Usługi w Profilu Firmy w Google: lista, opisy i ceny

Czym są usługi w Profilu Firmy i kto może je dodać

Usługi to osobna część Profilu Firmy, w której właściciel wymienia konkretne czynności wykonywane dla klientów, na przykład montaż baterii łazienkowej, strzyżenie męskie albo przegląd klimatyzacji. Zgodnie z pomocą Google taką listę mogą prowadzić firmy z niektórych kategorii, zwłaszcza usługowych, a jej zadaniem jest pokazanie oferty bezpośrednio w profilu. Szczegóły opisuje strona Zarządzanie usługami w Profilu Firmy.

Warto od razu oddzielić trzy pojęcia, które często się mieszają. Kategoria mówi, czym firma jest: hydraulikiem, salonem fryzjerskim, kancelarią adwokacką. Usługa mówi, co firma robi w ramach tej kategorii. Opis firmy to z kolei krótki tekst o całej działalności, który ma własne zasady i własny limit długości.

Dlaczego w części profili edytora nie ma

Google zastrzega na stronie Edytowanie profilu firmy, że edytor menu lub usług ma ograniczoną dostępność, a edytor menu jest przeznaczony wyłącznie dla firm z branży gastronomicznej. Pomoc dotycząca kategorii podaje przykłady funkcji zależnych od rodzaju firmy: restauracje mogą wpisywać dania, a firmy z branży zdrowia i urody aktualizować listę oferowanych usług. Firma, która w panelu nie widzi tej opcji, powinna zacząć od sprawdzenia, czy kategoria podstawowa rzeczywiście oddaje jej główną działalność. Szerzej piszemy o tym we wpisie o tym, jak wybrać kategorię główną i dodatkowe. Sklep z Poznania, który niczego nie wykonuje na zlecenie, może listy usług u siebie nie znaleźć i nie jest to błąd profilu.

Po co w ogóle prowadzić listę usług

Lista usług zwiększa szczegółowość profilu, a to wiąże się z jednym z trzech czynników, od których według Google zależą wyniki lokalne. Na stronie Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania w Google trafność opisano jako stopień dopasowania profilu do wpisanego hasła, a jako sposób na jej poprawę wskazano podawanie kompletnych i szczegółowych informacji o firmie. Ta sama strona zaznacza, że nie da się zapłacić za wyższą pozycję ani o nią poprosić, dlatego listy usług nie należy traktować jak dźwigni, która sama przesuwa firmę w górę. Pozostałe dwa czynniki, czyli odległość i rozpoznawalność, omawiamy we wpisie o czynnikach wyników lokalnych.

Drugi powód jest praktyczny. Klient, który szuka udrażniania kanalizacji w Łodzi, chce w kilka sekund upewnić się, że hydraulik zajmuje się właśnie tym, a nie wyłącznie montażem instalacji w nowych domach.

Jak dodać usługi do kategorii w panelu profilu

Usługi dodaje się w panelu zarządzania profilem, w edytorze usług, a każda pozycja trafia pod konkretną kategorię działalności. Do panelu prowadzi adres business.google.com, otwierany po zalogowaniu na konto, które ma uprawnienia do profilu. Wśród opcji zarządzania znajduje się tam edycja usług.

Dokumentacja opisuje cztery czynności: dodanie pierwszych usług, uzupełnienie szczegółów, dopisanie kolejnych pozycji oraz dodanie następnej kategorii działalności razem z jej usługami. Nazwy przycisków podajemy opisowo.

1. Otwarcie edytora usług

   Po wejściu do panelu profilu należy użyć opcji edycji usług. Otworzy się okno z kategoriami profilu i pozycjami dodanymi pod każdą z nich.

2. Zaznaczenie pozycji podpowiadanych

   Google wyświetla gotowe propozycje dopasowane do rodzaju działalności. Wystarczy zaznaczyć te, które firma rzeczywiście wykonuje, i zatwierdzić przyciskiem zapisu.

3. Dopisanie usług, których brakuje

   W edytorze znajduje się opcja dodania kolejnych usług, a w niej możliwość utworzenia usługi niestandardowej. W tym miejscu wpisuje się własną nazwę.

4. Uzupełnienie szczegółów

   Wybranie pozycji otwiera jej kartę z polami ceny i opisu. W tej samej karcie znajduje się przycisk usunięcia usługi.

5. Dodanie następnej kategorii

   Jeżeli firma działa w kilku obszarach, w edytorze można użyć opcji dodania nowej kategorii działalności, wpisać ją, wskazać jedną z podpowiedzi i od razu przypisać do niej usługi.

Na telefonie zarządzanie profilem otwiera się według pomocy Google w aplikacji Mapy Google, zakładką firmy w prawym dolnym rogu ekranu. Google sprawdza zmiany przed ich wprowadzeniem do profilu, więc nowa pozycja nie musi być widoczna dla klientów natychmiast po zapisaniu.

Czym różnią się usługi podpowiadane przez Google od własnych

Usługi podpowiadane to gotowe pozycje z listy Google przypisanej do kategorii, a usługi własne, nazywane w panelu niestandardowymi, to pozycje wpisane ręcznie przez właściciela. Pomoc Google podaje prosty przykład: hydraulik może zobaczyć wśród propozycji montaż kranu albo naprawę toalety, a jeśli na liście brakuje czegoś, co wykonuje, dodaje własną pozycję.

Różnicę dobrze widać w dokumentacji interfejsu programistycznego Profilu Firmy, z którego korzystają narzędzia do zarządzania wieloma lokalizacjami. Strona REST Resource: accounts.locations opisuje dwa rodzaje pozycji. Pierwszy ma stały identyfikator nadany przez Google i pochodzi z listy typów usług dostępnych dla danej kategorii. Drugi to usługa, której gotowe dane nie obejmują i której nazwę sprzedawca wpisuje samodzielnie. Z tego wynika rzecz ważna w codziennej pracy: zestaw podpowiedzi zależy od kategorii, więc po zmianie kategorii zmienia się także to, co Google proponuje.

Limity z tabeli pochodzą z dokumentacji dla programistów. Strona pomocy dla właścicieli firm nie podaje liczby znaków, a formularz w panelu po prostu nie pozwala wpisać dłuższego tekstu. Przy planowaniu treści bezpiecznie jest przyjąć krótszą z podanych wartości, czyli opis mieszczący się w 250 znakach.

Kiedy wystarczy pozycja z listy, a kiedy potrzebna jest własna

Naszym zdaniem rozsądnie jest zacząć od pozycji podpowiadanych i zaznaczyć wszystkie, które firma naprawdę wykonuje. To obserwacja z praktyki agencji, a nie zalecenie zapisane w dokumentacji: gotowe pozycje mają nazwy, którymi Google samo opisuje dany rodzaj pracy, więc trudno o nieporozumienie co do ich znaczenia. Własne usługi przydają się w trzech sytuacjach. Pierwsza to specjalizacja, której lista nie przewiduje, na przykład renowacja starych kaflowych pieców u zduna z Kielc. Druga to usługa znana klientom pod nazwą inną niż ta z listy. Trzecia to oferta złożona, w której jedna pozycja z listy jest zbyt ogólna, a klienci pytają o konkretne warianty.

Kancelaria z Krakowa może na przykład znaleźć wśród propozycji ogólne pozycje dotyczące prawa rodzinnego, a dopisać własne: sprawy o podział majątku czy ustalenie kontaktów z dzieckiem. Warsztat samochodowy z Bydgoszczy zaznaczy wymianę oleju i naprawę hamulców, a ręcznie doda serwis instalacji gazowych, jeśli taka pozycja się nie pojawi.

