Pozycjonowanie sklepów z odzieżą roboczą

Pierwszy kupujący to osoba, która zamawia dla całego zespołu: kierownik budowy, szef produkcji, właściciel warsztatu, dział zakupów w zakładzie. Zależy mu na powtarzalności, na dostępności tego samego kroju w kolejnej partii, na rozmiarach dla kilkunastu osób naraz i na fakturze. Zapytanie bywa długie i pada w środku dnia pracy, często z komputera w biurze. Drugi kupujący to pracownik, który kupuje na własny koszt, bo pracodawca nie zapewnia ubrań albo chce mieć lepszy krój. Trzeci to rolnik, ogrodnik, myśliwy, majsterkowicz, czyli osoba z pogranicza odzieży roboczej i outdoorowej.

Co z tego wynika dla sklepu

Każdy z nich potrzebuje innej podstrony. Firma szuka informacji o zamówieniach hurtowych, terminach i znakowaniu logo. Pracownik szuka rozmiarówki, ceny i czasu dostawy. Rolnik szuka odzieży odpornej na wilgoć i zabrudzenia, opisanej prostym językiem. Jeżeli sklep zbiera wszystko na jednej stronie głównej, żaden z nich nie znajdzie odpowiedzi w kilka sekund.

1. Wypisać z ostatnich dwóch miesięcy dziesięć największych zamówień i zapisać, kim był kupujący: firma, pracownik czy klient indywidualny.
2. Do każdej grupy dopisać trzy pytania, które padały przez telefon lub w wiadomościach, na przykład o rozmiary, termin, fakturę albo logo na kurtce.
3. Sprawdzić, czy na stronie jest odpowiedź na każde z tych pytań w nie więcej niż dwóch kliknięciach od strony głównej.
4. Braki zapisać na liście podstron do napisania, od najczęściej zadawanych pytań.

Najlepszym źródłem tematów jest skrzynka z zapytaniami i notatki handlowców. Tam klienci sami piszą, czego szukali.

Pierwsza grupa to nazwy produktów: spodnie robocze do pasa, ogrodniczki, bluza polarowa, kurtka zimowa, buty z podnoskiem, rękawice montażowe. Druga to stanowiska i branże: odzież dla spawacza, ubranie dla kucharza, odzież dla elektryka, odzież dla pracowników magazynu. Trzecia to oznaczenia i wymagania, na przykład odzież ostrzegawcza, antystatyczna, trudnopalna albo z pasami odblaskowymi. Czwarta to zamówienia: odzież robocza hurt, odzież z logo firmy, ubrania dla pracowników z nadrukiem.

Jedna intencja, jedna podstrona

Fraza z nazwą produktu ma prowadzić do kategorii lub karty produktu. Fraza ze stanowiskiem prowadzi do podstrony zestawu dla danego stanowiska, gdzie widać komplet: spodnie, kurtkę, buty i rękawice. Fraza z nazwą oznaczenia prowadzi do krótkiego, uczciwego wyjaśnienia, do czego takie oznaczenie służy, z odesłaniem do produktów. Fraza o hurcie prowadzi do oferty dla firm. Liczb wyszukiwań tu nie podajemy, bo narzędzia szacują je różnie, a ważniejsze jest to, żeby dla każdej grupy powstała osobna, konkretna strona.

• Produkt: kategoria z opisem przeznaczenia i filtrami rozmiaru, koloru i materiału.
• Stanowisko: zestaw dla spawacza, murarza, kucharza, kierowcy, magazyniera.
• Oznaczenie: wyjaśnienie, co producent deklaruje, i lista produktów z takim oznaczeniem.
• Zamówienie: hurt, znakowanie logo, terminy, minimalna partia ustalana przez Państwa.

1. Otworzyć Google w oknie prywatnym i wpisać po kolei dziesięć fraz z każdej grupy, wraz z nazwą swojego miasta tam, gdzie klient tak by zrobił.
2. Zapisać, które adresy pojawiają się na pierwszej stronie: sklepy, porównywarki, producenci, fora.
3. Przy każdej frazie zanotować, czy w wynikach dominują karty produktów, kategorie czy poradniki. Taki typ strony trzeba wtedy przygotować.
4. Wybrać pięć fraz, dla których nie mają Państwo żadnej dobrej podstrony, i zacząć od nich.

Google podaje, że profil firmy może utworzyć firma, która ma placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u nich na miejscu. Sklep stacjonarny z odzieżą roboczą, punkt odbioru w hurtowni albo pracownia haftu przyjmująca klientów spełniają ten warunek. Sam magazyn wysyłkowy, do którego nikt nie przyjeżdża, nie jest dobrym powodem do zakładania profilu, więc trzeba to uczciwie ocenić.

Kategorie, nazwa, godziny

Nazwa ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy, tak jak stoi na szyldzie i na stronie. Nie dopisujemy do niej fraz sprzedażowych. Google zaleca jak najmniej kategorii, możliwie najbardziej szczegółowych, opisujących rodzaj firmy, a nie świadczone usługi. Dla sklepu wybiera się więc kategorię sklepu z odzieżą roboczą, a znakowanie logo i sprzedaż hurtową opisuje się w opisie i w usługach.

1. Wejść na business.google.com, wyszukać swoją firmę i sprawdzić, czy wizytówka już istnieje. Jeżeli tak, poprosić o dostęp albo zweryfikować ją.
2. Wpisać nazwę zgodną z szyldem, ustawić jedną kategorię główną i najwyżej kilka dodatkowych, zgodnych z tym, czym firma naprawdę się zajmuje.
3. Uzupełnić adres, telefon, adres strony, godziny (także sobotnie i te w okresach zwiększonego ruchu) i link do zamówień dla firm.
4. Dodać zdjęcia: wejście, wnętrze, półki z rozmiarami, punkt odbioru, przykład haftu. Zdjęcia mają pokazywać prawdziwe miejsce.
5. Napisać opis, który mówi, dla kogo jest sklep, co Państwo sprzedają i czy przyjmują zamówienia hurtowe, bez haseł typu najtańszy.
6. Jeżeli dojeżdżają Państwo do klientów z odzieżą lub próbkami, ustawić obsługiwany obszar w profilu. Google pozwala wskazać do 20 takich obszarów i nie przewiduje promienia wokół siedziby.

Zmiany w obszarze obsługi mogą pojawić się w profilu dopiero po pewnym czasie, więc nie należy ich poprawiać wielokrotnie tego samego dnia.

Popyt na odzież roboczą nie jest równy przez cały rok. Wiosną rusza sezon budowlany, ogrodniczy i rolniczy, jesienią rośnie zainteresowanie kurtkami i ciepłą bielizną, a nowe załogi i nowi pracownicy pojawiają się po zmianach kadrowych i po nowych kontraktach. Nie podajemy tu liczb, bo ich nie mamy ze źródła. Państwo widzą ten rytm w sklepie na własne oczy i najlepiej zrobią, patrząc na swoje dane sprzedaży z ostatnich lat.

Zasady Google, które trzeba znać

Zasady Google dla treści zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, na przykład pieniędzy, rabatów lub darmowych produktów, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę czy usunięcie negatywnej opinii. Zabraniają też zniechęcania do wystawiania opinii negatywnych. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów za praktykę nieuczciwą w każdych okolicznościach. Prośba o opinię jest dozwolona, nagroda za nią nie.

1. Po każdej dostawie lub odbiorze wysłać wiadomość z podziękowaniem i bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii. Link znajdą Państwo w profilu, w opcji udostępniania formularza opinii.
2. Poprosić wszystkich klientów, także tych, którzy zgłaszali uwagi. Nie wybierać wyłącznie zadowolonych.
3. Na każdą opinię odpowiadać po imieniu firmy, spokojnie i konkretnie: przy krytyce rozmiaru czy jakości zaproponować wymianę albo kontakt.
4. Nie oferować rabatu za opinię, nie pytać o treść i nie usuwać opinii, których nie mogą Państwo usunąć zgodnie z zasadami. Zgłaszać tylko te, które łamią zasady Google.

Reklama w wyszukiwarce i w usługach produktowych Google pokazuje sklep od razu po uruchomieniu kampanii, ale przestaje działać z chwilą wyłączenia budżetu. Pozycjonowanie działa wolniej, jednak wyniki nie znikają z dnia na dzień. Google podaje w wytycznych, że użycie Merchant Center i profilu firmy może pomagać w widoczności produktów i usług zarówno w odpowiedziach AI, jak i w zwykłych wynikach wyszukiwania. Kanały nie wykluczają się, ale wymagają osobnego prowadzenia.

Co warto zostawić reklamie

Reklama sprawdza się przy nowych kolekcjach, wyprzedażach końcówek rozmiarów i sezonowych ofertach, gdy potrzebny jest szybki ruch. Frazy, na których sklep ma stabilny popyt cały rok, lepiej budować pozycjonowaniem, bo koszt kliknięcia w reklamie za każdym razem jest ponoszony od nowa. Lokalnych pozycji w mapach Google nie da się kupić: Google podaje wprost, że nie można poprosić o podniesienie pozycji w wynikach lokalnych ani za to zapłacić.

1. Zapisać, które grupy produktów mają sezonowy szczyt, a które sprzedają się równo przez cały rok.
2. Dla sezonowych grup rozważyć kampanię zaplanowaną z wyprzedzeniem, dla całorocznych podstrony pozycjonowane organicznie.
3. Założyć konto w Merchant Center i sprawdzić, czy platforma sklepowa umożliwia eksport danych o produktach.
4. Ustalić budżet miesięczny, który są Państwo gotowi wydać bez oglądania każdego kliknięcia, i wpisywać wyniki do jednego arkusza.
5. Po trzech miesiącach porównać, które produkty i frazy przyniosły zamówienia, a które tylko kliknięcia.

Kodeks pracy nakłada na pracodawcę obowiązek dostarczenia pracownikowi nieodpłatnie odzieży i obuwia roboczego spełniających wymagania Polskich Norm, gdy odzież własna pracownika może ulec zniszczeniu lub znacznemu zabrudzeniu albo gdy wynika to z wymagań technologicznych, sanitarnych lub bezpieczeństwa i higieny pracy (art. 2377 § 1). Pracodawca ustala też, jakie rodzaje odzieży i obuwia roboczego oraz środków ochrony indywidualnej są potrzebne na określonych stanowiskach, oraz przewidywane okresy ich użytkowania (art. 2378 § 1). To on decyduje o zakresie, sklep dostarcza produkty.

Własna odzież pracownika

Kodeks dopuszcza też sytuację, w której pracodawca ustala stanowiska, gdzie za zgodą pracownika można używać odzieży własnej. Wtedy pracodawca wypłaca ekwiwalent pieniężny. Przepis nie dotyczy stanowisk związanych z bezpośrednią obsługą maszyn i innych urządzeń technicznych oraz prac powodujących intensywne brudzenie lub skażenie odzieży środkami chemicznymi, promieniotwórczymi albo materiałami biologicznie zakaźnymi (art. 2377 § 2-4).

Środki ochrony indywidualnej

Rozporządzenie Unii 2016/425 określa środki ochrony indywidualnej jako środki zaprojektowane i wyprodukowane do noszenia w celu ochrony przed jednym lub większą liczbą zagrożeń dla zdrowia lub bezpieczeństwa. Dystrybutor, czyli także sklep, przed udostępnieniem takich środków na rynku sprawdza, czy mają oznakowanie CE oraz wymagane dokumenty i instrukcje w języku zrozumiałym dla użytkowników w danym państwie. Jeśli ma podstawy uważać, że produkt nie spełnia wymagań, nie udostępnia go. Zgodnie z Kodeksem pracy pracodawca dostarcza pracownikowi środki ochrony spełniające wymagania oceny zgodności (art. 2376 § 3).

1. Podzielić asortyment na odzież roboczą bez funkcji ochronnej i produkty, które producent deklaruje jako środki ochrony indywidualnej.
2. Dla drugiej grupy zebrać od producenta deklaracje zgodności, instrukcje w języku polskim i informacje o oznakowaniu CE.
3. Na karcie produktu podawać oznaczenia dokładnie tak, jak w dokumentach, bez własnych ocen właściwości.
4. Jeżeli nie są Państwo pewni, do której grupy należy produkt, zapytać dostawcę na piśmie i zachować odpowiedź.
5. Nie obiecywać na stronie, że produkt spełnia normę, której producent nie deklaruje.

Ten rozdział opisuje treść przepisów, a nie zastępuje porady prawnej. Przy wątpliwościach co do klasyfikacji produktu warto pytać producenta lub specjalistę ds. zgodności.

Informując o obniżce ceny towaru, obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Gdy towar oferowany jest krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od początku oferowania. Zasada dotyczy także reklamy z ceną (art. 4 ust. 2, 3 i 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Dla sklepu z odzieżą oznacza to ostrożność przy wyprzedażach końcówek rozmiarów i przy hasłach o promocji.

Sprzedaż konsumentom a sprzedaż firmom

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). To prawo przysługuje konsumentom, a sklep sprzedający także firmom powinien jasno rozdzielić regulaminy i informacje dla obu grup. Nie zmieniamy tu żadnych warunków, tylko pokazujemy, że ta różnica powinna być widoczna na stronie.

Formularze zamówień i zapytań zbierają dane osobowe, więc podstawą jest informacja o administratorze, celach i podstawie prawnej przetwarzania. Nie należy kupować ani zamieszczać nieprawdziwych opinii: ustawa o nieuczciwych praktykach rynkowych zalicza to do praktyk zakazanych w każdych okolicznościach.

1. Sprawdzić na stronie każdą cenę przekreśloną i przy niej dopisać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
2. Przeczytać regulamin sklepu i rozdzielić zapisy dla konsumentów i dla firm.
3. Sprawdzić, czy pod każdym formularzem jest informacja o administratorze danych, celu i podstawie przetwarzania.
4. Usunąć ze strony opinie, o których nie mogą Państwo powiedzieć, że pochodzą od prawdziwych klientów.
5. Ustalić z osobą odpowiedzialną za zgodność, kto raz na kwartał sprawdza te elementy.

Google podaje, że żeby pojawić się jako link w AI Overviews albo w trybie AI, strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania w wyszukiwarce ze skrótem treści, a dodatkowych wymagań technicznych nie ma. Wyjaśnia też, że funkcje generatywne opierają się na stronach pobieranych z indeksu, a odpowiedzi mogą zawierać listy produktów i informacje o lokalnych firmach. OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT.

Co zrobić w praktyce

Skoro nie ma specjalnych znaczników dla AI, zostaje to, co i tak służy klientowi: precyzyjne karty produktów, jasne odpowiedzi na pytania, aktualne dane firmy i opinie z prawdziwych zamówień. Warto tylko sprawdzić, czy plik robots.txt nie blokuje robotów, które Państwo chcą widzieć w odpowiedziach.

1. Otworzyć adres panstwa-sklep.pl/robots.txt i sprawdzić, czy nie ma tam reguły blokującej OAI-SearchBot ani ogólnej blokady całego serwisu.
2. W Search Console sprawdzić w raporcie Strony, czy kategorie i karty produktów są zindeksowane.
3. Zadać w ChatGPT i w Gemini pytania w stylu klienta, na przykład czym różnią się spodnie do pasa od ogrodniczek do prac remontowych, i zapisać, jakie strony są wskazane jako źródła.
4. Jeżeli w odpowiedziach pojawiają się cudze poradniki, dopisać własny, z konkretami, które umieją Państwo potwierdzić.
5. Powtarzać ten test raz w miesiącu i zapisywać wyniki w arkuszu.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie trzy miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, na przykład zapytań i stron. To główne źródło informacji o tym, na jakie frazy sklep jest pokazywany. Statystyki Profilu Firmy dostępne dla zweryfikowanych profili obejmują hasła wyszukiwania, kliknięcia przycisku Zadzwoń i kliknięcia prowadzące do witryny.

Zdarzenia w GA4

W GA4 zdarzenie oznacza się jako najważniejsze dla firmy w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki. Dla sklepu z odzieżą roboczą warto oznaczyć wysłanie formularza zapytania dla firm, kliknięcie numeru telefonu i złożenie zamówienia. Bez tego trudno odróżnić ruch, który tylko ogląda, od tego, który kupuje.

1. Zweryfikować stronę w Search Console i wejść w Skuteczność. Ustawić zakres na ostatnie trzy miesiące i porównać z poprzednim okresem.
2. Filtrować zapytania po słowach z nazwami produktów i notować strony, które zbierają wyświetlenia bez kliknięć. Tam warto poprawić tytuł i opis.
3. W GA4 oznaczyć gwiazdką zdarzenia formularza zapytania, telefonu i zamówienia.
4. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i raz w miesiącu zapisać liczbę połączeń i kliknięć do witryny, pamiętając o kilkudniowym opóźnieniu danych.
5. Stworzyć jeden arkusz z tymi liczbami i porównywać go co miesiąc, zamiast oglądać wykresy tylko okazjonalnie.

Pierwszy błąd to opisy skopiowane od producenta bez zmian: to samo zdanie stoi w wielu sklepach naraz i żaden nie ma powodu być wyżej. Drugi to brak tabeli rozmiarów albo jej ukrycie w pliku PDF. Trzeci to znakowanie logo opisane jednym zdaniem w stopce. Czwarty to kilkaset filtrów tworzących tysiące pustych adresów. Piąty to obietnice właściwości ochronnych bez pokrycia w dokumentach producenta. Szósty to firma, która kupuje linki albo opinie. Google przestrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje, bo nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca.

Kiedy zlecić pracę

Samodzielna praca ma sens do momentu, w którym sklep ma kilkaset produktów, kilka źródeł ruchu i kilka osób do koordynacji. Wtedy najczęściej brakuje czasu, a nie wiedzy. Koszt takiej współpracy zależy od liczby produktów, stanu platformy, konkurencji na Państwa frazy i tego, czy sklep ma działać lokalnie czy w całym kraju. Kwot tu nie podajemy, bo bez przejrzenia sklepu byłyby zgadywaniem.

1. Zrobić listę błędów z tego poradnika i zaznaczyć te, które występują u Państwa.
2. Podzielić je na takie, które usuną Państwo w tydzień, i takie, które wymagają programisty lub tekstów.
3. Ustalić, kto po Państwa stronie odpowiada za sklep i ile godzin tygodniowo może temu poświęcić.
4. Jeżeli lista przekracza możliwości zespołu, poprosić agencję o plan prac, listę priorytetów i zakres miesięcznego raportu.
5. Przy wyborze agencji zwrócić uwagę na to, czy obiecuje pozycje. Uczciwa oferta tego nie robi.