Pozycjonowanie firm z branży gospodarki odpadami i recyklingu

Firmy odpadowe mają kilka grup klientów, a każda szuka inaczej. Prywatny inwestor w trakcie remontu wpisuje zwykle coś praktycznego: kontener na gruz, kontener 7 metrów, wywóz gruzu, odbiór starych mebli. Chce wiedzieć, ile to potrwa i czy podstawią na jutro. Zarządca nieruchomości albo właściciel zakładu myśli o umowie: odbiór odpadów z firmy, odpady poprodukcyjne, odpady zmieszane i segregowane. Ten drugi klient porównuje wykonawców dłużej i pyta o dokumenty.

Trzecia grupa to podmioty, które chcą coś sprzedać albo oddać: złom, makulaturę, folię, opakowania, zużyty sprzęt. Frazy takie jak skup surowców wtórnych albo skup makulatury świadczą o innej intencji niż zamówienie wywozu. Jeśli Państwa firma robi jedno i drugie, na stronie muszą to być osobne wejścia, bo inaczej klient szukający skupu przeczyta o kontenerach i wyjdzie.

Zapisać własną mapę klientów

Nie potrzebują Państwo narzędzi do analizy fraz. Wystarczą zlecenia z ostatnich miesięcy, bo to z nich najlepiej widać, kto dzwonił i o co pytał.

1. Wypisać 20 ostatnich zleceń i przy każdym zaznaczyć typ klienta: osoba prywatna, wykonawca budowlany, firma, zarządca, gmina.
2. Do każdego zlecenia dopisać rodzaj odpadu i sposób, w jaki klient Państwa znalazł. Wystarczy zapytać przy przyjmowaniu zamówienia.
3. Podzielić wpisy na trzy stosy: usługi, o które prosi najwięcej klientów, usługi najbardziej opłacalne i usługi, które chcieliby Państwo rozwijać.
4. Dla każdego stosu zapisać po trzy zdania, którymi klient opisałby swoją potrzebę własnymi słowami. To będą Państwa frazy.

Frazy, których używają klienci, bywają inne niż nazwy urzędowe. Ktoś, kto ma pełną wannę gruzu, nie szuka odpadów z betonu, cegły i ceramiki, tylko wywozu gruzu.

Google podaje, że Profil Firmy mogą utworzyć firmy, które mają placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczą usługi u nich na miejscu. W branży odpadowej pasują oba warianty. Punkt przyjęcia odpadów, skup surowców czy baza z placem, na który klienci sami zwożą odpady, to placówka stacjonarna. Firma wywożąca odpady spod domu albo zakładu i podstawiająca kontenery świadczy usługi u klienta. Firma, która robi jedno i drugie, jest według definicji Google firmą hybrydową.

Z zasad Google wynika też, jak wybierać kategorię: najmniejsza liczba kategorii, możliwie najbardziej szczegółowych, określających rodzaj firmy, a nie opisujących świadczone usługi. Główna kategoria powinna więc odpowiadać temu, kim Państwo są, a nie wszystkiemu, co Państwo robią. Usługi i produkty można dodać osobno w opisach.

Ustawienie obszaru obsługi

Jeśli klienci nie przyjeżdżają pod Państwa adres, Google wskazuje, żeby usunąć adres i podać tylko obsługiwany obszar. Obszarów można wskazać najwyżej 20, w postaci miast, kodów pocztowych lub innych obszarów, ale nie promienia wokół siedziby. Zmiany mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.

1. Zalogować się na konto, które zarządza wizytówką, i wyszukać własną firmę w Google.
2. Kliknąć Edytuj profil, potem Lokalizacja, i sprawdzić, czy adres jest prawdziwy oraz czy klienci faktycznie do Państwa przyjeżdżają.
3. Jeśli tylko dojeżdżają Państwo do klientów, usunąć adres i wpisać miejscowości, które naprawdę Państwo obsługują, najwyżej 20.
4. Ustawić główną kategorię zgodną z tym, kim jest firma, a dodatkowych użyć oszczędnie.
5. Dodać zdjęcia pojazdów, kontenerów i placu oraz godziny, w których odbierają Państwo telefon.

Nazwa w profilu ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy używanej konsekwentnie na szyldzie, stronie i w materiałach. Dopisywanie do niej fraz sprzedażowych łamie zasady Google.

Z wyników lokalnych w Google wynika, że pozycja firmy zależy głównie od trafności, odległości i popularności. Do popularności Google zalicza między innymi liczbę opinii o firmie. Nie znaczy to, że opinie można zdobywać dowolnie. Zasady treści Map Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne usługi, w zamian za opinię, oraz zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych.

Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów w celu promowania produktów za nieuczciwą praktykę rynkową w każdych okolicznościach. Dla Państwa oznacza to prostą regułę: prosimy o opinię tych, którzy faktycznie skorzystali z usługi, i nie piszemy niczego za nich.

Moment, w którym klient jest zadowolony

W odbiorze odpadów jest taki moment, w którym klient widzi efekt: kontener zabrany, plac uprzątnięty, dokument przekazany. To dobry czas na krótką wiadomość z prośbą o opinię i linkiem do wizytówki. Nie należy sugerować treści opinii ani oferować nic w zamian.

1. W Profilu Firmy skopiować link do zbierania opinii, który Google udostępnia w panelu.
2. Przygotować krótką wiadomość: podziękowanie za zlecenie i jedno zdanie prośby o opinię, bez podpowiadania, co napisać.
3. Wysyłać ją tego samego lub następnego dnia po zakończeniu zlecenia, do każdego klienta, także do tego, po którym spodziewają się Państwo uwag.
4. Na każdą opinię odpowiadać w ciągu kilku dni: dziękować za dobre, a przy krytyce pytać o szczegóły i proponować kontakt telefoniczny.
5. Nie ujawniać w odpowiedziach danych klienta, takich jak adres, ilość ani rodzaj odpadów.

Nie mamy dla tej branży wiarygodnych liczb o sezonowości i nie będziemy ich zgadywać. Wynika za to z natury usług, że część zleceń zależy od pory roku: prace budowlane i remonty, porządki w ogrodach, zmiany w zakładach po zakończeniu roku obrachunkowego. Państwo znają swoje szczyty najlepiej, bo widzą je w kalendarzu zleceń.

Google działa z opóźnieniem. Zmiana na stronie potrzebuje czasu, żeby została zauważona, a poprawa w wynikach wymaga zwykle kilku miesięcy pracy. Stronę o kontenerach na remont warto więc dopracować przed sezonem remontowym, a nie w jego trakcie. Analogicznie opis usług dla firm ma być gotowy, zanim pojawią się przetargi i zmiany umów u Państwa klientów.

Kalendarz prac na rok

Prosty kalendarz zapisany w jednym arkuszu wystarczy. Zaznaczają w nim Państwo miesiące, w których dana usługa jest najlepiej sprzedawana, i cofają się o kilka miesięcy, żeby wyznaczyć termin przygotowania jej strony.

1. Otworzyć arkusz i wpisać w wierszach swoje usługi, a w kolumnach miesiące.
2. Zaznaczyć miesiące, w których mieli Państwo najwięcej zleceń danej usługi, na podstawie faktur lub kalendarza.
3. Dla każdej usługi wpisać datę, do której jej podstrona ma być gotowa, na przykład kilka miesięcy przed zaznaczonym szczytem.
4. W miesiącach spokojniejszych przeznaczyć czas na zdjęcia, opinie i aktualizację opisów.
5. Raz w miesiącu sprawdzać, czy godziny i obszar obsługi w Profilu Firmy nadal są prawdziwe, zwłaszcza po zmianach w flocie.

Jeśli w ofercie jest usługa sezonowa, którą wyłączają Państwo na zimę, proszę nie usuwać jej strony. Należy dopisać, kiedy usługa jest dostępna.

Reklama płatna działa, dopóki Państwo za nią płacą. Pozycjonowanie to praca nad stroną, wizytówką i treściami, która daje efekty stopniowo i utrzymuje się dłużej. W wynikach lokalnych Google podaje wprost, że nie można poprosić o podniesienie pozycji w wynikach lokalnych ani za to zapłacić. Płatna reklama pojawia się więc w innym miejscu i podlega osobnym zasadom.

W branży odpadowej reklama sprawdza się przy usługach o krótkim terminie realizacji, na przykład kontenerach na remont, gdy klient chce zamówić od razu. Pozycjonowanie lepiej służy usługom, które klient firmowy wybiera po porównaniu, oraz frazom, na których chcą Państwo być obecni przez lata. Google przypomina też, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, więc każdej obietnicy takiej gwarancji należy się obawiać.

