Pozycjonowanie firm opieki domowej nad seniorami

Osoba, która ma zostać objęta opieką, rzadko sama wpisuje zapytanie w wyszukiwarkę. Częściej robi to córka, syn albo wnuczka, którzy mieszkają w innym mieście lub pracują za granicą. Impulsem bywa wypis ze szpitala, upadek w domu, pierwsze objawy demencji albo choroba drugiego rodzica, który dotąd opiekował się partnerem. Takie zdarzenia zostawiają rodzinie kilka dni na zorganizowanie pomocy, więc zapytania są konkretne i pilne.

GUS podaje, że na koniec 2024 roku w Polsce mieszkało 10,0 mln osób w wieku 60 lat i więcej, co stanowiło 26,6% ludności. Tej liczby nie należy czytać jako liczby klientów firmy opiekuńczej, bo większość seniorów radzi sobie bez pomocy. Pokazuje ona jednak skalę zjawiska i to, że o opiekę pytają rodziny w każdej miejscowości.

Dwie osoby, dwa sposoby czytania oferty

Senior chce wiedzieć, kto przyjdzie, w jakich godzinach i czy będzie to ta sama osoba. Osoba dorosła, która organizuje opiekę na odległość, chce wiedzieć, jak firma się z nią komunikuje, kto odpowiada za zastępstwo i jak wygląda rozliczenie. Strona powinna odpowiadać na oba zestawy pytań, najlepiej w osobnych akapitach.

1. Zapisać pięć ostatnich rozmów z rodzinami: kto dzwonił (senior, dziecko, opiekun prawny), z jakiego powodu i po jakim wydarzeniu.
2. Przy każdej rozmowie dopisać pytanie, które padło jako pierwsze. To będzie lista tematów podstron.
3. Sprawdzić, czy na obecnej stronie te pytania mają odpowiedź widoczną bez przewijania.
4. Z listy wybrać trzy tematy, które wracają najczęściej, i zapisać je jako pierwsze do opisania.

Jeszcze jedna uwaga praktyczna dotyczy języka. Rodziny opisują sytuację własnymi słowami, na przykład mama nie radzi sobie sama albo tata po szpitalu nie może zostać sam. Takich zdań nie ma w branżowych folderach, ale to od nich zaczyna się wyszukiwanie. Warto je zapisać dosłownie i użyć w nagłówkach oraz w opisach podstron, obok nazw fachowych.

Nie należy zakładać, że klientem jest senior. Przy tekstach o opiece proszę zwracać się do rodziny, a seniora traktować jako osobę, o której się pisze z szacunkiem.

Zapytania w tej branży układają się w kilka rodzin. Pierwsza dotyczy formy opieki: opiekunka do starszej osoby, opieka całodobowa, opieka na godziny, opiekun na weekendy. Druga opisuje stan seniora: opieka nad osobą leżącą, po udarze, po złamaniu szyjki kości udowej, z chorobą Alzheimera, z demencją. Trzecia łączy usługę z miejscem: dodanie nazwy miasta, dzielnicy albo powiatu. Czwarta dotyczy sytuacji organizacyjnej, na przykład opieki po wypisie ze szpitala albo na czas wyjazdu rodziny.

Do tego dochodzą pytania o przepisy i finansowanie, na przykład co przysługuje z gminy. Ich autorzy często nie szukają jeszcze firmy, ale jeżeli Państwa strona wyjaśni różnicę między usługami z ośrodka pomocy społecznej a opieką prywatną, mogą do niej wrócić w chwili, gdy zapadnie decyzja.

Jak z tego zrobić mapę tematów

Nie potrzebują Państwo płatnych narzędzi, żeby zacząć. Wystarczy wpisać w Google każdą z fraz i zobaczyć podpowiedzi, sekcję zapytań pokrewnych i to, jakie firmy są pokazane w mapach. Tak samo sprawdza się, czy wyniki mają charakter ofert firm, czy poradników. Jeżeli w pierwszych wynikach dominują poradniki, do zapytania trzeba przygotować tekst wyjaśniający, a nie stronę ofertową.

1. Utworzyć tabelę z czterema kolumnami: forma opieki, stan seniora, miejscowość, sytuacja.
2. W każdej kolumnie wpisać wszystko, co pada w rozmowach z rodzinami, własnymi słowami klientów.
3. Wpisać po kilka kombinacji do Google w oknie prywatnym i zanotować, kogo widzą Państwo na pierwszych trzech miejscach.
4. Oznaczyć kombinacje, dla których nie ma żadnej firmy z Państwa miasta: to najprostsze cele.
5. Każdą wybraną kombinację przypisać do jednej podstrony, nie dwóch.

Wyszukiwania z nazwą choroby prowadzą często do informacji medycznych. Dla takich zapytań lepiej napisać rzetelny poradnik i zaprosić do kontaktu, niż udawać, że firma leczy.

Firmy opiekuńcze pracują u klienta, więc profil w Google ustawia się inaczej niż dla gabinetu. Google podaje, że profil może utworzyć firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo świadcząca usługi u nich na miejscu. Jeżeli Państwo mają biuro, w którym przyjmują rodziny na rozmowę, mogą Państwo działać jako firma hybrydowa. Jeżeli klientów obsługują Państwo wyłącznie w ich domach, adres biura nie powinien być pokazywany.

Google zaleca możliwie najmniejszą liczbę kategorii, najbardziej szczegółowych, które opisują rodzaj firmy, a nie świadczone usługi. Obszar obsługi można wskazać dla maksymalnie 20 obszarów, a jego granice powinny obejmować miejsca oddalone o najwyżej 2 godziny jazdy od siedziby. Nazwa w profilu ma odpowiadać nazwie firmy używanej konsekwentnie na stronie i w dokumentach.

Dane, które rodzina sprawdza w pierwszej kolejności

Rodzina zagląda do profilu, żeby sprawdzić trzy rzeczy: czy firma obsługuje miejscowość seniora, czy da się dodzwonić poza godzinami biurowymi i jakie opinie zostawiły inne rodziny. Warto więc uzupełnić godziny pracy biura, godziny dyżuru telefonicznego, opis rodzajów opieki oraz zdjęcia biura albo zespołu, jeżeli opiekunowie wyrażą na to zgodę.

1. Zalogować się na konto Google, na które założono profil, i otworzyć panel profilu firmy.
2. Sprawdzić nazwę, adres, telefon i godziny. Nazwa ma być taka sama jak na stronie i w umowach.
3. Wybrać jedną główną kategorię, która opisuje rodzaj firmy, i dodać najwyżej kilka dodatkowych.
4. W ustawieniach lokalizacji wpisać miejscowości, do których dojeżdżają opiekunowie. Zmiany mogą być widoczne dopiero po pewnym czasie.
5. W opisie napisać własnymi słowami, jakie formy opieki Państwo oferują, i wpisać telefon dyżurny.
6. Dodać zdjęcia, które nie przedstawiają podopiecznych ani ich mieszkań.

Rodzina, która oddaje w cudze ręce osobę bliską, czyta opinie uważniej niż klient sklepu. Szuka w nich zdań o punktualności, o tym, jak opiekun traktował seniora, i o tym, co zrobiła firma, gdy coś poszło nie tak. Google wymienia liczbę opinii i oceny wśród czynników, które mogą pomóc w lokalnym rankingu, obok trafności i odległości.

Zasady treści Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty lub usługi, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę lub usunięcie negatywnej opinii. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów za praktykę nieuczciwą w każdych okolicznościach. Nie wolno więc prosić opiekunów, znajomych ani pracowników biura o wystawianie ocen za rodziny.

Kiedy prosić o opinię

Najlepszy moment przychodzi wtedy, gdy opieka przebiega spokojnie, na przykład po pierwszym miesiącu albo po zakończeniu okresu, na który zawarto umowę. Prośbę wysyła koordynator, a nie opiekun, żeby rodzina nie czuła presji wobec osoby, która pracuje w domu seniora. Krótka wiadomość z linkiem do profilu wystarczy.

1. Utworzyć w profilu Google krótki link do wystawiania opinii i zapisać go w notatce zespołu.
2. Po pierwszym miesiącu opieki wysłać rodzinie SMS albo e-mail z podziękowaniem i tym linkiem.
3. Nie sugerować treści opinii ani liczby gwiazdek, nie oferować zniżek i nie prosić tylko zadowolonych klientów.
4. Na każdą opinię odpowiedzieć po kilku dniach. Nie wpisywać w odpowiedzi imion podopiecznych ani informacji o zdrowiu.
5. Przy krytycznej opinii zaprosić autora do rozmowy telefonicznej i opisać w odpowiedzi, co Państwo zmienili.

Informacje o stanie zdrowia seniora są danymi szczególnej kategorii. Odpowiedź publiczna nie może ich ujawniać, nawet jeżeli autor opinii sam je podał.

Przy opiece nad seniorami trudno mówić o jednym sezonie, bo zapotrzebowanie wyzwalają wydarzenia losowe. Widać jednak powtarzalne okoliczności. Przed wakacjami rodziny, w których opiekę sprawuje dziecko, pytają o zastępstwo na czas urlopu. W zimie pojawiają się pytania po upadkach i złamaniach. Po świętach, gdy rodzina zobaczyła bliską osobę po dłuższej przerwie, część osób decyduje się na pierwszą rozmowę. To są obserwacje z natury usługi, a nie dane, więc proszę traktować je jako hipotezy do sprawdzenia w swoich statystykach.

Dlatego warto sprawdzić w Search Console i w statystykach profilu Google, w których miesiącach rośnie liczba połączeń i wyświetleń. Statystyki profilu obejmują wyszukiwane hasła oraz kliknięcia przycisku Zadzwoń, a dane są aktualizowane na początku miesiąca.

Jak zaplanować treści pod piki

Tekst o zastępstwie na czas urlopu opiekuna rodziny powinien być gotowy wcześniej niż na miesiąc przed wakacjami, bo wyszukiwarka potrzebuje czasu, żeby go znaleźć. Podobnie poradnik o organizacji opieki po wypisie ze szpitala publikuje się z wyprzedzeniem, a nie w reakcji na ruch.

1. Otworzyć Search Console i raport Skuteczność, a następnie ustawić zakres dat na najdłuższy dostępny.
2. Wyeksportować wyniki według miesięcy i zapisać miesiące z największą liczbą wyświetleń zapytań o opiekę.
3. W panelu profilu firmy otworzyć Skuteczność i porównać liczbę połączeń w tych samych miesiącach.
4. Zaplanować publikację tekstu sezonowego z miesięcznym wyprzedzeniem przed spodziewanym wzrostem.
5. Po sezonie dopisać w notatce, co zadziałało, a czego nie da się potwierdzić w danych.

Jeżeli Państwa strona jest młoda, danych z jednego roku może nie być. Wtedy nie należy wnioskować o sezonowości, tylko obserwować kolejne miesiące.

Ustawa o pomocy społecznej opisuje usługi opiekuńcze jako pomoc w zaspokajaniu codziennych potrzeb życiowych, opiekę higieniczną, zaleconą przez lekarza pielęgnację oraz, w miarę możliwości, zapewnienie kontaktów z otoczeniem. To jest definicja usług organizowanych przez gminę. Ośrodek pomocy społecznej albo centrum usług społecznych, przyznając takie usługi, ustala ich zakres, okres i miejsce świadczenia, a rada gminy określa uchwałą szczegółowe warunki przyznawania i odpłatności. Rodziny często pytają o tę drogę, więc uczciwy opis różnicy między nią a opieką prywatną buduje wiarygodność strony.

Osobną kwestią jest to, czy Państwa działalność jest działalnością leczniczą. Ustawa o działalności leczniczej wymaga, aby podmiot wykonujący taką działalność podawał do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, przy czym treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy. Jeżeli w ofercie są świadczenia pielęgniarskie, dobrze omówić z prawnikiem, jak opisać je na stronie.

Firmy pośredniczące w zatrudnieniu opiekunów

Jeżeli Państwa firma wyszukuje opiekunów i kieruje ich do rodzin, ministerstwo pracy informuje, że uzyskanie wpisu do rejestru agencji zatrudnienia jest warunkiem prowadzenia działalności przez agencje zatrudnienia. To, czy konkretny model współpracy podlega takiemu wpisowi, ustalają Państwo z prawnikiem, a nie z tekstu na stronie. Na stronie wystarczy podać prawdziwe dane firmy i numer wpisu, jeśli firma go posiada.

1. Wypisać wszystkie rodzaje usług, jakie realnie Państwo wykonują, i oznaczyć te, które mają charakter pielęgnacyjny lub medyczny.
2. Zapytać prawnika, jakie przepisy obejmują poszczególne usługi i czy podlegają one ograniczeniom w informowaniu.
3. Poprawić opisy tak, żeby mówiły, co Państwo robią, a nie że są Państwo najlepsi lub najtańsi.
4. Dodać do stopki pełne dane firmy i, jeżeli dotyczy, numer wpisu do rejestru.
5. Sprawdzać zmiany przepisów raz na pół roku, bo ustawy o pomocy społecznej bywają nowelizowane.

Ten poradnik nie jest opinią prawną. W sprawach spornych zawsze potrzebna jest konsultacja z prawnikiem.

Rodzina, która organizuje opiekę dla seniora, zwykle prosi o cenę już w pierwszej rozmowie. Ustawa o prawach konsumenta nakłada na przedsiębiorcę obowiązek poinformowania konsumenta, najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową zawieraną poza lokalem przedsiębiorstwa, o łącznej cenie lub wynagrodzeniu wraz z podatkami, a gdy nie da się jej obliczyć wcześniej, o sposobie jej obliczania. W opiece często zakres godzin zależy od stanu seniora, więc na stronie warto opisać, od czego cena zależy, zamiast ukrywać ją całkowicie.

Na stronie mogą Państwo pokazać sposób wyceny: rodzaj opieki, liczbę godzin w tygodniu, dojazd, dodatek za noc lub weekend. Nie muszą Państwo podawać kwot, ale rodzina powinna wiedzieć, co wpływa na wynik. Przy każdej wzmiance o promocji trzeba stosować się do przepisów o informowaniu o obniżce ceny.

