Pozycjonowanie wypożyczalni sprzętu sportowego

Wypożyczalnia sprzętu sportowego sprzedaje możliwość zrobienia czegoś: zjazdu na nartach, spływu kajakowego, wycieczki rowerowej, dnia na desce. Klient zwykle zaczyna od planu, na przykład wyjazdu z dziećmi, i dopiero w jego trakcie orientuje się, że sprzętu nie ma. Wtedy wpisuje w telefon nazwę sprzętu z nazwą miejscowości albo dopisuje frazę w rodzaju wypożyczenie, wynajem, cena. Ma niewiele czasu i kilka pytań: czy jest rozmiar, ile to kosztuje za dzień, gdzie odebrać i do której otwarte.

Trzy sytuacje, w których klient trafia na wynik

Pierwsza to klient na miejscu, w kurorcie lub nad jeziorem, który potrzebuje sprzętu na już. Druga to planujący z wyprzedzeniem, który porównuje ofertę kilku wypożyczalni i rezerwuje. Trzecia to osoba przed zakupem, która chce sprawdzić, czy dana dyscyplina jej się spodoba, zanim wyda pieniądze na własny sprzęt. Każda z nich potrzebuje innej informacji na pierwszym ekranie.

• klient na miejscu: adres, godziny, telefon, dojazd i informacja, czy sprzęt jest od ręki,
• planujący: cennik, zasady rezerwacji, kaucja i zwrot,
• przed zakupem: krótki opis, dla kogo dany sprzęt jest i jak wygląda pierwszy dzień.

Ćwiczenie na pierwszy wieczór

1. Wypisać na kartce dziesięć pytań, które klienci najczęściej zadają przez telefon i przy ladzie.
2. Przy każdym zapisać, czy odpowiedź jest dziś na stronie i w wizytówce Google.
3. Zaznaczyć pytania, na które nie ma odpowiedzi nigdzie w internecie. To Państwa pierwsza lista treści do uzupełnienia.
4. Sprawdzić na własnym telefonie, ile dotknięć trzeba, żeby od wyniku wyszukiwania dojść do numeru telefonu lub rezerwacji.

Lista pytań z lady jest cenniejsza niż jakiekolwiek narzędzie do fraz, bo pochodzi od Państwa prawdziwych klientów.

Frazy wypożyczalni składają się z kilku klocków: rodzaj sprzętu, miejscowość lub dzielnica, czasem grupa klienta lub termin. Przykłady: wypożyczalnia nart, wypożyczenie kajaków, wynajem rowerów elektrycznych, wypożyczalnia sprzętu dla dzieci, deski SUP do wypożyczenia. Do tego dochodzą frazy z pytaniem, na przykład czy trzeba mieć kask na stoku albo jaki rozmiar nart dla dziecka. Nie podajemy tu liczb wyszukiwań, bo bez źródła byłyby zgadywaniem. Wystarczy, że ułożą Państwo frazy według tego, co faktycznie mają w magazynie.

Cztery grupy fraz do rozpisania

• ogólne: wypożyczalnia plus dyscyplina plus miejscowość,
• produktowe: konkretny sprzęt, model lub klasa, na przykład narty carvingowe, rower trekkingowy, kajak dwuosobowy,
• dla grup: rodziny z dziećmi, szkoły, firmy na wyjazd integracyjny, obozy,
• pomocnicze: rozmiary, kaucja, dowóz, odbiór, ubezpieczenie, regulamin.

Jak zrobić tabelę fraz

1. Otworzyć arkusz i wpisać w pierwszej kolumnie każdy rodzaj sprzętu, który Państwo faktycznie wypożyczają.
2. W drugiej kolumnie dopisać miejscowość i okoliczne miejsca, z których przyjeżdżają klienci.
3. W trzeciej wpisać adres podstrony, na której ten sprzęt jest opisany. Jeżeli takiej podstrony nie ma, zostawić puste pole.
4. Wpisać każdą frazę w Google w oknie prywatnym i zapisać, kto jest w pierwszych wynikach: wypożyczalnie, sklepy, portale, wynajmujący prywatnie.
5. Pola puste w trzeciej kolumnie to kolejność Państwa prac: najpierw sprzęt, który przynosi najwięcej wypożyczeń.

Jeżeli w wynikach dominują portale i sieci, walka o ogólną frazę będzie długa. Frazy z miejscowością i konkretnym sprzętem są zwykle bliższe.

Google pozwala utworzyć Profil Firmy, gdy firma ma placówkę, którą odwiedzają klienci, albo świadczy usługi na miejscu u klienta. Wypożyczalnia z punktem wydawania sprzętu spełnia ten warunek. Jeżeli dowożą Państwo sprzęt do hotelu lub nad wodę, jest to firma hybrydowa, czyli prowadząca obsługę pod swoim adresem i dojeżdżająca do klienta. Ma to znaczenie przy wyborze adresu i obszaru działania.

Ustawienia, które przesądzają o widoczności

Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności, a rozpoznawalność zależy m.in. od liczby witryn linkujących do firmy i liczby opinii. Z tego wynika, że sam adres punktu i kompletność wizytówki mają wpływ na trafność, a opinie i wzmianki na popularność. Google zaleca też jak najmniej kategorii, możliwie szczegółowych, określających rodzaj firmy, a nie każdą usługę z osobna.

1. Zalogować się na konto Google firmy i wyszukać własną nazwę. Jeżeli wizytówka już jest, zażądać dostępu do niej zamiast zakładać drugą.
2. Wpisać nazwę tak, jak brzmi na szyldzie i na stronie, bez dopisków w rodzaju tanio czy miasto.
3. Wybrać jedną kategorię główną najbliższą Państwa działalności i tylko kilka dodatkowych, jeżeli naprawdę prowadzą Państwo inne rodzaje sprzedaży.
4. Uzupełnić godziny w podziale na sezony, święta i dni z ograniczeniami, na przykład zamknięcie przy złej pogodzie na wodzie.
5. Dodać usługi i produkty: każdy rodzaj sprzętu z krótkim opisem i, jeśli chcą Państwo, ceną.
6. Wgrać zdjęcia punktu wydawania, sprzętu i szyldu, tak aby klient rozpoznał miejsce po dojściu.

Adres i godziny należy sprawdzać na początku każdego sezonu. Nieaktualne dane są najczęstszą przyczyną pustych wizyt.

W wypożyczalni moment zwrotu sprzętu jest naturalną chwilą na prośbę o opinię: klient wraca z wyjazdu, zwykle w dobrym nastroju, a wrażenia są świeże. Zasady treści Map Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty lub usługi, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę lub usunięcie negatywnej opinii. Dotyczy to także niższej kaucji czy dodatkowej godziny za wpis. Sprzedawcy nie powinni też zniechęcać do negatywnych opinii ani prosić o konkretne treści w opinii.

W polskim prawie osobno stoi zakaz fałszywych opinii: zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów jest nieuczciwą praktyką rynkową w każdych okolicznościach. Dlatego pracownik nie powinien pisać opinii w imieniu klienta ani wystawiać ich sobie sam.

Sposób, który da się wdrożyć jeszcze w tym tygodniu

1. Skopiować link do formularza opinii ze swojego Profilu Firmy.
2. Zrobić z niego kod QR i wydrukować małą tabliczkę przy kasie oraz naklejkę na paragonie lub potwierdzeniu zwrotu.
3. Przy zwrocie sprzętu powiedzieć jedno zdanie, na przykład że będziemy wdzięczni za opinię o wypożyczeniu, bez żadnych warunków i nagród.
4. Odpowiadać na każdą opinię, także krytyczną, spokojnie i rzeczowo, z podaniem kontaktu do wyjaśnienia sprawy.
5. Nie ujawniać w odpowiedzi danych klienta ani szczegółów umowy.

Odpowiedź na krytykę czyta więcej osób niż sama opinia. To jest Państwa okazja, by pokazać, jak wypożyczalnia rozwiązuje problem z uszkodzonym lub źle dobranym sprzętem.

Popyt w wypożyczalniach wynika z natury dyscypliny: narty i snowboardy potrzebne są zimą, kajaki, rowery wodne i deski SUP latem, rowery i sprzęt turystyczny w cieplejszej połowie roku, a sprzęt fitness do domu może być wypożyczany cały rok. Nie znamy dokładnych proporcji i ich nie podajemy, ale kalendarz Państwa własnych wypożyczeń z poprzednich lat pokaże to lepiej niż jakikolwiek raport.

Kiedy publikować, żeby zdążyć przed klientem

Strony i wpisy potrzebują czasu, żeby zostać zindeksowane i zacząć się wyświetlać. Dlatego treść o sprzęcie na dany sezon warto opublikować kilka tygodni przed jego początkiem, a nie w dniu otwarcia. To samo dotyczy zdjęć w wizytówce i informacji o godzinach otwarcia.

1. Otworzyć rezerwacje z ostatnich dwóch sezonów i zaznaczyć miesiące z największą liczbą wypożyczeń dla każdego rodzaju sprzętu.
2. Odjąć od tych miesięcy sześć tygodni: to Państwa termin publikacji treści i aktualizacji wizytówki.
3. Na każdy sezon przygotować osobny blok na stronie głównej, który można włączać i wyłączać: oferta zimowa, letnia, wodna.
4. Poza sezonem nie usuwać podstron, tylko zmienić ich początek na informację, od kiedy sprzęt będzie dostępny i jak zrobić rezerwację wcześniej.
5. Zapisać w kalendarzu przypomnienie o przeglądzie cennika i godzin przed każdym sezonem.

Sezonowość to nie powód, żeby strona była pusta przez pół roku. Klient planujący wyjazd zaczyna szukać z wyprzedzeniem.

Google wymienia jako spam linkowy kupowanie lub sprzedawanie linków na potrzeby rankingu, oferowanie towarów lub usług za linki i wymianę linków na dużą skalę. Wypożyczalnia nie musi po nie sięgać, bo ma naturalne źródła wzmianek: lokalne portale turystyczne, urzędy gminy, ośrodki narciarskie, kluby sportowe, szkoły jazdy, pensjonaty, organizatorzy imprez.

Warto pamiętać, że link ma sens tylko wtedy, gdy prowadzi do strony, która odpowiada na pytanie czytelnika. Jeżeli pensjonat poleca Państwa gościom wypożyczenie rowerów, polecenie powinno kierować na podstronę z rowerami, cennikiem i sposobem rezerwacji, a nie na ogólną stronę główną. Takie linki rozumie i klient, i wyszukiwarka.

Kto może o Państwu napisać

• pensjonaty i hotele, którym polecają Państwo dowóz sprzętu dla gości,
• szkoły narciarskie, kajakowe i rowerowe, z którymi Państwo współpracują,
• urząd miasta lub gminy i lokalna organizacja turystyczna, jeśli prowadzą wykaz usług,
• lokalne kluby i stowarzyszenia sportowe, którym pomagają Państwo przy imprezach,
• portale z mapami tras i miejscami wartymi odwiedzenia.

1. Zrobić listę dziesięciu podmiotów, z którymi już dziś Państwo współpracują.
2. Sprawdzić, czy na ich stronach jest miejsce na polecenie lub wykaz partnerów.
3. Napisać krótką wiadomość z prośbą o wpis, podając nazwę, adres i link do strony.
4. Zapisać w arkuszu, kto odpowiedział i kiedy, i wracać do tematu raz na kwartał.
5. Nie należy oferować zniżek na sprzęt w zamian za link. Google wprost wymienia taką wymianę jako spam.

Jedno polecenie od lokalnego pensjonatu, czytane przez jego gości, jest warte więcej niż seria katalogów bez czytelników.

Reklama w wyszukiwarce pokazuje się od uruchomienia kampanii i znika, gdy kończy się budżet. Pozycjonowanie potrzebuje kilku miesięcy systematycznej pracy, ale jego efekt nie znika z dnia na dzień. Dla wypożyczalni to naturalny podział: reklamę uruchamiają Państwo na krótkie okresy szczytu, a pozycjonowanie prowadzą cały rok, żeby na początku sezonu strona już była widoczna.

Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach wyszukiwania, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje. To zdanie warto mieć w pamięci przy każdej ofercie, także naszej.

Jak ustawić prostą kampanię na sezon

1. Wybrać dwa lub trzy rodzaje sprzętu o najwyższej marży lub najmniejszej konkurencji w okolicy.
2. Ustawić kampanię na kilka konkretnych fraz z nazwą miejscowości, a nie na ogólne hasła.
3. Ograniczyć wyświetlanie do okolicy, z której przyjeżdżają klienci.
4. Skierować reklamę na podstronę konkretnego sprzętu, nie na stronę główną.
5. Ustawić dzienny limit wydatków i sprawdzać raport po tygodniu.
6. Po sezonie porównać, które frazy przyniosły zapytania i rezerwacje, i przenieść te frazy do planu pozycjonowania.

Reklama bez dobrej podstrony tylko drożej sprowadza klienta, który i tak wychodzi. Najpierw strona, potem budżet.

Wypożyczenie sprzętu w polskim prawie to zwykle umowa najmu. Kodeks cywilny w art. 659 § 1 stanowi, że przez umowę najmu wynajmujący zobowiązuje się oddać najemcy rzecz do używania przez czas oznaczony lub nieoznaczony, a najemca zobowiązuje się płacić umówiony czynsz. Art. 664 § 1 dodaje, że jeżeli rzecz najęta ma wady ograniczające jej przydatność do umówionego użytku, najemca może żądać odpowiedniego obniżenia czynszu za czas trwania wad. Dlatego stan techniczny sprzętu i jego przegląd to nie tylko kwestia wizerunku.

Przy rezerwacji przez internet warto zajrzeć do ustawy o prawach konsumenta. Art. 27 ust. 1 daje konsumentowi zawierającemu umowę na odległość 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Art. 38 ust. 1 pkt 12 wyłącza to prawo dla umów o świadczenie usług m.in. związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi lub najmu samochodów, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia. Czy wypożyczenie konkretnego sprzętu mieści się w tym wyłączeniu, warto ustalić z prawnikiem, zanim opiszą je Państwo w regulaminie.

Jak przygotować część regulaminu na stronie

1. Zapisać prostym językiem: co jest przedmiotem najmu, na jaki okres, jaka jest cena i co obejmuje.
2. Opisać kaucję: kwotę, formę wpłaty, termin zwrotu i przypadki potrąceń.
3. Opisać zasady zwrotu sprzętu, opóźnienia i uszkodzeń oraz zgłaszania wad.
4. Dodać informację o odstąpieniu lub jej braku, po konsultacji z prawnikiem.
5. W informacji o obniżce ceny podawać obok niej najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
6. Poprosić prawnika o przegląd całości i ustawić datę ostatniej zmiany.

Nie należy kopiować regulaminu od konkurenta. Zawiera on jego kaucje, jego sprzęt i jego zasady, a nie Państwa.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub AI Mode. Strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści. Nie trzeba tworzyć nowych plików tekstowych dla AI ani specjalnych znaczników. Odpowiedzi generatywne mogą zawierać informacje o lokalnych firmach, a Google wskazuje, że Profil Firmy pomaga w widoczności zarówno w odpowiedziach AI, jak i w zwykłych wynikach.

Warto też pamiętać, że asystenci AI korzystają z tych samych stron, które widzą wyszukiwarki. Dobra podstrona z czytelnym cennikiem, adresem i zasadami rezerwacji jest więc pomocna w obu miejscach naraz.

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Zalecenie OpenAI to zezwolenie na jego działanie w pliku robots.txt.

Co sprawdzić i poprawić w tej sprawie

1. Otworzyć adres panstwa-strona.pl/robots.txt i sprawdzić, czy nie ma tam zakazu dla OAI-SearchBot ani dla Googlebota.
2. Sprawdzić w Search Console, czy strony ze sprzętem i cennikiem są zindeksowane.
3. Zadać wybranym asystentom trzy pytania w rodzaju gdzie wypożyczyć rower elektryczny w Państwa miejscowości i zapisać, kogo wskazują i z jakiego źródła.
4. Jeśli wskazują konkurentów, porównać ich stronę ze swoją: opis, ceny, zdjęcia, opinie.
5. Powtarzać test co miesiąc i zapisywać odpowiedzi w arkuszu, bo wyniki się zmieniają.

Odpowiedzi AI nie da się zamówić ani zagwarantować. Można tylko zadbać o to, żeby dane firmy były zgodne, aktualne i łatwe do znalezienia.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, na przykład zapytań i stron. Dla wypożyczalni to najprostsze źródło wiedzy, jakie frazy sprowadzają ludzi i które podstrony w ogóle się wyświetlają.

Statystyki wizytówki uzupełniają dane ze strony. Google podaje, że dane o skuteczności Profilu Firmy dostępne są tylko dla zweryfikowanych profili, a wyszukiwania są aktualizowane na początku miesiąca z opóźnieniem do 5 dni. Dlatego pełne zestawienie miesiąca robi się po kilku dniach od jego końca, a nie pierwszego dnia.

Zapytania, które widzą Państwo w Search Console, są odbiciem tego, jak klienci nazywają Państwa sprzęt. Jeżeli pojawia się fraza, której nie używacie na stronie, na przykład inna nazwa deski SUP albo roweru elektrycznego, to gotowy temat do nowego akapitu lub podstrony.

Ustawienie pomiaru rezerwacji

1. Zweryfikować stronę w Search Console i poczekać na pierwsze dane.
2. W raporcie Skuteczność ustawić filtr na strony ze sprzętem i przejrzeć zapytania, które je wyświetlają.
3. W GA4 przejść do Administracja, sekcja Wyświetlanie danych, zakładka Zdarzenia.
4. Oznaczyć gwiazdką zdarzenia, które dla Państwa są celem: wysłanie formularza rezerwacji, kliknięcie numeru telefonu, kliknięcie w adres e-mail.
5. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i sprawdzić połączenia i kliknięcia do witryny. Dane są dostępne dla zweryfikowanych profili.
6. Raz w miesiącu zapisać w arkuszu trzy liczby: kliknięcia z wyszukiwarki, rezerwacje i połączenia z wizytówki.

Należy porównywać miesiące z tego samego okresu poprzedniego roku, a nie z poprzednim miesiącem. Sezon zmienia liczby bardziej niż nasza praca.

Do typowych błędów na stronach wypożyczalni należą: cennik w obrazku, brak podstrony dla rodzaju sprzętu, wizytówka z nieaktualnymi godzinami, formularz bez potwierdzenia, brak informacji o kaucji, blokada robotów w pliku robots.txt po przebudowie strony. Żaden z nich nie wymaga wielkich pieniędzy, tylko systematyczności.

Pierwszy przegląd najlepiej zrobić samodzielnie, z telefonem w ręku, tak jak zrobiłby to klient. Proszę zapisywać każde miejsce, w którym muszą się Państwo zastanowić, bo klient zastanawia się tam jeszcze dłużej.

Lista kontrolna przed sezonem

1. Sprawdzić godziny, adres i telefon w wizytówce Google i na stronie.
2. Otworzyć stronę na telefonie i przejść od wyniku do rezerwacji, licząc kliknięcia.
3. Zajrzeć do Search Console i poszukać błędów indeksowania.
4. Sprawdzić, czy cennik i informacje o kaucji są w tekście, a nie w obrazku.
5. Odpowiedzieć na wszystkie zaległe opinie.

Od czego zależy koszt pracy agencji

Koszt pozycjonowania zależy od liczby konkurentów w Państwa okolicy, od tego, czy działają Państwo lokalnie, czy w całym kraju, od stanu obecnej strony i od liczby grup sprzętu, które trzeba opisać. Nie podajemy kwot, bo bez znajomości strony byłyby zgadywaniem. Zwykle potrzeba kilku miesięcy systematycznej pracy, zanim widać wyraźny efekt.

Umowy zawieramy na 12, 24 lub 36 miesięcy albo bezterminowo z trzymiesięcznym wypowiedzeniem. Wybór zależy od Państwa.