Pozycjonowanie sklepów z narzędziami

Kupujący narzędzia zadaje wyszukiwarce trzy rodzaje pytań. Pierwsze to nazwa produktu: marka, numer modelu, napięcie akumulatora, średnica wiertła. Taki klient jest blisko zakupu i porównuje ceny oraz dostępność. Drugie to zadanie: jak wywiercić otwór w betonie, czym ciąć płytki, jaka szlifierka do stali nierdzewnej. Tu klient dopiero wybiera rodzaj narzędzia i szuka kogoś, kto to wyjaśni. Trzecie to miejsce: sklep z narzędziami w Państwa mieście, wypożyczenie, punkt z odbiorem osobistym.

Warto też zapisać, jakie pytania klienci zadają telefonicznie i przy ladzie, bo one bardzo często pokrywają się z tym, co wpisują w wyszukiwarkę. Rozmowa z doradcą, który obsługuje klientów przy kasie, potrafi dać więcej pomysłów na frazy niż każde narzędzie do analizy fraz.

Jak rozpisać frazy dla własnego asortymentu

Wystarczy arkusz z czterema kolumnami: grupa produktów, marki, zastosowania i miejscowości, do których dowożą Państwo towar lub z których przyjeżdżają klienci. Z tych kolumn składają się realne zapytania, na przykład wiertarka udarowa do betonu, tarcza do stali nierdzewnej 125 mm albo klucze nasadowe z dowozem do Krakowa. Nie potrzebują Państwo liczb wyszukiwań, żeby zacząć: ważniejsze jest to, które grupy towarów dają marżę i mają dobrą dostępność u dostawców.

1. Otworzyć arkusz i wypisać dziesięć grup produktów, które sprzedają się najlepiej.
2. Przy każdej grupie dopisać trzy marki i trzy zastosowania, o które klienci pytają przy ladzie lub na czacie.
3. Dodać kolumnę z miastami i dzielnicami, jeśli sprzedają Państwo także lokalnie albo oferują odbiór osobisty.
4. Wpisać w Google trzy zapytania z każdej grupy w oknie incognito i zapisać, kto jest w pierwszej piątce.
5. Zaznaczyć grupy, w których w wynikach są głównie sklepy podobne do Państwa, bo tam wejście jest realniejsze niż w konkurencji z dużymi sieciami.

Proszę przetestować wyniki także na telefonie. Kolejność i układ wyników mobilnych bywa inny niż na komputerze.

Profil Firmy w Google może utworzyć firma, która ma placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u nich na miejscu. Sklep stacjonarny, hurtownia z ladą lub punkt odbioru osobistego zwykle się kwalifikują. Sklep, który działa wyłącznie w internecie i nie przyjmuje klientów pod adresem, nie spełnia tego warunku, więc nie powinien zakładać wizytówki na adres magazynu. Zasady Google określają ten warunek wprost.

Nazwa i kategoria bez sztuczek

Nazwa w profilu ma odpowiadać rzeczywistej nazwie firmy, używanej na szyldzie i na stronie. Dopisywanie fraz w rodzaju sprzęt budowlany tanio jest niezgodne z tymi zasadami. Kategorię wybiera się możliwie najbardziej szczegółową i opisującą rodzaj firmy, a nie usługi, na przykład sklep z narzędziami, a dodatkowe kategorie tylko wtedy, gdy naprawdę pasują do działalności. Google zaleca użycie jak najmniejszej liczby kategorii.

1. Zalogować się na konto Google właściciela firmy i wyszukać w Google nazwę sklepu, żeby sprawdzić, czy profil już istnieje.
2. Jeśli istnieje, poprosić o dostęp albo potwierdzić własność. Jeśli nie, dodać firmę i wpisać nazwę zgodną z szyldem.
3. Wybrać główną kategorię i ewentualnie jedną lub dwie dodatkowe.
4. Wpisać adres, telefon i godziny, w tym godziny przed świętami i w soboty.
5. Dodać zdjęcia wejścia, lady, półek z markami i parkingu, bo klient z narzędziami w rękach musi wiedzieć, gdzie zaparkować.
6. Przejść weryfikację, którą Google wskazuje w panelu.

Wizytówka i strona mają mieć identyczne dane: nazwę, adres i telefon. Różnice w pisowni utrudniają Google połączenie ich w jedną firmę.

