Frazy „blisko mnie” w Google: jak wyszukiwarka dobiera firmy do miejsca

Co oznacza zapytanie „blisko mnie” i jak rozumie je Google

Zapytanie „blisko mnie” oznacza prośbę o wskazanie miejsc danego rodzaju w okolicy, w której szukający właśnie się znajduje. Dla wyszukiwarki najważniejsze jest w nim pierwsze słowo, czyli rodzaj firmy lub usługi, a dopisek o bliskości mówi jedynie, że wynik ma być lokalny. Kto wpisuje „stomatolog blisko mnie”, nie szuka stron, na których widnieje taki napis, lecz gabinetu, do którego da się szybko dojechać.

Google opisuje to w materiale o tym, jak wyszukiwarka określa ranking wyników. Czytamy tam, że systemy wyszukiwarki potrafią rozpoznać wiele zapytań o kontekście lokalnym, a przy ustalaniu, co jest w danej chwili najważniejsze, biorą pod uwagę między innymi lokalizację. Jako przykład podano słowo „pizza”: po jego wpisaniu wyszukiwarka pokazuje pobliskie pizzerie z dostawą, chociaż szukający nie dodał ani miasta, ani słów o bliskości.

Z tego przykładu wynika ważny wniosek dla właściciela firmy. Zapytań o charakterze lokalnym jest znacznie więcej niż tych, w których ktoś faktycznie napisał „blisko mnie”, „w pobliżu” czy „niedaleko”. Samo „hydraulik” albo „kwiaciarnia” wpisane w telefonie bywa traktowane tak samo. Praca nad widocznością w takich wynikach nie polega więc na zdobywaniu jednej frazy, tylko na tym, by firma była dla Google wiarygodnym, dobrze opisanym miejscem w konkretnym punkcie na mapie.

Wyniki dla takich zapytań mają zwykle dwie warstwy. Pierwsza to mapa z kilkoma firmami, którą szerzej omawiamy we wpisie o tym, jak działa lokalny pakiet trzech firm. Druga to zwykłe wyniki ze stronami internetowymi. Źródłem danych dla mapy jest Profil Firmy w Google, a dla zwykłych wyników strona firmy.

Skąd Google zna położenie osoby szukającej

Google ustala położenie szukającego z czterech źródeł: lokalizacji urządzenia, adresu domowego lub służbowego zapisanego na koncie, wcześniejszej aktywności oraz adresu IP. Wynika to ze strony pomocy o lokalizacji podczas wyszukiwania w Google. Im dokładniejsze źródło, tym trafniej wyszukiwarka dobierze firmy do miejsca.

Najdokładniejsza jest lokalizacja urządzenia. Google korzysta z niej wtedy, gdy użytkownik zezwolił na to przeglądarce lub aplikacji Google. Według opisu sposobu, w jaki Google wykorzystuje informacje o lokalizacji, telefon z Androidem określa położenie na podstawie GPS, czujników oraz sygnałów sieci komórkowej i Wi-Fi, przy czym te ostatnie pomagają zwłaszcza w miastach i wewnątrz budynków, gdzie sygnał GPS jest słabszy.

Jeżeli wyszukiwarka nie ma dostępu do lokalizacji urządzenia, sięga po pozostałe źródła. Może przyjąć adres domowy albo służbowy z konta Google, gdy uzna, że użytkownik prawdopodobnie jest właśnie tam. Może oprzeć się na poprzednich wyszukiwaniach zapisanych na koncie lub na urządzeniu. W ostateczności korzysta z adresu IP, który daje tylko przybliżone położenie wynikające z połączenia z internetem.

Dokładna lokalizacja a ogólny obszar

Strona pomocy rozróżnia dwa poziomy dokładności. Dokładna lokalizacja wskazuje konkretne miejsce, na przykład adres, i jest używana tylko po udzieleniu zgody na dostęp do lokalizacji urządzenia. Ogólny obszar wyszukiwarka ustala zawsze. Według Google obejmuje on ponad 3 km² i co najmniej 1000 użytkowników, a poza miastami jest zwykle znacznie większy.

Dla firmy ma to praktyczne znaczenie. Dwie osoby stojące na tej samej ulicy mogą otrzymać różne zestawy firm, jeśli jedna udostępniła lokalizację telefonu, a druga korzysta z komputera rozpoznawanego jedynie po adresie IP. W drugim przypadku punkt, od którego Google liczy odległość, może leżeć daleko od miejsca, w którym ta osoba faktycznie siedzi.

Jak sprawdzić, jaką lokalizację przyjęło Google

Informacja o przyjętym położeniu znajduje się na samym dole strony wyników. Obok nazwy miejscowości lub dzielnicy widnieje krótka etykieta, która mówi, czy położenie pochodzi z urządzenia, z miejsc zapisanych na koncie, z wcześniejszej aktywności, czy z adresu internetowego. Warto zajrzeć tam przed każdą oceną własnej widoczności, bo od tego punktu zależy lista firm, którą wyszukiwarka wyświetliła.

Czym zapytanie „blisko mnie” różni się od frazy z nazwą miasta

Różnica polega na tym, kto wskazuje miejsce. We frazie z nazwą miasta robi to szukający, a w zapytaniu „blisko mnie” robi to za niego wyszukiwarka na podstawie danych o lokalizacji. Pomoc Profilu Firmy mówi wprost, że gdy klient nie udostępni swojej lokalizacji, Google wykorzysta dostępne informacje o jego położeniu, aby ocenić odległość.

Skutki tej różnicy najlepiej widać na przykładzie. Osoba z Krakowa, która planuje wyjazd i wpisuje „mechanik Kielce”, szuka warsztatu w mieście, w którym jeszcze jej nie ma. Osoba, której samochód zepsuł się na obwodnicy Kielc, wpisze raczej „mechanik blisko mnie” i oczekuje warsztatu najbliżej miejsca postoju, najlepiej otwartego w tej chwili. Pierwsza porównuje oferty na spokojnie, druga chce zadzwonić w ciągu kilku minut.

Trzeba uczciwie zaznaczyć, że Google nie publikuje szczegółowego opisu tego, jak dokładnie liczy odległość przy frazie z nazwą miasta. Z naszej praktyki wynika, że w takich wynikach pojawiają się firmy z różnych części miasta, podczas gdy przy zapytaniu „blisko mnie” zestaw zawęża się do najbliższych ulic. Dlatego firma położona na obrzeżach bywa widoczna na frazę z nazwą miasta, a na „blisko mnie” pojawia się głównie osobom z sąsiedztwa.

Dla planowania pracy oznacza to dwa osobne zadania. Frazy z nazwą miasta wspiera się treścią strony i dobrze dobranymi słowami, o czym piszemy we wpisie o tym, jak wybrać frazy, które przyprowadzają klientów. Zapytania „blisko mnie” wspiera się przede wszystkim jakością danych o miejscu, czyli tym, co składa się na pozycjonowanie w Mapach Google.

Czy dopisywanie słów „blisko mnie” na stronie i w profilu ma sens

Nie ma. Słowa „blisko mnie” opisują położenie szukającego, a nie firmy, więc ich obecność w tekście niczego wyszukiwarce nie wyjaśnia. Google ustala bliskość na podstawie adresu firmy i lokalizacji osoby szukającej. W żadnym z materiałów Google, które otworzyliśmy przy pracy nad tym wpisem, nie ma zalecenia, by takie słowa umieszczać w treści.

W przypadku profilu sprawa jest jednoznaczna. Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google wymagają, aby nazwa w profilu odpowiadała nazwie używanej w rzeczywistości: na szyldzie, na stronie i na papierze firmowym. Podawanie w nazwie zbędnych informacji jest niedozwolone i może skutkować zawieszeniem profilu. Wśród przykładów niedozwolonych dopisków Google wymienia hasła reklamowe, godziny otwarcia, informacje o lokalizacji oraz opisy usług. Profil nazwany „Ślusarz blisko mnie całą dobę” łamie więc te zasady w kilku miejscach naraz.

Co warto napisać na stronie zamiast tego

Na stronie firmy lepiej sprawdza się opis konkretów, które pozwalają powiązać firmę z miejscem. Chodzi o pełny adres zapisany tak samo jak w profilu, nazwy dzielnic i osiedli, do których firma faktycznie dojeżdża, opis dojazdu i parkowania, godziny przyjęć oraz zakres usług. Kwiaciarnia z Poznania, która napisze, że dowozi bukiety na Jeżyce, Grunwald i Łazarz w dniu zamówienia, przekazuje wyszukiwarce i klientowi informację prawdziwą i sprawdzalną. Zdanie „najlepsza kwiaciarnia blisko mnie” nie przekazuje żadnej.

Firmy z kilkoma placówkami powinny przygotować osobną podstronę dla każdej z nich, z własnym adresem, telefonem i godzinami, o czym piszemy we wpisie o tym, jak prowadzić firmę z wieloma oddziałami w Google.

Jak Google wybiera firmy: trafność, odległość i rozpoznawalność

Kolejność firm w wynikach lokalnych zależy głównie od trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Tak opisuje to strona pomocy o poprawianiu pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania. Google zaznacza tam również, że za wyższą pozycję w tych wynikach nie da się zapłacić.

Trafność to stopień dopasowania profilu do tego, czego ktoś szuka. Pomaga tu pełny i szczegółowy opis firmy, bo dzięki niemu wyszukiwarka lepiej rozumie, czym firma się zajmuje. Odległość to dystans między firmą a osobą szukającą. Rozpoznawalność mówi o tym, jak znana jest firma. Według pomocy wpływają na nią między innymi liczba witryn, które prowadzą do firmy odnośnikiem, oraz liczba opinii i ich oceny.

W zapytaniach „blisko mnie” odległość waży szczególnie dużo, a jest to jedyny z trzech czynników, na który firma nie ma wpływu inaczej niż przez zmianę siedziby. Nie należy z tego wyciągać wniosku, że nic nie da się zrobić. Gdy w zbliżonej odległości od szukającego działa kilka firm tego samego rodzaju, o tym, które z nich trafią na mapę, rozstrzygają dwa pozostałe czynniki. Z naszych obserwacji wynika, że dobrze prowadzony profil poszerza obszar, na którym firma jest widoczna, a profil zaniedbany zawęża go do najbliższych ulic.

Szersze omówienie każdego z trzech czynników znajduje się we wpisie o czynnikach wyników lokalnych w Google.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Jaką rolę odgrywają godziny otwarcia i kategorie

Kategoria decyduje o tym, czy firma w ogóle zostanie uznana za pasującą do zapytania, a godziny otwarcia o tym, czy klient po znalezieniu firmy będzie miał powód, by do niej zadzwonić lub przyjechać. Oba pola należą do informacji, które Google w swojej pomocy zaleca utrzymywać w pełni aktualne, razem z adresem i atrybutami.

Kategoria jako odpowiedź na pierwsze słowo zapytania

W zapytaniu „wulkanizacja blisko mnie” wyszukiwarka musi najpierw ustalić, które firmy są wulkanizacją. Wytyczne Google zalecają użycie jak najmniejszej liczby kategorii i wybieranie możliwie najwęższych, związanych z podstawową działalnością. Kategoria ma opisywać rodzaj firmy, a nie jej usługi czy udogodnienia, i nie powinna być używana jako słowo kluczowe. Google podaje przykład: motel z basenem wybiera kategorię „Motel”, a nie „Hotel” ani „Basen”.

W praktyce często spotykamy profile, w których kategoria główna odnosi się do pobocznej części działalności. Warsztat z Łodzi, który zarabia głównie na wymianie opon, a jako główną kategorię ma wpisany sklep z częściami samochodowymi, sam utrudnia dopasowanie go do zapytań o wulkanizację. Sposób wyboru opisujemy we wpisie o kategoriach w Profilu Firmy w Google.

Godziny otwarcia i pilna potrzeba

Google nie wymienia godzin otwarcia wśród trzech głównych czynników kolejności wyników lokalnych. Zaleca natomiast podanie godzin pracy, w tym godzin specjalnych, i ostrzega, że nieprawidłowe informacje mogą ograniczać wyświetlanie profilu. Nie możemy więc napisać, że otwarta firma zawsze wyprzedzi zamkniętą. Możemy napisać, co obserwujemy: przy pilnych zapytaniach klienci wybierają firmy, przy których widzą informację, że są właśnie otwarte, a pomijają te bez podanych godzin.

Wytyczne precyzują, jakie godziny należy wpisać. Mają to być godziny, w których firma faktycznie obsługuje klientów. Restauracja podaje czas, w którym przyjmuje zamówienia na miejscu lub na wynos, a stacja paliw godziny pracy dystrybutorów. Święta i wyjątkowe dni obsługuje się godzinami niestandardowymi, a firma sezonowa poza sezonem powinna zostać oznaczona jako tymczasowo zamknięta. Godziny zmienia się po zalogowaniu na business.google.com, w edycji profilu.

Co firma może realnie poprawić, aby pojawiać się w wynikach „blisko mnie”

Firma może poprawić jakość i kompletność danych o sobie, liczbę opinii oraz spójność informacji między profilem a stroną. Nie może zmienić odległości od klienta ani kupić miejsca na mapie. Poniższa kolejność prac wynika z zaleceń Google i z naszej praktyki. Zaczyna się od rzeczy, bez których pozostałe nie mają znaczenia.

1. Weryfikacja profilu

   Google wskazuje, że weryfikacja zwiększa szansę na wyświetlanie firmy. Dostępne metody opisujemy we wpisie o weryfikacji Profilu Firmy w Google.

2. Dokładny adres lub obsługiwany obszar

   Adres ma być prawdziwy i precyzyjny. Wytyczne nie dopuszczają skrytek pocztowych ani adresów wirtualnych biur.

3. Kategoria i opis działalności

   Jedna trafna kategoria główna, a do tego opis, usługi i atrybuty zgodne ze stanem faktycznym.

4. Godziny pracy

   Godziny główne zgodne z rzeczywistością oraz godziny niestandardowe ustawiane przed każdym świętem i urlopem.

5. Opinie i odpowiedzi

   Liczba opinii i ich oceny wpływają na rozpoznawalność, a Google zaleca odpowiadanie na opinie klientów.

6. Zdjęcia i strona internetowa

   Zdjęcia pokazują ofertę i miejsce, a strona potwierdza dane z profilu.

Firmy, które dojeżdżają do klienta

Hydraulik, ślusarz czy serwis sprzętu AGD zwykle nie przyjmuje klientów pod swoim adresem. Dla takich firm przewidziano obsługiwany obszar. Zgodnie z pomocą o zarządzaniu obsługiwanymi obszarami można dodać do 20 obszarów, określając je nazwami miast lub kodami pocztowymi. Nie da się ich wyznaczyć jako promienia wokół firmy. Granice powinny obejmować miejsca położone nie dalej niż około dwie godziny jazdy od siedziby.

Ustawienie znajduje się w edycji profilu, w części „Lokalizacja”, przy polu „Obsługiwany obszar”. Zmiana może pojawić się w profilu nawet po 48 godzinach. Warto wpisać tylko te miejscowości, do których firma naprawdę dojeżdża. Z naszych obserwacji wynika, że dopisanie odległych miast nie sprawia, iż firma zaczyna się tam pojawiać na zapytania „blisko mnie”.

Dane o firmie zapisane w kodzie strony

Stronę można uzupełnić o dane strukturalne, czyli opis firmy zapisany w kodzie w sposób czytelny dla wyszukiwarek. Służy do tego typ LocalBusiness (firma działająca lokalnie) ze słownika schema.org. Według dokumentacji Google o danych firmy działającej lokalnie wymagane są nazwa i adres, a zalecane między innymi współrzędne geograficzne, godziny otwarcia, telefon i adres strony. Współrzędne powinny mieć dokładność co najmniej pięciu miejsc po przecinku.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Dentist",
  "name": "Przykładowy Gabinet Stomatologiczny",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "ul. Przykładowa 10",
    "addressLocality": "Bydgoszcz",
    "postalCode": "85-001",
    "addressCountry": "PL"
  },
  "geo": {
    "@type": "GeoCoordinates",
    "latitude": 53.12345,
    "longitude": 18.01234
  },
  "telephone": "+48521234567",
  "openingHoursSpecification": [{
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": ["Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday"],
    "opens": "09:00",
    "closes": "18:00"
  }]
}
</script>

Dokumentacja zastrzega, że Google nie gwarantuje wykorzystania takich danych w wynikach. Traktujemy je jako sposób na jednoznaczne potwierdzenie adresu i godzin, a nie jako metodę na awans. Najważniejsze, aby dane w kodzie, w widocznej treści strony i w profilu były identyczne. Wdrożenie na większej stronie zwykle wchodzi w zakres prac, jakie obejmuje SEO techniczne.

• Profil jest zweryfikowany, a nazwa brzmi tak samo jak na szyldzie.
• Pinezka na mapie wskazuje faktyczne wejście do firmy.
• Kategoria główna opisuje podstawową działalność.
• Godziny główne i niestandardowe są aktualne.
• Obsługiwany obszar obejmuje tylko miejsca, do których firma dojeżdża.
• Adres i telefon na stronie są zapisane tak samo jak w profilu.
• Na nowe opinie firma odpowiada na bieżąco.

Gdzie sprawdzić, czy firma pojawia się na zapytania „blisko mnie”

Są dwa miejsca z wiarygodnymi danymi: raport „Skuteczność” w Profilu Firmy oraz raport skuteczności w Google Search Console. Pierwszy pokazuje, jak klienci trafiają na profil w wyszukiwarce i w Mapach, drugi dotyczy strony internetowej. Oba opierają się na rzeczywistych wyszukiwaniach, a nie na pojedynczym sprawdzeniu z jednego telefonu.

Raport „Skuteczność” w Profilu Firmy

Zgodnie z pomocą o skuteczności i statystykach profilu firmy raport otwiera się po zalogowaniu na business.google.com i wybraniu pozycji „Skuteczność”. U góry ustawia się okres i zatwierdza wybór. W aplikacji Mapy Google ten sam raport znajduje się w zakładce „Firma” w prawym dolnym rogu ekranu. Dane są dostępne wyłącznie dla profili zweryfikowanych.

Raport pokazuje wyświetlenia profilu, połączenia telefoniczne wykonane z profilu, prośby o wskazówki dojazdu i kliknięcia linku do strony. Najciekawsza dla naszego tematu jest część „Wyszukiwania”, czyli lista haseł, po których wpisaniu użytkownicy znaleźli firmę. To tam widać, czy wśród zapytań pojawiają się hasła z dopiskiem o bliskości oraz same nazwy usług bez miasta. Google podaje, że dane o wyszukiwaniach są aktualizowane na początku każdego miesiąca, a ich pojawienie się może zająć do 5 dni. Przy zapytaniach „blisko mnie” to prośby o dojazd i połączenia telefoniczne najlepiej pokazują, czy widoczność przekłada się na klientów.

Raport skuteczności w Google Search Console

W Search Console raport skuteczności dla wyników wyszukiwania pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR (stosunek kliknięć do wyświetleń) i średnią pozycję. Nad tabelą znajdują się karty „Zapytania”, „Strony”, „Kraje”, „Urządzenia”, „Wygląd w wyszukiwarce” i „Daty”. Karta „Zapytania” pozwala przejrzeć hasła, po których strona pojawiła się w wynikach, i odszukać wśród nich te z dopiskiem o bliskości. Karta „Urządzenia” pokazuje, jaka część ruchu pochodzi z telefonów.

Opis raportu skuteczności zawiera ważne zastrzeżenie: wyniki zależą od czasu, lokalizacji, urządzenia i historii wyszukiwania użytkownika, więc to samo zapytanie nie każdemu pokaże daną stronę. Średnia pozycja dla hasła „fryzjer blisko mnie” jest uśrednieniem wielu wyników oglądanych z różnych miejsc. Należy ją czytać jako kierunek zmian w czasie, a nie jako jedno stałe miejsce na liście. Regularne zestawianie obu raportów obejmuje analityka i raportowanie SEO.

Typowe pomyłki i sytuacje, w których potrzebna jest pomoc

Najczęstszą pomyłką jest traktowanie słów „blisko mnie” jak zwykłej frazy, którą wystarczy wpisać w kilku miejscach. Skutkiem są nienaturalne nagłówki na stronie, a w gorszym przypadku dopiski w nazwie profilu, które narażają firmę na zawieszenie. Pozostałe błędy są mniej widoczne, ale spotykamy je częściej.

Pierwszy to rozbieżne dane. Na stronie widnieje stary adres, w profilu nowy, a telefon różni się jedną cyfrą. Drugi to godziny ustawione raz przy zakładaniu profilu i nigdy niepoprawione, mimo że firma dawno pracuje inaczej. Trzeci to zakładanie dodatkowych profili pod adresami, pod którymi firma nie działa, w nadziei na widoczność w sąsiednich dzielnicach. Wytyczne Google nie pozwalają na więcej niż jeden profil dla danej lokalizacji i nie dopuszczają adresów wirtualnych biur.

Czwarta pomyłka dotyczy oczekiwań. Kancelaria z Krakowa z siedzibą na Podgórzu nie będzie pokazywana osobom szukającym „adwokat blisko mnie” w Nowej Hucie tak często jak kancelarie z Nowej Huty, niezależnie od jakości profilu. Odległość pozostaje jednym z trzech głównych czynników. Dla klientów z dalszych części miasta lepszym źródłem zapytań są frazy z nazwą miasta i dzielnicy, treści na stronie oraz reklama z kierowaniem na wybrany obszar w systemie Google Ads.

Pomoc z zewnątrz przydaje się w kilku sytuacjach: gdy profil został zawieszony albo pojawił się jego duplikat, gdy firma zmienia siedzibę lub otwiera kolejne placówki, a także gdy mimo kompletnych danych w raporcie „Skuteczność” brakuje zapytań o usługi. Całość takich prac składa się na pozycjonowanie lokalne. Nie obiecujemy przy tym konkretnych pozycji, ponieważ wynik dla każdego szukającego zależy od miejsca, w którym się znajduje.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl