Pozycjonowanie dostawców internetu

Większość zapytań o dostawcę internetu zaczyna się od jednego pytania: czy w ogóle da się podłączyć pod ten adres. Osoba, która właśnie się wprowadziła albo buduje dom, wpisuje w telefon nazwę osiedla albo ulicy razem ze słowem internet i sprawdza pierwsze wyniki. Jeśli strona nie odpowiada na to pytanie wprost, klient wraca do wyszukiwarki i sprawdza kolejnego dostawcę.

Co zrobić samodzielnie w pierwszym tygodniu

Zanim zajmiemy się szerszą strategią, warto uporządkować to, co najbardziej wpływa na pierwsze wrażenie klienta sprawdzającego adres. Poniższa lista krokow nie wymaga programisty ani budżetu na reklamę, tylko uważnego przejrzenia własnej strony.

1. Sprawdzić, czy na stronie głównej jest widoczny formularz albo mapa sprawdzania dostępności usługi.
2. Spisać nazwy osiedli, ulic i miejscowości, w których faktycznie prowadzona jest sieć.
3. Sprawdzić, czy telefon do biura obsługi jest klikalny na telefonie, a nie tylko grafiką.
4. Zapisać trzy najczęstsze pytania, jakie biuro obsługi słyszy od nowych klientów w tym tygodniu.

Lista pytań od konsultantów jest najtańszym źródłem tematów na nowe podstrony, bo pokazuje, czego naprawdę szuka klient.

Warto też zauważyć, że ten sam klient wraca do wyszukiwarki w różnych momentach. Osoba, która dziś sprawdza dostępność internetu pod nowym adresem, za jakiś czas może wracać z pytaniem o zmianę pakietu albo o zgłoszenie awarii. Spójna i łatwa do znalezienia strona buduje więc zaufanie na dłużej niż jedna transakcja instalacyjna.

Zapytania klientów dzielą się na kilka powtarzalnych grup. Dostępność, czyli nazwa osiedla albo ulicy razem ze słowem internet lub światłowód. Cena i prędkość, czyli porównanie ofert i pytanie o najtańszy albo najszybszy pakiet w okolicy. Obsługa, czyli opinie o instalacji, czasie reakcji serwisu i sposobie zgłaszania awarii. Marka, czyli nazwa własna firmy, gdy klient wraca po wcześniejszym kontakcie.

Jedna intencja, jedna podstrona

Mieszanie tych grup na jednej stronie sprawia, że żadna z nich nie odpowiada w pełni na pytanie klienta. Dostępność prowadzimy na osobne podstrony dla osiedli i miejscowości. Cenę i pakiety prowadzimy na stronę z ofertą, zgodną z zasadami informowania o cenach. Pytania o awarie i serwis kierujemy do osobnej podstrony z instrukcją zgłaszania usterki i orientacyjnym czasem reakcji.

• Dostępność: adres, osiedle, ulica, informacja o prędkościach.
• Oferta: pakiety, prędkości, urządzenia w cenie abonamentu.
• Serwis: jak zgłosić awarię, czego się spodziewać, dane kontaktowe.
• Marka: historia firmy, obszar działania, sposób umawiania instalacji.

Liczb wyszukiwań dla poszczególnych fraz nie podajemy Państwu jako pewnika, bo narzędzia szacują je różnie. Punktem wyjścia jest zawsze rzeczywisty zasięg sieci, a nie lista fraz pobrana z dowolnego narzędzia.

Jak samodzielnie zebrać listę fraz

Listę tematów można zbudować bez żadnego płatnego narzędzia, korzystając z tego, co firma już wie o swoich klientach. Rozmowy z biurem obsługi, formularz reklamacji i historia zgłoszeń instalacyjnych pokazują, jakich słów naprawdę używają mieszkańcy danej okolicy, zamiast nazw urzędowych stosowanych w cenniku.

1. Poprosić biuro obsługi o listę pytań zadawanych w ostatnim miesiącu, pogrupowaną według osiedli.
2. Zestawić tę listę z nazwami pakietów i technologii używanymi na stronie.
3. Sprawdzić, czy każda grupa intencji ma swoją podstronę, czy trzeba ją dopiero utworzyć.
4. Zaktualizować listę raz na kwartał, gdy pojawiają się nowe osiedla albo nowe pakiety.

Dostawca internetu, który przyjmuje klientów w biurze obsługi i jednocześnie wysyła ekipy montażowe pod adresy klientów, odpowiada definicji firmy hybrydowej według Google: prowadzi obsługę pod swoim adresem, ale świadczy też usługi na miejscu u klienta. Taki charakter działalności warto od razu ustawić w Profilu Firmy, bo wpływa na to, jak wizytówka pojawia się w wynikach lokalnych.

Jak ustawić obszar obsługi

1. Zalogować się do Profilu Firmy i wejść w Edytuj profil, a następnie w Lokalizację.
2. Przy pozycji Obsługiwany obszar wybrać Edytuj i dodać miasta, kody pocztowe lub nazwy osiedli, maksymalnie 20 obszarów.
3. Nie próbować wskazywać promienia wokół siedziby firmy, bo Google tej opcji nie udostępnia.
4. Poczekać do 48 godzin na pojawienie się zmian w profilu i dopiero wtedy sprawdzać efekt.

Co jeszcze warto uzupełnić

Poza obszarem obsługi warto ustawić kategorię główną zgodną z rodzajem działalności, dodać zdjęcia biura obsługi klienta i ekipy montażowej w pracy oraz aktualne godziny przyjęć. Klient, który sprawdza wizytówkę przed telefonem, ocenia po tych elementach, czy firma realnie działa w jego okolicy.

Warto też pamiętać, że nazwy osiedli i miejscowości w Profilu Firmy powinny brzmieć dokładnie tak samo jak na stronie internetowej i w materiałach ulotkowych. Mieszkaniec osiedla wpisuje w wyszukiwarkę potoczną nazwę, którą zna z tablic i przystanków, a nie oficjalną nazwę geodezyjną z dokumentów budowlanych.

Rozbieżność w nazwie osiedla między stroną a Profilem Firmy potrafi sprawić, że wizytówka nie pojawi się na lokalne zapytanie mieszkańca tego osiedla.

Klient wahający się między dwoma dostawcami w tej samej okolicy najczęściej czyta opinie o dwóch sprawach: jak przebiegł montaż i jak szybko firma reaguje na awarię. Opinia o miłej rozmowie telefonicznej znaczy mniej niż opinia opisująca konkretną sytuację: ekipa przyjechała w umówionym terminie, awaria została usunięta tego samego dnia.

Jak zbierać opinie zgodnie z zasadami

Zasady treści Map Google zabraniają oferowania korzyści za opinię oraz zniechęcania do opinii negatywnych przy jednoczesnym zachęcaniu do pozytywnych. Prośbę o opinię warto więc wysyłać do wszystkich klientów po zakończonej instalacji, bez selekcjonowania tylko zadowolonych, i bez oferowania rabatu w zamian za pięć gwiazdek.

1. Ustalić moment wysyłki prośby o opinię, na przykład dzień po zakończonej instalacji.
2. Wysyłać prośbę do każdego klienta po montażu, a nie tylko do tych, którzy pochwalili ekipę przy odbiorze.
3. Odpowiadać na opinie negatywne rzeczowo, bez ujawniania danych umowy klienta w odpowiedzi publicznej.
4. Raz na kwartał przeglądać opinie pod kątem powtarzających się uwag o konkretnym etapie obsługi.

Fałszywe opinie są nieuczciwą praktyką rynkową w każdych okolicznościach, więc nie warto ich zamawiać ani zlecać osobom trzecim, nawet w dobrej wierze.

Warto też odpowiadać na opinie pozytywne, nie tylko na negatywne. Krótka odpowiedź z podziękowaniem i nazwą osiedla, na którym mieszka autor opinii, pomaga kolejnym czytelnikom skojarzyć firmę z konkretną lokalizacją, a nie tylko z ogólną nazwą marki.

Zapytania o nowe podłączenie rosną wraz z sezonem przeprowadzek: wiosną i latem, gdy kończą się budowy i odbiory mieszkań, oraz na przełomie sierpnia i września, gdy studenci wprowadzają się do wynajmowanych mieszkań i akademików. Zgłoszenia awarii rosną w sezonie burzowym oraz po silnych wiatrach, kiedy uszkodzeniu ulega infrastruktura napowietrzna.

Jak to wykorzystać w planie prac

1. Sprawdzić w danych firmy, w których miesiącach przybywa nowych podłączeń, a w których zgłoszeń awarii.
2. Podstrony nowych osiedli publikować z wyprzedzeniem, zanim ruszy sezon przeprowadzek na danym terenie.
3. Przed sezonem burzowym zaktualizować podstronę o zgłaszaniu awarii i czasie reakcji serwisu.
4. Po sezonie sprawdzić w Search Console, które frazy z nazwami nowych osiedli faktycznie przyniosły ruch.

Ta sezonowość odróżnia dostawcę internetu od wielu innych branż lokalnych: część ruchu jest planowana z wyprzedzeniem, a część, związana z awariami, wymaga stałej widoczności przez cały rok, niezależnie od pory roku.

