4 pozwala oznaczyć zdarzenie gwiazdką w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia. Raporty liczą je wtedy jako zdarzenia o szczególnym znaczeniu dla biznesu.

1. Zweryfikować stronę w Search Console i poczekać na pierwsze dane.
2. Raz w miesiącu otworzyć raport Skuteczność i zapisać zapytania z nazwą miasta lub dzielnicy oraz liczbę kliknięć.
3. W GA4 oznaczyć jako ważne zdarzenia: wysłanie formularza i kliknięcie w numer telefonu.
4. W wizytówce Google sprawdzić liczbę połączeń i kliknięć do strony na początku miesiąca.
5. Zestawić liczby z liczbą faktycznych zapisów w arkuszu, żeby zobaczyć, ile zgłoszeń kończy się kursem.

Najczęściej widzimy na stronach szkół pływania te same braki: brak adresu basenu w widocznym miejscu, grafik dostępny tylko jako obraz, nieaktualne godziny w wizytówce, zdjęcia z basenu o dużym rozmiarze wolno ładujące się na telefonie i formularz pytający o dane, których nie trzeba. Każdą z tych rzeczy da się naprawić bez agencji, korzystając z instrukcji z tego poradnika. Wystarczy spokojnie przejść listę i poprawiać po jednym punkcie w tygodniu, zaczynając od telefonu, adresu i godzin zajęć.

Kiedy warto powierzyć pracę komuś innemu

Agencja ma sens wtedy, gdy nie mają Państwo czasu na regularne prowadzenie treści, opinii i raportowania, gdy strona wymaga przebudowy technicznej albo gdy w okolicy działa wiele szkół i potrzebny jest plan na dłuższą pracę. Koszt zależy od konkurencji w mieście, liczby basenów i podstron, stanu obecnej strony oraz zakresu prac, a nie od jednej stawki. Wątpliwości budzić powinny obietnice pierwszego miejsca, bo Google ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje.

• Adres basenu i dni zajęć w widocznym miejscu strony kursu.
• Grafik jako tekst, a nie tylko obraz.
• Aktualne godziny i telefon w wizytówce Google.
• Opinie zbierane uczciwie, bez rabatów za wpis.
• Formularz zapisu z krótką informacją o danych osobowych.

1. Przejść po liście z ramki powyżej i zaznaczyć każdy punkt, którego jeszcze nie ma na stronie.
2. Ustawić kolejność napraw: najpierw telefon, adres i godziny, potem opinie, na końcu nowe treści.
3. Wyznaczyć w kalendarzu jeden dzień w miesiącu na przegląd strony i wizytówki.
4. Jeżeli po trzech miesiącach nie widzą Państwo zmian w Search Console, zdecydować, co chcą Państwo zlecić na zewnątrz.
5. Poprosić potencjalną agencję o przykład raportu i o nazwisko opiekuna projektu, zanim podpiszą Państwo umowę.