Pozycjonowanie biur detektywistycznych

Zlecenie dla detektywa rodzi się zwykle w chwili napięcia. Firma podejrzewa wyciek informacji, przedsiębiorca nie może wyegzekwować należności, rodzina szuka kogoś, kto zniknął, ubezpieczyciel chce sprawdzić zgłoszoną szkodę. Ustawa wymienia takie kategorie spraw wprost, a to oznacza, że zleceniodawcy są bardzo różni i szukają różnych słów. Łączy ich jedno: wolą nie rozmawiać o sprawie z nikim znajomym, więc pytają wyszukiwarkę.

Co zleceniodawca sprawdza, zanim zadzwoni

Po wpisaniu frazy otwiera zwykle dwie lub trzy strony. Szuka odpowiedzi na kilka pytań: czy biuro jest prawdziwe, czy detektywi mają licencje, gdzie jest siedziba, czy da się umówić rozmowę bez zobowiązań i czy sprawa zostanie w tajemnicy. Ustawa przesądza, że usługi detektywistyczne to działalność regulowana i że tytułu detektywa używa wyłącznie osoba z licencją, więc strona, która o tym milczy, wygląda na mniej wiarygodną niż strona, która to pokazuje.

• Numer wpisu do rejestru i dane firmy widoczne w stopce oraz na stronie kontaktu.
• Informacja, kto w biurze ma licencję detektywa.
• Zakres spraw, którymi biuro się zajmuje, i takich, których nie przyjmuje.
• Jasne zdanie o tajemnicy i o formie umowy.

Pierwszy tydzień: krótka inwentaryzacja

Zanim cokolwiek Państwo zmienią, proszę zobaczyć własną firmę oczami zleceniodawcy. Wystarczy telefon i kilka minut.

1. Wpisać w telefonie trzy frazy: „detektyw” z nazwą miasta, „biuro detektywistyczne” z nazwą miasta oraz nazwę rodzaju sprawy, którą biuro przyjmuje.
2. Zapisać w arkuszu, które biura widać w pierwszej dziesiątce i czy Państwa jest wśród nich.
3. Otworzyć Państwa stronę na telefonie i sprawdzić, czy numer telefonu i adres są widoczne bez przewijania.
4. Poszukać na stronie numeru wpisu do rejestru i informacji o licencjach. Jeżeli ich nie ma, dopisać je do listy zmian.
5. Otworzyć tryb prywatny przeglądarki i powtórzyć wyszukiwanie, żeby zobaczyć wynik bez Państwa historii.

Inwentaryzacja bez zmian na stronie kosztuje godzinę i daje listę, od której zaczyna się każda dalsza praca.

Zapytania do wyszukiwarki w tej branży układają się w trzy poziomy. Pierwszy to fraza lokalna i ogólna, na przykład detektyw z nazwą miasta. Drugi to rodzaj sprawy: weryfikacja kontrahenta, poszukiwanie osoby, sprawdzenie zgłoszenia szkody ubezpieczeniowej, ujawnienie tajemnicy przedsiębiorstwa. Trzeci to pytania informacyjne, zadawane przed decyzją, na przykład czy detektyw może legalnie zdobyć jakąś informację, jak wygląda umowa albo co dostaje zleceniodawca na koniec.

Każdy poziom ma inną intencję. Fraza lokalna to zwykle szukanie wykonawcy. Fraza o rodzaju sprawy pokazuje, że zleceniodawca zna już problem i porównuje biura. Pytanie informacyjne oznacza, że jeszcze się waha, a strona, która rzetelnie odpowiada, buduje zaufanie przed pierwszym telefonem.

Jak zbudować własną listę fraz

Nie potrzebują Państwo płatnych narzędzi, żeby zacząć. Najlepsze źródło to pytania, które klienci naprawdę zadają, oraz podpowiedzi samej wyszukiwarki.

1. Wypisać wszystkie rodzaje spraw, które biuro przyjmuje, jednym słowem każdy, według listy z ustawy i własnej oferty.
2. Dla każdego rodzaju wpisać w Google początek frazy i zapisać podpowiedzi, które się pojawiają.
3. Przewinąć wyniki do sekcji „Podobne wyszukiwania” i „Inne pytania” i dopisać je do listy.
4. Zapytać osobę odbierającą telefony, o co pytają dzwoniący, i dopisać trzy najczęstsze pytania.
5. Przypisać każdą frazę do jednej podstrony: fraza ogólna do strony głównej, rodzaj sprawy do podstrony usługi, pytanie do artykułu.

