Cennik na stronie firmy: pokazywać ceny, widełki czy formularz wyceny

Czy firma powinna pokazywać ceny na swojej stronie

W większości branż tak, ponieważ pytanie o koszt pojawia się u klienta wcześniej niż pytanie o szczegóły wykonania. Osoba, która porównuje trzy firmy i tylko na jednej stronie znajduje orientacyjną kwotę, właśnie tę firmę potrafi umieścić w swoim budżecie. Pozostałe dwie wymagają telefonu albo wiadomości, a na to decyduje się tylko część odwiedzających.

Za pokazaniem cen przemawia także sposób, w jaki Google opisuje dobre treści. W dokumentacji Tworzenie treści przydatnych, rzetelnych i ukierunkowanych na użytkowników wśród pytań do samooceny znajduje się pytanie, czy po przeczytaniu treści odbiorca stwierdzi, że zdobył wystarczającą wiedzę, aby osiągnąć swój cel. Kto wpisuje w wyszukiwarkę zapytanie o koszt usługi, chce poznać rząd wielkości wydatku. Strona, która odpowiada zdaniem „każda wycena jest indywidualna”, tego celu nie spełnia. Szerzej omawiamy te pytania we wpisie o pomocnych treściach według Google.

Powody, dla których firmy cen nie pokazują, nie są równie mocne. Obawa, że konkurencja pozna stawki, zwykle jest przeceniana: konkurent dowie się o nich z pierwszego zapytania wysłanego z prywatnej skrzynki. Obawa, że kwota odstraszy część osób, jest prawdziwa, ale w praktyce agencji obserwujemy, że odstrasza głównie tych, którzy i tak nie zostaliby klientami. Naprawdę mocny argument jest jeden: usługa tak zależna od zakresu, że każda podana kwota wprowadzałaby w błąd. Dla takich usług istnieje jednak trzeci sposób, opisany niżej, i on również jest informacją o cenie.

Miejsce cennika zależy od wielkości oferty. Firma z kilkoma usługami zwykle lepiej wychodzi na pokazaniu ceny na stronie danej usługi, obok opisu zakresu, tak jak omawiamy to we wpisie o stronie usługi. Firma z rozbudowaną ofertą, na przykład gabinet kosmetyczny albo warsztat samochodowy, potrzebuje dodatkowo zbiorczej podstrony z cennikiem, dostępnej z menu głównego.

Ceny wprost, widełki czy czynniki kosztu: czym różnią się trzy sposoby

Różnią się tym, ile firma wie o zleceniu, zanim porozmawia z klientem. Cena wprost oznacza jedną kwotę za jasno opisany zakres. Widełki oznaczają przedział albo cenę „od” z wyjaśnieniem, od czego zależy miejsce w przedziale. Opis czynników kosztu nie zawiera jednej kwoty dla wszystkich, lecz tłumaczy, co podnosi i co obniża koszt, a po kwotę dla konkretnego przypadku odsyła do formularza wyceny.

Wybór nie musi być jeden dla całej firmy. Hydraulik z Łodzi może podać cenę wprost za dojazd i udrożnienie odpływu, widełki za wymianę baterii, zależnie od jej rodzaju, oraz opis czynników kosztu przy wymianie całej instalacji w mieszkaniu. Każda z tych informacji jest uczciwa i każda odpowiada na inne pytanie klienta.

Przy decyzji pomaga pytanie zadane osobno dla każdej pozycji oferty: czy dwóch kolejnych klientów zapłaci za nią tyle samo? Jeżeli tak, cena wprost jest naturalna. Jeżeli różnicę da się zamknąć w przedziale i wytłumaczyć jednym zdaniem, właściwe są widełki. Jeżeli różnice sięgają wielokrotności, pozostaje opis czynników kosztu, najlepiej z przykładami zrealizowanych zleceń.

Kiedy podać ceny wprost, a kiedy widełki

Ceny wprost należy podawać wtedy, gdy zakres usługi jest z góry znany i opisany, a widełki wtedy, gdy przebieg prac jest podobny, lecz ich skala zależy od klienta. Granica przebiega nie między branżami, lecz między pozycjami w ofercie tej samej firmy.

Ceny wprost w praktyce

Jedna kwota sprawdza się przy usługach liczonych za sztukę, godzinę, wizytę albo miesiąc. Kancelaria z Krakowa może podać cenę porady trwającej określony czas, biuro rachunkowe cenę miesięcznej obsługi dla firmy o określonej liczbie dokumentów. Warunkiem jest opis zakresu tuż obok kwoty. Sama liczba bez wyjaśnienia, co obejmuje, rodzi więcej pytań niż jej brak.

Cena wprost zobowiązuje do pilnowania aktualności. Jeżeli ta sama kwota pojawia się na stronie usługi, w zbiorczym cenniku, w pliku do pobrania i w Profilu Firmy w Google, każda zmiana wymaga poprawki w czterech miejscach, a o jednym z nich łatwo zapomnieć.

Widełki i cena „od”

Przedział jest uczciwy pod dwoma warunkami: dolna granica odpowiada zleceniu, które firma rzeczywiście wykonuje, a obok stoi wyjaśnienie, co przesuwa cenę w górę. Sklep z Poznania, który oferuje montaż kuchni, może napisać, że koszt montażu zależy od liczby szafek, rodzaju blatu oraz tego, czy potrzebne jest podłączenie sprzętu. Klient po takim zdaniu potrafi sam ocenić, czy jest bliżej dolnej, czy górnej granicy.

Sama cena „od” bez górnej granicy jest słabszym rozwiązaniem, ponieważ odbiorca zapamiętuje najniższą kwotę i do niej porównuje późniejszą wycenę. Przy takim zapisie należy opisać, jaki zakres kryje się za ceną początkową. Dobrym uzupełnieniem są dwa lub trzy przykłady: mały, średni i duży zakres, każdy z krótkim opisem i kwotą.

Kiedy opisać tylko czynniki wpływające na koszt i dać formularz wyceny

Wtedy, gdy koszt zależy od okoliczności, których firma nie zna przed rozmową: stanu technicznego, wielkości obiektu, zakresu prac ustalanego dopiero z klientem. Dotyczy to między innymi remontów, budowy stron i sklepów internetowych, produkcji na zamówienie oraz większości usług kierowanych do innych firm.

Opis czynników kosztu nie jest unikiem, o ile zawiera konkret. Powinien wymieniać elementy, z których składa się wycena, i przy każdym tłumaczyć, w którą stronę wpływa na kwotę. Firma projektująca ogrody może napisać, że na koszt składają się powierzchnia działki, ukształtowanie terenu, liczba roślin, system nawadniania oraz nadzór nad wykonaniem. Po takim akapicie klient wie, o co zostanie zapytany.

Nawet przy pełnej indywidualności wycen warto podać choć jeden punkt odniesienia: najmniejsze zlecenie, jakie firma przyjmuje, stawkę za godzinę pracy albo koszt zrealizowanego projektu opisanego bez nazwy klienta.

Jak zbudować formularz wyceny

Formularz wyceny powinien pytać tylko o to, co jest potrzebne do podania kwoty. Każde pytanie warto ułożyć tak, aby klient odpowiedział bez wiedzy fachowej: zamiast pytać o „zakres prac instalacyjnych”, lepiej zapytać o liczbę pomieszczeń i o to, czy budynek jest nowy, czy remontowany. Pola wyboru są wygodniejsze niż pola do wpisywania, zwłaszcza na telefonie.

Pod formularzem powinny się znaleźć trzy informacje: w jakim czasie firma odpowiada, w jakiej formie klient otrzyma wycenę i czy wycena do czegokolwiek zobowiązuje. Jeżeli przygotowanie wyceny jest płatne, na przykład wymaga dojazdu i pomiaru, należy to napisać przed przyciskiem wysyłki. O układzie pól i komunikatów piszemy we wpisie o budowie landing page, a przy większych serwisach pomaga projektowanie UX, czyli projektowanie wygody korzystania ze strony.

Formularz jest uzupełnieniem opisu kosztów, a nie jego zamiennikiem. Odwiedzający, który nie znajduje żadnej wskazówki co do rzędu wielkości, często go nie wypełnia.

Jeśli chcą Państwo zamówić treści SEO, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Jak zbudować czytelną tabelę pakietów

Czytelna tabela pakietów ma niewiele kolumn, te same wiersze w każdym pakiecie i nazwy, które mówią, dla kogo dany pakiet powstał. Klient powinien w kilkanaście sekund ustalić, który wariant jest dla niego, czym różni się od sąsiedniego i ile kosztuje.

Liczba i nazwy pakietów

Z praktyki agencji wynika, że najlepiej czyta się tabele z trzema pakietami, a powyżej czterech porównanie staje się męczące, szczególnie na telefonie.

Nazwy typu „Podstawowy”, „Standard” i „Premium” niczego nie wyjaśniają. Lepsze są nazwy opisujące sytuację odbiorcy: „Mieszkanie do 50 m²”, „Dom jednorodzinny”, „Lokal usługowy”. Pod nazwą warto umieścić jedno zdanie, dla kogo pakiet jest przeznaczony, ponieważ klient szuka w tabeli przede wszystkim siebie.

Wiersze i różnice między pakietami

Każdy wiersz powinien opisywać jedną cechę i występować we wszystkich kolumnach. Brak cechy należy zaznaczyć słowem „nie” albo „brak”, a nie pustą komórką, która bywa odczytywana jako błąd strony. Zamiast samych znaków potwierdzenia lepiej podawać wartości: „2 wizyty w miesiącu”, „odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego”. Cechy wspólne wszystkim pakietom można przenieść pod tabelę, dzięki czemu pokazuje ona wyłącznie różnice. Wyróżnienie jednego wariantu etykietą „najczęściej zamawiany” jest uzasadnione tylko wtedy, gdy jest zgodne z prawdą.

Tabela w kodzie strony i na telefonie

Tabela pakietów powinna być prawdziwą tabelą w kodzie HTML albo zwykłym tekstem, nie obrazkiem. Tekstu zapisanego w grafice nie odczyta czytnik ekranu i nie da się go przeszukać w przeglądarce. Komórki z nazwami pakietów i cech należy oznaczyć jako nagłówki, co ułatwia korzystanie ze strony osobom niewidomym.

<table>
  <caption>Sprzątanie biur - ceny brutto za miesiąc</caption>
  <thead>
    <tr>
      <th scope="col">Zakres</th>
      <th scope="col">Biuro do 100 m²</th>
      <th scope="col">Biuro do 300 m²</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <th scope="row">Cena</th>
      <td>900 zł</td>
      <td>1800 zł</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

Na wąskim ekranie szeroka tabela wymaga przewijania w bok albo zmiany układu. Przy trzech pakietach wygodniejsze bywa ułożenie ich jeden pod drugim w postaci osobnych kart.

Co napisać pod ceną

Pod ceną należy napisać to, o co klient zapytałby przez telefon zaraz po usłyszeniu kwoty: czy zawiera ona podatek, co obejmuje, czego nie obejmuje, za jaki okres jest liczona i czy dojdą inne koszty. Te kilka zdań decyduje o tym, czy cennik buduje zaufanie, czy staje się źródłem nieporozumień.

Netto czy brutto

Przy każdej kwocie powinno być jasne, czy zawiera podatek od towarów i usług. W ofercie dla konsumentów podstawową kwotą powinna być cena brutto, o czym piszemy w części o przepisach. Firma sprzedająca wyłącznie innym firmom zwykle podaje ceny netto, ale wtedy dopisek „netto” musi stać przy samej kwocie, a nie w stopce strony.

Co obejmuje cena i czego nie obejmuje

Zakres należy opisać liczbami: ile godzin, ile wizyt, ile poprawek, jaka powierzchnia, jaki czas reakcji. Równie ważna jest lista wyłączeń. Zdanie „cena nie obejmuje materiałów, które rozliczamy według paragonów” oszczędza obu stronom sporu przy odbiorze prac. Dopłaty, na przykład za dojazd poza miasto, pracę w weekend albo tryb pilny, powinny być wymienione z kwotą lub sposobem jej obliczenia.

Okres rozliczeniowy i ważność cennika

Przy usługach stałych trzeba napisać, czy kwota dotyczy miesiąca, kwartału czy roku, na jaki czas zawierana jest umowa i jak można ją wypowiedzieć. Zwrot „cennik ma charakter informacyjny” bywa stosowany jako zabezpieczenie, lecz nie warto traktować go jako tarczy: o tym, czy firma jest związana podaną ceną, decydują przepisy i okoliczności, a nie sam dopisek, dlatego jego treść dobrze jest skonsultować z prawnikiem.

• Przy kwocie stoi dopisek „brutto” albo „netto”, a w ofercie dla konsumentów widoczna jest cena z podatkiem.
• Obok ceny znajduje się opis zakresu wyrażony liczbami, a nie samymi przymiotnikami.
• Wymieniono, czego cena nie obejmuje, oraz wszystkie dopłaty.
• Podano jednostkę rozliczenia: za sztukę, godzinę, wizytę, metr, miesiąc.
• Przy usługach stałych opisano czas trwania umowy i sposób jej zakończenia.
• Napisano, jak i kiedy następuje płatność, w tym czy wymagana jest zaliczka.

Jeżeli w firmie brakuje osoby, która pisze krótko i precyzyjnie, opisy pakietów można zlecić w ramach usługi takiej jak copywriting.

Jakie obowiązki informacyjne wobec konsumentów wynikają z polskich przepisów o cenach

Najważniejsze obowiązki są trzy: cena pokazywana konsumentowi ma zawierać podatki i być podana jednoznacznie, przed zawarciem umowy konsument musi poznać łączną cenę lub sposób jej obliczenia wraz z dodatkowymi opłatami, a przy ogłaszaniu obniżki trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed jej wprowadzeniem. Opisujemy te zasady ogólnie, na podstawie brzmienia przepisów i informacji urzędu. Nie jest to porada w indywidualnej sprawie, a przy wątpliwościach właściwym adresatem pytań jest prawnik.

Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług

Ustawa definiuje cenę jako wartość wyrażoną w jednostkach pieniężnych, którą kupujący jest obowiązany zapłacić przedsiębiorcy za towar lub usługę, i zastrzega, że w cenie uwzględnia się podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli sprzedaż im podlega. Brzmienie definicji zawiera art. 3 ustawy. Z kolei art. 4 wymaga, aby w miejscu sprzedaży detalicznej i świadczenia usług cena była uwidoczniona w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości oraz umożliwiający porównanie cen.

Dla cennika na stronie wynika z tego praktyczny wniosek: kwota pokazana osobie prywatnej powinna być kwotą z podatkiem, zapisaną tak, aby nie trzeba było niczego doliczać ani domyślać się jednostki. Według art. 5 w przypadku rozbieżności lub wątpliwości co do ceny konsument ma prawo żądać sprzedaży towaru lub usługi po cenie dla niego najkorzystniejszej. To mocny argument za tym, aby ta sama usługa nie miała dwóch różnych kwot na dwóch podstronach.

Za niewykonywanie obowiązków dotyczących uwidaczniania cen wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej może nałożyć karę pieniężną do 20 tysięcy złotych, a przy co najmniej trzykrotnym naruszeniu w ciągu 12 miesięcy do 40 tysięcy złotych, co wynika z art. 6 ustawy.

