Pozycjonowanie sklepów z materacami

Materac kupuje się na lata, więc decyzja rzadko zapada w jednym wieczorze. Klient zaczyna od problemu: budzi się zmęczony, stary materac się zapadł albo urządza nowe mieszkanie. Wpisuje wtedy pytania ogólne, na przykład jaki materac wybrać. Na tym etapie nie zna jeszcze marek ani rozmiarów, szuka wiedzy.

Później zawęża wybór: rozmiar łóżka, twardość, rodzaj wkładu. Dopiero na końcu porównuje sklepy, sprawdza opinie i pyta, gdzie można się położyć na próbę. Według badania GUS w 2025 r. 66,2% osób w wieku 16-74 lata szukało w internecie informacji o towarach i usługach w ciągu 3 miesięcy przed badaniem, więc ta droga przez wyszukiwarkę jest zwykłą praktyką.

Trzy etapy, trzy rodzaje stron

Etap pierwszy obsługują poradniki, etap drugi kategorie i karty produktów, etap trzeci wizytówka salonu i strona z warunkami zakupu. Jeżeli Państwa sklep ma tylko karty produktów, traci klientów z etapu pierwszego, którzy trafiają do konkurencji z dobrym poradnikiem.

1. Wypisać na kartce pięć pytań, które klienci zadają w salonie przed zakupem, na przykład o twardość dla osoby ważącej dużo, o materac do łóżka z pojemnikiem albo o alergię.
2. Wpisać każde z nich w Google w trybie incognito i zapisać, które strony pojawiają się w pierwszej dziesiątce.
3. Przy każdym pytaniu zaznaczyć, czy wśród wyników jest Państwa sklep, sklep konkurenta, poradnik czy porównywarka.
4. Wybrać dwa pytania bez Państwa obecności i zaplanować na nie osobne podstrony poradnikowe, o których piszemy w części drugiej.

Proszę nie zaczynać od najpopularniejszych haseł. Pytania z salonu są konkretniejsze, mają mniejszą konkurencję i pochodzą od osób bliskich zakupu.

Największą przewagą sklepu z materacami jest to, że frazy wynikają wprost z cech produktu. Klient wpisuje rozmiar, na przykład 140x200 albo 160x200, dodaje twardość, rodzaj pianki lub sprężyn i czasem nazwę miasta. Każde takie połączenie to osobne zapytanie z osobną intencją i zwykle mniejszą konkurencją niż samo słowo materac.

Jak zbudować listę fraz z katalogu

Proszę wziąć cztery osie: rozmiar, twardość, rodzaj wkładu i przeznaczenie. Przeznaczenie to dziecko, osoba starsza, łóżko rozkładane, kamper, gość. Z ich połączeń powstają setki możliwych fraz, ale tylko część ma sens dla Państwa oferty. Nie należy zakładać z góry liczb wyszukiwań, sprawdzą je Państwo w narzędziach opisanych niżej.

1. Otworzyć arkusz i wpisać w kolumny wszystkie rozmiary, twardości i rodzaje wkładu, które sprzedają Państwo.
2. Utworzyć z nich frazy w rodzaju materac lateksowy 160x200 twardy oraz materac do łóżka z pojemnikiem, tylko dla realnych produktów.
3. Wpisać pierwsze frazy do wyszukiwarki i sprawdzić podpowiedzi na dole strony oraz sekcję pokrewnych pytań.
4. Dopisać do listy sformułowania z tych podpowiedzi, które pasują do oferty.
5. Przypisać każdej frazie adres podstrony, na której odpowiedź się znajdzie, a brakujące strony dodać do planu.

Proszę pamiętać o wielu zapisach tego samego rozmiaru: 160x200, 160 x 200 i 160 na 200. Użytkownicy piszą je różnie, a Google zwykle je rozpoznaje, ale w tytułach i opisach warto trzymać jeden, spójny zapis.

Jedna fraza to jedna strona. Dwie podstrony na to samo zapytanie osłabiają się nawzajem.

Zasady Google mówią, że profil firmy może utworzyć firma, która ma placówkę stacjonarną odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u nich na miejscu. Salon z materacami spełnia ten warunek, jeżeli klienci mogą przyjść i obejrzeć ekspozycję. Sklep wyłącznie internetowy, bez punktu, który klienci odwiedzają, takiej wizytówki założyć nie może.

Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności. Odległości Państwo nie zmienią, ale trafność i popularność tak. Na trafność wpływa kompletność danych, na popularność między innymi liczba opinii i witryn z linkami do firmy. Firma nie może też poprosić o wyższą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić.

Co ustawić w wizytówce

Nazwa ma być taka, jak na szyldzie i na stronie, bez dopisków z frazami. Kategorię należy wybrać jak najbardziej szczegółową, opisującą rodzaj firmy, a nie listę usług. Salon z materacami wybiera zwykle kategorię sklepu z materacami, jeśli jest dostępna, a jeśli nie, najbliższą jej.

1. Wejść na profil firmy, kliknąć Edytuj profil i sprawdzić, czy nazwa, adres i telefon zgadzają się ze szyldem oraz stroną.
2. Wybrać kategorię główną i najwyżej kilka dodatkowych, które naprawdę opisują sklep.
3. Wpisać godziny otwarcia oraz święta, kiedy salon jest zamknięty.
4. Dodać zdjęcia wejścia, ekspozycji, strefy prób i parkingu, tak żeby klient poznał miejsce.
5. Wpisać w opisie zakres oferty własnymi słowami, na przykład rozmiary i typy wkładów, bez sformułowań reklamowych typu najlepszy.
6. Podać adres strony z listą materacy, a nie tylko stronę główną.

Opinie są jednym z czynników popularności firmy w wynikach lokalnych. Zasady treści Google zabraniają jednak sprzedawcom oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty czy bezpłatne produkty lub usługi, w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę lub usunięcie negatywnej. Zabraniają też zniechęcania do wystawiania negatywnych opinii i zachęcania wyłącznie do pozytywnych.

Przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych idą dalej: zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów w celu promowania produktów jest nieuczciwą praktyką w każdych okolicznościach. Dotyczy to także kupowania opinii u pośredników. Ryzyko ponosi sklep, nie pośrednik.

Prośba, która nie łamie zasad

Sklep z materacami ma naturalny moment na prośbę: kilka dni po dostawie, gdy klient spał na nowym materacu i widzi różnicę. Wtedy jego opinia jest konkretna, a Państwo dostają wiedzę o produkcie. Nie należy sugerować treści opinii ani wybierać, komu prośbę wysłać, według tego, kto będzie zadowolony.

1. Skopiować z profilu firmy bezpośredni link do wystawienia opinii i sprawdzić, że otwiera się na telefonie.
2. Umieścić go w wiadomości wysyłanej kilka dni po dostawie oraz na kodzie QR przy kasie w salonie.
3. Sformułować prośbę neutralnie: prosimy o szczerą opinię, bez obietnicy nagrody i bez wskazywania liczby gwiazdek.
4. Wysyłać ją wszystkim klientom, a nie tylko tym, którzy dziękowali sprzedawcy.
5. Na każdą opinię, także krytyczną, odpowiedzieć w ciągu kilku dni, rzeczowo i z propozycją kontaktu.
6. Gdy opinia jest nieprawdziwa lub łamie zasady, zgłosić ją przez narzędzie Google zamiast odpowiadać emocjonalnie.

Nie mamy tu liczb wyszukiwań, więc opisujemy rytm na podstawie natury zakupu, a nie danych. Materac kupuje się przy przeprowadzce, remoncie, urządzaniu pokoju dziecka, zmianie łóżka i w momentach wyprzedaży dużych sklepów meblowych. Każdy z tych powodów ma własny kalendarz, a Państwo znają go z historii zamówień lepiej niż jakiekolwiek narzędzie.

Google potrzebuje czasu, żeby zindeksować nową stronę i ocenić jej przydatność. Poradnik opublikowany w dniu, w którym zaczyna się sezon, zwykle nie zdąży zadziałać. Treści sezonowe należy przygotowywać z wyprzedzeniem, a po sezonie zostawiać je na tym samym adresie i aktualizować.

Kalendarz treści na podstawie własnych danych

Najuczciwszym źródłem są Państwa zamówienia i pytania klientów. Proszę sprawdzić, w których miesiącach przybywa zapytań o rozmiary dziecięce, materace do łóżek rozkładanych czy materace hotelowe dla firm. Dane z Search Console pokażą, które zapytania rosły w poprzednich latach.

1. Wyeksportować z systemu sklepu zamówienia z ostatnich dwóch lat i pogrupować je według miesięcy oraz kategorii materaca.
2. Zaznaczyć trzy miesiące, w których sprzedaż jest najwyższa w każdej kategorii.
3. Cofnąć się od każdego z nich o co najmniej dwa miesiące i tam wpisać termin publikacji poradnika lub aktualizacji kategorii.
4. Przed każdym sezonem sprawdzić stany magazynowe i ceny na kartach, aby strona nie sprowadzała klientów po produkty, których nie ma.
5. Po sezonie zapisać w arkuszu, które strony przyniosły najwięcej wejść, i powtórzyć plan na kolejny rok.

Nie należy kasować stron wyprzedaży po ich zakończeniu. Proszę zostawić adres, zmienić treść i wrócić do niego przy kolejnej okazji.

Reklama płatna daje widoczność od dnia uruchomienia, ale kończy się z chwilą wyłączenia budżetu. Pozycjonowanie buduje widoczność stopniowo i zostaje, gdy prace ustają, choć wymaga dalszej opieki. Dla sklepu z materacami sensowne bywa łączenie obu: reklama na okres wyprzedaży, pozycjonowanie na stałe frazy z rozmiarami.

Proszę pamiętać o przepisie o informowaniu o cenach. W każdym przypadku informowania o obniżce ceny obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a przy towarze oferowanym krócej niż 30 dni najniższą cenę od początku oferowania. Zasada dotyczy również reklamy towaru z ceną, więc obejmuje też reklamy w wyszukiwarce i porównywarkach.

Jak przygotować kampanię na wyprzedaż

Wyprzedaże materacy są częste, dlatego błędy w cenach zdarzają się często. Należy ustalić wewnętrzny sposób zapisywania cen sprzed obniżki, żeby zawsze dało się wskazać najniższą cenę z 30 dni.

1. Przed kampanią wyeksportować historię cen produktów objętych obniżką za ostatnie 30 dni.
2. Wyznaczyć dla każdego produktu najniższą cenę z tego okresu i zapisać ją w arkuszu.
3. Sprawdzić, czy reklama i karta produktu pokazują obok ceny obniżonej właśnie tę cenę.
4. Ustawić w reklamie adres karty produktu lub kategorii, a nie strony głównej.
5. Po kampanii sprawdzić w Google Ads i w Search Console, które zapytania przyniosły wejścia, i wykorzystać je przy tworzeniu treści.

Materac jest towarem, przy którym pytania o zwrot padają najczęściej. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Prawo to nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Nie przysługuje też przy towarze dostarczonym w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu.

Czy konkretny materac podpada pod któryś wyjątek, zależy od okoliczności: na przykład materac o niestandardowym wymiarze szyty na zamówienie różni się od modelu z katalogu. Tego nie rozstrzygniemy za Państwa. Treść regulaminu i zasad zwrotu proszę ustalić z prawnikiem, a na stronie opisać je własnymi słowami, zgodnie z regulaminem.

Jak ułożyć stronę zwrotów

Klient przed zakupem chce wiedzieć trzy rzeczy: czy może zwrócić materac, w jakim stanie i kto pokrywa koszt odesłania. Odpowiedź powinna być na osobnej stronie, dostępnej z karty produktu i stopki.

1. Poprosić prawnika lub osobę odpowiedzialną za regulamin o wskazanie, które produkty w ofercie są niestandardowe, a które zwykłe.
2. Na osobnej stronie napisać jasno, jakich materacy dotyczy prawo odstąpienia, a jakich nie, bez skrótów prawniczych.
3. Umieścić link do tej strony na karcie produktu i w koszyku, przy oznaczeniu materaca niestandardowego.
4. Opisać krok po kroku, jak zgłosić reklamację: dokument zakupu, zdjęcie, adres e-mail i telefon.
5. Sprawdzić raz na kwartał, czy opis odpowiada regulaminowi.

Sklep zbiera dane osobowe w formularzach kontaktowych, zamówieniach i przy zapisach na newsletter. Przy zbieraniu danych od osoby administrator podaje jej między innymi swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz cele i podstawę prawną przetwarzania. Te informacje powinny być widoczne przy formularzu, a nie tylko w stopce.

Drugi obszar to opinie. Przedsiębiorca, który umożliwia dostęp do opinii konsumentów o produktach, ma obowiązek informować, czy i w jaki sposób zapewnia, że pochodzą one od osób, które faktycznie korzystały z produktu lub go nabyły. Jeżeli publikują Państwo opinie na kartach produktów, należy opisać na stronie, jak weryfikują Państwo ich autorów.

Przegląd formularzy i zgód

Proszę zacząć od listy wszystkich miejsc, w których klient wpisuje dane. Przy każdym należy sprawdzić, czy formularz prosi tylko o potrzebne pola, czy ma link do informacji o przetwarzaniu i czy nie zaznacza zgód marketingowych z góry.

1. Wypisać wszystkie formularze: kontakt, zamówienie, rejestracja konta, newsletter, zapytanie o wycenę.
2. Przy każdym usunąć pola, których Państwo nie potrzebują do obsługi zapytania, na przykład datę urodzenia.
3. Dodać krótką informację o administratorze, celu i podstawie prawnej oraz link do polityki prywatności.
4. Wyłączyć domyślne zaznaczanie zgód na wiadomości marketingowe.
5. Zapytać osobę odpowiedzialną za ochronę danych w firmie o okres przechowywania danych i wpisać go w polityce.
6. Opisać w stopce lub na stronie opinii, czy weryfikują Państwo autorów opinii i jak.

Klienci pytają coraz częściej asystentów, jaki materac wybrać do bolących pleców czy do dziecka. Google podaje, że nie ma dodatkowych wymagań ani specjalnych optymalizacji, żeby treść pojawiła się w AI Overviews lub trybie AI. Strona musi być zindeksowana i dopuszczona do wyświetlania ze skrótem treści. Nie trzeba też tworzyć plików tekstowych dla AI ani specjalnych znaczników.

Według dokumentacji Google odpowiedzi generatywne mogą zawierać listy produktów i informacje o lokalnych firmach, a Merchant Center i Profil Firmy pomagają w widoczności produktów i usług. Dla sklepu z materacami oznacza to: kompletny Profil Firmy, poprawne karty produktów i strony, które odpowiadają na pytania kupujących.

ChatGPT i robot OpenAI

OpenAI podaje, że robot OAI-SearchBot służy do pokazywania stron w wynikach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go blokują, nie są pokazywane w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Warto więc sprawdzić plik robots.txt, zwłaszcza jeśli sklep korzysta z wtyczek bezpieczeństwa blokujących roboty.

1. Otworzyć plik robots.txt w głównym katalogu adresu sklepu i sprawdzić, czy nie ma tam reguły blokującej OAI-SearchBot.
2. Jeżeli jest, zapytać osobę odpowiedzialną za stronę, czy blokada jest zamierzona.
3. W wyszukiwarce Google sprawdzić polecenie site: z adresem sklepu, aby zobaczyć, czy strony kategorii są zindeksowane.
4. Zadać asystentom AI pięć pytań, które zadają klienci, i zapisać, jakie sklepy i strony są w odpowiedziach.
5. Powtarzać ten test raz w miesiącu i notować zmiany, pamiętając, że odpowiedzi AI nie są stałe.

Search Console pokazuje, jak strona wypada w wynikach Google. Raport Skuteczność domyślnie zawiera dane z ostatnich 3 miesięcy o kliknięciach i wyświetleniach, a wymiary obejmują zapytania, strony, kraje i urządzenia. Dla sklepu z materacami najbardziej przydatne jest zestawienie zapytań z rozmiarami i nazwą miasta.

Z kolei Google Analytics 4 pokazuje, co użytkownicy robią po wejściu. Zdarzenie oznacza się jako ważne dla firmy w Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych, w zakładce Zdarzenia, klikając ikonę gwiazdki. Dla sklepu takim zdarzeniem jest zakup, zapytanie o wycenę lub kliknięcie w numer telefonu.

Miesięczny przegląd w pół godziny

Nie potrzebują Państwo skomplikowanych paneli. Trzy liczby w jednym arkuszu, uzupełniane co miesiąc: kliknięcia z Google, zapytania telefoniczne i zamówienia z wyszukiwarki. Zmiany widać po kilku miesiącach, nie tygodniach, więc należy porównywać kwartały.

1. Wejść do Search Console, otworzyć Skuteczność i ustawić zakres na ostatnie trzy miesiące.
2. Wybrać wymiar Zapytania i zapisać dziesięć fraz z największą liczbą wyświetleń bez kliknięć.
3. Przełączyć na wymiar Strony i sprawdzić, które kategorie mają najwięcej kliknięć.
4. W profilu firmy otworzyć Skuteczność i zapisać liczbę połączeń oraz kliknięć w stronę.
5. W GA4 oznaczyć zakup, formularz i kliknięcie w telefon jako zdarzenia ważne gwiazdką.
6. Wpisać wszystkie liczby do arkusza i porównać z poprzednim kwartałem.

Najczęstsze błędy w sklepach z materacami są nudne i łatwe do naprawienia. Opisy kopiowane od producenta, warianty rozmiarów w osobnych adresach, zdjęcia po kilka megabajtów, brak informacji o zwrocie przed zakupem i wizytówka z nieaktualnymi godzinami. Naprawa każdego z nich jest w Państwa zasięgu, a większość wymaga tylko systematyczności.

Google zastrzega, że nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca, i ostrzega przed firmami SEO, które gwarantują pozycje. Umowę z agencją należy oceniać po zakresie prac, raportach i opiekunie, a nie po obietnicy miejsca.

Od czego zależy koszt współpracy

Koszt zależy od wielkości katalogu, stanu technicznego sklepu, zasięgu (jedno miasto czy cała Polska) oraz liczby konkurencyjnych sklepów. Salon w jednym mieście wymaga innej pracy niż sklep internetowy z tysiącami wariantów. Dlatego wycenę przygotowujemy po analizie strony, a nie z cennika.

1. Zapisać, które z opisanych wyżej prac wykonali Państwo sami, a które stoją w miejscu z braku czasu.
2. Ocenić, ile godzin miesięcznie mogą Państwo na to poświęcić bez uszczerbku dla obsługi klientów.
3. Jeżeli brakuje czasu lub wiedzy technicznej, umówić rozmowę z agencją i poprosić o opis zakresu prac na piśmie.
4. Zapytać, kto będzie Państwa stałym opiekunem i jak często dostaną Państwo raport.
5. Sprawdzić warunki umowy: okres, możliwość wypowiedzenia i co zostaje Państwu po zakończeniu współpracy.