Dane osobowe w umowie i w formularzu

Przy zawieraniu umowy poznają Państwo dane seniora i jego rodziny. Zbierając dane od osoby, której dotyczą, administrator podaje między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. Dobrze, aby ta informacja była dostępna także na stronie, w polityce prywatności napisanej zwykłym językiem.

1. Przygotować jedną stronę Jak liczymy koszt opieki z opisem czynników wpływających na cenę.
2. Dodać do niej przykład bez kwot: opieka kilka godzin dziennie a opieka całodobowa i to, co się między nimi zmienia.
3. Sprawdzić z prawnikiem wzór umowy i informację przekazywaną rodzinie przed jej podpisaniem.
4. Uzupełnić politykę prywatności o dane, które faktycznie Państwo zbierają od rodziny i od seniora.
5. Wpisać w formularzu link do polityki prywatności widoczny przed wysłaniem zapytania.

Nie należy umieszczać na stronie cen, których nie są Państwo w stanie utrzymać. Rodzina zapamięta kwotę i będzie się na nią powoływać.

Rodziny coraz częściej zadają pytania asystentom AI, na przykład jak zorganizować opiekę po wypisie ze szpitala. Google podaje, że aby strona mogła być pokazana jako link pomocniczy w AI Overviews albo w trybie AI, musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści, bez dodatkowych wymagań technicznych. Nie trzeba więc tworzyć specjalnych plików ani znaczników pod AI.

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Warto więc sprawdzić plik robots.txt i upewnić się, że zapis nie odcina tego robota, jeżeli chcą Państwo być widoczni w tym miejscu.

Jak pisać, żeby odpowiedź mogła zacytować Państwa stronę

Odpowiedzi AI składają się z fragmentów, które da się wyjąć z kontekstu. Warto więc pisać akapity, które odpowiadają na jedno pytanie: czym różni się opieka godzinowa od całodobowej, co wchodzi w zakres opieki nad osobą leżącą, jak wygląda pierwszy dzień. Każdy taki akapit powinien być rzetelny i podpisany autorem, bo od tego zależy zaufanie odbiorcy.

1. Otworzyć plik robots.txt pod adresem swojej domeny i sprawdzić, czy nie blokuje robota OAI-SearchBot ani ogólnie całej witryny.
2. Wpisać w Search Console adres podstrony w narzędziu do sprawdzania adresu URL i upewnić się, że jest zindeksowana.
3. Zadać kilka pytań rodziny w ChatGPT i Gemini i zapisać, jakie firmy i źródła są wymieniane.
4. Dla każdego pytania, na które nie ma odpowiedzi na Państwa stronie, napisać krótki, konkretny akapit lub podstronę.
5. Powtórzyć test po kilku tygodniach i porównać wyniki, pamiętając, że odpowiedzi AI się zmieniają.

Zabieganie o nieautentyczne wzmianki w sieci nie jest tak pomocne, jak się wydaje. Proszę skupić się na własnej stronie i rzetelnych źródłach.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje kliknięcia, wyświetlenia, CTR i średnią pozycję, domyślnie za ostatnie trzy miesiące, z możliwością zmiany zakresu dat i wymiarów, na przykład zapytań i stron. To pierwsze miejsce, w którym widać, czy podstrony form opieki zaczynają pojawiać się na właściwe frazy. W profilu Google osobno sprawdzają Państwo liczbę połączeń i kliknięć do strony.

Zdarzenie w GA4 oznacza się jako najważniejsze dla firmy, klikając ikonę gwiazdki na liście zdarzeń w panelu Administracja, w części wyświetlania danych. Dla firmy opiekuńczej takim zdarzeniem jest kliknięcie numeru telefonu i wysłanie formularza. Dzięki temu widać, które podstrony przyprowadzają rodziny, które kończą rozmową.

Kiedy warto oddać to agencji

Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wyszukiwarce, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje. Rozsądna umowa opisuje zakres prac, raportowanie i sposób pomiaru, a nie obiecaną pozycję. Koszt zależy od liczby firm w mieście, zasięgu obsługi, stanu strony i liczby form opieki do opisania.

1. W Search Console wybrać raport Skuteczność i zapisać liczbę wyświetleń i kliknięć dla fraz o opiece w ostatnich trzech miesiącach.
2. W GA4 oznaczyć jako ważne zdarzenia kliknięcie telefonu i wysłanie formularza.
3. W panelu profilu firmy zapisać liczbę połączeń w ostatnim miesiącu.
4. Raz w miesiącu zestawić te trzy wartości w jednej tabeli i porównać z poprzednim miesiącem.
5. Jeśli po kilku miesiącach nie widzą Państwo zmian albo brakuje czasu na regularną pracę, poprosić agencję o plan z zakresem prac.