Obniżki, promocje i najniższa cena z 30 dni

Jak wyjaśnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie Informacje o obniżkach cen, w każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi, na przykład przez użycie słów „obniżka”, „promocja”, „przecena” czy „okazja”, obok aktualnej ceny należy podać najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli towar lub usługa są w sprzedaży krócej, podaje się najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży. Urząd zaznacza, że obowiązek dotyczy sprzedaży stacjonarnej, internetowej oraz reklamy.

W cenniku usług oznacza to ostrożność przy przekreślonych kwotach i hasłach promocyjnych. Przekreślona „stara cena” pakietu, której firma w ostatnich tygodniach faktycznie nie stosowała, jest właśnie tym, czemu przepis ma zapobiegać.

Ustawa o prawach konsumenta: łączna cena i sposób jej obliczenia

Zgodnie z art. 8 ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową ma obowiązek poinformować go w sposób jasny i zrozumiały między innymi o łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami. Gdy charakter świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości, informuje o sposobie, w jaki będą obliczane, a także o opłatach za dostarczenie i innych kosztach. Przy umowach na czas nieoznaczony należy podać łączną cenę obejmującą wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.

Dla umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa szerszy katalog informacji zawiera art. 12 tej ustawy, który wymienia także opłaty za transport i dostarczenie oraz, przy umowie ze stałą stawką, łączne miesięczne płatności.

Przepisy te pokazują, że opis czynników kosztu ma oparcie w prawie: gdy ceny nie da się z góry obliczyć, konsument powinien poznać sposób jej obliczenia. Firma, która przyjmuje zamówienia przez stronę lub formularz, powinna zadbać, aby przed złożeniem zamówienia klient widział pełną kwotę albo jasną regułę jej wyliczenia oraz wszystkie dodatkowe koszty.

Cennik a Google: dane strukturalne i Profil Firmy

Ceny z cennika mogą trafiać do Google trzema drogami: jako zwykły tekst strony, jako dane strukturalne opisujące ofertę oraz jako ceny usług wpisane w Profilu Firmy. We wszystkich trzech miejscach kwota musi być prawdziwa, aktualna i zgodna z tym, co klient widzi na stronie.

Dane strukturalne z ceną

Dane strukturalne to dodatkowy zapis w kodzie strony, który w uporządkowany sposób opisuje jej zawartość według słownika schema.org. Szczegóły ceny opisuje typ PriceSpecification, który według definicji przedstawia cenę lub przedział cen. Ma on między innymi właściwości minPrice i maxPrice, czyli najniższą i najwyższą cenę przedziału, oraz valueAddedTaxIncluded, która wskazuje, czy cena zawiera podatek od wartości dodanej. Usługę opisuje typ Service, do którego można przypisać ofertę we właściwości offers.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Service",
  "name": "Wymiana baterii łazienkowej",
  "offers": {
    "@type": "Offer",
    "priceSpecification": {
      "@type": "PriceSpecification",
      "minPrice": 150,
      "maxPrice": 400,
      "priceCurrency": "PLN",
      "valueAddedTaxIncluded": true
    }
  }
}
</script>

Trzeba uczciwie zaznaczyć, czego taki zapis nie daje. Dokumentacja Google Dodawanie uporządkowanych danych krótkiego opisu produktu opisuje wyświetlanie ceny w wynikach wyszukiwania dla produktów. Wymaga tam podania ceny w ofercie i zaleca walutę w trzyliterowym formacie ISO 4217. W przypadku usług oznaczenie ceny pomaga robotom jednoznacznie odczytać ofertę, ale nie należy oczekiwać, że kwota pojawi się przy wyniku. Sklepom internetowym polecamy wpis o karcie produktu pod SEO.

Niezależnie od typu obowiązują Ogólne wytyczne dotyczące uporządkowanych danych. Google wymaga w nich, aby informacje były aktualne, i zakazuje oznaczania treści niewidocznych dla użytkowników oraz treści mylących. Cena wpisana w kodzie musi więc być tą samą ceną, którą klient czyta w tabeli. Najlepiej, aby dane strukturalne tworzyły się automatycznie z tych samych pól co tabela, co należy do zadań z zakresu SEO technicznego.