Czego nie wolno wpisywać w nazwie usługi własnej

Pomoc Google wymienia pięć rzeczy, których nazwa usługi niestandardowej nie może zawierać: wulgaryzmy, sformułowania pozbawione sensu, dane osobowe, ceny oraz numery telefonów. Pozycje łamiące te zasady są odrzucane automatycznie. Stąd biorą się częste rozczarowania, gdy ktoś wpisuje nazwę w rodzaju strzyżenia z kwotą albo dopisuje do nazwy numer komórkowy, a pozycja znika. Kwota ma swoje osobne pole, a telefon jest już w danych kontaktowych profilu.

Co wpisać w opisie usługi

Opis usługi powinien w dwóch lub trzech zdaniach powiedzieć, co obejmuje praca, dla kogo jest przeznaczona i od czego zależy jej zakres. Miejsca jest niewiele, dlatego każde zdanie musi nieść informację, której nie ma w samej nazwie. Opis pisze się dla klienta, który porównuje kilka firm i chce wiedzieć, czy dana pozycja rozwiązuje jego problem.

Dobrze działa prosty układ. Pierwsze zdanie mówi, co dokładnie firma wykonuje. Drugie podaje, co wchodzi w zakres, a co wymaga osobnej wyceny. Trzecie informuje o warunkach, na przykład o dojeździe, czasie trwania wizyty albo o tym, co klient powinien przygotować. Nie ma potrzeby powtarzania nazwy firmy ani upychania kilku wariantów tej samej frazy. Taki tekst czyta się źle, a zasady Google dotyczące treści w profilu wymagają, by informacje opierały się na prawdziwych danych o działalności.

Udrażnianie kanalizacji w mieszkaniach i domach. Usuwamy zatory w zlewach, wannach i pionach przy użyciu spirali elektrycznej. Dojazd na terenie Łodzi, termin ustalamy telefonicznie, a koszt zależy od miejsca zatoru.

Opis usługi nie jest tym samym co opis firmy. Ten drugi, zgodnie z pomocą Google, może mieć najwyżej 750 znaków, nie powinien zawierać adresów stron ani kodu i ma skupiać się na działalności, a nie na promocjach, cenach czy sprzedaży. Strona Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google dodaje, że nazwa firmy nie może zawierać informacji o usługach ani produktach. Lista usług jest więc właściwym miejscem na to wszystko, czego nie wolno dopisywać do nazwy i co nie mieści się w opisie firmy.

Jak pisać opisy, gdy pozycji jest kilkadziesiąt

Przy dużej liście warto zacząć od usług, o które klienci pytają najczęściej i które przynoszą firmie najwięcej zleceń. Salon fryzjerski z Poznania może mieć kilkadziesiąt pozycji, ale to strzyżenie, koloryzacja i upięcia okolicznościowe odpowiadają za większość rezerwacji, więc one powinny dostać najstaranniejsze opisy. Pozostałe pozycje można uzupełniać stopniowo.

Opisy nie powinny być kopią jednego szablonu z podmienionym słowem. Klient przeglądający listę szybko zauważy, że pod każdą pozycją stoi to samo zdanie, i przestanie czytać. Lepiej, by każdy opis odpowiadał na pytanie charakterystyczne dla danej usługi: przy koloryzacji o czas wizyty, przy przedłużaniu włosów o konsultację przed zabiegiem, przy strzyżeniu dziecięcym o wiek, od którego salon przyjmuje dzieci. Firmom, które nie mają na to czasu, przygotowujemy takie opisy w ramach usługi pozycjonowania w Mapach Google.

Czy podawać ceny usług w Profilu Firmy

Ceny warto podawać przy tych usługach, których koszt firma zna z góry i którego jest w stanie dotrzymać, a przy pozostałych lepiej zostawić pole puste i wyjaśnić w opisie, od czego zależy wycena. Google traktuje cenę jako pole dodatkowe: pomoc wymienia ją obok opisu wśród szczegółów usługi, a dokumentacja dla programistów wprost oznacza ją jako nieobowiązkową i zaleca podanie kwoty razem z kodem waluty.