Jak ustalić, ile w co inwestować

Bez podawania kwot można ustalić zasady: reklama na usługi, na które mają Państwo wolne moce, pozycjonowanie na te, które mają dać stały napływ zleceń. Każdą z nich mierzy się osobno, więc od razu wiadomo, co przynosi zapytania.

1. Wybrać jedną usługę o krótkim terminie, na przykład kontenery, i jedną o dłuższym cyklu, na przykład umowy z firmami.
2. Ustalić, ile zapytań miesięcznie chcą Państwo z każdej z nich i ile z nich zamienia się w zlecenie.
3. Uruchomić reklamę tylko na tę pierwszą usługę i zapisywać liczbę połączeń oraz zleceń.
4. Drugą usługę rozwijać stroną, artykułami i wizytówką i sprawdzać postęp co miesiąc w Search Console.
5. Po trzech miesiącach porównać zapytania z obu źródeł i przesunąć budżet tam, gdzie zlecenia są realizowane.

Nie znaleźliśmy w ustawie o odpadach przepisu, który zakazywałby reklamy usług odpadowych, więc nie będziemy go wymyślać. Są za to przepisy, które warto uwzględnić w formularzu i opisie usług. Ustawa mówi na przykład, że zlecający usługę transportu odpadów jest obowiązany wskazać transportującemu miejsce przeznaczenia odpadów oraz posiadacza odpadów, do którego należy je dostarczyć. Klient, który zamawia u Państwa transport, powinien więc rozumieć, że te informacje będą potrzebne.

Osobna sprawa to dane osobowe w formularzu. RODO wymaga, żeby zbierając dane od osoby, administrator podał jej między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele przetwarzania i jego podstawę prawną. W praktyce klauzula informacyjna pod formularzem powinna mówić, kto jest administratorem, po co zbierają Państwo dane i na jakiej podstawie. Zasadę minimalizacji danych należy stosować od razu: po co pytać o coś, czego nie potrzebują Państwo do wyceny?

Co powinno znaleźć się w formularzu

Rodzaj odpadu, przybliżona ilość, adres odbioru, preferowany termin i telefon zwykle wystarczają. Resztę można ustalić w rozmowie. Klient prywatny i firma mogą mieć osobne formularze, bo firma poda dane do faktury i dokumentów.

1. Otworzyć swój formularz i wypisać wszystkie pola. Przy każdym zapytać: czy potrzebuję tego do wyceny albo odbioru.
2. Usunąć pola zbędne i dodać krótką informację nad przyciskiem wysyłania: kto jest administratorem, do czego posłużą dane i jak długo będą przechowywane.
3. Dodać link do polityki prywatności, w której opisane są te informacje szerzej.
4. Wpisać na stronie, że przy zleceniu transportu będą Państwo potrzebować od klienta miejsca przeznaczenia odpadów i danych ich posiadacza.
5. Poprosić osobę odpowiedzialną za prawo w firmie o przeczytanie treści i potwierdzenie, że odpowiada Państwa praktyce.

Nie należy publikować na stronie własnych interpretacji przepisów jako porad prawnych. Proszę odsyłać do dokumentów i nazywać tekst informacją o usłudze.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub w trybie AI. Strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści. Google zaznacza też, że nie trzeba tworzyć nowych plików tekstowych dla AI, w tym plików typu llms.txt, ani specjalnych znaczników. Odpowiedzi generatywne mogą zawierać informacje o lokalnych firmach, a Profil Firmy pomaga w takiej widoczności.

W przypadku ChatGPT OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania. Strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. OpenAI zaleca dopuszczenie tego robota w pliku robots.txt, a zmiana w tym pliku jest uwzględniana po około 24 godzinach. Zgoda na ten robot jest niezależna od zgody na robota GPTBot, który służy do trenowania modeli.

Jak sprawdzić, co widzą użytkownicy AI

Proszę zadać kilka pytań tak, jak zadałby je klient, i zobaczyć, kogo wymieniają odpowiedzi. Nie chodzi o pozycję w rankingu, tylko o to, czy dane o Państwa firmie są poprawne: adres, obszar, zakres usług, telefon.

1. Otworzyć plik robots.txt na własnej stronie i sprawdzić, czy nie blokuje robota OAI-SearchBot ani Googlebota.
2. Wpisać w ChatGPT i Gemini pytania w rodzaju: gdzie zamówić kontener na gruz w Państwa mieście, kto odbiera odpady z firm w regionie.
3. Zapisać, czy pojawiła się Państwa firma, jakie źródła zostały podane i czy dane są poprawne.
4. Jeśli dane są błędne, poprawić je najpierw na stronie i w Profilu Firmy, a dopiero potem w katalogach zewnętrznych.
5. Powtarzać test raz w miesiącu tymi samymi pytaniami i zapisywać odpowiedzi w arkuszu.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję. Domyślnie obejmuje dane z ostatnich trzech miesięcy, a zakres dat i wymiary, takie jak zapytania i strony, można zmieniać. Średnia pozycja to średnia pozycja najwyższego wyniku z Państwa witryny, więc należy traktować ją jako kierunek, nie jako dokładny ranking.

Profil Firmy udostępnia dane o skuteczności zweryfikowanych profili: liczbę kliknięć przycisku Zadzwoń, kliknięć prowadzących do witryny i hasła, które wpisują użytkownicy. Dane o wyszukiwaniach są aktualizowane na początku każdego miesiąca i mogą być widoczne z opóźnieniem do pięciu dni. To najprostszy sposób, żeby policzyć połączenia z mapy.

GA4 i zdarzenia najważniejsze dla firmy

W Google Analytics 4 można oznaczyć zdarzenie jako ważne dla firmy, w sekcji Administracja, Wyświetlanie danych, Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki obok niego. Warto oznaczyć wysłanie formularza i kliknięcie numeru telefonu. Dzięki temu raporty pokażą, które źródła ruchu kończą się zapytaniem.

1. W Search Console otworzyć Skuteczność i zapisać kliknięcia i wyświetlenia dla stron usług z ostatnich trzech miesięcy.
2. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i zanotować liczbę kliknięć Zadzwoń i kliknięć do witryny.
3. W GA4 oznaczyć gwiazdką jako ważne wysłanie formularza i kliknięcie telefonu.
4. Prowadzić arkusz z trzema kolumnami: zapytania z wyszukiwarki, połączenia z mapy, formularze ze strony. Uzupełniać go co miesiąc.
5. Do arkusza dopisać liczbę zleceń, które faktycznie z nich wynikły, żeby wiedzieć, które zapytania są warte rozwijania.

Do najczęstszych błędów należą: brak numeru telefonu na pierwszym ekranie, jedna strona oferty dla wszystkich usług, wizytówka z nieaktualnymi godzinami, nazwa w Profilu Firmy z dopisanymi frazami, formularz z kilkunastoma polami i zdjęcia w pełnym rozmiarze. Kolejny to zakupione linki, które w razie kontroli mogą przynieść więcej szkody niż pożytku.

Część prac można wykonać samodzielnie w ciągu kilku dni: wizytówka, formularz, opisy zdjęć, artykuły o usługach. Inne wymagają stałej uwagi: linki, treści, techniczne poprawki i raporty. Koszt takiej współpracy zależy od liczby konkurentów w regionie, zakresu lokalnego lub ogólnopolskiego, stanu strony i liczby usług, które chcą Państwo promować.

Kiedy warto porozmawiać z agencją

Sygnałem jest sytuacja, w której wiedzą Państwo, co zrobić, ale nie mają na to czasu, albo gdy po kilku miesiącach ruch stoi w miejscu. Wtedy dobrze zacząć od audytu i planu, a nie od obietnic. Pracujemy od 2016 roku, mamy oddziały w siedmiu miastach, a każdy projekt prowadzi jeden stały opiekun, który co miesiąc przygotowuje raport.

1. Przejść przez listę błędów i zaznaczyć, które występują u Państwa. Zaczynać od tych, które da się poprawić w jeden dzień.
2. Wyznaczyć osobę odpowiedzialną za wizytówkę i opinie oraz drugą, która pilnuje strony i formularza.
3. Zapisać, ile zapytań miesięcznie przychodzi dziś z wyszukiwarki, mapy i formularza, żeby mieć punkt odniesienia.
4. Po trzech miesiącach porównać liczby i zdecydować, czy dalszą pracę prowadzą Państwo sami, czy zlecą ją komuś.
5. Jeżeli zdecydują się Państwo na współpracę, poprosić o plan działań, listę priorytetów i wzór miesięcznego raportu, zanim podpiszą Państwo umowę.