Ceny usług w Profilu Firmy w Google

Firmy z niektórych kategorii, w tym usługowe, mogą prezentować ofertę bezpośrednio w Profilu Firmy. Zgodnie ze stroną pomocy Zarządzanie usługami w Profilu Firmy po otwarciu profilu należy użyć przycisku edycji usług, wskazać usługę z listy sugerowanych albo utworzyć usługę niestandardową, a następnie uzupełnić szczegóły, takie jak opis i cena, i zatwierdzić zmiany przyciskiem zapisu. Google zastrzega, że w nazwach usług niestandardowych nie wolno umieszczać cen ani numerów telefonów. Kwota należy więc do pola ceny, nie do nazwy.

Ceny w profilu powinny być kopią cennika ze strony, a nie osobną wersją. Spójność tych danych jest częścią pracy, którą obejmuje pozycjonowanie lokalne.

Jak przygotować cennik po kolei i jakich pomyłek unikać

Pracę nad cennikiem najlepiej zacząć od listy usług, a nie od wyglądu tabeli: najpierw decyzja, w jakiej postaci podać cenę każdej pozycji, potem opis zakresu, na końcu układ i kod.

1. Spis usług i decyzja o sposobie podania ceny

   Dla każdej pozycji oferty należy ustalić, czy otrzyma cenę wprost, widełki czy opis czynników kosztu. Pomaga przejrzenie kilkunastu ostatnich faktur: pokazują one, jak bardzo kwoty za tę samą usługę różnią się w rzeczywistości.

2. Opis zakresu i wyłączeń

   Do każdej ceny powstaje krótki opis tego, co obejmuje i czego nie obejmuje, wraz z dopłatami.

3. Układ tabeli i wersja na telefon

   Tabela otrzymuje nazwy pakietów, wiersze z różnicami i dopiski pod cenami, a następnie jest oceniana na wąskim ekranie.

4. Kontrola prawna i techniczna

   Przed publikacją warto potwierdzić z prawnikiem zapisy dotyczące konsumentów, a z osobą techniczną zgodność danych strukturalnych z treścią strony.

5. Jedno źródło cen i stały przegląd

   Kwoty powinny być zapisane w jednym miejscu i stamtąd trafiać na stronę usługi, do cennika zbiorczego i do Profilu Firmy.

W cennikach, które analizujemy, powtarza się kilka błędów. Pierwszym jest cennik w pliku PDF albo na zdjęciu zamiast w treści strony: trudno go czytać na telefonie i trudno aktualizować. Drugim są różne kwoty za tę samą usługę w różnych miejscach serwisu. Trzecim jest cena netto pokazana osobom prywatnym bez wyraźnego dopisku. Czwartym jest cena „od” oderwana od rzeczywistości. Piątym jest tabela, w której pakiety różnią się dwudziestoma drobiazgami i klient nie potrafi wskazać różnicy istotnej dla siebie.

Ludzie pytają wyszukiwarkę o koszt konkretnymi słowami: „ile kosztuje”, „cena”, „cennik” wraz z nazwą usługi i często miasta. Tytuł podstrony, nagłówki i pierwsze zdania powinny tym słowom odpowiadać, o czym piszemy we wpisie o tym, jak pisać treści SEO.

Pomoc z zewnątrz przydaje się w trzech sytuacjach. Gdy oferta jest rozbudowana i trudno ją zamknąć w pakietach, potrzebne jest spojrzenie osoby, która zadaje pytania klienta. Gdy cennik istnieje, ale strona nie przynosi zapytań, warto zlecić analizę treści i układu podstrony. Gdy w grę wchodzą obowiązki wobec konsumentów, rozstrzyga prawnik. Przygotowanie opisów usług i cenników wchodzi w zakres usługi treści SEO.

Jeśli chcą Państwo zamówić treści SEO, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl