Pozycjonowanie protetyków słuchu i salonów aparatów słuchowych

Ubytek słuchu rozwija się zwykle powoli i długo bywa zasłaniany przez otoczenie. Głośniejszy telewizor, prośby o powtórzenie, unikanie rozmów w restauracji. Sama osoba z ubytkiem często odkłada decyzję, więc pierwszy krok w wyszukiwarce robi ktoś z rodziny. Według WHO wśród osób po 60. roku życia ponad 25 procent ma niepełnosprawiający ubytek słuchu, więc temat dotyczy wielu rodzin w każdym mieście.

Trzy typy osób, które trafiają na Państwa stronę

Pierwsza grupa to osoby starsze, które szukają z telefonu i czytają wolno. Potrzebują dużej czcionki, prostego zdania o tym, jak wygląda badanie, i numeru telefonu, który można dotknąć. Druga grupa to dorosłe dzieci, które chcą umówić rodzica i pytają o dostępność miejsc parkingowych, windę i to, czy można przyjść z opiekunem. Trzecia to osoby pracujące, które zauważyły problem na spotkaniach i szukają rozwiązania niewidocznego dla otoczenia.

• Osoba z ubytkiem: szuka prostych słów, takich jak badanie słuchu czy aparat słuchowy.
• Członek rodziny: szuka sposobu, jak umówić bliską osobę i czego się spodziewać.
• Osoba aktywna zawodowo: szuka salonu w pobliżu pracy i wolnych godzin po południu.

1. Zapisać na kartce trzy pytania, które najczęściej słyszą Państwo przez telefon od nowych klientów.
2. Przy każdym pytaniu dopisać, kto je zadaje: osoba z ubytkiem czy ktoś z rodziny.
3. Sprawdzić na swojej stronie głównej, czy odpowiedź na każde z nich jest widoczna bez przewijania.
4. Braki dopisać na liście zmian i ułożyć w kolejności od najczęstszych pytań.

Zapytania w tej branży układają się według tego, co klient chce zrobić. Kiedy wpisuje badanie słuchu w mieście, szuka pierwszej wizyty. Kiedy wpisuje nazwę producenta razem ze słowem serwis albo naprawa, jest już użytkownikiem aparatu. Zapytania o wkładki douszne, ochronniki słuchu dla muzyków czy dla strzelców to jeszcze inna grupa i inna podstrona.

Proszę zwrócić uwagę także na frazy, które opisują objawy, a nie usługę: szum w uszach, gorsze rozumienie mowy w tłumie, nagła utrata słuchu w jednym uchu. Część z nich powinna prowadzić do lekarza, nie do salonu, więc na podstronie należy napisać uczciwie, kiedy warto najpierw zgłosić się do laryngologa. Taka szczerość buduje zaufanie i chroni Państwa przed sformułowaniami, które można odebrać jako obietnicę leczenia.

Jak zebrać frazy bez płatnych narzędzi

Wystarczy wyszukiwarka Google i własne notatki. Proszę wpisywać początek zdania i patrzeć na podpowiedzi, a potem przewinąć na dół wyników i przeczytać sekcję pytań pokrewnych. Nie przepisujemy tu liczb wyszukiwań, bo bez narzędzia byłyby zgadywaniem. Ważniejsze jest to, jak klient formułuje potrzebę własnymi słowami.

1. Wpisać w Google badanie słuchu razem z nazwą Państwa miasta i zapisać podpowiedzi, które się pojawiają.
2. Powtórzyć to dla słów aparat słuchowy, serwis aparatu słuchowego, wkładki douszne i ochrona słuchu.
3. Przypisać każdą frazę do jednej usługi, która ma osobną podstronę na Państwa witrynie.
4. Frazy bez odpowiedniej podstrony oznaczyć kolorem: to Państwa lista do napisania.
5. Sprawdzić, czy tytuł podstrony zawiera nazwę usługi i miasta, tak jak zapytanie klienta.

Jedna podstrona odpowiada na jedną potrzebę klienta. Nie należy łączyć badania słuchu i serwisu w jednym tekście, bo obie strony stracą wyrazistość.

Google podaje, że profil firmy może utworzyć firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo świadcząca usługi u nich na miejscu. Salon aparatów słuchowych spełnia ten warunek. Google zaleca też użycie jak najmniejszej liczby kategorii, możliwie najbardziej szczegółowych, które określają rodzaj firmy, a nie opisują świadczone usługi. Nazwa ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy używanej na szyldzie, stronie i w materiałach.

Co uzupełnić w profilu

1. Zalogować się na konto Google i wyszukać w Google nazwę firmy, potem wybrać opcję zarządzania profilem.
2. Wybrać jedną kategorię główną, która najlepiej opisuje salon, i najwyżej kilka dodatkowych.
3. Wpisać nazwę zgodną z szyldem, bez dopisywania do nazwy fraz z wyszukiwarki, bo profil może zostać zgłoszony.
4. Dodać godziny, w tym dni, w których odbywają się badania, i numer telefonu z ikoną do zadzwonienia.
5. Dodać zdjęcia wejścia, poczekalni i gabinetu. Klient z ubytkiem słuchu często sprawdza, czy wejście jest bez schodów.
6. W opisie napisać, jakie usługi wykonują Państwo, prostym językiem i bez obietnic poprawy słuchu.

Google podaje też, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności. Ta ostatnia zależy między innymi od liczby witryn linkujących do firmy i od liczby opinii. Nie można poprosić o wyższą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić.

Klient, który ma kupić aparat, czyta opinie uważnie, bo wydatek jest wyraźny i wiąże się z zaufaniem do osoby dobierającej sprzęt. Zasady treści Map Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę lub usunięcie negatywnej opinii. Zabraniają też zniechęcania do negatywnych opinii i proszenia o konkretne treści.

Jak prosić o opinię zgodnie z zasadami

Najlepszy moment jest po kontrolnej wizycie, kiedy klient zdążył przywyknąć do aparatu i wie, czy jest zadowolony. Prosimy wtedy jednym zdaniem, bez naciskania i bez podpowiadania, co ma być w opinii. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje za nieuczciwe w każdych okolicznościach zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów.

Osobno należy traktować opinie krytyczne. Proszę odpowiedzieć spokojnie, zaprosić na rozmowę i zaproponować kontakt telefoniczny. Nie należy tłumaczyć się publicznie z wyników badania, bo mogłoby to ujawnić informacje o zdrowiu. Czytelnik odpowiedzi ocenia ton salonu, a nie tylko liczbę gwiazdek.

1. Wejść w profil firmy i skopiować link do zbierania opinii z przycisku udostępniania.
2. Wydrukować kartę z kodem QR i krótkim zdaniem prośby, bez zachęty w postaci upominku.
3. Wręczać ją podczas wizyty kontrolnej, nie przy pierwszym dopasowaniu.
4. Na każdą opinię odpowiadać w ciągu kilku dni, dziękując i zapraszając na kontakt telefoniczny.
5. W odpowiedziach nie pisać nic o stanie zdrowia klienta ani o wynikach jego badania.

Dane o słuchu i leczeniu to dane dotyczące zdrowia. Odpowiedź na opinię jest publiczna, więc nie należy potwierdzać w niej, że dana osoba w ogóle była u Państwa klientem badania.

W tej branży nie znamy wiarygodnego źródła z danymi o sezonowości popytu, więc nie podajemy procentów. Rytm może zależeć od rodzinnych spotkań, urlopów czy pory roku, ale każdy salon powinien to sprawdzić na własnych danych. Najlepszym źródłem jest kalendarz wizyt. Warto też zapisywać, skąd klient dowiedział się o salonie: z mapy, z rozmowy ze znajomym, od lekarza czy z reklamy. Wystarczy jedno pytanie zadane przy rejestracji i kolumna w arkuszu. Po roku takich notatek zobaczą Państwo, które źródła naprawdę przynoszą wizyty.

Jak odczytać własny sezon

Proszę otworzyć kalendarz wizyt z ostatnich dwóch lat i zaznaczyć miesiące, w których pierwsze wizyty były najliczniejsze i najrzadsze. Trzeba je porównać z liczbą wyświetleń i kliknięć w Search Console, o której piszemy niżej. Jeśli zmiany w obu zestawieniach idą w tę samą stronę, mają Państwo wskazówkę, kiedy warto publikować nowe teksty. Jeśli nie, należy poszukać innej przyczyny, na przykład urlopów w salonie.

• Przed świętami: podstrona o tym, jak umówić badanie dla rodzica, jeśli widzą Państwo wtedy więcej zapytań.
• Przed urlopami: informacja o wolnych terminach i o tym, jak działa serwis w sierpniu.
• Po zmianie pory roku: przypomnienie o regularnej kontroli aparatu, jeśli Państwa dane pokazują wtedy więcej zgłoszeń serwisowych.
• Zawsze: dojazd, parking, winda, możliwość przyjścia z opiekunem.

1. Wypisać liczbę pierwszych wizyt w każdym miesiącu z ostatnich dwóch lat.
2. Zaznaczyć trzy najsłabsze miesiące i wpisać do kalendarza publikacji tekst na dwa tygodnie wcześniej.
3. Dla każdego tekstu wybrać jedną frazę i jedną podstronę, do której będzie prowadził link.
4. Po miesiącu sprawdzić, czy rośnie liczba wyświetleń tej podstrony w Search Console.

Reklama płatna pojawia się od razu, ale znika z końcem budżetu. Pozycjonowanie działa wolniej i pracuje dłużej. W salonie aparatów słuchowych oba sposoby warto łączyć: reklama na frazy o wysokiej intencji, czyli konkretne wizyty, a pozycjonowanie na frazy edukacyjne i lokalne. Proszę pamiętać, że przepisy o reklamie wyrobów dotyczą także reklamy internetowej.

Co mówi ustawa o wyrobach medycznych

Ustawa z 7 kwietnia 2022 roku o wyrobach medycznych w art. 55 wymaga, żeby reklama wyrobu kierowana do publicznej wiadomości była sformułowana w sposób zrozumiały dla laika. Ta sama ustawa stanowi, że taka reklama nie może wykorzystywać wizerunku osób wykonujących zawody medyczne lub podających się za takie osoby, ani przedstawiać osób prezentujących wyrób w sposób sugerujący, że wykonują taki zawód. Art. 103 ust. 2 przewiduje karę pieniężną do 2 000 000 zł za prowadzenie reklamy sprzecznej z przepisami. Zdjęcie osoby w białym fartuchu z aparatem w ręku warto przed publikacją skonsultować z prawnikiem.

Art. 58 ust. 1 pkt 1 rozciąga przepisy tego rozdziału także na reklamę działalności gospodarczej lub zawodowej, w której wykorzystuje się wyrób do świadczenia usług, w zakresie, w jakim dotyczy ona usług świadczonych przy użyciu danego wyrobu. To dotyczy również Państwa stron usługowych. Nie potrafimy Państwu powiedzieć, czy dany tekst jest reklamą, bo to zależy od jego celu i treści, dlatego prosimy o konsultację z prawnikiem.

1. Zebrać wszystkie teksty, zdjęcia i reklamy, w których pokazują Państwo aparaty lub usługi z ich użyciem.
2. Sprawdzić, czy zdjęcia osób nie sugerują wykonywania zawodu medycznego, jeśli nie mają Państwo takich uprawnień.
3. Przeczytać teksty pod kątem zrozumiałości dla osoby bez wiedzy medycznej i usunąć żargon.
4. Przechowywać wzory reklam i informacje o miejscach ich publikacji, jak wymaga tego art. 61 dla podmiotu gospodarczego prowadzącego reklamę.
5. Ustalić, kto po Państwa stronie zatwierdza każdy nowy tekst przed publikacją.

Ustawa nie zakazuje pisania o aparatach, lecz zabrania wprowadzania w błąd. Art. 55 ust. 3 mówi wprost, że reklama nie może wprowadzać w błąd co do zasad i warunków konserwacji, okresowej lub doraźnej obsługi serwisowej, aktualizacji oprogramowania, regulacji i kalibracji danego rodzaju wyrobów. Dotyczy to na przykład zdań o serwisie: nie należy pisać, że aparat nie wymaga przeglądów, jeśli wymaga.

Zdania, które warto sprawdzić z prawnikiem

• Obietnice poprawy słuchu lub zrozumienia mowy w każdych warunkach.
• Porównania z innymi salonami i markami, jeśli nie da się ich udowodnić.
• Opinie klientów podawane jako dowód skuteczności wyrobu.
• Opisy działania aparatu, które nie pochodzą z instrukcji producenta.
• Sformułowania sugerujące, że salon leczy ubytek słuchu, jeśli nie jest podmiotem leczniczym.

Bezpieczniej opisywać to, co dzieje się w salonie: badanie, dobór, regulacje, kontrole i serwis. Zdania o działaniu wyrobu należy brać z instrukcji producenta, a nie z własnych wrażeń. Jeżeli mają Państwo umowę z producentem lub dystrybutorem, proszę sprawdzić, czy wymaga on zatwierdzania materiałów reklamowych: art. 56 ustawy wspomina o zatwierdzaniu reklamy prowadzonej przez inne podmioty.

1. Wydrukować tekst strony usługi i podkreślić każde zdanie o efektach lub działaniu aparatu.
2. Przy każdym takim zdaniu wpisać źródło: instrukcja producenta, dokument, własna procedura.
3. Zdania bez źródła usunąć lub przeformułować na opis czynności w salonie.
4. Pozostałe zdania przekazać prawnikowi lub osobie odpowiedzialnej za zgodność z przepisami do zatwierdzenia.

RODO definiuje dane dotyczące zdrowia jako dane osobowe o zdrowiu fizycznym lub psychicznym, także o korzystaniu z usług opieki zdrowotnej, ujawniające informacje o stanie zdrowia. Art. 9 zabrania ich przetwarzania, chyba że spełniony jest jeden z warunków, na przykład wyraźna zgoda osoby, której dane dotyczą. W praktyce oznacza to, że zwykły formularz z polem na opis dolegliwości wymaga przemyślenia.

Jak ułożyć formularz zapisu

Najbezpieczniej jest poprosić o imię, numer telefonu i preferowany termin, bez pytania o przyczynę wizyty. Zasada minimalizacji z art. 5 RODO wymaga, by dane były ograniczone do tego, co niezbędne. Na dole formularza należy umieścić informację o administratorze, celu i podstawie prawnej przetwarzania oraz okresie przechowywania, tak jak wymaga art. 13.

1. Otworzyć swój formularz kontaktowy i wypisać wszystkie pola, które zawiera.
2. Usunąć pola, bez których nie umówią Państwo wizyty, na przykład opis dolegliwości czy wiek.
3. Dodać krótką klauzulę informacyjną z danymi administratora, celem, podstawą i okresem przechowywania.
4. Ustalić w salonie, kto odbiera zgłoszenia, i przechowywać je tylko tak długo, jak trzeba.
5. Sprawdzić, czy narzędzia analityczne i czat na stronie nie wysyłają treści wiadomości do zewnętrznych dostawców bez podstawy.

Podpowiedź w polu formularza, żeby opisać problem ze słuchem, zachęca do wpisywania danych o zdrowiu. Zamiast niej proszę zaproponować rozmowę telefoniczną z osobą prowadzącą badania.

Google podaje, że żeby strona mogła być pokazana jako link pomocniczy w AI Overviews lub w trybie AI, musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści, bez dodatkowych wymagań technicznych. Nie trzeba tworzyć specjalnych plików tekstowych dla AI. Dla firmy lokalnej oznacza to, że najlepszą inwestycją jest po prostu dobra strona i dokładny Profil Firmy.

Robot ChatGPT

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Warto więc sprawdzić plik robots.txt. Zmiana jest uwzględniana po około 24 godzinach.

Nie ma gwarantowanego sposobu na pojawienie się w odpowiedziach AI, ale strona, która zwięźle opisuje usługę i odpowiada na pytanie klienta, jest dobrym punktem wyjścia. Dla salonu oznacza to podstrony w rodzaju: jak wygląda badanie słuchu, czym różni się aparat zauszny od wewnątrzuszny, jak często robić kontrolę. Pisanie ich w stylu pytań i odpowiedzi, z podpisem autora, jest dobrą praktyką.

1. Wpisać w przeglądarce adres Państwa strony i dopisać na końcu robots.txt, a potem przeczytać plik.
2. Sprawdzić, czy nie ma tam blokady dla OAI-SearchBot ani ogólnego zakazu dla wszystkich robotów.
3. W ChatGPT, Gemini i wyszukiwarce Google zadać pytanie: gdzie zbadać słuch w Państwa mieście.
4. Zapisać, które salony są wskazywane i z jakich źródeł, a potem porównać z własnymi danymi.
5. Uzupełnić brakujące informacje na stronie i w Profilu Firmy, żeby były zgodne w obu miejscach.

Raport Skuteczność w Search Console domyślnie pokazuje dane z ostatnich 3 miesięcy: kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, z podziałem na zapytania, strony i urządzenia. Statystyki Profilu Firmy pokazują z kolei połączenia, czyli kliknięcia przycisku Zadzwoń, kliknięcia prowadzące do witryny i hasła wyszukiwania, aktualizowane na początku miesiąca. To są najważniejsze liczby dla salonu, bo klient zwykle dzwoni.

Jak ustawić prosty pomiar

1. Zweryfikować stronę w Search Console i po kilku tygodniach otworzyć raport Skuteczność.
2. Filtrem wybrać zapytania zawierające nazwę miasta i zapisać kliknięcia oraz wyświetlenia w arkuszu.
3. W GA4 wejść w Administracja, Wyświetlanie danych, Zdarzenia i kliknąć gwiazdkę przy zdarzeniach kliknięcia telefonu oraz wysłania formularza.
4. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i zapisać liczbę połączeń oraz kliknięć w witrynę co miesiąc.
5. Porównać arkusz z liczbą nowych wizyt w kalendarzu salonu i zapisywać wnioski.

Najczęstsze błędy

• Zdjęcia w oryginalnym rozmiarze i wolna strona.
• Telefon w obrazku zamiast odnośnika.
• Jedna podstrona o wszystkim: badanie, aparaty, serwis i wkładki razem.
• Puste opisy w Profilu Firmy i brak odpowiedzi na opinie.
• Zdania o efektach aparatów bez źródła w instrukcji producenta.
• Kopiowanie opisów z materiałów producentów bez sprawdzenia, co w nich jest prawdą o Państwa salonie.

Do agencji warto oddać pracę, kiedy nie ma Państwo czasu na regularne pisanie i pomiary. Koszt zależy od liczby salonów, konkurencji w mieście, stanu strony i zakresu treści. Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach wyszukiwania, i ostrzega przed firmami, które gwarantują pozycje. My pracujemy od 2016 roku, na umowach na 12, 24 lub 36 miesięcy albo bezterminowych z trzymiesięcznym wypowiedzeniem.