Osobnym zjawiskiem jest szybkie powstawanie nowych osiedli. Deweloper może oddać kilkaset mieszkań w ciągu kilku miesięcy, a strona dostawcy internetu, który nie nadąży z opisem nowej lokalizacji, traci ten ruch na rzecz konkurenta, który ją opisał wcześniej, nawet jeśli fizycznie dotarł tam później. Warto więc śledzić harmonogramy odbiorów budynków na terenie, gdzie firma już buduje sieć, a nie czekać na pierwsze zgłoszenie od mieszkańca.

Reklama płatna w wyszukiwarce i w mediach społecznościowych sprawdza się przy uruchamianiu sieci na nowym osiedlu, gdy zależy Państwu na szybkim dotarciu do pierwszych klientów. Pozycjonowanie działa wolniej, ale buduje widoczność, która zostaje po zakończeniu kampanii reklamowej, bo opiera się na treści strony, a nie na budżecie przekazywanym co miesiąc.

Jak łączyć oba działania

1. Uruchomić kampanię reklamową na nowe osiedle w dniu, w którym sieć zaczyna tam działać.
2. Skierować reklamę na osobną podstronę tego osiedla, nie na stronę główną.
3. Po kilku tygodniach sprawdzić w Search Console, czy podstrona osiedla zaczyna pojawiać się w wynikach organicznych.
4. Stopniowo ograniczać budżet reklamowy na te frazy, na których podstrona zaczyna zbierać ruch organiczny.

Reklama i pozycjonowanie odpowiadają na różne etapy życia sieci: reklama przyspiesza start na nowym terenie, a pozycjonowanie utrzymuje widoczność tam, gdzie firma działa od dawna.

Warto też pamiętać o reklamie kierowanej do mieszkańców budynku w trakcie samej instalacji sieci. Ulotka w klatce schodowej albo baner na ogrodzeniu placu budowy nie zastąpi obecności w wyszukiwarce, ale skłania sąsiadów do wpisania nazwy firmy wprost, co również liczy się jako sygnał zainteresowania marką.

Reklamę warto też ograniczać tam, gdzie firma i tak zajmuje pierwsze miejsce w wynikach organicznych na daną frazę, bo dodatkowy koszt kliknięcia od klienta, który i tak by trafił na stronę, rzadko się zwraca. Regularny przegląd raportu Skuteczność w Search Console pokazuje, na których frazach organiczna pozycja jest już wystarczająco wysoka.

Reklama płatna nie wpływa na to, jak firma wypada w wynikach organicznych ani w wynikach lokalnych na mapie, więc obie formy widoczności warto traktować jako osobne budżety i osobne cele, mierzone osobnymi raportami.

Ustawa Prawo komunikacji elektronicznej wymaga, żeby przed zawarciem umowy konsument bezpłatnie otrzymał na trwałym nośniku zwięzłe podsumowanie warunków umowy, zawierające między innymi cenę usługi i okres jej obowiązywania. Umowa na czas określony nie może przy tym trwać dłużej niż 24 miesiące, a dostawca musi dać klientowi także możliwość zawarcia umowy na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.

Co to oznacza dla treści na stronie

Strona z ofertą powinna jasno pokazywać okres, na jaki zawierana jest umowa, oraz to, że dostępna jest też opcja krótsza niż standardowa. Przed automatycznym przedłużeniem umowy dostawca ma obowiązek poinformować abonenta nie później niż 30 dni przed upływem okresu umowy, więc warto opisać tę zasadę także w części strony poświęconej pytaniom o umowę.

• Informacja o dostępnym okresie umowy, w tym o opcji nie dłuższej niż 12 miesięcy.
• Jasny opis sposobu i terminu zgłaszania reklamacji, zgodnie z regulaminem usług.
• Wzmianka o tym, że przed przedłużeniem umowy klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.
• Zgodność informacji na stronie z aktualnym cennikiem i regulaminem świadczenia usług.

1. Sprawdzić, czy strona jasno pokazuje maksymalny i skrócony okres umowy.
2. Dodać krótkie wyjaśnienie zasad reklamacji z odnośnikiem do pełnego regulaminu.
3. Zaznaczyć w opisie oferty, że klient otrzyma zwięzłe podsumowanie warunków umowy przed jej podpisaniem.
4. Raz na kwartał porównać treść strony z aktualnym regulaminem, żeby uniknąć rozbieżności.

Jeżeli dostawca nie rozpatrzy reklamacji w terminie 30 dni od jej złożenia, przepisy każą uznać, że uwzględnił żądanie reklamującego, więc terminy warto pilnować także od strony organizacyjnej.

Funkcje generatywne Google opierają się na pobieraniu stron z indeksu wyszukiwarki oraz na rozbijaniu pytania użytkownika na kilka zapytań pobocznych. Oznacza to, że strona, która dobrze odpowiada na pytanie o dostępność internetu pod konkretnym adresem, ma szansę zostać wykorzystana także w odpowiedzi generowanej przez AI, jeśli jest dobrze zindeksowana.

Co robić, a czego nie trzeba robić

Nie trzeba tworzyć osobnych plików tekstowych dla systemów AI ani pisać specjalnym stylem dla wyszukiwania generatywnego, bo Google wprost podaje, że takie pliki nie są potrzebne, ponieważ wyszukiwarka ich nie używa. Warto natomiast pilnować tego samego, co przy zwykłym pozycjonowaniu: jasnej struktury podstron, rzetelnych informacji i aktualnych danych o zasięgu.

• Aktualne, jasno napisane podstrony osiedli i pakietów, bez konieczności specjalnego formatowania dla AI.
• Rzetelne opinie klientów w niezależnych miejscach, bo systemy generatywne pokazują też to, co mówi się o firmie w sieci.
• Robot OAI-SearchBot dopuszczony w pliku robots.txt, jeśli zależy Państwu na obecności w wynikach wyszukiwania ChatGPT.
• Spójne dane adresowe i kontaktowe we wszystkich miejscach w sieci.

1. Sprawdzić plik robots.txt pod kątem tego, czy blokuje boty wyszukiwarek i systemów AI.
2. Zweryfikować, czy podstrony osiedli są dostępne dla robotów, a nie ukryte za logowaniem.
3. Sprawdzić w wyszukiwarce, jak strona odpowiada na pytanie o dostępność w wybranej lokalizacji.
4. Powtórzyć tę kontrolę po każdej większej zmianie na stronie.

Google zastrzega, że nawet spełnienie wszystkich wymagań i najlepszych praktyk nie oznacza, że strona zostanie zaindeksowana i pokazana, bo indeksowanie i wyświetlanie nie są gwarantowane.

Robot OAI-SearchBot odpowiada za pokazywanie stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go zablokują w pliku robots.txt, nie pojawią się w odpowiedziach wyszukiwania tego narzędzia, choć mogą wciąż występować jako zwykłe odnośniki nawigacyjne. Warto to sprawdzić raz, zwłaszcza jeśli strona korzystała wcześniej z gotowego szablonu blokującego roboty innych firm.

Podstawowym narzędziem pomiaru jest Search Console, którego raport Skuteczność domyślnie pokazuje dane z ostatnich 3 miesięcy, z podziałem na zapytania, strony, kraje, urządzenia i daty. To tam sprawdza się, czy podstrona nowego osiedla zaczyna pojawiać się na frazy z jego nazwą i ile osób w nią kliknęło.

Konfiguracja GA4 dla formularza sprawdzania adresu

W Administracji GA4, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, można oznaczyć wybrane zdarzenie gwiazdką: taki wpis GA4 liczy potem osobno w raportach. Dla dostawcy internetu naturalnym zdarzeniem do oznaczenia gwiazdką jest wysłanie formularza sprawdzania dostępności oraz kliknięcie numeru telefonu do biura obsługi.

1. Sprawdzić w Search Console, które frazy z nazwami osiedli generują wyświetlenia i kliknięcia.
2. Oznaczyć gwiazdką w GA4 zdarzenie wysłania formularza sprawdzania adresu.
3. Oznaczyć gwiazdką w GA4 zdarzenie kliknięcia numeru telefonu na urządzeniach mobilnych.
4. Raz w miesiącu porównać liczbę tych zdarzeń z liczbą nowych podłączeń w tym samym okresie.

Najczęstsze błędy i kiedy warto oddać to agencji

Najczęstszym błędem jest brak osobnych podstron dla osiedli i poleganie wyłącznie na jednej stronie z ogólną mapą zasięgu. Innym jest brak pomiaru zdarzeń oznaczonych gwiazdką, przez co trudno ocenić, która podstrona faktycznie przynosi zapytania. Trzecim błędem bywa formularz sprawdzania adresu, który nie zapisuje wpisanej lokalizacji, więc firma nie wie, których osiedli najczęściej dotyczą zapytania. Decyzja o oddaniu tego agencji zależy od tego, ile osiedli i technologii obsługuje firma oraz jak szybko rośnie liczba nowych lokalizacji, bez podawania konkretnej kwoty, bo koszt zależy od zakresu prac.

Przy większej liczbie lokalizacji i technologii praca zaczyna wymagać stałego nadzoru: nowe osiedla trzeba opisywać na bieżąco, formularz sprawdzania adresu wymaga okresowej aktualizacji listy ulic, a opinie i wzmianki trzeba monitorować, żeby zauważyć problem, zanim urośnie do rozmiaru wielu negatywnych komentarzy w jednym miejscu. Wtedy oddanie tych zadań osobie, która robi to na co dzień dla kilku firm z branży, bywa praktyczniejsze niż doraźne poprawki wprowadzane przy okazji.