Prośba o ponowne rozpatrzenie w Google: jak napisać skuteczny wniosek

Czym jest prośba o ponowne rozpatrzenie i kiedy się ją składa

Prośba o ponowne rozpatrzenie to zgłoszenie, w którym właściciel witryny prosi Google o ponowne sprawdzenie strony po naprawieniu problemów wskazanych w powiadomieniu o ręcznym działaniu albo o problemach z zabezpieczeniami. Tak definiuje ją pomoc Search Console. W samym narzędziu funkcja ta jest podpisana jako prośba o sprawdzenie, dlatego obie nazwy oznaczają w praktyce to samo.

Wniosek ma sens tylko wtedy, gdy w Search Console widnieje ręczne działanie, czyli decyzja pracownika Google, który uznał, że strony nie spełniają zasad dotyczących spamu. Jak wyjaśnia Google w zasadach dotyczących spamu, naruszenia wykrywają zarówno systemy automatyczne, jak i w razie potrzeby weryfikatorzy, a skutkiem oceny człowieka może być właśnie ręczne działanie. Witryna albo jej część ma wtedy niższą pozycję lub w ogóle nie pojawia się w wynikach.

Spadek widoczności po zmianie algorytmu nie jest ręcznym działaniem i nie ma do niego żadnego formularza. Jeżeli raport nie pokazuje ręcznego działania, przyczyn należy szukać gdzie indziej. Opisujemy to we wpisach o tym, jak znaleźć przyczynę spadku ruchu z Google, oraz o tym, jak czytać spadki po aktualizacjach algorytmu. Samo ustalenie, czy witryna ma karę i jakiego rodzaju, omawia osobny wpis o działaniach ręcznych w Search Console, dlatego tutaj zajmujemy się wyłącznie wnioskiem.

Witryna kupiona razem z dawnym naruszeniem

Wniosek składa także nowy właściciel domeny, która naruszała zasady przed zakupem. Pomoc Search Console mówi o tym wprost: należy usunąć wymienione problemy i wysłać prośbę, dzięki czemu Google dowiaduje się, że witryna zmieniła właściciela i jest już zgodna z wytycznymi. W takim wniosku warto od razu napisać, w jakich okolicznościach strona została przejęta oraz co z dawnej zawartości usunięto.

Co trzeba zrobić, zanim wniosek trafi do Google

Przed wysłaniem wniosku naruszenie musi być usunięte w całości, na wszystkich stronach objętych działaniem, a Google musi mieć do tych stron dostęp. Prośba złożona w połowie prac nie przyspiesza sprawy, ponieważ weryfikator ocenia stan witryny, a nie zapowiedzi.

Raport Ręczne działania pokazuje przy każdym działaniu jego zakres. Może to być cała witryna albo zbiór stron opisany wzorcem adresu, na przykład wszystkie adresy w jednym katalogu. Pomoc Search Console zaznacza, że działanie nie musi obejmować każdej strony pasującej do wzorca, ale naprawa powinna objąć wszystkie strony, których problem dotyczy. Google pisze jasno, że poprawienie tylko części stron nie da nawet częściowego powrotu do wyników. Jeżeli raport wymienia kilka działań, trzeba rozwiązać wszystkie.

Drugi warunek dotyczy dostępu. Strony objęte działaniem nie mogą wymagać logowania, nie mogą znajdować się w części płatnej i nie mogą być zablokowane w pliku robots.txt ani dyrektywą noindex, ponieważ weryfikator musi zobaczyć poprawioną stronę. Dostępność można potwierdzić narzędziem do sprawdzania adresów URL, które opisujemy we wpisie o sprawdzaniu adresu URL w Search Console.

Od pierwszego dnia warto prowadzić prosty dziennik prac: listę zmienionych adresów, przykłady usuniętych treści i korespondencję z właścicielami innych serwisów. Ten materiał trafi później do wniosku.

Co Google chce przeczytać we wniosku

Google oczekuje trzech rzeczy: dokładnego omówienia problemu z jakością witryny, opisu działań podjętych w celu jego usunięcia oraz udokumentowania wyników tych działań. Te trzy warunki dobrej prośby podaje strona pomocy poświęcona raportowi Ręczne działania i warto potraktować je jako plan całego tekstu. Pomoc nie podaje gotowego wzoru ani wymaganej długości, dlatego rozwinięcie każdej części, które proponujemy poniżej, wynika z naszej praktyki.

Dokładne omówienie problemu

Pierwsza część pokazuje, że właściciel rozumie, co było nie tak. Nie wystarczy przepisać nazwy działania z raportu. Trzeba napisać, co konkretnie znajdowało się na stronie, w których miejscach i skąd się wzięło. Jeżeli linki kupowała wcześniejsza firma obsługująca stronę, należy to napisać. Jeżeli setki podstron powstały ze skopiowanych opisów, również.

Opis podjętych działań

Druga część to rzeczowe sprawozdanie: co usunięto, co poprawiono, co dodano i w jakiej kolejności. Dobrze sprawdzają się liczby pochodzące z własnych zestawień, na przykład ile adresów usunięto i do ilu serwisów wysłano prośbę o zdjęcie linku. Warto też napisać, co zmieniono w sposobie pracy, żeby problem nie wrócił, na przykład zakończenie współpracy z dostawcą linków albo wprowadzenie moderacji komentarzy.

Udokumentowanie wyników

Trzecia część pozwala weryfikatorowi szybko potwierdzić to, co zostało napisane. Chodzi o przykłady adresów przed zmianą i po zmianie, zestawienia oraz informacje o tym, czego nie udało się zrobić i dlaczego. Uczciwe przyznanie, że część linków pozostała, bo właściciele serwisów nie odpowiedzieli, jest lepsze niż twierdzenie, że usunięto wszystko, którego nie da się obronić. Całość warto napisać krótko i spokojnym tonem, bez obwiniania konkurencji i bez krytyki zasad, bo ocenie podlega wyłącznie stan witryny.

Jak udokumentować wykonane prace

Dokumentacja zależy od rodzaju naruszenia: przy linkach liczy się wykaz usuniętych odnośników i wyjaśnienie dotyczące pozostałych, a przy treściach przykłady usuniętych złych materiałów i dodanych dobrych. Pomoc Search Console podaje te oczekiwania osobno przy poszczególnych rodzajach działań.

Nienaturalne linki prowadzące do witryny

W tej sprawie Google opisuje kolejność prac dość dokładnie. Najpierw należy pobrać listę linków z raportu Linki w Search Console, korzystając z opcji eksportu linków zewnętrznych, w tym zestawienia najnowszych linków. Sam raport omawiamy we wpisie o tym, jak czytać raport Linki. Następnie trzeba wskazać odnośniki naruszające zasady, zaczynając od serwisów, które linkują najczęściej, albo od linków najnowszych. Kolejny etap to kontakt z właścicielami tych serwisów z prośbą o usunięcie linku lub oznaczenie go atrybutem nofollow albo bardziej szczegółowym.

Dopiero dla linków, których nie udało się usunąć, przewidziane jest narzędzie do zrzekania się linków. Google wyraźnie oczekuje dowodu dobrej woli. Pomoc zaznacza, że dodanie wszystkich linków przychodzących do pliku bez namysłu nie zostanie za taki dowód uznane i nie wystarczy. Trzeba też uważać, żeby nie wykluczyć naturalnych odnośników do własnej strony. Zasady działania narzędzia opisujemy we wpisie o tym, kiedy zrzekanie się linków ma sens.

Plik ma prostą budowę, którą określa strona pomocy o zrzekaniu się linków: jeden adres lub jedna domena w wierszu, zapis domeny z przedrostkiem domain:, kodowanie UTF-8 lub 7-bitowy ASCII, rozszerzenie .txt, najwyżej 100 tys. wierszy i 2 MB. Wiersze zaczynające się od znaku # są komentarzami. Google informuje też, że uwzględnienie przesłanej listy może zająć kilka tygodni.

# Serwis nie odpowiedział na dwie prośby o usunięcie linków
domain:przyklad-katalog.example
# Właściciel odmówił usunięcia pojedynczego wpisu
https://przyklad-forum.example/watek/1234

We wniosku należy podać informacje o usuniętych linkach oraz wyjaśnić, dlaczego pozostałych nie udało się zdjąć. Wygodnie jest zebrać to w arkuszu z kolumnami: adres strony linkującej, sposób kontaktu, daty wysłanych próśb, odpowiedź, obecny stan linku. Do treści prośby trafia podsumowanie arkusza i kilka przykładów z każdej grupy.

Treści, spam i linki wychodzące

Przy działaniach dotyczących treści o niewielkiej wartości, poważnych problemów ze spamem oraz nienaturalnych linków wychodzących z witryny pomoc Search Console prosi o przykłady usuniętych niewłaściwych treści i dodanych treści prawidłowych. W praktyce oznacza to kilka do kilkunastu konkretnych adresów z krótkim opisem zmiany. Przy treściach o małej wartości Google radzi dodatkowo poprosić o krytyczną ocenę osoby niezwiązane z projektem.

Przykładowy układ wniosku

Dla ilustracji załóżmy hipotetyczny sklep z Poznania, który otrzymał ręczne działanie za nienaturalne linki prowadzące do witryny. Jego wniosek mógłby mieć taki układ. Liczby są wymyślone i służą wyłącznie pokazaniu konstrukcji.

1. Problem
Działanie dotyczy nienaturalnych linków do witryny. Ustaliliśmy, że dla sklepu
kupowano wpisy w katalogach i artykuły z odnośnikami z frazami sprzedażowymi.

2. Wykonane prace
- oceniliśmy każdą domenę z listy pobranej z raportu Linki,
- do 140 serwisów wysłaliśmy prośbę o usunięcie linku,
- usunięto linki z 85 serwisów, 12 oznaczono atrybutem nofollow,
- dla 43 serwisów bez odpowiedzi przesłaliśmy plik zrzeczenia się linków,
- zakończyliśmy współpracę z dostawcą linków.

3. Wyniki i dowody
- zestawienie domen z datami kontaktu i obecnym stanem linku,
- po trzy przykłady linków usuniętych i takich, których usunąć się nie udało.

Pomoc Search Console nie opisuje, w jakiej postaci przekazać zestawienia, dlatego najważniejsze dane i przykłady adresów najbezpieczniej zmieścić bezpośrednio w treści prośby.

Gdzie i jak wysłać wniosek w Search Console

Wniosek wysyła się z raportu Ręczne działania w Search Console, przyciskiem z prośbą o sprawdzenie, który znajduje się przy opisie działania. Raport jest dostępny w menu po lewej stronie, w grupie poświęconej bezpieczeństwu i ręcznym działaniom. Nie ma osobnego formularza poza narzędziem ani adresu, na który można napisać.

Pomoc opisuje tę ścieżkę następująco: w raporcie należy rozwinąć opis działania, sprawdzić, których stron dotyczy, otworzyć odnośnik z dodatkowymi informacjami i przeczytać zalecenia dla danego rodzaju naruszenia, a po naprawie wybrać przycisk z prośbą o sprawdzenie i w polu tekstowym opisać poprawki. Liczba aktywnych działań jest widoczna w górnej części raportu. Gdy działań nie ma, raport pokazuje zielony znacznik z odpowiednim komunikatem.

Wniosek może wysłać osoba, która ma dostęp do usługi w Search Console, czyli do tej wersji adresu witryny, przy której widnieje działanie. Jeżeli firma nie ma jeszcze potwierdzonej własności witryny, trzeba zacząć od tej czynności, bo bez niej raport w ogóle nie jest widoczny.

Jeśli chcą Państwo zamówić audyt SEO, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl

Ile trwa odpowiedź na prośbę o ponowne rozpatrzenie

Większość próśb Google rozpatruje w ciągu kilku dni lub tygodni, a sprawy dotyczące linków mogą trwać dłużej niż zwykle. Tak podaje pomoc Search Console i jest to jedyny termin, jaki Google deklaruje. Nie ma gwarantowanej daty odpowiedzi ani sposobu na przyspieszenie oceny.

Po wysłaniu prośby pojawia się potwierdzenie, że weryfikacja jest w toku. Google zapowiada wiadomości e-mail po przyjęciu prośby, w trakcie rozpatrywania oraz po jego zakończeniu, a informacja o wyniku trafia również do wiadomości w Search Console. Jeżeli weryfikator uzna, że witryna nie narusza już zasad, ręczne działanie zostaje anulowane.

W okresie oczekiwania obowiązuje jedna zasada zapisana w pomocy: nie należy wysyłać prośby ponownie, dopóki nie nadejdzie ostateczna decyzja w sprawie tej, która jest rozpatrywana. Ten czas lepiej przeznaczyć na dalsze porządki, na przykład na ponowienie próśb do właścicieli serwisów, którzy nie odpowiedzieli, i na uzupełnianie dziennika prac.

Czy po anulowaniu działania pozycje wracają

Pomoc Search Console mówi tylko tyle, że po stwierdzeniu zgodności z zasadami ręczne działanie jest anulowane. Nie obiecuje powrotu do wcześniejszych pozycji ani nie podaje terminu. Jeżeli wcześniejsza widoczność opierała się na kupionych linkach albo na masowo tworzonych podstronach, to po ich usunięciu tej podstawy już nie ma i strona jest oceniana według tego, co na niej faktycznie zostało. Anulowanie działania usuwa przeszkodę, ale pracy nad jakością witryny nie zastępuje.

Dlaczego wnioski są odrzucane

Wniosek zostaje odrzucony przede wszystkim wtedy, gdy naruszenie nadal istnieje w całości lub w części, a pomoc Search Console wskazuje kilka sytuacji, które do tego prowadzą. Google nie publikuje jednej zamkniętej listy powodów odmowy, dlatego poniższe zestawienie zebraliśmy z ostrzeżeń rozproszonych po stronie pomocy poświęconej raportowi Ręczne działania.

Pierwszy powód to naprawa częściowa. Poprawienie kilkudziesięciu podstron z kilkuset objętych wzorcem nie wystarcza, bo według pomocy naprawa części stron nie daje nawet częściowego powrotu do wyników. Do tej samej grupy należy pominięcie jednego z kilku działań widocznych w raporcie.

Drugi powód dotyczy linków. Google pisze wprost, że samo zrzeczenie się linków przychodzących bez próby ich usunięcia może spowodować odrzucenie prośby. Odmową może więc skończyć się wniosek, w którym jedynym wykonanym działaniem jest przesłanie pliku.

Trzeci powód to brak dostępu do stron. Jeżeli poprawione adresy wymagają logowania, leżą za płatnym dostępem albo są zablokowane w robots.txt lub dyrektywą noindex, weryfikator nie ma jak potwierdzić zmian, a pomoc wymienia usunięcie tych przeszkód jako warunek poprzedzający wysłanie prośby.

Czwarty powód to treść samego wniosku. Skoro dobra prośba ma dokładnie omawiać problem, opisywać działania i dokumentować wyniki, to zgłoszenie złożone z jednego zdania zapewnienia nie spełnia żadnego z tych warunków.

Osobną sprawą jest reputacja witryny, czyli publikowanie treści osób trzecich po to, aby korzystały z pozycji serwisu, który je gości. Pomoc ostrzega, że przeniesienie takich treści do subdomeny lub podkatalogu może zostać uznane za próbę obejścia zasad i nie musi rozwiązać problemu. Więcej o samych zasadach piszemy we wpisie o praktykach, za które strona traci widoczność.

Co zrobić po decyzji odmownej

Po odmowie ręczne działanie pozostaje w mocy, a właściwą odpowiedzią jest dokończenie naprawy i złożenie nowego, pełniejszego wniosku. Pomoc Search Console nie wspomina o limicie liczby próśb. Wymaga jedynie, aby nie wysyłać kolejnej przed otrzymaniem ostatecznej decyzji w sprawie poprzedniej.

Pracę warto zacząć od uważnego przeczytania wiadomości z decyzją oraz ponownego otwarcia raportu Ręczne działania. Należy sprawdzić, czy zakres działania i wzorce adresów są takie same jak wcześniej, a potem jeszcze raz przeczytać zalecenia przypisane do danego rodzaju naruszenia. Następnie trzeba uczciwie odpowiedzieć na pytanie, czego w pierwszym podejściu nie zrobiono: czy przegląd objął wszystkie strony, czy pominięto mniej oczywiste miejsca, takie jak stare wersje językowe, podstrony tworzone automatycznie, profile użytkowników albo archiwa.

Przy linkach oznacza to zwykle szerszy przegląd niż za pierwszym razem. Dla przykładu hipotetyczna kancelaria z Krakowa, która po pierwszej odmowie wraca do listy linków, może zauważyć, że oceniła tylko domeny linkujące najczęściej, a pominęła długą listę serwisów z pojedynczymi odnośnikami o identycznej treści. Jak rozpoznawać takie wzorce, opisujemy we wpisie o tym, jak wygląda naturalny profil linków. Przy treściach drugie podejście częściej wymaga usunięcia całych grup podstron zamiast kosmetycznego dopisywania akapitów.

Nowy wniosek powinien odnosić się do poprzedniego. Dobrze jest napisać, co zrobiono od czasu odmowy, czym obecny stan różni się od wcześniejszego i jakie dodatkowe przykłady to potwierdzają. Wysłanie tego samego tekstu po raz drugi bez nowych prac nie ma sensu, ponieważ stan witryny się nie zmienił.

Powtarzające się naruszenia i próby obejścia zasad

Po anulowaniu działania nie należy wracać do dawnych praktyk. W zasadach dotyczących spamu Google zapowiada, że wobec witryn, które nadal próbują obchodzić zasady, może stosować surowsze środki, na przykład odebrać dostęp do wybranych funkcji wyszukiwarki albo wyłączyć z wyników większe fragmenty serwisu. Za obchodzenie zasad uznaje między innymi tworzenie nowych subdomen, podkatalogów lub witryn po to, aby dalej robić to samo.

Odwołanie i procedura w Europejskim Obszarze Gospodarczym

Prośba o ponowne rozpatrzenie służy także do odwołania się od decyzji, z którą właściciel się nie zgadza. Zasady dotyczące spamu podają, że właściciele witryn mogą w ten sposób rozwiązać problem albo odwołać się od decyzji. Na tej samej stronie Google informuje o procesie wprowadzonym w Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym zobowiązuje się do szybszych odpowiedzi i bardziej szczegółowego uzasadnienia, oraz o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów, w tym mediacji dla witryn spełniających warunki. Szczegóły warto odczytać z aktualnej wersji dokumentacji, a przy sporze o charakterze prawnym skorzystać z pomocy prawnika.

Prośba o sprawdzenie po problemach z bezpieczeństwem

Po włamaniu na stronę albo wykryciu szkodliwych treści prośbę składa się w innym miejscu, czyli w raporcie Problemy dotyczące bezpieczeństwa, choć jej budowa jest taka sama. Pomoc Search Console powtarza tu te same trzy warunki: dokładne omówienie problemu, opis działań i udokumentowanie wyników.

Różnica dotyczy charakteru sprawy. Ręczne działania wiążą się zwykle z próbami wpływania na wyniki wyszukiwania i kończą się niższą pozycją lub brakiem strony w wynikach, bez widocznego ostrzeżenia dla użytkownika. Problemy z bezpieczeństwem, takie jak treści wstrzyknięte przez hakerów, złośliwe oprogramowanie czy strony wprowadzające w błąd, zagrażają odwiedzającym, dlatego skutkiem są etykiety ostrzegawcze w wynikach albo pełnoekranowe ostrzeżenia w przeglądarce.

Także tutaj trzeba usunąć problem w całej witrynie i przetestować poprawki przed wysłaniem. Pomoc ostrzega, że złożenie prośby bez usunięcia problemu może wydłużyć rozpatrywanie kolejnej, a witryna może zostać uznana za sprawcę wielokrotnych naruszeń.

Dokładniejsze terminy podaje materiał Google dla właścicieli zaatakowanych witryn w serwisie web.dev: ocena po wyłudzaniu informacji zajmuje około jednego dnia, po złośliwym oprogramowaniu kilka dni, a po spamie umieszczonym przez hakerów nawet kilka tygodni. Po potwierdzeniu, że witryna jest czysta, ostrzeżenia w przeglądarkach i wynikach wyszukiwania mają zniknąć w ciągu 72 godzin. Jeżeli prośba zostanie odrzucona, raport może pokazać więcej przykładowych zainfekowanych adresów, co ułatwia dalsze poszukiwania.

Kiedy przy wniosku potrzebna jest pomoc

Pomoc z zewnątrz jest potrzebna wtedy, gdy nie wiadomo, skąd wzięło się naruszenie, gdy jego zakres przekracza możliwości ręcznego przeglądu albo gdy pierwszy wniosek został odrzucony mimo wykonanych prac. Prostą sprawę, taką jak spam w komentarzach na niewielkiej stronie, właściciel zwykle uporządkuje sam.

Trudniejsze są sprawy, w których problem ma wiele źródeł. Hipotetyczny hydraulik z Łodzi, któremu poprzedni wykonawca strony dodał kilkadziesiąt niemal identycznych podstron dla okolicznych miejscowości, musi zdecydować, które z nich mają wartość dla klientów, a które należy usunąć lub połączyć. W takich sytuacjach punktem wyjścia jest audyt SEO, który ustala pełny zakres naruszenia, a nie tylko jego widoczną część. Przy sprawach dotyczących odnośników potrzebna jest ocena całego profilu oraz plan dalszego, zgodnego z zasadami pozyskiwania linków, a przy naruszeniach związanych z kodem, przekierowaniami lub znacznikami przydaje się wsparcie w zakresie SEO technicznego.

Przed wysłaniem wniosku warto przejść przez krótką listę kontrolną.

• Raport Ręczne działania został przeczytany w całości, razem z zakresem stron i zaleceniami dla danego rodzaju naruszenia.
• Problem usunięto na wszystkich stronach, których dotyczy, a nie tylko na przykładach z powiadomienia.
• Rozwiązano wszystkie działania widoczne w raporcie.
• Poprawione strony są dostępne bez logowania i nie są zablokowane w robots.txt ani dyrektywą noindex.
• Przy linkach podjęto próby ich usunięcia, a plik zrzeczenia obejmuje tylko pozostałe szkodliwe odnośniki.
• Tekst wniosku omawia problem, opisuje prace i zawiera przykłady adresów potwierdzające wynik.
• W sprawie nie jest rozpatrywana inna, wcześniej wysłana prośba.
• Ustalono, kto i w jaki sposób dopilnuje, aby naruszenie nie wróciło.

Trzeba też uczciwie powiedzieć, czego nikt nie może obiecać. Decyzję podejmuje wyłącznie Google, dlatego ani właściciel, ani agencja nie mają wpływu na termin odpowiedzi i jej treść. Można natomiast zadbać o to, co zależy od autora wniosku: pełną naprawę, rzetelną dokumentację i jasny opis.

Jeśli chcą Państwo zamówić audyt SEO, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 500 844 lub mailowo: biuro@pozycjonowaniestron.pl