Opinie wpływają na rozpoznawalność firmy w wynikach lokalnych, bo liczba opinii należy do informacji, z których Google wylicza popularność. Zasady treści Map Google zabraniają sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę czy usunięcie negatywnej. Nie wolno też zniechęcać do wystawiania negatywnych opinii ani prosić o konkretne treści. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje ponadto zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów za nieuczciwą praktykę w każdych okolicznościach.

Jak prosić sprawnie i uczciwie

Najlepszy moment na prośbę to chwila, gdy klient odbiera towar lub dostaje wiadomość o realizacji zamówienia. W sklepie z narzędziami rozmowa przy ladzie jest naturalna: sprzedawca pyta, czy wszystko się zgadza, i wręcza wizytówkę z kodem QR prowadzącym do formularza opinii. W sklepie internetowym wystarczy jeden e-mail po dostawie, bez rabatu i bez podpowiadania, co napisać.

1. W panelu Profilu Firmy skopiować link do zbierania opinii.
2. Wygenerować z niego kod QR i wydrukować go na wizytówkach dołączanych do paczek oraz przy kasie.
3. Ustawić w sklepie internetowym wiadomość wysyłaną po doręczeniu, z linkiem i podziękowaniem, bez obietnicy nagrody.
4. Odpowiadać na każdą opinię w kilka dni, także negatywną, rzeczowo i bez ujawniania danych zamówienia.
5. Raz w miesiącu przeglądać opinie i zapisywać powtarzające się uwagi, na przykład o czasie dostawy lub opisie produktu.

Nie zamieszczać na własnej stronie widżetu z gwiazdkami z opinii Google i nie liczyć na gwiazdki w wynikach: dla stron z danymi LocalBusiness lub Organization Google nie przewiduje takich gwiazdek, gdy oceniany podmiot ma wpływ na opinie o sobie.

Popyt w tej branży ma wyraźny rytm, który wynika z rodzaju prac. Wiosną rośnie zainteresowanie sprzętem ogrodowym: sekatorami, kosami, piłami łańcuchowymi. Latem i wczesną jesienią klienci szukają narzędzi do remontów i prac budowlanych. Jesienią pojawiają się zapytania o sprzęt do sprzątania liści, a zimą o łopaty, sól, grzejniki i lampy warsztatowe. Poza tym są okresy przed długimi weekendami, gdy majsterkowicze planują prace.

Dobrym uzupełnieniem jest zestawienie własnych danych sprzedaży z pytaniami klientów. Jeżeli wiosną najlepiej schodzą sekatory i nożyce do żywopłotu, a jesienią grabie i dmuchawy, to właśnie te grupy powinny dostać najlepsze zdjęcia, najświeższe opisy i miejsce w nawigacji.

Kiedy wprowadzać zmiany

Strona kategorii sezonowej powinna istnieć przez cały rok, bo jej pozycja buduje się długo. Zmiana polega na ekspozycji: na stronie głównej i w menu wysuwają Państwo aktualny sezon, a podstrony przeciwnych grup schodzą niżej, ale nie znikają. Nowe teksty dobrze publikować na dwa do trzech miesięcy przed sezonem, żeby zdążyły się zindeksować. Czas indeksacji bywa różny, dlatego sprawdzają Państwo sami w Search Console po wysłaniu adresu do inspekcji.

1. Zapisać w kalendarzu pięć grup sezonowych i miesiąc, w którym rośnie na nie sprzedaż według danych z Państwa sklepu.
2. Dwa miesiące przed tym terminem sprawdzić, czy karty produktów i kategoria mają aktualne opisy i zdjęcia.
3. Opublikować poradnik do sezonu, na przykład o doborze piły do cięcia gałęzi.
4. Zgłosić nowy adres w Search Console w narzędziu do inspekcji adresu.
5. Po sezonie nie usuwać kategorii: zostawić ją w menu niższego poziomu.

Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług stanowi, że w każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny obok ceny obniżonej uwidacznia się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Gdy towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od początku jego oferowania. Ta zasada dotyczy także reklamy towaru z ceną. Dla sklepu z narzędziami oznacza to, że hasło o obniżce elektronarzędzia w banerze lub kampanii wymaga podania ceny z 30 dni.

Prawo odstąpienia i informacje o cenie

Ustawa o prawach konsumenta daje konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, prawo odstąpienia od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca ma też obowiązek poinformować w sposób jasny o łącznej cenie wraz z podatkami oraz o kosztach transportu i innych opłatach najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową. Ustawa dotyczy konsumentów, więc sprzedaż firmom podlega innym zasadom, o które warto zapytać prawnika.

1. Przejrzeć wszystkie banery i opisy z hasłem o obniżce i sprawdzić, czy przy każdym jest cena z 30 dni.
2. Skonfigurować system sklepu tak, żeby zapisywał historię cen, jeśli ma taką funkcję.
3. Umieścić na stronie koszyka łączną cenę z podatkiem i kosztem dostawy.
4. Opublikować stronę o odstąpieniu od umowy z wzorem formularza i zamieszczać do niej link w stopce.
5. Zapytać prawnika o sprzedaż firmom, jeśli stanowi ona ważną część obrotów.

Opisujemy przepisy w ogólnym zarysie. Decyzje o treści regulaminu powinien zatwierdzać prawnik sklepu.

Według serwisu biznes.gov.pl oferty sprzedaży internetowej według rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów mają zawierać między innymi nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny. Gdy producent nie ma siedziby w Unii, podaje się dane osoby odpowiedzialnej. Oferta ma też zawierać informacje umożliwiające identyfikację produktu, w tym jego obraz i rodzaj, oraz wszelkie ostrzeżenia lub informacje o bezpieczeństwie w języku zrozumiałym dla konsumentów.

Jak zmieścić to w karcie produktu

Dla sklepu z narzędziami to tym ważniejsze, że wiercenie, cięcie i szlifowanie są zadaniami, przy których użytkownik korzysta z ostrzeżeń producenta. Najprościej dodać w szablonie karty osobną zakładkę o nazwie Producent i bezpieczeństwo. Wypełnia się ją raz dla producenta, a dla produktów dopisuje się tylko ostrzeżenia. Dzięki temu dane są na kartach jednolite, a zarazem stanowią dodatkową treść pod wyszukiwarkę.

1. Zebrać z kart katalogowych dane producentów: nazwę, adres pocztowy i e-mail.
2. Dodać w szablonie karty zakładkę z danymi producenta i miejscem na ostrzeżenia.
3. Uzupełnić ostrzeżenia z instrukcji dla produktów o największej sprzedaży, w polskim języku.
4. Sprawdzić karty produktów importowanych spoza Unii i dopisać osobę odpowiedzialną, jeśli producent nie ma siedziby w Unii.
5. Przy zmianie dostawcy uaktualnić dane producenta na kartach.

Dane osobowe klientów

Przy zbieraniu danych w formularzach i koszyku administrator podaje według RODO między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. Dane mają być ograniczone do tego, co niezbędne. W formularzu zapytania o ofertę wystarczą zwykle imię, kontakt i treść pytania.

Reklama płatna daje widoczność od dnia uruchomienia kampanii i kończy się z chwilą wyłączenia budżetu. Pozycjonowanie buduje ruch stopniowo i pozostaje po zakończeniu prac nad daną stroną. W sklepie z narzędziami najczęściej stosuje się jedno i drugie: reklamy produktowe dla grup o dużej marży lub dla nowości, pozycjonowanie dla kategorii, poradników i wizytówki lokalnej. Google podaje, że nie można poprosić o podniesienie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania ani za to zapłacić.

Jak podzielić zadania między kanały

Przydatny jest podział według roli. Reklama produktowa wspiera nowości i produkty z krótkiej promocji. Pozycjonowanie ma pracować na kategoriach, które sprzedają się przez cały rok. Porównywarki cen są osobnym kanałem, w którym o wyniku decyduje głównie cena, więc warto liczyć marżę po prowizji. Wszystkie kanały powinny prowadzić do jednego pomiaru, by nie oceniać ich osobno.

W kampaniach zakupowych warto od początku oddzielić produkty o dobrej marży od tych sprzedawanych w cenie zbliżonej do kosztu zakupu. Dzięki temu budżet nie trafia na artykuły, na których sklep nie zarabia po odliczeniu kosztów reklamy i dostawy.

1. Wypisać kanały, w których sklep jest obecny, i koszt każdego w danym miesiącu.
2. Zebrać w arkuszu przychód z każdego kanału z GA4 i z systemu sklepu.
3. Sprawdzić, które kategorie zajmują wysokie miejsca organicznie i nie wymagają reklamy.
4. Przekierować budżet reklamowy z tych kategorii na produkty z niską widocznością organiczną.
5. Powtarzać zestawienie co miesiąc i zapisywać wnioski.

Google ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje w wynikach, twierdzą, że mają specjalne relacje z Google, lub reklamują priorytetowe zgłoszenie. Warto o tym pamiętać przy każdej ofercie.

Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby strona pojawiła się w AI Overviews lub w trybie AI. Strona musi być zindeksowana i kwalifikować się do wyświetlania z fragmentem treści. Nie trzeba tworzyć nowych plików tekstowych dla AI ani dodawać specjalnych znaczników. Według Google odpowiedzi generatywne mogą zawierać listy produktów i informacje o lokalnych firmach, a Merchant Center i Profil Firmy pomagają w widoczności produktów i usług.

Sklep może też ułatwić modelom odczytanie oferty: opisy z parametrami w tabeli, jednoznaczne nazwy produktów z numerem modelu i aktualne ceny na karcie. Odpowiedzi AI opierają się na stronach, które da się pobrać z indeksu, więc to samo, co poprawia zwykłe wyniki, pomaga też tutaj.

ChatGPT i robots.txt

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go zablokowały, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Wystarczy więc sprawdzić plik robots.txt sklepu. Zmiany w tym pliku są według OpenAI uwzględniane po około 24 godzinach.

1. Otworzyć w przeglądarce adres sklep.pl/robots.txt, wstawiając własną domenę.
2. Sprawdzić, czy nie ma tam reguły blokującej OAI-SearchBot lub całą witrynę.
3. Jeśli reguła blokuje wyszukiwarkę ChatGPT, poprosić administratora o jej usunięcie.
4. Wpisać w ChatGPT i Gemini pytania klientów, na przykład jaka wiertarka do betonu do domu, i zanotować, które sklepy są wymienione.
5. Powtórzyć test po dwóch miesiącach pracy nad kartami i poradnikami.

Wynik takich testów bywa różny przy kolejnych zapytaniach. Traktujemy go jako orientację, a nie stały ranking.

Raport Skuteczność w Search Console pokazuje domyślnie dane z ostatnich 3 miesięcy o kliknięciach i wyświetleniach witryny, z podziałem na zapytania, strony, kraje, urządzenia i daty. Dla sklepu najprzydatniejsze jest wyfiltrowanie adresów kategorii i sprawdzenie, dla jakich zapytań się wyświetlają. Statystyki Profilu Firmy dostępne dla zweryfikowanych profili obejmują wyszukiwane hasła, kliknięcia przycisku Zadzwoń i kliknięcia prowadzące do witryny.

GA4 i najczęstsze błędy

W GA4 zdarzenie oznacza się jako ważne dla firmy w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki. W sklepie warto tak oznaczyć zakup, dodanie do koszyka i kliknięcie w telefon. Błędy, które widzimy najczęściej w takich sklepach, to kopiowane opisy producentów, brak kodów GTIN, tysiące adresów filtrów w indeksie, usuwanie kart produktów bez przekierowania i banery z obniżką bez ceny z 30 dni.

1. Wejść do Search Console, otworzyć Skuteczność i ustawić zakres na trzy miesiące.
2. Filtrować adresy kategorii i zapisać cztery zapytania o najwyższej liczbie wyświetleń i niskim CTR.
3. W Profilu Firmy otworzyć Skuteczność i zanotować liczbę połączeń i kliknięć w witrynę.
4. W GA4 oznaczyć gwiazdką zdarzenia zakupu, dodania do koszyka i kliknięcia w numer telefonu.
5. Raz w miesiącu wpisać wyniki do jednego arkusza i porównać z poprzednim miesiącem.

Kiedy warto oddać to agencji

Prace przy sklepie z dużym asortymentem bywają pracochłonne: kanał produktowy, kategorie, filtry, teksty i pomiar. Koszt zależy od liczby produktów, stanu technicznego sklepu, konkurencji w wybranych grupach i tego, czy sklep obsługuje też klientów lokalnych. Gdy brakuje Państwu czasu, można powierzyć tę pracę nam.

Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w wynikach, więc nie składamy takiej obietnicy.