Nie zapisujemy tu liczby wyszukiwań poszczególnych fraz. Bez własnych danych z Search Console byłyby to domysły, a Państwo dostaną prawdziwe dane po kilku tygodniach od uruchomienia strony.

Google podaje, że Profil Firmy może utworzyć firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo świadcząca usługi u klientów. Biuro detektywistyczne najczęściej spełnia pierwszy warunek: zleceniodawca przychodzi na rozmowę do siedziby. Jeżeli biuro nie przyjmuje osób pod swoim adresem, a pracuje wyłącznie w terenie, obowiązują inne zasady wpisu, o których niżej.

Ustawienia, które robią różnicę

Google zaleca jak najmniej kategorii, możliwie szczegółowych. Główną kategorią powinna być ta, która najdokładniej opisuje biuro. Nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie używanej na szyldzie i stronie, bez dopisywania haseł reklamowych. Nazwę należy stosować konsekwentnie w profilu, na stronie i w materiałach.

1. Wejść na business.google.com, wybrać dodanie firmy i wpisać dokładną nazwę zgodną z wpisem w rejestrze i ze szyldem.
2. Wybrać jedną główną kategorię o możliwie najbardziej szczegółowej nazwie i najwyżej kilka dodatkowych.
3. Wpisać adres siedziby zgodnie ze stroną kontaktu i ustawić godziny, w których naprawdę przyjmują Państwo zleceniodawców.
4. Potwierdzić własność profilu metodą, którą Google zaproponuje, i poczekać na zakończenie weryfikacji.
5. Dodać opis usług własnymi słowami, bez obietnic wyników, i zdjęcia wejścia, recepcji oraz sali rozmów, bez zdjęć osób trzecich.
6. Wpisać link do strony kontaktu, nie do strony głównej, żeby zleceniodawca od razu widział telefon.

Gdy biuro pracuje w terenie

Google opisuje firmę hybrydową jako taką, która obsługuje klientów pod swoim adresem i świadczy usługi także u klienta. Obszar działania ustawia się w edycji profilu, w sekcji lokalizacji, a promienia wokół siedziby wskazać nie można. Obszary obsługi powinny obejmować miejsca oddalone od siedziby o najwyżej dwie godziny jazdy. Gdy biuro nie obsługuje klientów pod adresem firmy, Google każe adres usunąć i wskazać tylko obszar działania.

Wiele biur woli nie pokazywać adresu prywatnego. Proszę nie podawać adresu domowego jako adresu biura, jeśli nie przyjmują tam Państwo klientów: Google każe wtedy usunąć adres i wskazać tylko obszar działania.

Opinie w Google wpływają na widoczność w wynikach lokalnych. Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności, a popularność zależy też od liczby witryn linkujących do firmy i liczby opinii. Jednocześnie usługa detektywistyczna jest zwykle dyskretna. Wielu zleceniodawców nie chce, żeby ktokolwiek wiedział o sprawie, więc opinii będzie mniej niż w gabinecie czy salonie.

Czego zasady Google zabraniają

Zasady treści Map Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne usługi, w zamian za opinię lub za zmianę albo usunięcie negatywnej opinii. Nie wolno też zniechęcać do negatywnych opinii ani wywierać presji. Nieprawdziwe opinie są dodatkowo uznane w ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym za nieuczciwą praktykę w każdych okolicznościach. Nie warto więc pisać opinii samemu ani zlecać ich komuś.

Jak prosić o opinię, zachowując dyskrecję

1. Poprosić o opinię dopiero po przekazaniu sprawozdania końcowego, gdy zleceniodawca ma pełny obraz współpracy.
2. Wysłać jedną wiadomość z linkiem do formularza opinii z Profilu Firmy i zdaniem, że opinia jest dobrowolna.
3. Zaznaczyć, że w opinii nie trzeba opisywać sprawy ani nazwisk, wystarczy ocena współpracy.
4. Odpowiadać na każdą opinię krótko i uprzejmie, bez powtarzania szczegółów sprawy.
5. Zapisać w arkuszu datę każdej opinii, żeby po kwartale zobaczyć tempo przybywania.

Odpowiedź na opinię widzą wszyscy. Proszę nie potwierdzać w niej, że dana osoba była Państwa zleceniodawcą, jeśli nie napisała tego sama.

Nie mamy wiarygodnych danych o sezonowości zapytań o detektywa w Polsce i nie podamy ich z pamięci. Wiemy natomiast, co wynika z natury usługi. Sprawy gospodarcze wracają wraz z rozliczeniami i zamykaniem kontraktów, sprawy ubezpieczeniowe po sezonach szkód, a sprawy osobiste nie mają kalendarza. Własne wahania zobaczą Państwo najrzetelniej w statystykach Profilu Firmy, w których wyszukiwane hasła są aktualizowane na początku każdego miesiąca.

Plan czterech tygodni

Praca samodzielna ma sens, gdy jest rozłożona na małe kroki, a każdy tydzień daje coś, co da się sprawdzić.

1. Tydzień pierwszy: inwentaryzacja fraz, wizytówka w Google uzupełniona zgodnie z poprzednim rozdziałem, spójne dane firmy na stronie.
2. Tydzień drugi: sekcja wiarygodności na stronie, czyli licencje, numer wpisu do rejestru, zasady umowy i tajemnicy.
3. Tydzień trzeci: dwie pierwsze podstrony rodzajów spraw, każda z odpowiedzią na trzy pytania zleceniodawcy.
4. Tydzień czwarty: podłączenie Search Console i GA4, pierwszy zapis punktu wyjścia w arkuszu.

Co zapisać na koniec miesiąca

Wystarczy pięć liczb: ile razy wizytówka została wyświetlona przy wyszukiwaniu, ile było kliknięć przycisku Zadzwoń, ile kliknięć do strony, ile zapytań z formularza i ile telefonów. Nie chodzi o piękny raport, tylko o punkt odniesienia. Bez niego po trzech miesiącach nikt nie odpowie, czy coś się poprawiło.

Reklama płatna w Google Ads pojawia się nad wynikami organicznymi i znika, gdy przestaje się płacić. Pozycjonowanie działa wolniej, ale nie wymaga opłaty za każde kliknięcie. Google podaje też, że w wynikach lokalnych nie można poprosić o podniesienie pozycji ani za nią zapłacić, więc reklama nie zastąpi wizytówki w mapach.

Kiedy reklama się broni

Reklama ma sens w krótkim okresie, na przykład przy uruchomieniu nowego biura albo nowej usługi, i przy frazach, na których pozycjonowanie organiczne wymaga długiej pracy. Nie ma natomiast sensu, gdy strona nie budzi zaufania. Każde kliknięcie kosztuje, a zleceniodawca, który nie znajdzie licencji ani zasad współpracy, wyjdzie po kilku sekundach.

1. Zdecydować, na jakie frazy chcą Państwo się reklamować, i wybrać najwyżej pięć, najbardziej związanych z rodzajami spraw.
2. Wyłączyć z kampanii frazy, które przyciągają osoby szukające pracy w zawodzie albo kursów detektywistycznych.
3. Ustawić budżet dzienny tak, żeby dało się go utrzymać przez trzy miesiące bez zmian.
4. Skierować każde ogłoszenie na podstronę odpowiadającą frazie, nie na stronę główną.
5. Zmierzyć w GA4, ile zapytań przyszło z reklamy i ile z wyników organicznych, i porównać je po dwóch miesiącach.

W treści reklamy nie wolno obiecywać rezultatów, których nie da się zagwarantować. Nikt, także detektyw, nie zagwarantuje, że sprawa zakończy się sukcesem.

Tekst jednolity ustawy o usługach detektywistycznych z 2020 roku (Dz.U. 2020 poz. 129) nie zawiera słowa reklama, ale reguluje kilka spraw, które bezpośrednio dotyczą strony internetowej. Przed publikacją zawsze warto sprawdzić aktualne brzmienie ustawy w Internetowym Systemie Aktów Prawnych, bo przepisy bywają nowelizowane.

Cztery przepisy, które wpływają na treść

• Art. 3 i 4: działalność jest regulowana i wymaga wpisu do rejestru, a z tytułu detektywa może korzystać wyłącznie osoba z licencją. Strona nie powinna nazywać detektywem kogoś, kto licencji nie ma.
• Art. 12 i 23a: obowiązek tajemnicy źródeł i okoliczności sprawy trwa także po zakończeniu czynności. Strona nie powinna ujawniać szczegółów spraw.
• Art. 23 ust. 1 pkt 2 i art. 23b: umowy zawiera się na piśmie, a po zakończeniu przekazuje się pisemne sprawozdanie z materiałami. Można to opisać na stronie jako standard pracy biura.
• Art. 7: detektyw nie stosuje środków i metod zastrzeżonych dla organów państwa, więc opisy usług nie mogą ich obiecywać.

Jak sprawdzić własną stronę

1. Wydrukować stronę główną i podstrony usług albo zapisać je do pliku i zaznaczyć każde zdanie o możliwościach biura.
2. Przy każdym zaznaczonym zdaniu zapisać, z którego artykułu ustawy wynika dana czynność.
3. Skreślić lub przepisać zdania, których nie da się oprzeć na przepisie albo na praktyce biura.
4. Usunąć z tekstu obietnice wyniku, opisy metod operacyjnych i wszelkie szczegóły konkretnych spraw.
5. Wpisać datę ostatniego przeglądu na stronie „Jak pracujemy” i powtarzać przegląd po każdej zmianie ustawy.

Wątpliwości dotyczące konkretnego sformułowania rozstrzyga radca prawny lub adwokat. Nasz poradnik opisuje rozwiązania dla widoczności strony i nie zastępuje porady prawnej.

Ustawa przewiduje ograniczenia RODO w odniesieniu do danych osobowych zebranych w toku czynności detektywistycznych: nie stosuje się do nich art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 15 ust. 1 lit. a, c i g. Przedsiębiorca informuje o tych ograniczeniach na swojej stronie internetowej albo przez wywieszenie w stałym miejscu wykonywania działalności. Tak brzmi art. 28d.

To jednak tylko jedna część obowiązków. Dane, które zleceniodawca wpisuje w formularzu kontaktowym, zbiera się od osoby, której dotyczą, więc obowiązuje art. 13 RODO: administrator podaje między innymi swoją tożsamość, dane kontaktowe, cele i podstawę prawną przetwarzania oraz okres przechowywania danych. Dane mają być ograniczone do tego, co niezbędne.

Formularz krok po kroku

1. Zostawić w formularzu tylko trzy pola: imię, sposób kontaktu i krótki opis tematu.
2. Dodać nad przyciskiem krótką informację o administratorze, celu i podstawie przetwarzania oraz link do pełnej polityki prywatności.
3. Wpisać w polityce okres przechowywania zapytań i zasadę ich usuwania.
4. Zamieścić osobny akapit o ograniczeniach RODO z art. 28d, w miejscu widocznym, na przykład na stronie „Jak pracujemy”.
5. Poprosić w treści formularza, by nie wpisywać szczegółów sprawy, tylko poprosić o rozmowę.
6. Wysłać testowe zgłoszenie i sprawdzić, kto je dostaje, czy jest szyfrowane połączenie i czy odbiera je osoba upoważniona.

Szczegóły sprawy lepiej omawiać osobiście albo telefonicznie. Formularz na stronie służy tylko do umówienia rozmowy.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub AI Mode. Liczy się to samo co zwykle: strona zindeksowana, wartościowa i dostępna. OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT.

Sprawdzenie dostępu

1. Otworzyć adres adres-strony.pl/robots.txt i przeczytać, czy nie ma reguły blokującej OAI-SearchBot ani ogólnej blokady całego serwisu.
2. Jeżeli robot jest zablokowany, poprosić osobę zarządzającą stroną o usunięcie tej reguły dla OAI-SearchBot.
3. W Search Console wpisać adres podstrony w polu kontroli adresu URL i sprawdzić, czy jest zindeksowana.
4. Zadać w ChatGPT i Gemini trzy pytania, które zleceniodawca mógłby zadać, i zapisać, jakie źródła pojawiają się w odpowiedzi.
5. Powtórzyć to badanie raz w miesiącu i porównać listę źródeł.

Co wpływa na wzmianki w odpowiedziach

Nie ma znacznika ani pliku, który je gwarantuje. Pomaga to, co i tak buduje zaufanie: jasne odpowiedzi na pytania zleceniodawców, autor z imienia i nazwiska, spójne dane firmy w rejestrze, wizytówce i na stronie oraz wzmianki na zewnętrznych stronach. Nie obiecujemy, że biuro zostanie wskazane w odpowiedzi, bo jej treść zależy od modelu i od pytania.

Pytania kierowane do AI o szczegóły spraw zwykle nie powinny być testowane na prawdziwych danych. Proszę używać ogólnych pytań o zasady współpracy z detektywem.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie 3 miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, na przykład zapytań i stron. Statystyki Profilu Firmy, dostępne dla zweryfikowanych profili, obejmują wyszukiwane hasła, kliknięcia przycisku Zadzwoń i kliknięcia prowadzące do witryny.

Konfiguracja w jeden wieczór

1. Wejść na search.google.com/search-console, dodać usługę dla swojej domeny i potwierdzić własność.
2. Po kilku dniach otworzyć raport Skuteczność i zapisać liczby kliknięć i wyświetleń oraz cztery najczęstsze zapytania.
3. W Profilu Firmy kliknąć Skuteczność i zapisać liczbę połączeń oraz kliknięć do witryny.
4. W GA4 wejść w Administracja, Wyświetlanie danych, Zdarzenia i oznaczyć gwiazdką zdarzenie wysłania formularza oraz kliknięcia w numer telefonu.
5. Raz w miesiącu wpisać te liczby do arkusza i dopisać jedno zdanie o tym, co w tym miesiącu zmieniono.

Jak czytać wyniki

Wzrost wyświetleń bez wzrostu kliknięć oznacza zwykle, że tytuł lub opis w wynikach jest mało przekonujący. Wzrost kliknięć bez wzrostu zapytań to sygnał, że strona nie zamienia wizyt w rozmowy: warto sprawdzić telefon, formularz i pierwszy ekran. Średnia pozycja to średnia najwyższego wyniku z witryny, więc jedna fraza może ją mocno zmieniać.

Proszę nie oceniać efektów po tygodniu. Dane zbierają się powoli, a pierwsze sensowne wnioski widać zwykle po kilku miesiącach systematycznej pracy.

Podczas przeglądów stron biur detektywistycznych powtarzają się te same błędy. Wszystkie da się poprawić bez przebudowy serwisu, a każdy wpływa na to, czy zleceniodawca w ogóle zadzwoni.

Sześć błędów do wykreślenia

• Brak numeru wpisu do rejestru i informacji o licencjach.
• Obietnice pewnego wyniku sprawy albo dostępu do informacji, do których detektyw nie ma prawa.
• Opisy prawdziwych spraw, które mogą naruszać obowiązek tajemnicy.
• Numer telefonu w postaci obrazka albo bez linku tel:.
• Sztuczne opinie i nagrody za opinie, zakazane w zasadach Google.
• Jedna podstrona „Usługi” zamiast osobnych stron dla rodzajów spraw.

Od czego zależy koszt pomocy i kiedy ją rozważyć

Koszt prac zależy od liczby biur w Państwa okolicy, od tego, czy pracują Państwo lokalnie, czy w całym kraju, oraz od stanu strony. Google ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje, i my takich obietnic nie składamy. Pomoc warto rozważyć, gdy brakuje czasu na regularne prowadzenie treści, gdy strona wymaga przebudowy technicznej albo gdy po kilku miesiącach samodzielnej pracy wyniki się nie zmieniają.

1. Zebrać w jednym pliku dane z poprzednich rozdziałów: listę fraz, wyniki Search Console i statystyki Profilu Firmy.
2. Zapisać, które czynności z poradnika udało się wykonać, a które nie, i z jakiego powodu.
3. Umówić z nami rozmowę telefoniczną: omówimy stan strony i zakres, który miałby sens.
4. Poprosić o pisemny plan z podziałem na etapy, opisem raportów i imieniem opiekuna projektu.
5. Porównać plan z własną listą i zdecydować, które prace oddać, a które zostawić w biurze.