Z naszych obserwacji wynika, że formularz w panelu pozwala wpisać cenę stałą albo cenę początkową, czyli kwotę, od której usługa się zaczyna, oraz pozostawić pozycję bez ceny. Układu tego pola pomoc Google nie opisuje, dlatego przed uzupełnianiem całej listy dobrze jest sprawdzić na jednej pozycji, jak cena prezentuje się klientowi na telefonie.

Kiedy cena pomaga, a kiedy szkodzi

Stała cena sprawdza się przy usługach powtarzalnych. Strzyżenie męskie, wymiana opon z wyważeniem, przegląd kotła gazowego czy godzinna konsultacja mają zwykle jedną stawkę i klient oczekuje, że pozna ją przed wizytą.

Inaczej jest z pracą, której zakres wychodzi dopiero na miejscu. Hydraulik nie wie, ile potrwa szukanie przecieku pod posadzką, a kancelaria nie wyceni sprawy spadkowej bez zapoznania się z dokumentami. Podanie niskiej kwoty po to, by przyciągnąć uwagę, kończy się zwykle rozczarowaniem klienta i opinią, w której pojawia się zarzut, że cena w Google była inna niż na rachunku. W takich przypadkach uczciwiej jest podać cenę początkową i w opisie jednym zdaniem wskazać, co ją podnosi, albo nie podawać kwoty wcale. Przy usługach zależnych od cen materiałów kwota ma sens tylko wtedy, gdy ktoś w firmie odpowiada za jej aktualizację.

Cena w profilu a cennik na stronie

Kwota wpisana w profilu jest publiczną informacją o cenie, więc powinna zgadzać się z tym, co firma podaje na stronie, w lokalu i w rozmowie z klientem. Dotyczy to także tego, czy jest to kwota z podatkiem. Przepisy o informowaniu o cenach są odrębnym tematem i w razie wątpliwości co do obowiązków konkretnej firmy warto zapytać prawnika.

Jeżeli na stronie firmy jest cennik, profil powinien być jego skrótem, a nie osobną wersją. O tym, kiedy pokazywać pełne kwoty, kiedy widełki, a kiedy formularz wyceny, piszemy we wpisie o cenniku na stronie firmy. Decyzję dobrze jest podjąć raz dla obu miejsc, bo klient, który zobaczył jedną kwotę w wizytówce, a inną na stronie, traci zaufanie do obu.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

W których miejscach wyników pokazują się usługi

Usługi pokazują się w samym profilu firmy, a Google wskazuje dwa takie miejsca. Po pierwsze, gdy lokalny klient szuka usługi, którą firma oferuje, może ona zostać wyróżniona w profilu. Po drugie, w aplikacji Mapy Google klient może otworzyć pełną listę w sekcji usług. Dokumentacja mówi o możliwości, a nie o pewności: o tym, czy i kiedy pozycja zostanie pokazana, decyduje Google.

W codziennej pracy z profilami klientów widzimy kilka sytuacji, w których lista jest widoczna. Poniższe uwagi to obserwacje agencji, a nie opis z dokumentacji, i mogą różnić się w zależności od branży, urządzenia i wersji aplikacji. Najczęściej usługi widać po otwarciu profilu na telefonie, jako osobną zakładkę obok opinii i zdjęć, z pozycjami pogrupowanymi według kategorii. Zdarza się też, że w wynikach z mapą pod nazwą firmy pojawia się krótka adnotacja nawiązująca do usługi zbieżnej z wpisanym hasłem. Taką adnotację Google dobiera samodzielnie, więc nie da się jej zamówić ani wymusić. O tym, jak zbudowany jest ten fragment wyników, piszemy we wpisie o lokalnym pakiecie trzech firm.

Usługi u firm z dojazdem do klienta

Dla firm, które nie przyjmują klientów pod swoim adresem, lista usług jest jednym z niewielu sposobów pokazania oferty w profilu. Taka firma zgodnie z zasadami ukrywa adres i wskazuje obszar działania, więc klient nie zobaczy zdjęć lokalu. Zostają mu opinie, zdjęcia z realizacji i właśnie usługi. Elektryk dojeżdżający do klientów w Warszawie i okolicach powinien więc potraktować listę szczególnie starannie. Zasady ustawiania obszaru opisujemy we wpisie o firmie z dojazdem do klienta.

Skąd jeszcze Google bierze informacje o ofercie

Profil nie jest jedynym źródłem wiedzy Google o firmie. Na stronie Jak Google pozyskuje i wykorzystuje informacje z profili firm oraz lokalnych wyników wyszukiwania wymieniono cztery źródła: publicznie dostępne informacje, w tym zindeksowane treści z oficjalnej witryny firmy, dane licencjonowane od podmiotów zewnętrznych, informacje od użytkowników, do których zaliczają się także właściciele firm, oraz informacje oparte na interakcjach Google z miejscami i lokalnymi firmami.

Dla listy usług ma to prosty skutek. Obok tego, co firma wpisze w profilu, Google ma do dyspozycji treść jej strony i materiały dodawane przez klientów. Im bardziej te obrazy są zgodne, tym mniej powodów do pomyłek. O tym, jak z publicznie dostępnych danych korzystają asystenci AI, piszemy we wpisie o lokalnej firmie w odpowiedziach AI.

Jak utrzymać zgodność listy usług z ofertą na stronie

Zgodność utrzymuje się wtedy, gdy firma ma jedno źródło prawdy o ofercie, a profil i strona są jego dwiema odsłonami, aktualizowanymi w tym samym momencie. W małej firmie takim źródłem bywa zwykły arkusz z trzema kolumnami: nazwa usługi, krótki opis i cena. Każda zmiana w ofercie zaczyna się od arkusza, a dopiero potem trafia na stronę i do profilu.

Na stronie internetowej każda ważniejsza usługa powinna mieć własne miejsce: osobną podstronę albo przynajmniej wyraźny akapit z nagłówkiem. Nazwa w profilu i nagłówek na stronie nie muszą być identyczne co do litery, ale klient powinien bez zastanowienia rozpoznać, że chodzi o to samo. Jeśli w profilu stoi czyszczenie tapicerki samochodowej, a na stronie wyłącznie ogólne hasło o kompleksowej pielęgnacji aut, klient nie znajdzie potwierdzenia tego, co przeczytał w wizytówce. Rozbudową oferty na stronie pod zapytania z okolicy zajmujemy się w ramach pozycjonowania lokalnego.

Dane strukturalne na stronie a profil

Dane strukturalne, czyli opis firmy zapisany w kodzie strony w formacie zrozumiałym dla wyszukiwarek, nie zastępują listy usług w profilu, ale pomagają utrzymać spójny obraz podstawowych danych. Dokumentacja Uporządkowane dane dotyczące firmy działającej lokalnie (LocalBusiness) wymaga jedynie nazwy i adresu, a wśród pól zalecanych wymienia między innymi telefon, adres strony, godziny otwarcia oraz względny przedział cenowy. To ostatnie pole musi mieć mniej niż 100 znaków, w przeciwnym razie Google nie pokaże zakresu cen. Osobnego pola na listę usług ta dokumentacja nie opisuje.

Nazwa, adres i telefon w takim zapisie powinny być takie same jak w profilu i w stopce strony. Rozbieżności w tych trzech danych to osobny, częsty problem, który omawiamy we wpisie o spójności danych firmy w sieci.

Przegląd listy co kilka miesięcy

Lista usług starzeje się po cichu. Firma przestaje wykonywać jakąś pracę, podnosi stawki albo wprowadza nową specjalizację, a profil pokazuje stan sprzed wielu miesięcy. Dlatego dobrze jest wyznaczyć stały termin przeglądu i osobę, która za niego odpowiada. Przy okazji warto zajrzeć do edytora profilu, w którym Google pokazuje zebrane przez siebie informacje wraz z ich źródłem i datą oraz pozwala je usunąć.

• Każda usługa z profilu ma odpowiednik na stronie internetowej i odwrotnie.
• Nazwy w obu miejscach opisują tę samą czynność tymi samymi słowami.
• Ceny w profilu są takie same jak w cenniku na stronie i w lokalu.
• Z listy zniknęły usługi, których firma już nie wykonuje.
• Nowe usługi zostały dodane pod właściwą kategorią.
• Opisy najczęściej zamawianych pozycji są wypełnione i aktualne.

Firmy z kilkoma lokalizacjami powinny dodatkowo pilnować, by ta sama usługa była opisana jednakowo w każdym profilu. Wytyczne Google wymagają od sieci spójności nazw i kategorii między lokalizacjami. Więcej o porządkowaniu takich profili piszemy we wpisie o firmie z wieloma oddziałami.

Jakie pomyłki pojawiają się najczęściej i kiedy potrzebna jest pomoc

Najczęstszą pomyłką jest wpisywanie na listę usług, których firma nie wykonuje, w nadziei na szerszy zasięg. Skutek jest odwrotny do zamierzonego: dzwonią osoby, którym trzeba odmówić, a część z nich zostawia potem nieprzychylną opinię. Profil ma opisywać firmę taką, jaka jest w rzeczywistości, i ta zasada dotyczy listy usług tak samo jak nazwy czy adresu.

Druga grupa błędów dotyczy mylenia pól. Usługi bywają dopisywane do nazwy firmy, czego wytyczne zabraniają, albo wybierane jako kolejne kategorie dodatkowe. Google wyjaśnia tymczasem, że kategorie opisują rodzaj firmy, a nie jej usługi czy słowa kluczowe, i zaleca wybranie możliwie niewielu, za to precyzyjnych. Gabinet fizjoterapii nie potrzebuje więc osobnej kategorii dla każdego rodzaju masażu. Wystarczy trafna kategoria i dobrze opisane pozycje pod nią.

Trzecia grupa to zaniedbania: listy złożone z samych nazw bez opisów, powtórzone pozycje różniące się jednym słowem, ceny sprzed kilku podwyżek oraz ten sam opis przeklejony pod wszystkie usługi.

Co zrobić, gdy usługa znika albo nie da się jej dodać

Jeżeli własna pozycja znika po zapisaniu, w pierwszej kolejności należy przeczytać jej nazwę pod kątem pięciu zakazów: ceny, numeru telefonu, danych osobowych, wulgaryzmów i sformułowań bez sensu. Z naszej praktyki wynika, że kłopot sprawia czasem nazwisko pracownika wpisane w nazwę usługi wykonywanej przez konkretnego specjalistę. Wystarczy wtedy przenieść tę informację do opisu lub z niej zrezygnować. Jeśli natomiast w panelu w ogóle nie ma edytora usług, przyczyny warto szukać przede wszystkim w kategorii profilu.

Kiedy warto zlecić porządkowanie profilu

Pojedynczy profil z kilkunastoma usługami właściciel zwykle uporządkuje samodzielnie. Pomoc przydaje się wtedy, gdy firma ma wiele lokalizacji i listę trzeba ujednolicić w kilkunastu profilach, gdy zmienia zakres działalności i razem z usługami trzeba przemyśleć kategorie, oraz gdy oferta w profilu i na stronie rozeszły się tak bardzo, że trzeba je budować od nowa. W takich przypadkach zaczynamy od spisu rzeczywistej oferty, a dopiero potem przenosimy ją do profilu i na stronę. Pozostałe pola wizytówki omawiamy we wpisie o tym, jak uzupełnić Profil Firmy.

Jeśli chcą Państwo zamówić pozycjonowanie lokalne, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl